Chuyên đề thực tập giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm khôi phục thị trường nội địa công ty chữ ký châu á

Tài liệu nghiên cứu Chuyên đề thực tập giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm khôi phục thị trường nội địa công ty, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Phạm Hùng Thắng
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Nam
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành
• Đề tài: Giải Pháp Tăng Cường Hoạt Động Marketing Cho Công Ty Chữ Ký Châu Á
• Loại tài liệu: Chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CHỮ KÝ CHÂU Á
• 1.1. Tổng quát về công ty TNHH Chữ Ký Châu Á
• 1.2. Tên công ty
• 1.3. Mạng lưới quan hệ đối tác
• 1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty
• 1.5. Giá trị cốt lõi của công ty
• 1.6. Các lĩnh vực hoạt động của công ty
• 1.7. Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Chữ Ký châu Á
• 1.8. Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Chữ Ký châu Á
• 1.9. Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Chữ Ký châu Á
• 1.10. Tài chính
• 1.11. Cơ sở vật chất kỹ thuật
• 1.12. Thực trạng hoạt động kinh doanh
• 1.13. Nguồn khách
• 2. PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX MẠNG NỘI ĐỊA CÔNG TY TNHH CHỮ KÝ CHÂU Á
• 2.1. Phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu của công ty
• 2.2. Định vị sản phẩm
• 2.3. Chính sách sản phẩm (Product)
• 2.4. Các sản phẩm du lịch của công ty
• 2.5. Tính đa dạng của sản phẩm
• 2.6. Tính thời vụ của sản phẩm
• 2.7. Quản lý chất lượng sản phẩm
• 2.8. Chính sách giá (Price)
• 2.9. Chiến lược xây dựng giá
• 2.10. Các chính sách giá tại công ty
• 2.11. Chính sách phân phối (Place)
• 2.12. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
• 2.13. Chiến lược nhân sự (People)
• 2.14. Chiến lược nhân sự đối ngoại
• 2.15. Chiến lược nhân sự đối nội
• 2.16. Thực trạng của Chữ Ký châu Á sau khi trải qua dịch COVID-19
• 2.17. Đánh giá thực trạng marketing đối với thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Chữ Ký châu Á
• 2.18. Nhược điểm
• 2.19. Nguyên nhân
• 3. PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM KHÔI PHỤC THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA CÔNG TY CHỮ KÝ CHÂU Á
• 3.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển
• 3.2. Mục tiêu phát triển của công ty
• 3.3. Phương hướng phát triển công ty
• 3.4. Một số giải pháp và kế hoạch hành động cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing đối với thị trường khách du lịch nội địa của công ty
• 3.5. Giải pháp cho chính sách sản phẩm
• 3.6. Giải pháp cho chính sách giá
• 3.7. Giải pháp cho chính sách phân phối
• 3.8. Giải pháp cho chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.9. Giải pháp cho chính sách nhân sự
• 3.10. Các giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Tăng Cường Hoạt Động Marketing Cho Công Ty Chữ Ký Châu Á

Công ty Chữ Ký Châu Á đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc khôi phục hoạt động marketing sau đại dịch COVID-19. Việc tăng cường hoạt động marketing là cần thiết để thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu. Các giải pháp marketing hiệu quả sẽ giúp công ty khẳng định vị thế trên thị trường.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Hoạt Động Marketing Trong Ngành Du Lịch

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Đặc biệt, trong ngành du lịch, marketing giúp tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng.

1.2. Thực Trạng Hoạt Động Marketing Của Công Ty Chữ Ký Châu Á

Công ty đã thực hiện nhiều chiến dịch marketing nhưng vẫn chưa đạt hiệu quả như mong đợi. Cần có sự đổi mới trong chiến lược marketing để phù hợp với xu hướng thị trường hiện tại.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Của Công Ty

Công ty Chữ Ký Châu Á đang gặp phải nhiều vấn đề trong hoạt động marketing, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt và thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Những thách thức này đòi hỏi công ty phải có những giải pháp kịp thời và hiệu quả.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Du Lịch

Sự cạnh tranh trong ngành du lịch ngày càng gia tăng, với nhiều công ty mới tham gia vào thị trường. Điều này yêu cầu công ty phải nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện chiến lược marketing.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng đã thay đổi sau đại dịch, với xu hướng tìm kiếm trải nghiệm du lịch an toàn và chất lượng. Công ty cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh dịch vụ và marketing.

