Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ internet tại viễn thông trà vinh luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh

Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ internet tại Viễn thông Trà Vinh, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, phân tích chiến lược hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thành Nam
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Hằng
• Trường học: Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Thị Trường Dịch Vụ Internet Tại Viễn Thông Trà Vinh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ INTERNET
• 1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ Internet
• 1.1.1. Khái niệm của dịch vụ Internet
• 1.1.2. Phân loại
• 1.1.2.1. Dịch vụ truy cập Internet
• 1.1.2.2. Dịch vụ kết nối Internet
• 1.1.2.3. Dịch vụ ứng dụng Internet
• 1.1.2.3.1. Dịch vụ cơ bản
• 1.1.2.3.2. Dịch vụ giá trị gia tăng
• 1.1.2.3.2.1. Nhóm dịch vụ không tương tác
• 1.1.2.3.2.2. Nhóm dịch vụ tương tác
• 1.1.3. Vai trò của Internet
• 1.1.4. Đặc điểm của dịch vụ Internet
• 1.1.5. Xu hướng phát triển dịch vụ Internet
• 3. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI ĐỊA BÀN TỈNH TRÀ VINH
• 3.1. Thực trạng hoạt động thị trường dịch vụ Internet
• 3.1.1. Khái quát về Viễn Thông Trà Vinh
• 3.1.2. Thực trạng thị trường dịch vụ Internet tại tỉnh Trà Vinh
• 3.1.3. Tình hình thị trường
• 3.1.4. Phân khúc thị trường dịch vụ Internet
• 3.1.4.1. Phân khúc theo đặc điểm tiêu dùng
• 3.1.4.2. Phân khúc theo ngành nghề, lĩnh vực hoạt động
• 3.1.4.3. Phân khúc theo lứa tuổi
• 3.1.5. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet của Viễn Thông Trà Vinh giai đoạn 2011 đến năm 2012
• 3.1.5.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn Thông Trà Vinh
• 3.1.5.2. Kết quả phát triển thị trường dịch vụ Internet
• 3.1.5.2.1. Tình hình phát triển sản lượng dịch vụ MegaVNN
• 3.1.5.2.2. Tình hình phát triển doanh thu dịch vụ Internet
• 3.1.6. Phân tích ma trận SWOT
• 4. CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI VIỄN THÔNG TRÀ VINH
• 4.1. Sự cần thiết phải nâng cao khả năng phát triển thị trường dịch vụ Internet
• 4.2. Tầm nhìn – sứ mạng và các giá trị Viễn Thông Trà Vinh cam kết trong định hướng chiến lược đến năm 2015
• 4.3. Định hướng phát triển thị trường dịch vụ Internet tại Viễn Thông Trà Vinh
• 4.4. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ Internet tại Viễn Thông Trà Vinh
• 4.4.1. Giải pháp về đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường
• 4.4.2. Giải pháp về phát triển dịch vụ
• 4.4.3. Giải pháp về chính sách giá
• 4.4.4. Giải pháp về kênh phân phối
• 4.4.5. Giải pháp truyền thông và cổ động
• 4.4.6. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 4.4.7. Xây dựng quy trình dịch vụ/ Chăm sóc khách hàng
• 4.4.8. Chính sách marketing chứng cứ hữu hình
• 4.5. Một số kiến nghị
• 4.5.1. Về phía doanh nghiệp Viễn Thông Trà Vinh
• 4.5.2. Về phía các cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về phát triển thị trường dịch vụ Internet

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, phát triển thị trường internet trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông. Viễn thông Trà Vinh cần nhận thức rõ về vai trò của dịch vụ internet trong việc đáp ứng nhu cầu thông tin và giải trí của người dân. Đặc điểm của dịch vụ internet bao gồm tính vô hình, không thể dự trữ và sự phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ. Những yếu tố này tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Xu hướng phát triển dịch vụ internet hiện nay cho thấy sự gia tăng nhanh chóng về lưu lượng dữ liệu và sự chuyển mình của công nghệ thông tin. Điều này đòi hỏi Viễn thông Trà Vinh phải có những chiến lược phù hợp để nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức trong thị trường cạnh tranh.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ Internet

