Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp hoàn thiện marketing tại kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo-op, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Nguyễn Hồ Băng Trinh
• Người hướng dẫn: TS. Lê Văn Hiền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH
• 1.1. Tổng quan về Marketing và Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình
• 1.1.1. Khái niệm cơ bản về Marketing
• 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm Marketing dịch vụ
• 1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.1.2.2. Khái niệm Marketing dịch vụ
• 1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ bán hàng qua truyền hình
• 1.1.4. Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình
• 1.1.4.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 1.1.4.2. Các quan điểm về thị trường
• 1.1.4.3. Phân khúc thị trường mục tiêu
• 1.1.4.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.1.4.5. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
• 1.1.4.6. Các chiến lược Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình (7P)
• 1.1.5. Một số thông tin cơ bản về quá trình phát triển của ngành bán lẻ trên thế giới và các loại hình dịch vụ truyền hình
• 1.1.5.1. Thông tin chung
• 1.1.5.2. Ưu điểm của việc hình thành cửa hàng trực tuyến
• 1.1.5.3. Một số thông tin về thị trường kênh truyền hình mua sắm trên thế giới
• 1.1.5.4. Tổng quan về các loại hình dịch vụ truyền hình
• 1.1.6. Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài
• 1.2. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KÊNH HTVCO
• 2.1. Giới thiệu công ty TNHH truyền thông Sài gòn Co.op và kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mạng và các giá trị của công ty
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty SC Media
• 2.1.5. Tình hình kinh doanh của kênh HTVCo
• 2.2. Hiện trạng hoạt động Marketing của kênh HTVCo
• 2.2.1. Giới thiệu điều tra
• 2.2.2. Công tác nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu
• 2.2.3. Thực trạng hoạt động Marketing của kênh HTVCo
• 2.2.3.1. Về sản phẩm, dịch vụ
• 2.2.3.2. Về giá cả dịch vụ
• 2.2.3.3. Về xúc tiến dịch vụ
• 2.2.3.4. Về phân phối dịch vụ
• 2.2.3.5. Về con người
• 2.2.3.6. Về quy trình dịch vụ
• 2.2.3.7. Về cơ sở vật chất
• 2.2.4. Đánh giá chung về hoạt động Marketing dịch vụ của kênh HTVCo
• 2.2.5. Nhược điểm
• 2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KÊNH HTVCO
• 3.1. Mục tiêu của kênh HTVCo
• 3.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing theo mô hình 7P cho kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
• 3.2.2.1. Hoàn thiện chiến lược sản phẩm dịch vụ
• 3.2.2.2. Hoàn thiện chiến lược giá cả dịch vụ
• 3.2.2.3. Hoàn thiện chiến lược xúc tiến dịch vụ
• 3.2.2.4. Hoàn thiện chiến lược phân phối dịch vụ
• 3.2.2.5. Hoàn thiện chiến lược về con người
• 3.2.2.6. Hoàn thiện chiến lược về quy trình dịch vụ
• 3.2.2.7. Hoàn thiện chiến lược về cơ sở vật chất
• 3.2.3. Một số kiến nghị
• 3.2.3.1. Đối với Nhà nước
• 3.2.3.2. Đối với HTVC
• 3.2.3.3. Đối với kênh HTVCo
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp tối ưu hoạt động marketing tại HTVCo

Kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op đã trở thành một phần quan trọng trong thị trường bán lẻ tại Việt Nam. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hoạt động marketing, cần có cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của kênh này. Việc hiểu rõ về thị trường và khách hàng mục tiêu là điều cần thiết để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

1.1. Tình hình hiện tại của kênh bán hàng truyền hình HTVCo.op

Kênh HTVCo.op đã hoạt động trong nhiều năm, nhưng vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Tỷ lệ nhận biết thương hiệu còn thấp, và cần có các giải pháp marketing hiệu quả để cải thiện tình hình này.

1.2. Vai trò của marketing trong kênh bán hàng truyền hình

Marketing không chỉ là công cụ để quảng bá sản phẩm mà còn là phương pháp để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp kênh HTVCo.op tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

II. Những thách thức trong hoạt động marketing tại HTVCo

Kênh HTVCo.op đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn đến khả năng cạnh tranh của kênh trên thị trường.

2.1. Tỷ lệ nhận biết thương hiệu thấp

Theo nghiên cứu, tỷ lệ nhận biết của khách hàng về kênh HTVCo.op còn thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này cho thấy cần có các chiến lược marketing mạnh mẽ hơn để nâng cao nhận thức của khách hàng.

