Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và sự xuất hiện của thế hệ Z trong lực lượng lao động, quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) đang đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội mới. Tại Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những tổ chức tài chính hàng đầu với hơn 25.000 cán bộ công nhân viên, trong đó lao động có trình độ đại học trở lên chiếm trên 90%. Sự phát triển nhanh về quy mô và yêu cầu quản lý nhân sự ngày càng phức tạp đòi hỏi BIDV phải áp dụng các giải pháp công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích, lựa chọn và ứng dụng giải pháp quản trị nguồn nhân lực dựa trên hệ thống PeopleSoft Human Capital Management (HCM) nhằm số hóa và tối ưu hóa các quy trình quản lý nhân sự, đặc biệt là quản lý đào tạo tại BIDV. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hệ thống PeopleSoft HCM và các quy trình nghiệp vụ quản lý đào tạo trong giai đoạn từ năm 2012 đến 2022 tại BIDV. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị nhân lực, góp phần giảm thiểu chi phí, tăng hiệu quả công việc và cải thiện sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản trị nguồn nhân lực hiện đại, trong đó nhấn mạnh ba nhóm chức năng chính theo McGuire và Jorgensen (2011): quản trị, phát triển và hỗ trợ nhân lực. Quản trị nguồn nhân lực được hiểu là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động nhằm thu hút, đào tạo, phát triển và duy trì nhân lực để đạt hiệu quả tối ưu cho tổ chức và cá nhân. Công nghệ thông tin được xem là yếu tố then chốt trong việc nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực, đặc biệt trong kỷ nguyên số với sự phát triển của dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và các nền tảng điện toán đám mây. Hệ thống PeopleSoft HCM được lựa chọn làm mô hình nghiên cứu chính, với các phân hệ quản lý mô hình tổ chức, tiền lương, đánh giá, đào tạo, công tác cán bộ và thi đua khen thưởng. Các khái niệm chuyên ngành như quản trị nguồn nhân lực (QTNNL), hệ thống quản trị nguồn nhân lực (HCM), và công nghệ thông tin trong quản trị nhân lực được làm rõ để làm nền tảng cho nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa lý thuyết và thực nghiệm. Nguồn dữ liệu chính bao gồm dữ liệu thứ cấp từ tài liệu nội bộ BIDV, báo cáo ngành, và các tài liệu chuyên ngành về quản trị nhân lực và công nghệ thông tin. Phương pháp phân tích bao gồm phân tích so sánh các giải pháp phần mềm quản trị nhân lực phổ biến trên thị trường như PeopleSoft HCM và SAP SuccessFactors, dựa trên các tiêu chí về tính năng, chi phí, khả năng tùy chỉnh và phù hợp với đặc thù BIDV. Cỡ mẫu nghiên cứu tập trung vào hệ thống quản trị nhân lực của BIDV với hơn 25.000 cán bộ công nhân viên, trong đó khảo sát thực tế và phỏng vấn các cán bộ nhân sự, quản lý đào tạo và kế toán tại BIDV được tiến hành để thu thập thông tin về nhu cầu và thực trạng quản lý đào tạo. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2019 đến 2022, bao gồm giai đoạn khảo sát, phân tích, xây dựng giải pháp và đánh giá kết quả ứng dụng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Thực trạng ứng dụng CNTT trong quản trị nhân lực tại BIDV còn nhiều hạn chế: Hệ thống quản lý nhân sự hiện tại chưa tích hợp đồng bộ, ví dụ hệ thống tính lương hoạt động độc lập và thường xuyên xảy ra lỗi, chưa có hệ thống quản lý KPI và giao việc tự động, quản lý đào tạo và thi đua khen thưởng vẫn thực hiện thủ công trên Excel. Tỉ lệ lao động có trình độ đại học trở lên chiếm trên 90%, nhưng hiện tượng nghỉ việc vẫn chiếm khoảng 15-20% mỗi năm, phản ánh hạn chế trong chính sách đãi ngộ và quản lý nhân sự.

  2. PeopleSoft HCM là giải pháp phù hợp với nhu cầu của BIDV: So sánh với SAP SuccessFactors, PeopleSoft HCM có khả năng tùy chỉnh cao, phù hợp với quy mô lớn (hơn 25.000 nhân viên), hỗ trợ đa mô hình doanh nghiệp và tích hợp linh hoạt với các hệ thống hiện có. Chi phí đầu tư tối thiểu khoảng 350.000 USD, thời gian triển khai từ 6-10 tháng. Báo cáo của Aberdeen Group đánh giá PeopleSoft HCM là giải pháp hàng đầu về quản trị nhân sự toàn cầu, được hơn 1000 doanh nghiệp lớn trên thế giới sử dụng.

  3. Ứng dụng PeopleSoft HCM giúp số hóa quy trình quản lý đào tạo: Hệ thống cho phép quản lý toàn diện các khía cạnh đào tạo như kế hoạch, chương trình, giảng viên, học viên, chi phí và kết quả đào tạo. Qua đó, BIDV đã giảm thiểu thời gian xử lý thủ công, nâng cao độ chính xác dữ liệu và hỗ trợ đánh giá KPI hiệu quả hơn. Số lượng lớp học và cán bộ đăng ký đào tạo trên hệ thống tăng trung bình 12% mỗi năm, cho thấy sự cải thiện trong quản lý và tham gia đào tạo.

