NGAN HÀNG NHÀ NƯỚC VIETNAM BỘ GIÁO DỤC VA ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHAM HUYEN TRANG GIAI PHAP PHAT TRIEN VA NANG CAO CHAT LUONG DICH VU NGAN HANG DIEN TU TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOAI THUONG VIET NAM - CHI NHANH BA DINH Chuyén nganh: Tai chinh - Ngan hang Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. TA QUANG TIEN «| ^ L HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc của tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, các công trình nghiên cứu đã được công bó. Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiến.
Tác giả Phạm Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm on Thay giáo — TS. Tạ Quang Tiến đã tận tình hướng dẫn. giúp đỡ và truyền đạt cho tôi nhiều ý kiến quý báu để giúp tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Quý Thay, Cô Trường Học viện ngân hàng đã truyền đạt nhiều kiến thức qua các môn học, đó là nên tảng giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trình hoàn thành luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Trưởng các phòng ban và các đồng nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam — Chi nhánh Ba Đình đã tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi nghiên cứu, thu thập số liệu và truyền đạt những kinh nghiệm thực tế tại đơn vị để hoàn thành tốt luận văn này. Hà Nội, nsày|Ítháng/ênăm 2+ Học viên $ V Phạm Huyền Trang il MUC LUC 09/8/0527 101275. 1 CHUONG 1 MOT SO LÝ LUẬN CƠ BAN VE DỊCH VU NGAN HÀNG ĐIỆN TỬ. TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨPU.
TONG QUAN VE DICH VỤ NGAN HÀNG ĐIỆN TỦỬ. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử. -- <5 « ««< sE*+keEsexeE+kreesersreseesre 8 1. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện t:.
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử đối với hoạt động của các Ngân hàng thương mại trong XW CE hội nhập,.e----csse---eo+z-sns2EnEx245210342Ả22s472204324k6 280 ,-2788b68/50303820đ1©7g34384F32-ESEke 15 1. Tinh ưu việt của dich vu ngần hãng điều ẲỮ «:. NỘI DUNG PHÁT TRIEN VA NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VU NGÂN HÀNG BIEN 0600007.
Phát triển quy mô dich Vu. Phát triển dich vụ mớii. Mở rộng thi trường dịch vũ ngần Hằng GIEM TW. Nâng cao chất lượng dich vụ ngân hàng điện tử.
Kiểm soát rủi ro trong hoạt động kinh doanh dich vụ ngân hàng điện tử. CÁC NHÂN TO ANH HUONG DEN VIỆC PHÁT TRIEN VA CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ NGIÀN HÃNG ĐIN DU os. KHÁI QUÁT VE DỊCH VU NGAN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM. 38 THUC TRẠNG DỊCH VỤ NGAN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGAN HANG THUONG MẠI CO PHAN NGOÀI THUONG scsssccessessosesccesnssscsssossegsessnsesueessnscnosonsnesnssonsensndsbbeiossbasbssbiaeshitincnseruienasdurs 38 VIET NAM - CHINHÀNH BA DINEL.
KHÁI QUAT VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOẠI THUONG VIET NAM — CHI NHÁNH BA DINH. Sơ lược về lich sử hình thành của Vietcombank Ba Dinh. M6 himh t6 chire quam 0777. Tinh hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank Ba Đình giai đoạn.
THỰC TRẠNG DICH VỤ NGAN HÀNG ĐIỆN TU TẠI VIETCOMBANK BA DINH. Thực trang dịch vụ ngần hàng điện tử tại Vietcombank Ba Đình. Đánh gia dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Ba Đình. CÁC NGUYÊN NHÂN ANH HUONG DEN SỰ PHÁT TRIEN VA CHAT LƯỢNG DỊCH VU NGAN HÀNG ĐIỆN TU TẠI VIETCOMBANK BA ĐỈÌNH.1, NGUY€H MIVA DEM ÍTOTTĐ.2: Nguyen nHẦần DEW MOAN cascicssss<onnssnonsovessevecsexecesascnaseausessesncacenssoosnsovsaseousssneusasscasentasvessssasteses 65 KET LUAN 9:1019)16027277.
