Giải pháp thúc đẩy quyết định mua căn hộ chung cư trung cấp và bình dân của khách hàng tại Công ...

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh giải pháp thúc đẩy quyết định mua căn hộ chung cư trung cấp và bình dân của khách hàng tại công, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Lưu Gia Lộc Thịnh
• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Thanh Hải
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Giải pháp thúc đẩy quyết định mua căn hộ chung cư trung cấp và bình dân của khách hàng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Sao Việt
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 1.1. Tổng quan về căn hộ chung cư
• 1.2. Khái niệm về căn hộ chung cư
• 1.3. Khái niệm về căn hộ chung cư trung cấp và bình dân
• 1.4. Đặc điểm căn hộ chung cư
• 1.5. Phân loại căn hộ chung cư
• 1.6. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• 1.7. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 1.8. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.9. Các đặc điểm của người mua
• 1.10. Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu
• 1.11. Các nghiên cứu tại nước ngoài
• 1.12. Các nghiên cứu trong nước
• 1.13. Tổng hợp các yếu tố thúc đẩy đến quyết định mua nhà chung cư thông qua các nghiên cứu trước
• 1.14. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ TRUNG CẤP VÀ BÌNH DÂN TẠI CÔNG TY CP DV BDS SAO VIỆT
• 2.1. Cách thức thu thập và xử lý dữ liệu
• 2.2. Phương pháp phân tích
• 2.3. Thang đo và mẫu khảo sát
• 2.4. Mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 2.5. Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả kiểm định sơ bộ
• 2.6. Kết quả kiểm định chính thức
• 2.7. Đánh giá bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.8. Phân tích EFA các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định mua
• 2.9. Phân tích EFA cho thang đo Quyết định mua
• 2.10. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
• 2.11. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 2.12. Phân tích tương quan
• 2.13. Phân tích hồi quy
• 2.14. Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình tổng thể
• 2.15. Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể
• 2.16. Kiểm định One-way ANOVA
• 2.17. Thực trạng các yếu tố thúc đẩy đến quyết định mua căn hộ chung cư tại Công ty CP DV BDS Sao Việt
• 2.18. Giới thiệu về Savireal
• 2.19. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.20. Phương châm, định hướng và sứ mệnh
• 2.21. Thực trạng tại Công ty CP DV BDS Sao Việt
• 2.22. Phản ánh thực trạng thông qua số liệu
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ TRUNG CẤP VÀ BÌNH DÂN TẠI CÔNG TY CP DV BDS SAO VIỆT
• 3.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm
• 3.2. Thiết kế lại không gian căn hộ
• 3.3. Cải thiện tích ích chung cư
• 3.4. Nâng cao thiết kế về không gian xanh trong dự án để tăng sự kích thích và hài lòng của khách hàng
• 3.5. Nâng cao chất lượng xây dựng dự án
• 3.6. Nâng cao chất lượng quản lý vận hành
• 3.7. Minh bạch, rõ ràng toàn bộ pháp lý của dự án
• 3.8. Tăng tính cạnh tranh trong giá bán căn hộ
• 3.9. Nâng cao chính sách hỗ trợ khách hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định mua căn hộ chung cư trung cấp và bình dân

Thị trường căn hộ chung cư tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là phân khúc trung cấp và bình dân. Các yếu tố như vị trí, tiện ích và giá cả đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua của khách hàng. Theo báo cáo từ Savills Việt Nam, căn hộ trung cấp chiếm 62% thị phần, cho thấy nhu cầu cao từ người tiêu dùng. Tuy nhiên, sự giảm sút trong doanh số bán hàng trong năm 2018 đã đặt ra nhiều thách thức cho các nhà đầu tư và doanh nghiệp bất động sản.

1.1. Đặc điểm của căn hộ chung cư trung cấp và bình dân

Căn hộ chung cư trung cấp và bình dân thường có giá từ 18 đến 30 triệu đồng/m2. Đặc điểm nổi bật của các căn hộ này là tính tiện nghi, vị trí thuận lợi và chất lượng xây dựng đảm bảo. Khách hàng thường tìm kiếm những căn hộ có không gian sống thoải mái và đầy đủ tiện ích.

