CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING –MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG 1. Khái niệm Marketing và Marketing - Mix 1. Khái niệm Marketing Có rất nhiều quan điểm nhưng định nghĩa dưới đây gần như thể hiện rõ bản chất cơ bản của Marketing. - Định nghĩa của Philip Kotler [3],“ Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”.
Để giải thích thêm về định nghĩa này ta sẽ xem xét những khái niệm sau: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa, trao đổi, giao dịch và thị trường. + Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Ý tưởng cội nguồn, cơ bản của Marketing là ý tưởng về những nhu cầu của con người. + Mong muốn là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể [3].
Đây là ý tưởng cơ bản thứ hai của Marketing là ý tưởng về mong muốn của con người. + Yêu cầu đó là mong muốn được kèm theo điều kiện và có khả năng thanh toán [3]. Mong muốn của con người thực tế là vô hạn, thế nhưng nguồn tài lực để thỏa mãn nhu cầu lại có hạn. Cho nên con người sẽ lựa chọn những thứ hàng hóa nào thỏa mãn tốt nhất mong muốn của mình trong khuân khổ khả năng tài chính cho phép.
+ Hàng hóa là tất cả những cái gì có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu và được cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút sự chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng [3]. + Trao đổi là hành vi nhận từ một người nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người đó một thứ gì đó[3]. 4 Marketing chỉ có mặt trong những trường hợp người ta quyết định thỏa mãn những nhu cầu và yêu cầu của mình thông qua trao đổi. + Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vậy có giá trị giữa hai bên [3].
Giao dịch là đơn vị đo lường cơ bản trong lĩnh vực Marketing. + Thị trường là tập hợp những người mua hàng hiện có và sẽ có [3]. Cuối cùng khái niệm “Thị trường” đưa ta đến khái niệm kết thúc chu trình “Marketing”. Marketing là hoạt động của con người có quan hệ thế này hay thế khác với thị trường.
Chức năng và nhiệm vụ của Marketing - Chức năng của Marketing: Có bốn chức năng + Chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường: Marketing nghiên cứu thị trường mục đích làm sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. + Chức năng phân phối: Thiết kế, tổ chức các mạng lưới phân phối sản phẩm đã được sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. + Chức năng tiêu thụ hàng hóa: Kiểm soát về giá và đưa ra các nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng. + Chức năng yểm trợ: Xúc tiến bán hàng và dịch vụ sau bán hàng.
- Nhiệm vụ của Marketing: Có hai nhiệm vụ cơ bản + Nghiên cứu, phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các đối tác liên quan. + Thỏa mãn nhu cầu mong muốn đó bằng sản phẩm/ dịch vụ và các công cụ Marketing - Mix của doanh nghiệp. Khái niệm Marketing – Mix Marketing – mix là một trong những khái niệm chủ yếu của marketing hiện đại. “Marketing – Mix là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu” [3].
Vai trò của Marketing- mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông tin di động 1. Vai trò của Marketing - mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Marketing đóng một vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp: + Marketing giúp cho các doanh nghiệp tự khảo sát, nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước để lựu chọn ra cho doanh nghiệp một thị trường mục tiêu, chọn được chiến lược và chương trình hoạt động cụ thể để chiếm lĩnh thị trường. + Marketing chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng + Marketing giúp dung hoà tốt hệ thống các mục tiêu của doanh nghiệp. +Marketing là biện pháp cụ thể hoá kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
Vai trò của Marketing - mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông tin di động Trong thời đại ngày nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không tìm mọi cách gắn kinh doanh của mình với thị trường vì chỉ có như vậy doanh nghiệp mới hi vọng tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường. Mọi doanh nghiệp trong đó có các doanh nghiệp Thông tin di động cũng không là ngoại lệ. Doanh nghiệp Thông tin di động cũng là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài (thị trường).
Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, với quy mô càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh. Doanh nghiệp Thông tin di động cũng như các doanh nghiệp khác, muốn tồn tại thì dứt khoát phải có các hoạt động như kinh doanh, tài chính, quản trị nhân lực… Nhưng trong nền kinh tế thị trường, chức năng quản lý kinh doanh, chức năng quản lý tài chính, chức năng quản lý nhân sự chưa đủ đảm bảo cho các doanh nghiệp Thông tin di động tồn tại, và lại càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự phát triển của các doanh nghiệp này, nếu tách rời nó khỏi một chức năng khác- chức năng kết nối mọi hoạt động của 6 doanh nghiệp với thị trường. Chức năng này thuộc lĩnh vực quản lý khác- quản lý Marketing. Chính Marketing đã kết nối hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Thông tin di động với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này hướng theo thị trường, biết bám lấy thị trường , lấy nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình.