Dịch vụ internet được định nghĩa là một hệ thống thông tin kết nối toàn cầu, cung cấp nhiều dịch vụ và ứng dụng cho người sử dụng. Đặc điểm của dịch vụ này bao gồm tính vô hình, không thể dự trữ và sự phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ. Khách hàng không thể cảm nhận trực tiếp sản phẩm dịch vụ, điều này tạo ra khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Hơn nữa, dịch vụ internet không thể sản xuất hàng loạt trước để dự trữ, điều này làm cho việc quản lý và cung cấp dịch vụ trở nên phức tạp hơn. Để phát triển bền vững, Viễn thông Trà Vinh cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ Internet

Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, phát triển thị trường internet đang diễn ra mạnh mẽ với sự gia tăng về số lượng người sử dụng và tốc độ truyền tải dữ liệu. Các doanh nghiệp viễn thông cần nắm bắt xu hướng này để phát triển dịch vụ một cách hiệu quả. Sự hội tụ giữa điện tử, viễn thông và tin học đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới và sáng tạo trong cách tiếp cận thị trường. Viễn thông Trà Vinh cần xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ internet phù hợp với nhu cầu và xu hướng của thị trường, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

II. Thực trạng thị trường dịch vụ Internet tại Viễn Thông Trà Vinh

Thực trạng thị trường dịch vụ internet tại Viễn thông Trà Vinh cho thấy sự phát triển không đồng đều giữa các phân khúc thị trường. Các dịch vụ internet đã được triển khai nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tình hình cạnh tranh trong ngành viễn thông ngày càng gay gắt, yêu cầu Viễn thông Trà Vinh phải có những giải pháp cụ thể để cải thiện hoạt động kinh doanh. Việc phân khúc thị trường theo độ tuổi, ngành nghề và nhu cầu sử dụng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ internet giai đoạn 2011-2012 cho thấy doanh thu và sản lượng dịch vụ có sự tăng trưởng, tuy nhiên vẫn cần cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

2.1. Tình hình phát triển dịch vụ Internet

Tình hình phát triển dịch vụ internet tại Viễn thông Trà Vinh cho thấy sự gia tăng về số lượng thuê bao và doanh thu. Tuy nhiên, sự phát triển này không đồng đều giữa các phân khúc thị trường. Các dịch vụ internet cơ bản như truy cập và kết nối vẫn chiếm ưu thế, trong khi các dịch vụ giá trị gia tăng chưa được khai thác triệt để. Để phát triển bền vững, Viễn thông Trà Vinh cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2.2. Phân khúc thị trường dịch vụ Internet

Phân khúc thị trường dịch vụ internet tại Viễn thông Trà Vinh được thực hiện dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, ngành nghề và nhu cầu sử dụng. Việc phân khúc này giúp doanh nghiệp xác định được nhóm khách hàng mục tiêu và từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp. Đặc biệt, việc phân khúc theo độ tuổi cho thấy sự khác biệt trong nhu cầu sử dụng dịch vụ internet giữa các nhóm tuổi, từ đó Viễn thông Trà Vinh có thể điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để phục vụ tốt hơn cho từng nhóm khách hàng.

III. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ Internet tại Viễn Thông Trà Vinh

Để phát triển thị trường dịch vụ internet, Viễn thông Trà Vinh cần triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ. Đầu tiên, việc đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Thứ hai, phát triển dịch vụ và cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Chính sách giá cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Ngoài ra, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và xây dựng quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Cuối cùng, các giải pháp truyền thông và cổ động cần được thực hiện để tăng cường nhận thức của khách hàng về dịch vụ internet của Viễn thông Trà Vinh.