69 GIẢI PHÁP PHÁT TRIEN VÀ NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGAN HÀNG THUONG MẠI CO PHAN NGOẠI THUONG VIỆT NAM - CHI )J;7. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIEN DICH VỤ NGAN HÀNG ĐIỆN TU CUA VIETCOMBANK BA ĐÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI. sen SE HH2 210010666. NHỮNG CƠ HỘI CUA NEN KINH TE VIỆT NAM DOI VỚI VIETCOMBANK NÓI CHUNG, VIETCOMBANK BA ĐÌNH NÓI RIÊNG.
CÁC GIẢI PHAP PHÁT TRIEN VA NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VU NGÂN HÀNG ĐIỆN TU TẠI VIETCOMBANK BA DINH TRONG THỜI GIAN SAP TỚI. Các giải pháp tăng quy mô dich Wl HH 20226002266 0669oxecssrevriossesoessrkeerstressesee T2 3. Nâng cao chất lượng dich VỤ.----<- << 5s +s+Ss£S++xe+teEEseEerkekkekeketkerkersrreekerkersrsererssre qs 3. Các giải pháp mở rong thị trường dịch vu ngân hàng điện tử.
Giải pháp nâng cao nhận thức và tăng cường số lượng, nâng cao chất lượng nguồn BUN ATA HƯỂ.5: INANE CAO MAME WRC tài CHIBI? 6. Quản tri rủi ro trong quá trình thực hiện dịch vu ngân hàng điện tử. MỘT SO KIÊN NGHỊ VỚI CHÍNH PHU, NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ NGAN HÀNG TMCP NGOẠI THUONG VIET NAM. Kiến nghị với chính phi.
Kiến nghị với Ngân hàng nhà nưÓcC. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam .-- 5< << s<<sese< 84 KETTUẬN CHƯƠNG 3.i00ces-Eerntrrptrseorrrvsristresla 87 KEHHELUAVN. cai So 88 DANH MỤC CÁC KÝ HIEU VIET TAT STT Ky hiéu Nguyên nghĩa | ATM Máy rút tiền tự động 2 BCTC Bao cao tai chinh 3 E-Banking Ngân hàng điện tử 4 HDV Huy động vốn > KH Khach hang 6 KHCN Khach hang ca nhan 7 KHDN Khach hang doanh nghiép 8 NH Ngan hang 9 NHDT Ngân hàng điện tử 10 NHNN Ngân hàng nhà nước 11 NHTM Ngan hang thuong mai 12 NHTW Ngan hang trung uong 13 POS May thanh toán tai điểm ban hàng 14 SME Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ 15 TMCP Thương mại cổ phan 16 TMDT Thương mại điện tử 17 TTỌT Thanh toán quốc tế 18 TTTM Tai tro thuong mai 19 TT XNK Thanh toan xuat nhap khau VI 20 VIETCOMBANK (VCB) Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VIETCOMBANK BA ĐÌNH Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — BÀI) (VCB BD) Chi nhánh Ba Đình VII DANH MỤC BANG BIEU, HÌNH VE Bảng 1. Phí giao dich e-banking so với các phương tiện khác.
Tình hình huy động vốn của Vietcombank Ba Đình giai đoạn 2014-2016. Tình hình huy động vốn của Vietcombank Ba Đình giai đoạn 2014-2016. Tình hình cho vay của Vietcombank Ba Đình giai đoạn 2014-2016. Tình hình cho vay của Vietcombank Ba Đình giai đoạn 2014-2016.
Ty lệ nợ xấu của Vietcombank Ba Đình giai đoạn 2014 — 2016. Kết quả hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ. Hoạt động thanh toán xuất nhập khâu và kinh doanh ngoại tỆ.` 56 eT eyo enacts Ổ 48 Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh Vietcombank Ba Đình giai đoạn 2014 — 2016.
