BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THÚY LAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THÚY LAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS VŨ CÔNG TUẤN TP. HỒ CHÍ MINH - 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và nội dung nghiên cứu được trình bày trong Luận văn là trung thực và tôi xin chịu trách nhiệm về những số liệu và nội dung nghiên cứu đó. Kết quả nghiên cứu của Luận văn này chưa được công bố trong các công trình khác. Học viên Đinh Thị Thúy Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… 1 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA DOANH NGHIỆP…………………………………………………………………………… 4 1.1 Khái niệm về hoạt động chiêu thị của Doanh nghiệp ……………………… 4 1.1 Định nghĩa về chiêu thị ……………………………………………………… 4 1.2 Một số hình thức và công cụ thực hiện hoạt động chiêu thị của Doanh nghiệp……………………………………………………………………………… 6 1.2 Marketing trực tiếp…………………………………………….4 Chào hàng cá nhân……….3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị của Doanh nghiệp…… 25 1.1 Yếu tố bên ngoài……………………………….2 Yếu tố bên trong……………………………….4 Kết luận chƣơng 1……………………………….…………………………… 28 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 29 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam………………………………………………………………………………. 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Lịch sử hình thành và phát triển……………………………………………… 29 2.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam 30 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam………………………………………………….2 Thực trạng về hoạt động chiêu thị tại Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung 33 Kai Fook Việt Nam trong thời gian qua………………………………………… 2.1 Hoạt động chiêu thị thông qua quảng cáo…………………………………… 33 2.2 Hoạt động chiêu thị thông qua Marketing trực tiếp………………………… 40 2.3 Hoạt động chiêu thị thông qua khuyến mãi………………………………… 46 2.4 Hoạt động chiêu thị thông qua giao tế………….5 Hoạt động chiêu thị thông qua chào hàng cá nhân……….3 Thực trạng về yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị tại Công ty Dƣợc 57 phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam trong thời gian qua………………… 2.1 Yếu tố bên ngoài……………………………….2 Yếu tố bên trong……………………………….4 Kết luận chƣơng 2……………………………….…………………………… 61 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020………………………….1 Định hƣớng hoạt động Marketing tại Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung 62 Kai Fook Việt Nam đến năm 2020….2 Mục tiêu hoạt động chiêu thị tại Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020….1 Mục tiêu tổng quát.2 Mục tiêu cụ thể. Quan điểm xây dựng giải pháp…………….1 Quan điểm 1: Quảng bá thương hiệu của Công ty………….2 Quan điểm 2: Khuyến khích khách hàng mua nhiều và mua thường xuyên 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Quan điểm 3: Xây dựng nhận thức và liên tưởng thương hiệu của khách 67 hàng đối với sản phẩm, Công ty………….4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020……………………………………… 67 3.1 Nhóm giải pháp về hoàn thiện hình thức và công cụ thực hiện hoạt động chiêu thị…………………………………………………………………………… 67 3.1 Giải pháp 1: Khuếch trương hoạt động quảng cáo……………………….2 Giải pháp 2: Phát triển hoạt động Marketing trực tiếp…………………… 71 3.3 Giải pháp 3: Xúc tiến hoạt động khuyến mãi……………………………… 74 3.4 Giải pháp 4: Tăng cường hoạt động giao tế……………………………….5 Giải pháp 5: Đẩy mạnh hoạt động chào hàng cá nhân…………………… 79 3.6 Giải pháp 6: Giải pháp chung cho các hình thức chiêu thị……………… 83 3.2 Nhóm giải pháp về hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị 86 3.1 Giải pháp 1: Cải tiến bao bì mẫu mã……………………………….2 Giải pháp 2: Hạ giá thành sản phẩm và xây dựng nhiều mức giá……… 87 3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện kênh phân phối………………………………… 90 3.4 Giải pháp 4: Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp…………………… 91 3.1 Đối với Nhà nước…………………………………………………………….2 Đối với ngành Dược phẩm………………………………………………….6 Kết luận chƣơng 3………………………………. 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………. 95 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ERP Enterprise Resource Planning Quản lý nguồn lực doanh nghiệp IMC Integrated Marketing Communication Truyền thông tiếp thị tích hợp GMP Good Manufacturing Practice Thực hành tốt sản xuất WHO World Health Organization Tổ chức sức khỏe Thế giới DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2009-2012……………………………… 32 Bảng 2.2: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2012…………………… 33 Bảng 2.3: Ngân sách quảng cáo chi tiết năm 2012………………………………….4: Số lượng sản phẩm bán ra giai đoạn 2009-2012………………………… 37 Bảng 2.5: Ngân sách Maketing trực tiếp chi tiết năm 2012……………………… 41 Bảng 2.6: Ngân sách khuyến mãi chi tiết năm 2012……………………………… 46 Bảng 2.7: Ngân sách giao tế chi tiết năm 2012…………………………………… 50 Bảng 3.1: Kết quả của các phương tiện quảng cáo……………………………… 69 Bảng 3.2: Giá bán lẻ của Công ty………………………………………………… 88 Bảng 3.3: Sản phẩm của Công ty…………………………………………………… 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Một số hình thức và công cụ thực hiện hoạt động chiêu thị…………… 6 Hình 1.2: Vai trò của hoạt động quảng cáo………………………………………… 7 Hình 1.3: Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo…………………… 9 Hình 1.4: Các hình thức của Marketing trực tiếp………………………………… 11 Hình 1.5: Những quyết định chủ yếu về khuyến mãi……………………………… 15 Hình 1.6: Lợi