2.2. Chi phí marketing chưa được đầu tư hợp lý

Chi phí cho hoạt động marketing hiện tại chỉ chiếm 3% tổng doanh thu, điều này không đủ để tạo ra sự khác biệt trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại HTVCo

Để cải thiện hoạt động marketing, kênh HTVCo.op cần áp dụng một số giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

3.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Việc thực hiện các nghiên cứu thị trường định kỳ sẽ giúp HTVCo.op hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

3.2. Đầu tư vào quảng cáo và xúc tiến

Cần tăng cường ngân sách cho các hoạt động quảng cáo và xúc tiến để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

IV. Ứng dụng thực tiễn của các giải pháp marketing tại HTVCo

Các giải pháp marketing được đề xuất không chỉ là lý thuyết mà còn cần được áp dụng thực tiễn để đánh giá hiệu quả. Việc theo dõi và điều chỉnh các chiến lược marketing sẽ giúp kênh HTVCo.op phát triển bền vững.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã được triển khai cần được đánh giá để xác định hiệu quả và điều chỉnh cho các chiến dịch tiếp theo.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp HTVCo.op cải thiện dịch vụ và sản phẩm, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của HTVCo

Kênh HTVCo.op có tiềm năng lớn để phát triển trong tương lai nếu áp dụng đúng các giải pháp marketing. Việc tối ưu hóa hoạt động marketing sẽ giúp kênh này không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho HTVCo.op

Cần có một tầm nhìn dài hạn cho hoạt động marketing của kênh HTVCo.op để đảm bảo sự phát triển bền vững.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