3.1. Giải pháp về nghiên cứu thị trường

Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường là một trong những giải pháp quan trọng để Viễn thông Trà Vinh có thể nắm bắt được nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Việc thu thập và phân tích dữ liệu từ thị trường sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn. Nghiên cứu thị trường cũng giúp xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng và từ đó phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Giải pháp về phát triển dịch vụ

Phát triển dịch vụ là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của Viễn thông Trà Vinh. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ internet hiện có và mở rộng các dịch vụ giá trị gia tăng. Việc cung cấp các dịch vụ mới, sáng tạo sẽ giúp thu hút khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng sẽ góp phần tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tạo ra nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, thị trường dịch vụ Internet tại Việt Nam nói chung và tỉnh Trà Vinh nói riêng đang chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Từ năm 2010 đến 2015, Viễn Thông Trà Vinh đã đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thị trường dịch vụ Internet, đặc biệt khi các đối thủ như Viettel, SPT và VNPT cùng tham gia cung cấp dịch vụ. Theo số liệu thống kê, số thuê bao Internet của Viễn Thông Trà Vinh tăng từ 24.200 thuê bao năm 2011 lên 40.031 thuê bao năm 2012, chiếm tỷ trọng 42,4% trong tổng số thuê bao. Doanh thu từ dịch vụ Mega VNN cũng tăng từ 18,636 tỷ đồng năm 2011 lên 30,044 tỷ đồng năm 2012, chiếm tỷ trọng 11,4% tổng doanh thu. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Internet tại Viễn Thông Trà Vinh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường đến năm 2015. Nghiên cứu tập trung trong phạm vi địa bàn tỉnh Trà Vinh, giai đoạn 2010-2015, với ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thích ứng với môi trường cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ Internet tốc độ cao.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về phát triển thị trường dịch vụ Internet, bao gồm:

• Khái niệm dịch vụ Internet: Internet được định nghĩa là hệ thống thông tin kết nối toàn cầu qua giao thức TCP/IP, cung cấp các dịch vụ truy cập và ứng dụng đa dạng như bưu chính, thương mại điện tử, giáo dục từ xa, hội nghị truyền hình, v.v. Dịch vụ Internet được phân loại thành dịch vụ truy cập, dịch vụ kết nối và dịch vụ ứng dụng, trong đó dịch vụ ứng dụng bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng (có tương tác và không tương tác).

• Đặc điểm dịch vụ Internet: Tính vô hình, tiêu dùng đồng thời với cung cấp, không thể dự trữ, chi phí cố định lớn, giá trị giao dịch nhỏ, và yêu cầu chất lượng cao, liên tục. Đặc biệt, khách hàng dịch vụ Internet thường có trình độ học vấn và kỹ năng sử dụng công nghệ cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

• Phân loại thị trường và phân khúc thị trường: Thị trường dịch vụ Internet được phân loại theo địa lý, tâm lý, nhân khẩu học, hành vi và sự quan tâm của khách hàng. Phân khúc thị trường tại Viễn Thông Trà Vinh được thực hiện theo đặc điểm tiêu dùng, ngành nghề và lứa tuổi, giúp doanh nghiệp tập trung phát triển sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp.

• Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet: Bao gồm nhân tố bên ngoài như kinh tế, khoa học công nghệ, chính trị-pháp luật, văn hóa-xã hội, môi trường ngành; và nhân tố bên trong như nguồn nhân lực, tài chính, cơ sở hạ tầng mạng lưới, công nghệ, kênh phân phối, uy tín doanh nghiệp và chiến lược kinh doanh.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp, kết hợp:

• Phương pháp duy vật lịch sử và duy vật biện chứng để phân tích sự vận động và phát triển của thị trường dịch vụ Internet trong bối cảnh kinh tế xã hội.

• Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh dựa trên số liệu thống kê và tư liệu thu thập từ Viễn Thông Trà Vinh và các báo cáo ngành viễn thông.