Số lượng khách hang mới Vietcombank Ba Dinh giai đoạn 2014 — 2016. Số lượng khách hàng mới Vietcombank Ba Đình giai đoạn 2014 — 2016. Một số chỉ tiêu phán ảnh kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ của Vietcombank Ba Đình giai đoạn 2014 — 2016. Một số chỉ tiêu phán ảnh kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ của Vietcombank Ba Đình giai doạn 2014 — 2016.
Két qua kinh doanh dich vu Internet banking, Mobile banking, SMS banking giai đoạn 2014 - 2016 .-:---:-ccc+ccseererrierrrrtrrrterrrtrrterrrrrrrirrrrrrrrrrriie 57 Bảng 2. Mức hoàn thành kế hoạch ngân hàng điện tử của Vietcombank Ba Đình. ------ ----------------+- so với các chi nhánh trên địa bàn Hà Nội năm 2016. Mức hoàn thành kế hoạch ngân hang điện tử cua Vietcombank Ba Đình so với các chi nhánh trên địa bàn Hà Nội năm 20 ]6.
-------:------------ 59 LOI MỞ DAU 1. Tinh cấp thiết của đề tài nghiên cứu Hội nhập kinh tế quốc tế đang là xu thế tất yếu của hầu hết các nền kinh tế trên thé giới. Đối với Việt Nam, sau hơn 20 năm đổi mới, nền kinh tế đang ngày càng hội nhập sâu rộng hơn. Việc chính thức trở thành thành viên thứ 150 của WTO đã mở ra rất nhiều cơ hội nhưng cũng đồng thời đặt ra không ít thách thức đối Việt Nam nói chung và các ngân hàng thương mại nói riêng, khi phải đối mặt với những thách thức từ các ngân hàng nước ngoài - những ngân hàng không chỉ mạnh về tiềm lực tài chính mà còn có nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, do sức ép cạnh tranh giữa các tô chức tài chính ngày càng lớn, yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng cũng ngày càng cao va nhất là do sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, các dịch vụ ngân hàng không ngừng được cải tiến và dich vụ ngân hàng điện tử đã ra đời. Các ngân hàng có thé đưa ra thị trường những dịch vụ hoàn toàn mới hoặc cung cấp những dịch vụ truyền thống theo phương thức mới có hàm lượng công nghệ cao. Ngân hàng điện tử đã được quan tâm xây dựng như một kênh giao dịch tài chính — ngân hàng dành cho mọi đối tượng khách hàng. giúp khách hàng làm chủ nguồn tài chính mọi lúc, mọi nơi.
Ngân hàng điện tử chính là giải pháp cho thanh toán hiện đại, cạnh tranh về chỉ phí, chất lượng dịch vụ và chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Lợi ích đem lại của ngân hàng điện tử là rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và cho nền kinh tế, nhờ tính tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng, chính xác và bảo mật cao. Phát triển và nâng cao chất lượng các dịch vụ của ngân hàng điện tử là xu hướng tat yêu, mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Xuất phát từ thực tiễn đó, để phát triển và khăng định là ngân hàng hàng đâu, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (VCB) xác định phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là chiến lược mũi nhọn mà ngân hàng cần theo đuổi để tạo lập một cơ sở khách hàng bên vững và xây dựng một thương hiệu ngân hàng vững mạnh trong tâm trí khách hàng, là một đơn vị trực thuộc, Ngân hàng Thương mại Cô phần Ngoại Thương Việt Nam - chỉ nhánh Ba Đình (Vietcombank Ba Đình) không năm ngoài xu hướng trên.
Vietcombank Ba Đình luôn phan dau, nỗ lực hết mình trong cuộc chạy đua quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần, không những hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống mà còn tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, dap ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển. Song, thực tiễn việc phát triển cũng như chất lượng dich vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank Ba Dinh vẫn còn những khó khăn và hạn chế.