1.2. Tình hình thị trường căn hộ chung cư tại TP.HCM

Thị trường căn hộ chung cư tại TP.HCM đang đối mặt với nhiều thách thức. Doanh số bán hàng giảm mạnh trong năm 2018, với nhiều yếu tố tác động như sự cố cháy nổ tại các chung cư. Điều này đã khiến người tiêu dùng trở nên cẩn trọng hơn trong quyết định mua nhà.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định mua căn hộ chung cư

Một trong những thách thức lớn nhất hiện nay là sự thiếu minh bạch trong thông tin pháp lý của các dự án. Khách hàng thường lo ngại về chất lượng xây dựng và an toàn của căn hộ. Ngoài ra, sự cạnh tranh giữa các nhà đầu tư cũng làm cho giá cả trở nên khó khăn hơn cho người tiêu dùng.

2.1. Thiếu minh bạch trong thông tin pháp lý

Nhiều khách hàng gặp khó khăn trong việc xác minh thông tin pháp lý của dự án. Điều này dẫn đến sự nghi ngờ và chần chừ trong quyết định mua căn hộ. Các chủ đầu tư cần cải thiện tính minh bạch để tạo niềm tin cho khách hàng.

2.2. Tâm lý khách hàng sau các sự cố cháy nổ

Các vụ cháy nổ gần đây đã tạo ra tâm lý lo ngại cho người tiêu dùng. Họ thường dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu về an toàn của các dự án trước khi đưa ra quyết định mua. Điều này ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của các căn hộ chung cư.

III. Phương pháp nâng cao quyết định mua căn hộ chung cư

Để thúc đẩy quyết định mua căn hộ chung cư, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Việc cải thiện thiết kế không gian và tiện ích chung cư sẽ tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm căn hộ

Chất lượng xây dựng và thiết kế căn hộ cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các chủ đầu tư nên chú trọng đến việc sử dụng vật liệu xây dựng chất lượng cao và thiết kế hiện đại.

3.2. Cải thiện tiện ích và dịch vụ

Tiện ích chung cư như hồ bơi, phòng gym và khu vui chơi trẻ em cần được đầu tư để thu hút khách hàng. Dịch vụ quản lý và vận hành cũng cần được nâng cao để đảm bảo sự hài lòng của cư dân.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể thúc đẩy quyết định mua căn hộ chung cư. Các doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

4.1. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng 70% khách hàng ưu tiên chất lượng sản phẩm khi quyết định mua căn hộ. Điều này cho thấy rằng các chủ đầu tư cần chú trọng đến chất lượng hơn là chỉ tập trung vào giá cả.

4.2. Chiến lược marketing hiệu quả

Các chiến lược marketing cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và tâm lý của khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến có thể giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm.

V. Kết luận và tương lai của thị trường căn hộ chung cư

Thị trường căn hộ chung cư trung cấp và bình dân tại TP.HCM có nhiều tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần phải cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tương lai của thị trường sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng của các chủ đầu tư với những thay đổi trong tâm lý người tiêu dùng.

5.1. Dự báo xu hướng thị trường

Dự báo rằng thị trường căn hộ chung cư sẽ tiếp tục phát triển, nhưng sẽ có sự cạnh tranh khốc liệt hơn. Các chủ đầu tư cần phải có chiến lược rõ ràng để thu hút khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho các nhà đầu tư