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thuê bao, doanh thu, cơ cấu lao động, chính sách giá cước và các tài liệu pháp luật liên quan đến quản lý tài nguyên Internet tại Việt Nam.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Dữ liệu được thu thập toàn diện từ Viễn Thông Trà Vinh trong giai đoạn 2010-2015, đảm bảo tính đại diện cho thực trạng thị trường dịch vụ Internet tại địa phương.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức; phân tích thị trường và phân khúc khách hàng; so sánh chính sách giá và dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh.

• Timeline nghiên cứu: Tập trung phân tích dữ liệu từ năm 2010 đến 2015, với trọng tâm là các năm 2011 và 2012, thời điểm có nhiều biến động và phát triển trong thị trường dịch vụ Internet tại Trà Vinh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng thuê bao và doanh thu dịch vụ Internet: Số thuê bao Internet tại Viễn Thông Trà Vinh tăng từ 24.200 thuê bao năm 2011 lên 40.031 thuê bao năm 2012, tương đương mức tăng 65,5%. Doanh thu từ dịch vụ Mega VNN cũng tăng từ 18,636 tỷ đồng lên 30,044 tỷ đồng, tăng 61,3%, chiếm tỷ trọng 11,4% tổng doanh thu năm 2012.

2. Cơ cấu lao động có trình độ cao nhưng thiếu kỹ năng kinh doanh: Trong tổng số 373 lao động, 51,89% có trình độ đại học, 0,8% có trình độ cao học, chủ yếu là kỹ thuật viên. Tuy nhiên, đội ngũ quản lý còn hạn chế về kiến thức kinh tế và kỹ năng tiếp thị, ảnh hưởng đến hiệu quả phát triển thị trường.

3. Phân khúc thị trường đa dạng và có sự khác biệt rõ rệt: Phân khúc theo thu nhập cho thấy nhóm có thu nhập trên 5 triệu đồng/tháng chiếm 54,5% sử dụng Internet, trong khi nhóm dưới 1 triệu đồng chỉ chiếm 13%. Phân khúc theo ngành nghề cho thấy nhân viên ngành giáo dục chiếm 55,8%, cơ quan hành chính 29,7%, điểm Internet công cộng 10%. Phân khúc theo lứa tuổi tập trung vào nhóm thanh niên từ 18-30 tuổi với nhu cầu sử dụng cao và khả năng chi trả tốt.

4. Chính sách giá cước cạnh tranh và đa dạng: Viễn Thông Trà Vinh cung cấp nhiều gói cước Mega VNN với tốc độ từ 2,24 Mbps đến 10 Mbps, giá cước trọn gói từ 24.000 đồng đến 110.000 đồng/tháng tùy đối tượng khách hàng. So sánh với Viettel, giá cước và tốc độ tương đương, VNPT có lợi thế về đa dạng gói cước và chính sách chiết khấu cho đại lý.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng mạnh mẽ về thuê bao và doanh thu phản ánh hiệu quả bước đầu của Viễn Thông Trà Vinh trong việc phát triển thị trường dịch vụ Internet, đặc biệt là dịch vụ Mega VNN. Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh từ các nhà cung cấp lớn như Viettel và SPT đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cơ cấu lao động có trình độ kỹ thuật cao là thế mạnh, nhưng thiếu hụt kỹ năng quản lý kinh doanh và tiếp thị là điểm yếu cần khắc phục để tận dụng tối đa tiềm năng thị trường.

Phân khúc thị trường rõ ràng giúp doanh nghiệp định hướng phát triển sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ cá nhân, hộ gia đình đến doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước. Chính sách giá cước linh hoạt và cạnh tranh là yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, nhất là trong bối cảnh thị trường có nhiều chương trình khuyến mãi liên tục.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao và doanh thu, bảng so sánh gói cước giữa các nhà cung cấp, cũng như biểu đồ phân khúc khách hàng theo thu nhập và ngành nghề để minh họa rõ nét hơn về thị trường và hiệu quả kinh doanh.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường: Tăng cường khảo sát, phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng theo từng phân khúc để thiết kế sản phẩm phù hợp, nâng cao tỷ lệ hài lòng và giữ chân khách hàng. Thời gian thực hiện: 2014-2015. Chủ thể: Phòng Kinh doanh - Tiếp thị.