ích của quan hệ công chúng………………………………………… 18 Hình 1.7: Vai trò của nhà quản lý đối với hoạt động quan hệ công chúng………… 22 Hình 1.8: Những điều kiện tiên quyết để bán hàng thành công…………………….9: Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị……………………… 25 Hình 2.1: Sản phẩm của Công Ty………………………………………………… 30 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam 30 Hình 2.3: Tỉ lệ nhà thuốc và khách hàng tiếp cận quảng cáo thông qua các phương tiện tại Tp. Hồ Chí Minh…………………………………………………………… 34 Hình 2.4: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc phản hồi chung về sản phẩm tại Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………………………………….5: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc đồng ý và rất đồng ý về các nhận định của hoạt động quảng cáo của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh……………………… 38 Hình 2.6: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc có ý kiến trung lập (bình thường) về các nhận định của hoạt động quảng cáo của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh….7: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc biết tới sản phẩm của Công ty thông qua hoạt động Marketing trực tiếp tại Tp.Hồ Chí Minh……………………………… 41 Hình 2.8: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc nói về mục đích hoạt động Marketing trực tiếp của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh………………………………………….9: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc có ý kiến trung lập (bình thường) về các nhận định của hoạt động Maketing trực tiếp của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh…… 45 Hình 2.10: Tỉ lệ nhà thuốc được hưởng các hình thức khuyến mãi từ Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.11: Tỉ lệ nhà thuốc muốn được hưởng các hình thức khuyến mãi từ Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………………… 47 Hình 2.12: Tỉ lệ khách hàng được hưởng các hình thức khuyến mãi từ Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………….13: Tỉ lệ khách hàng muốn được hưởng các hình thức khuyến mãi từ Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………………… 47 Hình 2.14: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc đồng ý và rất đồng ý về các nhận định của hoạt động khuyến mãi của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh…………………….15: Tỉ lệ số lượng sản phẩm nhà thuốc mua khi có hoạt động khuyến mãi của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………… 50 Hình 2.16: Tỉ lệ số lượng sản phẩm khách hàng mua khi có hoạt động khuyến mãi của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………… 50 Hình 2.17: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc biết tới sản phẩm của Công ty thông qua hoạt động giao tế tại Tp.Hồ Chí Minh………………………………………… 51 Hình 2.18: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc đồng ý và rất đồng ý về các nhận định của hoạt động giao tế của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh………………………… 53 Hình 2.19: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc nhận định về đội ngũ chào hàng của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………… 55 Hình 2.20: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc đồng ý và rất đồng ý về các nhận định của hoạt động chào hang cá nhân của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh……………… 56 Hình 2.21: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc nhận định về sản phẩm của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… 58 Hình 2.22: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc nhận định về giá sản phẩm của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………………………… 59 Hình 2.23: Tỉ lệ khách hàng và nhà thuốc nhận định về mạng lưới phân phối của Công ty tại Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………… 60 Hình 3.1: Sơ đồ trang web hiện tại của Công ty…………………………………… 73 Hình 3.2: Sơ đồ trang web tác giả đề xuất………………………………………… 73 Hình 3.3: Mô hình huấn luyện - 5D………………………………………………. 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4: Mô hình huấn luyện – SMART………………………………………….5: Bao bì mẫu mã sản phẩm của Công ty và các đối thủ cạnh tranh……… 87 Hình 3.6: Một số giá sản phẩm dầu nóng/dầu gió trên thị trường Việt Nam……….7: Mô hình phân phối hiện tại của Công ty………………………………… 90 Hình 3.8: Mô hình phân phối tác giả đề xuất………………………………………. 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, với sự trợ giúp của khoa học công nghệ, sản phẩm của Doanh nghiệp đến với khách hàng một cách đa dạng và phong phú hơn. Khách hàng có nhiều sản phẩm để lựa chọn nên họ đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng và dịch vụ. Với một thị trường năng động, luôn luôn biến đổi về đối thủ cạnh tranh, khoa học công nghệ, chính sách quản lý thương mại, lòng trung thành của khách hàng thì Doanh nghiệp phải làm thế nào để tồn tại và phát triển? Doanh nghiệp sẽ chiến thắng nếu họ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu của mình. Bên cạnh, Doanh nghiệp phải tìm mọi cách để cải thiện mẫu mã, nâng cao chất lượng của sản phẩm thì họ còn phải quảng bá được những đặc tính và tính năng của sản phẩm tới khách hàng.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến ...
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty dược phẩm Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đinh Thị Thúy Lan
Người hướng dẫn: PGS, TS Vũ Công Tuấn
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