Các nhà đầu tư nên chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cải thiện tính minh bạch trong thông tin pháp lý để tạo niềm tin cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------------- LƯU GIA LỘC THỊNH GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ TRUNG CẤP VÀ BÌNH DÂN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN SAO VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------------- LƯU GIA LỘC THỊNH GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ TRUNG CẤP VÀ BÌNH DÂN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN SAO VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐOÀN THANH HẢI TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lưu Gia Lộc Thịnh, là học viên cao học khóa K26 – ngành Quản trị kinh doanh – Trường đại học Kinh Tế Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn này do tôi thực hiện. Các số liệu và kết quả trình bày trong đề tài là trung thực và chưa từng công bố trước đây. Các số liệu, kết quả do học viên thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được học viên sử dụng trong đề tài đều có ghi rõ nguồn gốc trích dẫn và xuất xứ. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 09 năm 2018 Tác giả Lưu Gia Lộc Thịnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu đề tài. 4 Đối tượng và phạm vi tiếp cận của đề tài . 4 Phương pháp nghiên cứu . 4 Phương pháp chọn mẫu. 5 Ý nghĩa của đề tài. 5 Bố cục của đề tài . 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN . Tổng quan về căn hộ chung cư . Khái niệm về căn hộ chung cư. Khái niệm về căn hộ chung cư trung cấp và bình dân . Đặc điểm căn hộ chung cư. Phân loại căn hộ chung cư . Lý thuyết hành vi người tiêu dùng . Khái niệm hành vi người tiêu dùng . Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng . Các đặc điểm của người mua . Các nghiên cứu liên quan và mô hình nghiên cứu . 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các nghiên cứu tại nước ngoài . Các nghiên cứu trong nước . Tổng hợp các yếu tố thúc đẩy đến quyết định mua nhà chung cư thông qua các nghiên cứu trước . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 24 CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ TRUNG CẤP VÀ BÌNH DÂN TẠI CÔNG TY CP DV BDS SAO VIỆT . Cách thức thu thập và xử lý dữ liệu . Phương pháp phân tích . Thang đo và mẫu khảo sát . Mô tả dữ liệu nghiên cứu . Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả kiểm định sơ bộ . Kết quả kiểm định chính thức . Đánh giá bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Phân tích EFA các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định mua . Phân tích EFA cho thang đo Quyết định mua . Mô hình nghiên cứu điều chỉnh . Kiểm định mô hình nghiên cứu . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy . Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình tổng thể . Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể . Kiểm định One-way ANOVA . Thực trạng các yếu tố thúc đẩy đến quyết định mua căn hộ chung cư tại Công ty CP DV BDS Sao Việt . Giới thiệu về Savireal . 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lịch sử hình thành và phát triển . Phương châm, định hướng và sứ mệnh . Thực trạng tại Công ty CP DV BDS Sao Việt. Phản ánh thực trạng thông qua số liệu . 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CHUNG CƯ TRUNG CẤP VÀ BÌNH DÂN TẠI CÔNG TY CP DV BDS SAO VIỆT . Nâng cao chất lượng sản phẩm . Thiết kế lại không gian căn hộ . Cải thiện tích ích chung cư . Nâng cao thiết kế về không gian xanh trong dự án để tăng sự kích thích và hài lòng của khách hàng . Nâng cao chất lượng xây dựng dự án . Nâng cao chất lượng quản lý vận hành. Minh bạch, rõ ràng toàn bộ pháp lý của dự án . Tăng tính cạnh tranh trong giá bán căn hộ. Nâng cao chính sách hỗ trợ khách hàng . 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh Savireal: Công ty Cổ phần Dịch Vụ Bất Động Sản Sao Việt CP: Cổ phần DV: Dịch vụ BDS: Bất động sản PCCC: phòng cháy chữa cháy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. 1 Các yếu tố thúc đẩy quyết định mua nhà chung cư thông qua các nghiên cứu trước. 1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh . 2 Thang đo yếu tố xã hội. 3 Bảng thang đo yếu tố sản phẩm . 4 Bảng thang đo yếu tố ảnh hưởng . 5 Bảng thang đo yếu tố pháp lý . 6 Bảng thang đo yếu tố quyết định . 7 Mô tả mẫu nghiên cứu . 