III. Giải Pháp Marketing Hiệu Quả Để Khôi Phục Thị Trường

Để khôi phục thị trường, công ty cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thu hút khách hàng trở lại.

3.1. Tăng Cường Quảng Cáo Trực Tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng. Công ty cần đầu tư vào các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads và mạng xã hội.

3.2. Phát Triển Nội Dung Chất Lượng

Nội dung chất lượng sẽ thu hút khách hàng và tạo dựng lòng tin. Công ty nên tập trung vào việc tạo ra các bài viết, video và hình ảnh hấp dẫn về dịch vụ của mình.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Các Giải Pháp Marketing

Các giải pháp marketing cần được áp dụng thực tiễn để đánh giá hiệu quả. Công ty cần theo dõi và phân tích kết quả để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

4.1. Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Dịch Marketing

Công ty cần thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Việc này giúp xác định những gì hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.

4.2. Phân Tích Phản Hồi Của Khách Hàng

Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá. Công ty nên thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện dịch vụ và chiến lược marketing.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Hoạt Động Marketing Tại Công Ty

Hoạt động marketing của công ty Chữ Ký Châu Á cần được cải thiện và đổi mới để thích ứng với thị trường. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả.

5.1. Tầm Nhìn Dài Hạn Của Công Ty

Công ty cần xác định tầm nhìn dài hạn cho hoạt động marketing, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu.

5.2. Cam Kết Về Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công trong ngành du lịch. Công ty cần cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất để giữ chân khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu cho một thế kỉ mới, Công ty TNHH Luxury Travel được thành lập tại Hà Nội, với sự chung sức của Chủ tịch Nguyễn Tuấn Anh cùng với CEO Nguyễn Thục Anh, đã trở thành một thành viên tiên phong trong phong trào du lịch inbound tại Việt Nam và Đông Nam Á. Với doanh thu khổng lồ từ 1-2 triệu USD liên tục trong vòng 3 năm, Luxury Travel đã thành công vang dội trong việc quảng bá hình ảnh non nước Việt Nam đến với thé giới, phát triển ngành du lịch nước ta ngày một lớn mạnh. 2005: Luxury Travel đã được đổi tên thành Chữ Ký châu A - Công ty Quan lý Điểm đến cung cấp các dịch vụ liên quan đến du lịch tại Việt Nam, Lào, Campuchia, Myanmar và phục vụ hàng nghìn khách du lịch từ khắp nơi trên thế gidi. 2006-2009: thành lập thêm văn phòng chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh, các văn phòng liên lạc được thành lập rải khắp các khu vực Đông Nam Á, điển hình như: Viéng Chăn, Luang Prabang, Phnom Penh, Siem Reap ở Campuchia va Yangon 6 Myanmar.

2010-2014: Công ty đã chấp nhận mua thương hiệu Asian Golf Tours - Công ty du lịch chơi golf số 1 của đất nước, được thành lập bởi Thomas Kramer — một doanh nhân kỳ cựu người Mỹ. Từ đó, Chữ Ký châu Á đã phục vụ hơn 1000 golf thủ từ khắp nơi trên thế giới đến Việt Nam chơi golf. 2015-2019: Chữ Ký châu Á đã không ngừng lớn mạnh và trở thành một trong những công ty du lịch uy tín và nỗi bật phục vụ khách hang cao cấp và khách VIP. Công ty vẫn duy trì doanh thu đạt 1-2 triệu USD hang năm, cùng phối hợp với các văn phòng chi nhánh và liên kết tại Campuchia, Lào, Thái Lan đón hơn 20,000 khách quốc tế đến Việt Nam, Lào, Campuchia.