Nền kinh tế thị trường là nền kinh tế cạnh tranh gay gắt và đầy rủi ro, vì vậy, việc kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp thông tin di động nói riêng gặp rất nhiều khó khăn. Trong nền kinh tế này, khả năng cung ứng hàng hoá ra thị trường của các doanh nghiệp ngày càng đa dạng và đòi hỏi chất lượng thoả mãn ngày càng cao. Mức độ cạnh tranh để giành lấy khách hàng, để chiếm giữ thị phần ngày càng quyết liệt. bán hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Để có thể giảm nhẹ các rủi ro trong kinh doanh và bán hàng, nâng cao khả năng bán hàng, tăng sức cạnh tranh, doanh nghiệp thương mại đã quan tâm và đưa vào ứng dụng Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh. Nó trở thành công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu bán hàng và qua đó thực hiện được mục tiêu lợi nhuận. Các doanh nghiệp thông tin di động đã ứng dụng Marketing - Mix một cách triệt để vào hoạt động phân phối bán lẻ của doanh nghiệp. Nó không chỉ được ứng dụng vào hoạt động bán hàng mà tác động trực tiếp đến từng khâu, từng công đoạn của hoạt động kinh doanh, bao gồm: nghiên cứu thị trường, tạo nguồn, dự trữ, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Marketing có vai trò quan trọng trong việc liên kết các khâu đó. Xuất phát từ thực tế môi trường kinh doanh luôn biến động và đầy rủi ro, các doanh nghiệp viễn thông xét thấy phải nghiên cứu và vận dụng Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh. Hiện nay, việc sử dụng hệ thống bán hàng hiện đại đang ngày càng được các doanh nghiệp ưa thích, trên thị trường xuất hiện ngày càng nhiều nhà phân phối bán lẻ. Nghiên cứu và ứng dụng Marketing - Mix sẽ giúp nhà 7 hoạch định phát hiện ra nhu cầu của khách hàng thông qua việc nghiên cứu và phân tích thị trường, từ đó sử dụng hiệu quả các tham số của Marketing - Mix để đáp ứng nhu cầu đó.
Muốn vậy, doanh nghiệp dịch vụ phải xây dựng một hệ thống thông tin về môi trường kinh doanh như môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, môi trường tác nghiệp. Mục tiêu nghiên cứu phải làm rõ nhu cầu của khách hàng, khả năng cung ứng của nguồn hàng và nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, phải luôn theo dõi xu hướng biến động của môi trường quốc tế và môi trường kinh tế quốc dân về các yếu tố như chính trị, pháp luật, kinh tế, văn hoá xã hội, kĩ thuật công nghệ, điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng. Do đó, việc nghiên cứu Marketing giúp doanh nghiệp dịch vụ tăng cường hiệu quả kinh doanh đảm bảo cho sự phát triển bền vững.
Các nội dung của Marketing - Mix đối với doanh nghiệp thông tin di động 1. Nội dung của Marketing - Mix đối với doanh nghiệp Theo Philip Kotler: Marketing - mix bao gồm tất cả những gì mà công ty có thể vận dụng để tác động lên nhu cầu về hàng hóa của mình. Có thể hợp nhất nhiều khả năng thành bốn nhóm cơ bản: hàng hóa, giá cả, phân phối và khuyến mãi. MARKETING - MIX Hàng hóa Giá cả Khuyến Phân phối mãi Thị trường mục tiêu Hình 1.
Bốn bộ phận cấu thành Marketing - Mix (Nguồn: Marketing căn bản 2007, Philip Kotler) 8 Hàng hóa: đó là tập hợp“ sản phẩm và dịch vụ” mà công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu. Giá cả: Là biểu hiện bằng tiền của giá trị, đó là tổng số tiền mà người tiêu dùng phải chi trả để được sử dụng dịch vụ, nếu không khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Phân phối: Là tất cả những hoạt động của Công ty nhằm đưa sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp đến tay khách hàng mục tiêu một cách thuận tiện nhất. Sản phẩm được truyền đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống kênh phân phối như các đại lý, các điểm bán lẻ,.
Khuyến mãi: Là mọi hoạt động của Công ty nhằm truyền bá những thông tin về ưu điểm của dịch vụ do doanh nghiệp cung ứng và thuyết phục khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ đó. Nội dung chủ yếu của “khuyến mãi” gồm các hoạt động chủ yếu là quảng cáo, truyền thông, chào hàng.