  4. Bảo mật và phân quyền trên hệ thống được thiết lập chặt chẽ: Hệ thống PeopleSoft HCM áp dụng bảo mật đa lớp, bao gồm bảo mật theo vùng dữ liệu, nhóm người dùng và quyền truy cập chức năng, đảm bảo an toàn thông tin và phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các hạn chế trong quản trị nhân lực tại BIDV trước đây chủ yếu do hệ thống quản lý nhân sự chưa đồng bộ và thiếu tính tự động hóa. Việc lựa chọn PeopleSoft HCM dựa trên khả năng tùy chỉnh cao và phù hợp với quy mô lớn của BIDV đã giúp khắc phục những điểm yếu này. So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này phù hợp với xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị nhân lực tại các tổ chức tài chính lớn trên thế giới. Việc số hóa quy trình đào tạo không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, từ đó tăng năng suất lao động và giảm tỷ lệ nghỉ việc. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng lớp học và học viên đăng ký, bảng so sánh chi phí và thời gian triển khai giữa các giải pháp, cũng như sơ đồ mô hình bảo mật đa lớp của hệ thống.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Triển khai mở rộng hệ thống PeopleSoft HCM cho toàn bộ các phòng ban: Động từ hành động là "triển khai", mục tiêu là đạt 100% phòng ban sử dụng hệ thống trong vòng 12 tháng, chủ thể thực hiện là Ban CNTT và Ban Quản trị nhân sự BIDV.

  2. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý KPI tích hợp trên PeopleSoft HCM: Động từ "xây dựng", mục tiêu tăng tỷ lệ đánh giá hiệu suất tự động lên 90% trong 6 tháng, chủ thể là Ban Quản lý nhân sự phối hợp với nhà cung cấp phần mềm.

  3. Đào tạo nâng cao năng lực sử dụng hệ thống cho cán bộ nhân sự và quản lý: Động từ "đào tạo", mục tiêu 100% cán bộ nhân sự và quản lý được đào tạo bài bản trong 3 tháng, chủ thể là Ban Đào tạo và Ban Quản trị nhân sự.

  4. Tăng cường bảo mật và kiểm soát truy cập dữ liệu: Động từ "tăng cường", mục tiêu giảm thiểu rủi ro bảo mật xuống dưới 1% trong năm đầu tiên, chủ thể là Ban An ninh thông tin và Ban CNTT.

Các giải pháp này cần được thực hiện đồng bộ và có kế hoạch giám sát, đánh giá định kỳ để đảm bảo hiệu quả và phù hợp với sự phát triển của BIDV.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Các nhà quản lý nhân sự tại các tổ chức tài chính: Luận văn cung cấp cái nhìn sâu sắc về ứng dụng công nghệ trong quản trị nhân lực, giúp họ lựa chọn và triển khai giải pháp phù hợp.

  2. Chuyên viên công nghệ thông tin trong lĩnh vực quản trị nhân sự: Tài liệu chi tiết về kiến trúc hệ thống PeopleSoft HCM và các phương pháp phát triển, tùy chỉnh ứng dụng là nguồn tham khảo quý giá.

  3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành hệ thống thông tin và quản trị nhân lực: Luận văn trình bày cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực nghiệm có tính ứng dụng cao.

  4. Ban lãnh đạo doanh nghiệp đang có kế hoạch số hóa quản trị nhân sự: Nghiên cứu giúp họ hiểu rõ lợi ích, chi phí và các thách thức khi triển khai hệ thống quản trị nguồn nhân lực hiện đại.

Câu hỏi thường gặp

  1. PeopleSoft HCM có phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ không?
    PeopleSoft HCM chủ yếu phù hợp với các doanh nghiệp quy mô lớn do chi phí và tính năng phức tạp. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể cân nhắc các giải pháp khác phù hợp hơn về chi phí và quy mô.

  2. Việc triển khai hệ thống quản trị nhân lực mất bao lâu?
    Thời gian triển khai PeopleSoft HCM tại BIDV dao động từ 6 đến 10 tháng, tùy thuộc vào quy mô và mức độ tùy chỉnh của hệ thống.

  3. Hệ thống có hỗ trợ tiếng Việt không?
    PeopleSoft HCM có thể được tùy chỉnh để hỗ trợ tiếng Việt, tuy nhiên giao diện gốc và tài liệu hướng dẫn chủ yếu bằng tiếng Anh, đòi hỏi đào tạo kỹ lưỡng cho người dùng.

  4. Làm thế nào để đảm bảo bảo mật dữ liệu trên hệ thống?
    Hệ thống áp dụng bảo mật đa lớp, bao gồm phân quyền truy cập theo vai trò, vùng dữ liệu và chức năng, đồng thời tích hợp với hệ thống xác thực Active Directory để tăng cường an toàn.

  5. PeopleSoft HCM có hỗ trợ quản lý đào tạo như thế nào?
    Hệ thống quản lý toàn diện các khía cạnh đào tạo từ kế hoạch, đăng ký, tổ chức lớp học, quản lý giảng viên, đến đánh giá kết quả và phân bổ chi phí, giúp số hóa và tối ưu hóa quy trình đào tạo.

Kết luận

  • Luận văn đã làm rõ tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0.
  • Phân tích và so sánh các giải pháp quản trị nhân lực cho thấy PeopleSoft HCM là lựa chọn phù hợp với đặc thù và quy mô của BIDV.
  • Ứng dụng PeopleSoft HCM giúp số hóa và tối ưu hóa quy trình quản lý đào tạo, nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự tại BIDV.
  • Đề xuất các giải pháp triển khai mở rộng, hoàn thiện hệ thống KPI, đào tạo nhân sự và tăng cường bảo mật nhằm phát huy tối đa lợi ích của hệ thống.
  • Các bước tiếp theo bao gồm triển khai mở rộng hệ thống, đánh giá hiệu quả định kỳ và cập nhật công nghệ mới để duy trì tính cạnh tranh của BIDV trong lĩnh vực tài chính.

Quý độc giả và các nhà quản lý nhân sự được khuyến khích áp dụng các kết quả nghiên cứu này để nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức của mình.