Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp tăng cường tiêu thụ sản phẩm tại trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà ...

Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh phân tích giải pháp tăng cường tiêu thụ sản phẩm tại trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng.

• Tác giả: Lê Thị Như Ý
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1.1. Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp
• 1.1.2. Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp
• 1.1.2.1. Đối với doanh nghiệp
• 1.1.2.2. Đối với xã hội
• 1.1.3. Nội dung chủ yếu của hoạt động tiêu thụ sản phẩm
• 1.1.3.1. Điều tra nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu thị trường về sản phẩm
• 1.1.3.2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
• 1.1.3.3. Các phương thức tiêu thụ sản phẩm
• 1.1.3.4. Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm
• 1.1.3.5. Tổ chức nghiệp vụ bán hàng, tiêu thụ sản phẩm
• 1.1.3.6. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG
• 2.1. CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP
• 2.1.1. Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp
• 2.1.2. Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp
• 2.2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG
• 2.2.1. Giới thiệu công ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền Trung
• 2.2.2. Tổng quan về Công Ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền Trung
• 2.2.3. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.2.4. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 2.2.5. Một số đặc điểm về công ty
• 2.2.6. Thực trạng tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm của trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng
• 2.2.6.1. Điều tra nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ sản phẩm
• 2.2.6.2. Về sản phẩm
• 2.2.6.3. Về giá cả
• 2.2.6.4. Về phân phối
• 2.2.6.5. Kết quả tiêu thụ sản phẩm của TTMS Nguyễn Kim – Đà Nẵng
• 2.2.7. Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
• 2.2.8. Lực lượng tiêu thụ sản phẩm
• 2.2.9. Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm
• 2.2.10. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua sắm
• 2.2.11. Đánh giá kết quả hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm của trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng (2017-2019)
• 2.2.12. Nhược điểm
• 2.3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG
• 2.3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty năm 2020
• 2.3.1.1. Mục tiêu phát triển của công ty trong năm 2020
• 2.3.1.2. Phương hướng phát triển của công ty
• 2.3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp tăng cường tiêu thụ sản phẩm tại trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng

Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng là một trong những điểm đến mua sắm hàng đầu tại khu vực miền Trung. Để duy trì và phát triển, việc tăng cường tiêu thụ sản phẩm là rất cần thiết. Giải pháp này không chỉ giúp nâng cao doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh của trung tâm trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

1.1. Tầm quan trọng của việc tăng cường tiêu thụ sản phẩm

Việc tăng cường tiêu thụ sản phẩm không chỉ giúp trung tâm tăng doanh thu mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ quay lại và giới thiệu cho người khác, từ đó tạo ra một vòng lặp tích cực cho doanh nghiệp.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm tại trung tâm mua sắm, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng và các chương trình khuyến mãi. Việc phân tích và tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiêu thụ.

II. Những thách thức trong việc tiêu thụ sản phẩm tại trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng

Mặc dù trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc tiêu thụ sản phẩm. Những thách thức này cần được nhận diện và giải quyết kịp thời để đảm bảo sự phát triển bền vững.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Sự cạnh tranh từ các trung tâm mua sắm khác và các kênh bán hàng trực tuyến đang gia tăng. Điều này đòi hỏi trung tâm phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ phát triển. Trung tâm cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

III. Phương pháp marketing hiệu quả để tăng cường tiêu thụ sản phẩm

Để tăng cường tiêu thụ sản phẩm, trung tâm mua sắm Nguyễn Kim cần áp dụng các phương pháp marketing hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt trong lòng người tiêu dùng.

3.1. Chiến lược khuyến mãi và giảm giá

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá là một trong những cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Việc tổ chức các sự kiện giảm giá vào các dịp lễ lớn sẽ tạo ra sức hút mạnh mẽ cho trung tâm.

3.2. Quảng cáo trực tuyến và truyền thông xã hội

Sử dụng quảng cáo trực tuyến và truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu là rất quan trọng. Các chiến dịch quảng cáo cần được thiết kế hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng

Việc áp dụng các giải pháp tăng cường tiêu thụ sản phẩm đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng. Các số liệu thống kê cho thấy doanh thu đã tăng đáng kể sau khi thực hiện các chiến lược marketing mới.