2. Phát triển và đa dạng hóa dịch vụ Internet: Nâng cấp công nghệ, mở rộng các dịch vụ giá trị gia tăng như IPTV, hội nghị truyền hình, đào tạo từ xa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thời gian: 2014-2015. Chủ thể: Phòng Mạng và Dịch vụ.

3. Cải tiến chính sách giá và chiết khấu: Xây dựng chính sách giá linh hoạt, ưu đãi theo giờ cao điểm, theo nhóm khách hàng lớn và trung thành nhằm tối ưu hóa doanh thu và cạnh tranh hiệu quả. Thời gian: 2014. Chủ thể: Ban Giám đốc và Phòng Kế toán - Tài chính.

4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng quản lý kinh doanh, tiếp thị và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên, đặc biệt chú trọng đào tạo cán bộ trình độ cao học. Thời gian: 2014-2015. Chủ thể: Phòng Tổ chức - Lao động.

5. Xây dựng quy trình dịch vụ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Thiết lập quy trình chuẩn, đào tạo nhân viên giao dịch, tăng cường chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm và sự trung thành. Thời gian: 2014. Chủ thể: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Viễn Thông Trà Vinh: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội phát triển thị trường dịch vụ Internet, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

2. Các nhà quản lý ngành viễn thông và công nghệ thông tin: Hiểu rõ về thực trạng phát triển dịch vụ Internet tại địa phương, các nhân tố ảnh hưởng và giải pháp phát triển thị trường trong bối cảnh cạnh tranh.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Viễn thông: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích thị trường và các giải pháp thực tiễn trong lĩnh vực dịch vụ Internet.

4. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông khác: Học hỏi kinh nghiệm về phân khúc thị trường, chính sách giá và phát triển dịch vụ để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp

1. Viễn Thông Trà Vinh đã đạt được những kết quả gì trong phát triển dịch vụ Internet?
   Viễn Thông Trà Vinh đã tăng số thuê bao Internet từ 24.200 năm 2011 lên 40.031 năm 2012, doanh thu dịch vụ Mega VNN tăng 61,3%, đồng thời nâng cao năng suất lao động và thu nhập bình quân nhân viên.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển dịch vụ Internet tại Viễn Thông Trà Vinh?
   Các yếu tố kinh tế, công nghệ thông tin phát triển nhanh, môi trường chính trị-pháp luật ổn định, cạnh tranh trong ngành viễn thông và nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao là những nhân tố chủ chốt.

3. Phân khúc thị trường dịch vụ Internet tại Trà Vinh được thực hiện như thế nào?
   Phân khúc theo đặc điểm tiêu dùng, ngành nghề và lứa tuổi, trong đó nhóm khách hàng có thu nhập cao và thanh niên từ 18-30 tuổi chiếm tỷ trọng lớn và có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao nhất.

4. Chính sách giá cước của Viễn Thông Trà Vinh có điểm gì nổi bật?
   Viễn Thông Trà Vinh cung cấp đa dạng gói cước Mega VNN với tốc độ từ 2,24 Mbps đến 10 Mbps, giá cước cạnh tranh, có chính sách chiết khấu cho đại lý và ưu đãi tăng tốc độ truy nhập mà không tăng giá.

5. Giải pháp nào được đề xuất để phát triển thị trường dịch vụ Internet hiệu quả hơn?
   Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa dịch vụ, cải tiến chính sách giá, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là các giải pháp trọng tâm.