8 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của tất cả các thang đo . 9 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của tất cả các thang đo . 10 Kết quả phân tích EFA các nhân tố Quyết định mua lần 4. 11 Kết quả phân tích EFA các nhân tố Quyết định mua . 12 Ma trận tương quan giữa các biến nghiên cứu. 13 Chỉ tiêu đánh giá sự phù hợp mô hình hồi quy . 14 Bảng phân tích phương sai ANOVA . 15 Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy . 16 Bảng giá trị trung bình giá trị của các biến trong mô hình điều chỉnh 40 Bảng 2. 17 Bảng giá trị trung bình cụ thể của từng biến quan sát trong mô hình điều chỉnh . 18 Kết quả kiểm định Levene và kiểm định T-Test . 19 Kết quả kiểm định Levene và kiểm định Anova . 20 Tổng hợp số căn hộ bán ra trong 6 tháng đầu năm 2017 và 2018 . 21 Tổng hợp giá bán của một số dự án Savireal phân phối .51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. 1 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng . 2 Mô hình hành vi tiêu dùng cá nhân . 3 Mô hình nghiên cứu của Mahfuz Judeh và Shafig Haddad (2011) . 4 Mô hình nghiên cứu Nguyễn Quan Thu và cộng sự (2014) . 1 Sơ đồ tổ chức công ty Sao Việt . 2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Thị trường căn hộ chung cư Việt Nam hiện rất đa dạng, được phân cấp theo các dạng khác nhau như cao cấp, trung cấp và bình dân. Thực tế cho thấy tùy vào tính chất và đặc điểm mà các căn hộ chung cư có giá bán cao hay thấp. Theo đó, thị trường căn hộ chung cư tại Việt Nam hiện nay được chia thành ba phân khúc chính: căn hộ giá rẻ bình dân dành cho những người có thu nhập thấp, trong khi đó căn hộ trung cấp hướng đến những người có thu nhập trung bình và cuối cùng căn hộ cao cấp tập trung vào đối tượng người có thu nhập cao trong xã hội. Bên cạnh 3 phân khúc chính này thì còn khá nhiều phân khúc phụ khác như: căn hộ trung – cao cấp, căn hộ hạng sang… Có rất nhiều yếu tố đóng vai trò quyết định, ảnh hưởng tới phân khúc của căn hộ cũng như quyết định mua căn hộ của khách hàng, các yếu tố chính có thể kể đến như: vị trí dự án, tiện ích công công, cơ sở hạ tầng xung quanh, quy mô dự án, tiến độ thi công, môi trường cảnh quan, uy tín chủ đầu tư, uy tín của nhà thầu xây dựng… Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Sao Việt (Savireal) là công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực môi giới bất động sản từ năm 2012 đến nay, sau nhiều năm hoạt động trên thị trường bất động sản, Savireal được đánh giá là một trong những đơn vị phân phối chủ lực của một số dự án nổi bật. Dòng căn hộ chung cư chính được Savireal phân phối thuộc phân khúc trung cấp và bình dân với mức giá nằm trong khoảng từ 18 đến 30 triệu đồng/m2. Theo báo cáo kết quả bán hàng 2 năm gần nhất của Savireal từ năm 2016 đến tháng 6/2018. Công ty đã ký hợp đồng phân phối chính thức nhiều dự án tập trung ở Khu Nam (Quận 7, Quận 8) và Khu Đông (Quận 2), mỗi dự án được triển khai từ 2 đến 3 giai đoạn bán hàng. Cụ thể, các dự án được công ty triển khai trong 2 năm gần đây chủ yếu là các dự án trung cấp và bình dân nổi bật như: chung cư Tara Residence, chung cư Green River (Quận 8), chung cư Hưng Phát Silver Star, chung cư Hưng Phát Golden Star, chung cư Hưng Phát Green Star, chung cư D-Vela (Quận 7), chung cư Centana, chung cư La Astoria 2, chung cư The CBD Premium (Quận 2)… LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Trong hai năm gần nhất là năm 2016 và năm 2017, doanh số của Savireal tăng trưởng đều với các số liệu khả quan như: năm 2016 bán được hơn 1500 căn hộ, năm 2017 bán được hơn 2000 căn hộ và nhận được được sự tin tưởng từ khách hàng. Tuy nhiên theo ghi nhận 6 tháng đầu năm 2018 doanh số bán ra chỉ hơn 500 căn hộ chung cư thực hiện được giao dịch, và số lượng giao dịch mua bán thành công có xu hướng giảm dần. Cụ thể, tốc độ bán sản phẩm trong 6 tháng đầu năm 2018 giảm hơn 50% so với cùng kỳ năm 2017 và đà giảm có thể tiếp diễn trong các tháng tới của năm 2018. Tổng hợp báo cáo thị trường bất động sản quý I/2018 của công ty Savills Việt Nam và công ty Colliers International đã chỉ ra nguồn căn hộ được giới thiệu ra thị trường, lượng căn hộ giao dịch cũng như giá bán đều giảm so với quý trước. Chung cư trung cấp vẫn chiếm ưu thế với 62% thị phần. Nguồn cung sơ cấp căn hộ trung cấp và bình dân giảm -13% theo quý và -32% theo năm còn 28.