2020 - 3/2022: Công ty tam dừng hoạt động vì dịch COVID — 19. Tháng 3 năm 2022: Công ty Cô phần Tập đoàn Liên Gia với khẩu hiệu “Life is Good — Cuộc sống tuyệt vời” được thành lập và cùng đồng hành song song với Chữ Ký châu Á gây dựng thương hiệu của tập đoàn Liên Gia — công ty mẹ kiểm soát các công ty con trong mạng lưới. Trên hành trình phát triển, Chữ Ký châu Á đã không ngừng cải tiến hàng ngày, đôi mới hang năm, với một mong muốn trở thành một cây cầu vững chắc dé kết nối hàng triệu du khách khắp năm châu tới những miền đất Việt đầy trải nghiệm khiến du khách có thé chạm tới cảm xúc thực sự thăng hoa trên mọi nẻo đường. Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Chữ Ký châu A Trong những năm gần đây, nhận thấy tầm quan trọng trong khâu tổ chức sự kiện vì vậy nên cơ cấu của công ty có sự thay đổi trong năm 2021 và cũng một phan do có ảnh hưởng từ dịch Covid-19 nên cơ cấu tô chức công ty cũng có sự thay đôi lớn dé thích hợp với tình hình du lịch hiện tai.

Mô hình quản trị Công ty xuất phát từ 2 vị trí quan trọng nhất: Ông Nguyễn Tuấn Anh — Giám đốc và Bà Nguyễn Thục Anh — Phó giám đốc. Các phòng ban như trong sơ đồ dưới đây: Phó Giám đốc Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty Chữ Ký châu A Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự Mô tả cụ thể từng bộ phận như sau: ° Giám đốc: Ông Nguyễn Tuan Anh: Trực tiếp lãnh đạo, điều phối và quan lí chung các hoạt động công ty Chữ Ký châu Á; Đại diện công ty về pháp luật, đứng ra kí các văn bản, hợp đồng; Thực hiện mọi nghĩa vụ với nhà nước; Đưa ra các chính sách, các chiến lược kinh doanh, tầm nhìn và hướng đi của công ty; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh và thương hiệu của công ty. e Phd Giám đốc: Bà Nguyễn Thục Anh: Điều hành công ty, cùng xây dựng chiến lược cho công ty; Trực tiếp quản lí nhân sự, tiếp nhận và sắp xếp nhân sự nhằm hỗ trợ các phòng ban tuyển dụng và huy động nhân viên; Thực hiện các chế độ khen thưởng, kỷ luật cho nhân viên. Dưới ban giám đốc là các bộ phận giám đốc như trên, công ty được chia ra thành các phòng ban như sau: e — Phòng Kinh doanh: Làm việc trực tiếp với khách; Chịu trách nhiệm thiết kế tour dựa trên những tiêu chí về mức giá, địa điểm, thời gian, số lượng khách trong đoàn và các yêu cầu đặc biệt kèm theo của du khách; thúc đây khách hàng sử dụng sản phâm của công ty; Xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phat triển ngày càng thêm vững mạnh; ; Lưu trữ dir liệu khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng, xúc tiến bán sản phẩm ưu đãi dành cho khách hàng cũ.

e Phong Điêu hành: Làm việc với nhà cung cấp; Theo dõi quá trình diễn ra tour và giải quyết phát sinh; Xây dựng quan hệ với các nhà cung cấp; Phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường; Đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng; thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan; ký hợp đồng với các nhà cung cấp hang hóa và dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt,.); Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, giải quyết mọi yêu cầu của khách du lịch được ghi trong hợp đồng cụ thể là chương trình du lịch của khách đã mua và những yêu cau phát sinh khác; xử lý các trường hợp bat thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch; thông báo kết quả chuẩn bị cho chương trình việc thu xếp các dịch vụ cho khách dé phòng thị trường biết và có thông tin hoặc những yêu cầu cụ thê vấn đề gì trong chương trình thuộc tour du lịch. e Phong Kế toán: Theo dõi và giám sát công tác thu — chi tài chính, cách sử dụng các nguồn lực về mặt tài chính của công ty theo quy định của Công ty, Nhà nước; Ghi chép lại các giao dịch về tài chính, chuẩn bị và diễn giải các báo cáo tai chính cung cấp cho ban quản lý các bộ phận khác, báo cáo định kỳ về kết quả hoạt động đạt được dé phục vụ hoạt động kinh doanh; Chuẩn bị bảng lương, kế toán thu — chi đồng thời hạch toán kết quả kinh doanh: Phân tích lỗ, lãi và thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước và cơ quan bảo hiểm cũng như việc thu chỉ tài chính cho các công tác cộng đồng cũng được phòng kế toán đảm nhiệm. e Phong Hành chính — Nhân sự: phụ trách các mảng liên quan đến công tác nhân sự, hành chính, pháp lý toàn công ty. Phòng quản lý hồ sơ nhân sự, tiếp nhận và bố trí, điều hành nhân lực nhằm hỗ trợ các phòng ban trong quá trình tuyển dụng, điều động đội ngũ công nhân viên.

