Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông

• Tác giả: Nguyễn Thị Thủy
• Người hướng dẫn: Ths Nguyễn Trần Hưng
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Giải pháp tăng tốc độ giao dịch bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
• 1.3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.2. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• 2. TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI CẦN NGHIÊN CỨU
• 2.1. MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 2.1.1. Khái niệm về bán hàng, hoạt động bán hàng
• 2.1.1.1. Khái niệm về bán hàng
• 2.1.1.2. Khái niệm Hoạt động bán hàng
• 2.1.2. Khái niệm về bán hàng trực tuyến và hoạt động bán hàng trực tuyến
• 2.1.2.1. Bán hàng trực tuyến
• 2.1.2.2. Khái niệm về hoạt động bán hàng trực tuyến
• 2.1.3. Khái niệm về giao dịch, giao dịch trực tuyến
• 2.1.3.1. Khái niệm về giao dịch
• 2.1.3.2. Khái niệm về giao dịch trực tuyến
• 2.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ GIA TĂNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN
• 2.3. Đặc điểm của xử lý giao dịch trực tuyến trong hoạt động bán hàng
• 2.3.1. Các giao dịch trong hoạt động đặt hàng
• 2.3.2. Hoạt động của website bán hàng
• 2.4. Lợi ích và hạn chế của giao dịch trực tuyến trong hoạt động bán hàng
• 2.4.1. Lợi ích của giao dịch trực tuyến trong hoạt động bán hàng
• 2.4.2. Hạn chế của giao dịch trực tuyến trong hoạt động bán hàng
• 2.5. Quy trình xử lý giao dịch trực tuyến trong hoạt động bán hàng trên website
• 2.5.1. Tiếp nhận đơn hàng:
• 2.5.2. Xử lý thanh toán:
• 2.5.3. Dịch vụ sau bán
• 2.6. TỔNG QUA TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI
• 2.6.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• 2.6.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài
• 2.7. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 2.7.1. Gia tăng tốc độ tiếp nhận đơn hàng
• 2.7.2. Gia tăng tốc độ xử lý thanh toán
• 2.7.3. Gia tăng tốc độ xử lý đơn hàng
• 2.7.4. Gia tăng tốc độ vận chuyển hàng hóa tới khách hàng
• 2.7.5. Gia tăng cung cấp các dịch vụ sau bán, dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỄN ĐÔNG
• 3.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
• 3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.1.2.1. Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp
• 3.1.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp
• 3.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỄN ĐÔNG
• 3.3. Tổng quan tình hình liên quan đến tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Công ty
• 3.3.1. Thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam
• 3.3.2. Thực trạng về giao dịch TMĐT của Việt Nam
• 3.3.3. Thực trạng về tốc độ xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
• 3.4. Đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài tới tốc độ xử lý giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến
• 3.4.1. Môi trường chính trị - pháp luật
• 3.4.2. Môi trường kinh tế - xã hội
• 3.4.3. Môi trường hạ tầng công nghệ thông tin – viễn thông
• 3.4.4. Đối thủ cạnh tranh
• 3.4.5. Nhà cung cấp
• 3.4.6. Đơn vị tổ chức vận chuyển
• 3.4.7. Yếu tố khách hàng
• 3.5. Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường bên trong tới tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của Công ty
• 3.5.1. Nguồn lực tài chính
• 3.5.2. Nguồn lực công nghệ
• 3.5.3. Nguồn nhân lực
• 3.6. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP
• 3.6.1. Kết quả phân tích từ dữ liệu thứ cấp
• 3.6.1.1. Tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
• 3.6.1.2. Đánh giá của khách hàng về tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến tại wesite của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
• 3.6.2. Các kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
• 3.6.2.1. Kết quả phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra
• 3.6.2.2. Kết quả phân tích từ câu hỏi phỏng vấn chuyên gia
• 4. MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỄN ĐÔNG
• 4.1. NHỮNG PHÁT HIỆN RÚT RA TỪ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Những thành công đã đạt được của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
• 4.1.2. Những hạn chế còn tồn tại
• 4.2. Những nguyên nhân dẫn đến những tồn tại trong Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
• 4.3. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỄN ĐÔNG
• 4.3.1. Dự báo trong thời gian tới
• 4.3.1.1. Dự báo kinh tế thế giới
• 4.3.1.2. Dự báo triển vọng trong nước
• 4.3.2. Quan điểm giải quyết việc gia tăng tốc độ giao dịch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên website của công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
• 4.4. CÁC GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM GIA TĂNG TỐC ĐỘ GIAO DỊCH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ NGHỆ VIỀN ĐÔNG
• 4.4.1. Các giải pháp từ phía Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông
• 4.4.1.1. Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ tiếp nhận đơn hàng
• 4.4.1.2. Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ xử lý thanh toán
• 4.4.1.3. Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ xử lý đơn hàng
• 4.4.1.4. Giải pháp nhằm gia tăng tốc độ vận chuyển hàng hóa tới khách hàng
• 4.4.1.5. Giải pháp nhằm gia tăng cách dịch vụ sau bán, dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
• 4.4.2. Kiến nghị đối với nhà nước và các cơ quan có liên quan
• 4.4.2.1. Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật về TMĐT B2B
• 4.4.2.2. Xây dựng hành lang pháp lý cho các sàn giao dịch TMĐT B2B
• 4.4.2.3. Ban hành kịp thời các Nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và Luật Thương mại
• 4.4.2.4. Phát triển cơ sở hạ tầng và phương tiện vật chất kỹ thuật của ngành giao thông vận tải
• DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU

I. Tổng quan về giải pháp tăng tốc độ giao dịch bán hàng trực tuyến

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc tăng tốc độ giao dịch bán hàng trực tuyến là một yếu tố quan trọng giúp Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông nâng cao hiệu quả kinh doanh. Giải pháp này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ đó gia tăng doanh thu cho công ty.

1.1. Tình hình hiện tại của giao dịch bán hàng trực tuyến

Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông hiện đang gặp nhiều khó khăn trong việc xử lý giao dịch trực tuyến. Hệ thống website chưa được tối ưu hóa, dẫn đến tốc độ giao dịch chậm và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

1.2. Lợi ích của việc tăng tốc độ giao dịch

Việc tăng tốc độ giao dịch không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra cơ hội tăng trưởng doanh thu. Khách hàng sẽ có xu hướng quay lại mua sắm nếu họ cảm thấy quy trình giao dịch nhanh chóng và thuận tiện.

II. Những thách thức trong việc tăng tốc độ giao dịch bán hàng trực tuyến

Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tối ưu hóa quy trình giao dịch. Những vấn đề này cần được giải quyết để đảm bảo sự phát triển bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử.

2.1. Thiếu hụt công nghệ và hạ tầng

Công nghệ thông tin và hạ tầng mạng chưa đáp ứng được yêu cầu của giao dịch trực tuyến. Điều này dẫn đến tình trạng chậm trễ trong việc xử lý đơn hàng và thanh toán.

2.2. Khó khăn trong quản lý kho hàng

Quản lý kho hàng không hiệu quả cũng là một trong những nguyên nhân gây chậm trễ trong giao dịch. Việc không có hệ thống quản lý kho hiện đại khiến cho việc theo dõi hàng hóa gặp nhiều khó khăn.

III. Phương pháp tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến

Để tăng tốc độ giao dịch, Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông cần áp dụng một số phương pháp tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện hiệu suất làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Cải tiến giao diện website

Giao diện website cần được thiết kế lại để trở nên thân thiện và dễ sử dụng hơn. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thực hiện giao dịch nhanh chóng.

3.2. Tích hợp công nghệ thanh toán hiện đại

Việc tích hợp các phương thức thanh toán hiện đại như ví điện tử, thẻ tín dụng sẽ giúp rút ngắn thời gian thanh toán, từ đó tăng tốc độ giao dịch.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông. Những cải tiến này không chỉ giúp tăng tốc độ giao dịch mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến quy trình

Sau khi áp dụng các giải pháp, tốc độ giao dịch đã được cải thiện rõ rệt. Khách hàng phản hồi tích cực về trải nghiệm mua sắm trên website.

4.2. Tác động đến doanh thu

Doanh thu của Công ty đã tăng lên đáng kể nhờ vào việc cải thiện tốc độ giao dịch. Điều này cho thấy rằng đầu tư vào công nghệ và quy trình bán hàng trực tuyến là cần thiết.

V. Kết luận và triển vọng tương lai

Việc tăng tốc độ giao dịch bán hàng trực tuyến là một yếu tố quan trọng giúp Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông phát triển bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử. Các giải pháp đã được đề xuất sẽ là nền tảng cho sự phát triển trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển

Công ty cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình bán hàng để duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp khác

Các doanh nghiệp khác cũng nên học hỏi từ kinh nghiệm của Công ty cổ phần mỹ nghệ Viễn Đông để tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến của mình.