HTVCo.op cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để đạt được những mục tiêu đó.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒ BĂNG TRINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KÊNH BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH HTVCO.OP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒ BĂNG TRINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KÊNH BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH HTVCO.OP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ VĂN HIỀN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op ” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Các số liệu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hồ Băng Trinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Đóng góp của đề tài . Kết cấu của luận văn . 4 Chương 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH . Tổng quan về Marketing và Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình . Khái niệm cơ bản về Marketing . Khái niệm và đặc điểm Marketing dịch vụ . Khái niệm dịch vụ . Khái niệm Marketing dịch vụ . Đặc điểm của dịch vụ bán hàng qua truyền hình . Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình . Hoạt động nghiên cứu thị trường . Các quan điểm về thị trường . Phân khúc thị trường mục tiêu . 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lựa chọn thị trường mục tiêu. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu . Các chiến lược Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình (7P) . Một số thông tin cơ bản về quá trình phát triển của ngành bán lẻ trên thế giới và các loại hình dịch vụ truyền hình . Thông tin chung . Ưu điểm của việc hình thành cửa hàng trực tuyến . Một số thông tin về thị trường kênh truyền hình mua sắm trên thế giới . Tổng quan về các loại hình dịch vụ truyền hình. Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài . 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 27 Chương 2 - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KÊNH HTVCO. Giới thiệu công ty TNHH truyền thông Sài gòn Co.op và kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo. Giới thiệu chung . Quá trình hình thành và phát triển . Tầm nhìn, sứ mạng và các giá trị của công ty . Cơ cấu tổ chức của công ty SC Media . Tình hình kinh doanh của kênh HTVCo. 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hiện trạng hoạt động Marketing của kênh HTVCo. Giới thiệu điều tra: . Công tác nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu . Thực trạng hoạt động Marketing của kênh HTVCo. Về sản phẩm, dịch vụ . Về giá cả dịch vụ . Về xúc tiến dịch vụ . Về phân phối dịch vụ . Về con người . Về quy trình dịch vụ. Về cơ sở vật chất . Đánh giá chung về hoạt động Marketing dịch vụ của kênh HTVCo. Nhược điểm. 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 60 Chương 3 - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KÊNH HTVCO. Mục tiêu của kênh HTVCo. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing theo mô hình 7P cho kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo. Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing . Hoàn thiện chiến lược sản phẩm dịch vụ . Hoàn thiện chiến lược giá cả dịch vụ . Hoàn thiện chiến lược xúc tiến dịch vụ . Hoàn thiện chiến lược phân phối dịch vụ . 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hoàn thiện chiến lược về con người . Hoàn thiện chiến lược về quy trình dịch vụ . Hoàn thiện chiến lược về cơ sở vật chất . Một số kiến nghị . Đối với Nhà nước . Đối với HTVC . Đối với kênh HTVCo. 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMA Hiệp hội Marketing Mỹ Clip Video clip - Đoạn phim HTV Đài Truyền hình thành phố Hồ Chí Minh Sài Gòn Co.op Liên hiệp hợp tác xã thương mại Thành phố Hồ Chí Minh SC Media Công ty TNHH Truyền thông Sài gòn Co.op TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TVC Television commercial – quảng cáo truyền hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu và lợi nhuận của HTVCo.2: Số liệu kinh doanh kênh HTVCo.3: Đặc điểm về giới tính .4: Đặc điểm về trình độ học vấn .5: Đặc điểm về nghề nghiệp .6: Đặc điểm về thu nhập .7: Doanh số bán của các ngành hàng .8: Nhóm sản phẩm chưa kinh doanh trên kênh HTVCo.9: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của HTVCo.10: Đánh giá của khách hàng về giá cả dịch vụ của HTVCo.11: Đánh giá của khách hàng về xúc tiến dịch vụ của HTVCo.12: Doanh thu kênh HTVCo.op khi mở rộng mạng lưới phân phối .13: Đánh giá của khách hàng về phân phối dịch vụ của HTVCo.14: Số lượng lao động tại HTVCo.15: Đánh giá của khách hàng về yếu tố con người của HTVCo.16: Đánh giá của khách hàng về quy trình dịch vụ của HTVCo.17: Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất của HTVCo.1: Mục tiêu của kênh HTVCo.2: Các chủ đề phát sóng trên kênh HTVCo. 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Lịch sử phát triển ngành bán lẻ hiện đại .2: Các ưu điểm của hình thức cửa hàng trực tuyến .3: Lịch sử phát triển một số doanh nghiệp kinh doanh mua sắm qua truyền hình tiêu biểu trên thế giới .1: Sơ đồ tổ chức công ty SC Media .2: Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận, chi phí công ty SC Media . 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài - Bán hàng qua truyền hình là một hình thức kinh doanh mới xuất hiện, rất dễ nhận thấy xu hướng quảng cáo và bán hàng trên các kênh truyền hình đang phát triển nở rộ cả về số lượng và tần suất phát sóng. Hầu như hãng truyền hình nào cũng có kênh truyền hình dành riêng cho chuyên mục quảng cáo và bán hàng. Tại Việt Nam, hiện có nhiều công ty lớn trong, ngoài nước đang hoạt động trong lĩnh vực này, các công ty này đã nhận ra xu hướng phát triển và đang có những bước đi mạnh mẽ. Sự phát triển của mô hình kinh doanh này giúp tạo một xu thế mua sắm mới với khách hàng, so với những ngày đầu khách hàng vẫn còn rất xa lạ, chưa có thói quen sử dụng hình thức mua sắm qua truyền hình thì đến nay tình hình đã cải thiện rất nhiều, khách hàng đã bắt đầu quen, tin và sử dụng hình thức mua sắm này. Và khi thị trường bắt đầu trở nên sôi động, các kênh bán hàng qua truyền hình xuất hiện ngày càng nhiều, điều tất yếu các doanh nghiệp hoạt động trong ngành này phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn, thị phần bị chia nhỏ… Và một trong những công cụ sắc bén giúp doanh nghiệp có thể đẩy mạnh kinh doanh, cạnh tranh hiệu quả chính là Marketing. Marketing ngày càng có vai trò lớn giúp doanh nghiệp dự đoán, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, giúp giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. - Công ty truyền thông Sài Gòn Co.op (SC Media), đơn vị chủ quản của kênh HTVCo.op là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán hàng qua truyền hình, tính đến năm 2015 doanh nghiệp đã hoạt động được 7 năm trong đó thời gian chính thức phát sóng kênh HTVCo.op là kênh bán hàng qua truyền hình đầu tiên và duy nhất tính đến thời điểm hiện tại chỉ bán các sản phẩm hàng Việt Nam trên kênh. Qua 4 năm hoạt động trong lĩnh vực bán hàng qua truyền hình bên cạnh những thành công và kinh nghiệm đã đạt được thì hoạt động Marketing của kênh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vẫn còn tồn tại không ít những hạn chế, khó khăn điển hình như:  Tỷ lệ nhận biết kênh HTVCo.op rất thấp. Theo nghiên cứu thị trường được tiến hành bởi công ty nghiên cứu thị trường Quốc Việt năm 2014 về tỷ lệ nhận biết của khách hàng mục tiêu với kênh HTVCo.op thấp hơn so với sự nhận biết với các kênh bán hàng của đối thủ.  Tỷ lệ duy trì khách hàng cũ bình quân chỉ đạt 25%  Chi phí cho hoạt động Marketing chưa được quan tâm đầu tư, hiện nay chi phí này chỉ được cấp 3% trên tổng doanh thu.  Lỗ liên tục trong 4 năm chính thức kinh doanh, hoạt động kinh doanh còn nhiều hạn chế, chưa tương xứng với tiềm năng thị trường.  Nhân sự phụ trách hoạt động Marketing chỉ có 1 người, bên cạnh đó công ty không có lãnh đạo bộ phận Marketing nên hoạt động Marketing diễn ra rời rạc, nghèo nàn chưa có chiến lược dài hạn.  Nguồn nhân lực có chuyên môn trong ngành còn hạn chế, cạnh tranh về nhân sự giữa các doanh nghiệp trong ngành.  Không có kinh nghiệm về lĩnh vực bán hàng qua truyền hình so với các doanh nghiệp đến từ các quốc gia có bề dày kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực này như Hàn Quốc, Nhật Bản. - Do vậy, để có thể đứng vững trên thị trường, thu hút khách hàng, kênh HTVCo.op cần đưa ra nhiều giải pháp chiến lược để tăng cường khả năng cạnh tranh và một trong những giải pháp cần thiết đó chính là giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing. Đó là lý do tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing của kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op” cho luận văn nghiên cứu của mình. Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá hiện trạng hoạt động Marketing tại kênh HTVCo.op, từ đó đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện lại hoạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 động Marketing của kênh, giúp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.