Đồng thời thực hiện các chế độ khen thưởng, kỷ luật, chấm cong, phụ trách van đề tiền lương và bảo hiểm cho người lao động. e Phong Marketing: Lên kế hoạch cho các chiến dịch marketing phù hợp với từng giai đoạn; Xây dựng kế hoạch tô chức, nghiên cứu thị trường du lịch nội địa và quốc tế, các chương trình xúc tiến quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty; Chạy quảng cáo; Quản lí các trang web, fanpage. Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Chữ Ký châu Á Đạt được những thành công trong năm vừa qua ngoài sự nỗ lực của tất cả cán bộ, nhân viên của công ty và những cơ hội kinh doanh trên thị trường, kết quả thu được còn nhờ một phần không nhỏ vào điều kiện kinh doanh mà công ty đã tích lũy được trong thời gian qua. Nhân lực Bảng 1.1: Sơ đồ bố trí nhân sự tại Công ty Chữ Ký châu Á chỉ nhánh Hà Nội Phòng/ Ban Chức danh | Số lượng Công việc Lãnh đạo và điều phối công ty Giám đốc | đồng thời đề ra các chiến lược BAN GIÁM kinh doanh.

ĐÓC Loe - Hỗ trợ giám đốc điều hành Phó Giám. 1 công ty đôc - Quản lý nhân sự - Tu van bán tour - Cham sóc khách hàng - Thiết kế tour theo yêu PHÒNG KINH cầu của khách Nhân viên 12 - - DOANH - Lam việc với nhà cung cấp - Theo dõi quá trình tour và giải quyết phát sinh - Tim kiêm các nguôn nha cung câp mới - Xây dựng mối quan hệ PHONG DIEU , ,. ` Nhân viên 3 với các nha cung cap HANH atk căn THẢ : - Phat triên sản phâm phù hợp với nhu cầu thị trường - Kiểm soát dòng tiền của ` x , ông t PHÒNG KÉ | Kếtoán my F „ 1 - Quyết toán thuê TOÁN trưởng - Thanh toán cho các đối tác - Phối hợp với nhân viên điều hành thực hiện các lệnh chuyên tiền, thanh toán cho các Nhân viên dịch vụ trước và sau tour. - Cùng kế toán trưởng tổng hợp các công nợ phải thu và phải trả.

- Thanh toán lương, thưởng cho nhân viên - Quản lý các văn kiện, hồ sơ và giấy to _PHONG - Luu giữ các cơ sở dit HANH CHINH Nhân viên liệu, hồ sơ lao động - NHÂN SỰ - Quản lý các tài sản, thiết bị chung của công ty - Hỗ trợ công tác tiếp đón khách - Đưa ra kế hoạch truyền thông và chiến lược truyền thông, quảng bá cho các tour du lịch cũng như tìm hiểu thị trường, khảo sát thị trường du lịch dé thiết kế ra những chương trình du lịch mới thu hút khách hàng PHÒNG hơn. Nhân viên MARKETING - Thực hiện công việc mà trưởng phòng đã đề ra trong bản kế hoạch truyền thông - Quản lý fanpage, website của công ty. - Trả lời tin nhắn, giải đáp thắc mac của khách hang qua các trang mạng xã hội. Nguồn: Phong Hành chính — Nhân sự Nhận xét: Việc bố trí lao động trong công ty rõ ràng nhưng chưa hợp lý, có su chồng chéo về công việc, một số phòng ban vẫn có nhiều trách nhiệm nhưng không tương xứng với số lượng nhân viên phù hợp, dẫn đến khối lượng công việc cao.

Mặc dù có tạo ra sự độc lập trong công việc nhưng mọi phòng ban vẫn liên kết với nhau.