4.1. Kết quả từ các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi đã thu hút một lượng lớn khách hàng đến với trung tâm. Doanh thu từ các sản phẩm khuyến mãi đã tăng lên gấp đôi so với trước đây.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại trung tâm. Điều này cho thấy rằng các giải pháp đã được thực hiện đúng hướng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng

Để duy trì và phát triển bền vững, trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng cần tiếp tục cải tiến các giải pháp tiêu thụ sản phẩm. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng và điều chỉnh chiến lược sẽ giúp trung tâm ngày càng phát triển.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Trung tâm cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng sản phẩm và dịch vụ, cũng như cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ

Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh sẽ giúp trung tâm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm. Các giải pháp công nghệ như quản lý kho hàng, thanh toán điện tử sẽ tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----  ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ĐẦY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG SINH VIÊN THỰC HIỆN LÊ THỊ NHƯ Ý Huế, tháng 01 năm 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----  ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ĐẦY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG Sinh viên: Lê Thị Như Ý Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K50 Marketing TS. Hồ Thị Hương Lan Mã sinh viên: 16K4091054 Khóa: 2016-2020 Huế, tháng 1 năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Lời cảm ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và lòng biết ơn sâu sắc đến các giáo viên của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, đặc biệt là các giảng viên Marketing đã truyền đạt kiến thức cho tôi trong 4 năm học tại trường. Với kiến thức có được trong quá trình học tập không chỉ là nền tảng cho quá trình hoàn thành khóa luận mà còn là tiền đề để tôi bước vào cuộc sống một cách vững chắc và tự tin. Để có được khóa luận này, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Hương Lan đã hướng dẫn nhiệt tình trong việc lựa chọn chủ đề và giúp tôi sửa lỗi trong quá trình thực hiện đề tài này. Ngoài ra, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng đã tạo điều kiện cho tôi thực tập tại công ty. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn ông Phạm Văn Đức đã hướng dẫn trực tiếp và nhiệt tình. Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn của tôi còn hạn chế và tôi thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế, nên nội dung của bài luận án sẽ có một số thiếu sót, tôi mong nhận được ý kiến đóng góp, lời khuyên từ các giảng viên và các anh chị em trong công ty để thực hiện khóa luận này hoàn hảo hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Như Ý i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU . NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP . Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp . Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp . Đối với doanh nghiệp . Đối với xã hội. Nội dung chủ yếu của hoạt động tiêu thụ sản phẩm .Điều tra nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu thị trường về sản phẩm . Xây dựng chiến lược và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. Các phương thức tiêu thụ sản phẩm. Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm. Tổ chức nghiệp vụ bán hàng, tiêu thụ sản phẩm. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh.Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp tác động đến quá trình tiêu thụ sản phẩm. Nhân tố kinh tế . Nhân tố thuộc về chính trị, pháp luật . Nhân tố văn hóa- xã hội . Nhân tố công nghệ . Nhóm nhân tố thuộc môi trường vi mô. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp . Giá bán sản phẩm . Chất lượng sản phẩm. Việc tổ chức bán hàng của doanh nghiệp. Các nhân tố khác .26 PHẦN 2 NỘI DUNG………………………………………………………………….27 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG . Giới thiệu công ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền Trung .26 SVTH: Lê Thị Như Ý ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan 2. Tổng quan về Công Ty TNHH MTV Thương Mại Nguyễn Kim Miền Trung 26 2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty . Tầm nhìn, sứ mệnh. Một số đặc điểm về công ty . Thực trạng tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm của trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng . Điều tra nghiên cứu nhu cầu tiêu thụ sản phẩm . Về sản phẩm.Về giá cả .Về phân phối . Kết quả tiêu thụ sản phẩm của TTMS Nguyễn Kim – Đà Nẵng. Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm . Lực lượng tiêu thụ sản phẩm. Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm . Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua sắm. Đánh giá kết quả hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm của trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng (2017-2019) . Nhược điểm.62 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG . Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty năm 2020 . Mục tiêu phát triển của công ty trong năm 2020 . Phương hướng phát triển của công ty . Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty .64 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………………….70 SVTH: Lê Thị Như Ý iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KH : Khách hàng TTMS : Trung tâm mua sắm TSCĐ : Tài sản cố định LN : Lợi nhuận TNDN : Thu nhập doanh nghiệp SVTH: Lê Thị Như Ý iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các phương pháp định giá .2 Phương thức tiêu thụ trực tiếp.3 Phương thức tiêu thụ gián tiếp .1 Cơ cấu tổ chức của TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng.2 Kênh bán lẻ tại Siêu thị điện máy Nguyễn Kim .1 Tình hình tiêu thụ giữa các ngành hàng trong 3 năm (2017-2019) .2 Tình hình doanh thu theo thị trường tiêu thụ qua 3 năm (2017-2019) .3 Tình hình tiêu thụ giữa các ngành hàng theo thị trường tiêu thụ.4 Tình hình doanh thu theo kênh phân phối trong 3 năm (2017-2019) .53 SVTH: Lê Thị Như Ý v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm về nguồn nhân lực của TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng.2 Tình hình lao động của công ty trong 3 năm 2017-2019.3 Bảng kết quả kinh doanh của Nguyễn Kim- Đà Nẵng 2017- 2019 .4 Danh mục chủng loại sản phẩm tại Nguyễn Kim Đà Nẵng.5 Tiêu thụ giữa các ngành hàng trong 3 năm (2017-2019).6 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực.7 Tình hình tiêu thụ giữa các ngành hàng theo thị trường tiêu thụ.8 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo kênh phân phối.9 Bảng giá dịch vụ công lắp đặt.61 SVTH: Lê Thị Như Ý 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều cơ hội để vươn lên và hội nhập với nền kinh tế thế giới. Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội cũng tồn tại không ít áp lực, điều này khiến các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển thì cần phải có những chính sách, chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế. Trong những năm qua, Trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim là một trong những Trung tâm bán lẻ hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh, với sáu ngành hàng chủ lực, bao gồm: điện tử, điện lạnh, gia dụng, viễn thông, giải trí, tin học với hơn 50.000 sản phẩm chính hãng của các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Philips,… Với mục tiêu đến năm 2020 Việt Nam cơ bản trở thành một nước công nghiệp, điều đó mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp trong cả nước, trong đó có trung tâm mua sắm Sài Gòn- Nguyễn Kim nói chung, mà trong đó có TTMS Nguyễn Kim- Đà Nẵng nói riêng. Nhưng để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trên thị trường, trước tiên phải giải quyết vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình, vì chỉ có tiêu thụ thì mới có doanh thu. Chính vì thế mà công ty cần phải tìm ra phương pháp hợp lý để nắm bắt được hành vi, sở thích, bản chất, … của khách hàng qua đó có thể làm tốt công tác tiêu thụ và đồng thời nâng cao uy tín, thương hiệu của công ty. Cho nên, việc tiêu thụ được sản phẩm hàng hóa của mình là một việc hết sức cần thiết và cấp bách. Với mong muốn có thể đóng góp ý kiến để có thể tìm ra những hạn chế và giải pháp để giúp Nguyễn Kim ngày càng đứng vững và phát triển hơn, tôi chọn đề tài nghiên cứu là “Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng”. Mục tiêu đề tài - Hiểu và biết được tầm quan trọng của việc tiêu thụ sản phẩm đối với sự tồn tại và phát triển của công ty. Qua đó nhận thức được đâu là ưu điểm và nhược điểm để có những biện pháp khắc phục. SVTH: Lê Thị Như Ý 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan - Đề xuất giải pháp dẩy mạnh tiêu thụ mà bản thân thấy là sẽ cải thiện được những nhược điểm của trung tâm, giúp thu hút khách hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: bộ phận marketing của trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng.  Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Nghiên cứu tập trung vào khách hàng mua sắm tại Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng. - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành thu thập và đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của các ngành hàng tại TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng trong 6 tháng từ tháng 4/2019 đến 9/2019. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát: là phương pháp được sử dụng thường xuyên và liên tục khi bắt đầu làm đề tài. Tiến hành quan sát công tác tiêu thụ và xác định kết quả kinh doanh của TTMS Nguyễn Kim Đà Nẵng. - Thu thập những số liệu, tài liệu liên quan từ hoạt động sản xuất kinh doanh dựa vào nguồn nội bộ trong công ty. Các số liệu này chủ yếu được sử dụng để phân tích đặc điểm chung và thực trạng kinh doanh của công ty từ năm 2017-2019. - Thu thập tài liệu trong sách, Internet, báo cáo thống kê và các bài viết liên quan đến các hoạt động marketing của công ty. Bố cục đề tài Nội dung bài luận văn gồm có 3 phần lớn: Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG SVTH: Lê Thị Như Ý 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Chương 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG SVTH: Lê Thị Như Ý 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.