Kết luận

• Viễn Thông Trà Vinh đã có bước phát triển tích cực về số lượng thuê bao và doanh thu dịch vụ Internet trong giai đoạn 2010-2012.
• Cơ cấu lao động kỹ thuật cao là thế mạnh, nhưng cần nâng cao kỹ năng quản lý và kinh doanh để phát huy hiệu quả.
• Phân khúc thị trường rõ ràng giúp doanh nghiệp tập trung phát triển sản phẩm và chiến lược phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Chính sách giá cước linh hoạt và cạnh tranh là yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng và thu hút thuê bao mới.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nghiên cứu thị trường, phát triển dịch vụ, chính sách giá, nguồn nhân lực và chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững đến năm 2015 và xa hơn.

Hành động tiếp theo: Viễn Thông Trà Vinh cần triển khai ngay các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi sát sao thị trường để điều chỉnh chiến lược kịp thời. Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành được khuyến khích tham khảo và áp dụng các kết quả nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Internet tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ INTERNET 1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ Internet 1. Khái niệm của dịch vụ Internet Ngày nay, internet được định nghĩa là một hệ thống thông tin được kết nối với nhau bởi giao thức TCP/IP và sử dụng một hệ thống địa chỉ thống nhất trên phạm vi toàn cầu để cung cấp các dịch vụ và ứng dụng khác nhau cho người sử dụng thông qua các hệ thống kênh viễn thông. Sự ra đời của chương trình duyệt Web (Internet Exploer và Nestcappe) hết sức tiện lợi cho người sử dụng cùng với ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản (HTML_ Hyper Text Markup language) và một loại các công nghệ Web mutimedia, đã tạo cho Internet trở thành một phương tiện hết sức tiện lợi đối với mỗi tổ chức cá nhân.

Kết quả của hàng loạt các sự kiện liên quan đã làm cho Internet bùng nổ và những năm cuối thuế kỷ XX. Vai trò của Internet ngày càng được khẳn định cùng vố sự ảnh hưởng sâu rộng của nó tới đời sống kinh tế chính trị, xã hội của toàn thế giới. Dịch vụ Internet là dịch vụ do mạng Internet cung cấp. Các chủ thể tham gia: IEP (Internet Expanded Provider) - Nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet.

ISP (Internet Service Provider) - Nhà cung cấp dịch vụ Internet. ICP (Internet Content Provider) - Nhà cung cấp nội dung thông tin trên Internet. Khách hàng - Các tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ internet. Tổ chức mạng Internet gồm 4 tầng là tầng quốc tế, tầng mạng trục, tầng truy nhập và tầng dịch vụ.

Tầng quốc tế đóng vai trò kết nối các mạng Internet giữa các quốc gia với nhau thông qua các cửa khẩu quốc tế (Internet gate way). Tầng mạng trục (Backbone) làm chức năng kết nối các điểm truy cập (POP) trong tầng truy cập thông qua các nút chuyển tải có năng lực xử lý lớn. Tầng truy cập (Access layer) làm chức năng kết nối các terminal (Thiết bị đầu cuối/người sử dụng) với Internet nó bao gồm các điểm truy cập. Tầng dịch vụ (Service layer) được tạo bởi các máy tính chủ cung cấp dịch 4 vụ.

 Phân loại: Các dịch vụ được chia làm 3 loại chính là dịch vụ truy nhập Internet và dịch vụ ứng dụng internet. - Dịch vụ truy cập Internet là dịch vụ cung cấp cho mọi người sử dụng khả năng truy cập đến Internet. Đặc trưng của dịch vụ này là cung cấp đường truy nhập Internet trực tiếp và gián tiếp cho khách hàng. - Dịch vụ kết nối Internet là dịch vụ cung cấp cho đơn vị.

doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả năng kết nối với nhau và với Internet Quốc tế. - Dịch vụ ứng dụng Internet là dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp cho người sử dụng các ứng dụng hoặc dịch vụ bao gồm: Bưu chính, Viễn Thông, Thông tin văn hóa, Thương mại, Ngân hàng, Tài chính, Y tế , Giáo dục, Đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và các ứng dụng khác trên Internet. Dịch vụ ứng dụng Internet được chia thành 2 nhóm là dịch vụ cơ bảng và dịch vụ giá trị gia tăng: + Dịch vụ cơ bản là dịch vụ mà khách hàng (người sử dụng) sẽ được sử dụng một cách đương nhiên khi đăng ký sử dụng (chấp nhận sử dụng), như truy cập từ xa (truy cập gián tiếp qua mạng điện thoại công cộng), truyền nhập dữ liệu, truy cập các cơ sở dữ liệu theo các phương thức khác nhau (Website.) + Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ cộng thêm hoặc được phát triển trên nền các dịch vụ cơ bản, ngoài các dịch vụ cơ bản. Dịch vụ giá trị gia tăng được chia thành 2 nhóm chính là: Nhóm dịch vụ không tương tác là các dịch vụ đang được thực hiện chỉ có một phía khách hàng là người có khả năng chủ động giao tiếp với hệ thống cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp.

Các dịch vụ không tương tác chỉ thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng bằng những nội dung mà nhà cung cấp đã định sẵn bằng những phương thức chào hàng mà người được chào hàng là các khách hàng, ví dụ: dịch vụ video on Demand (xem dịch vụ theo yêu cầu), dịch vị cung cấp thông tin, dịch Web. Nhóm dịch vụ tương tác là các dịch vụ cho phép các chủ thể có khả năng chủ động cùng một lúc gửi và nhận thông tin thông qua hệ thống cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp, ví dụ như: Voice over IP (điện thoại dựa trên giao thức IP), Internet telephone (điện thoại qua Internet), Video Conferencing (hội thảo qua mạng 5 Internet), Distance learning Online (đào tạo từ xa qua mạng), chatting (trò chuyện qua mạng), tư vấn qua mạng.  Vai trò của Internet: Cho tới nay, chúng ta có thể thấy Internet đã hiện diện và là công cụ hổ trợ đắc lực trong hầu hết các lĩnh vực của cuộc sống. Ở các nước phát triển, Internet đã trở thành một trong những phương tiện cung cấp thông tin lớn nhất, vượt qua các phương tiện thông tin truyền thống như TiVi, đài phát thanh, báo chí, v.

Trong mô hình của thế giới mới, Internet sẽ trở thành một trong số những phương tiện trao đổi thông tin chính cho tất cả các ngành, lĩnh vực của các quốc gia cũng như trên phạm vi toàn thế giới. Các hệ thống Thương mại điện tử (E- Commerce), Ngân hàng điện tử (E-Bank), Chính phủ điện tử (E-Government), v. hiện đang được nghiên cứu áp dụng và triển khai tại các quốc gia và trong một tương lai không xa sẽ trở thành phổ biến trên phạm vi toàn thế giới. Ngày nay, 95% nền kinh tế tài chính nằm trong một thế giới ảo, nơi mà những trọng tâm áp lực và sự đầu cơ quốc tế có một sức nặng cực kỳ lớn.

Việc mua bán hàng hoá, dịch vụ đã được chuyển hoá lên mạng (Điện tử hoá). Các hình thức thanh toán qua mạng tạo điều kiện cho việc hình thành thế giới ảo. Thế giới ảo ở đây được tạo ra để các hoạt động kinh tế xã hội có thể diễn ra mà không cần tiến hành tại hiện trường mà hoàn toàn thông qua mạng số liệu hoá hữu quan. Ví dụ, thông qua mạng Internet cùng đối tác thiết lập công ty (Gọi là công ty ảo), xử lý công cụ (văn phòng ảo), mua bán sản phẩm dịch vụ (thị trường ảo),.

Mạng chữ số hoá (Internet là trọng tâm) làm cho việc sản xuất, cung cấp, tiêu thụ có quan hệ trực tiếp với nhau và làm mất đi chức năng môi giới trung gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng. Những người môi giới trung gian trong hoạt động kinh tế, bao gồm đại lý buôn bán, người kinh doanh buôn bán, những người bán buôn, bán lẻ và nhân viên quản lý của họ cần phải chuyển ngành hoặc tiến hành chức năng trung gian theo phương thức mới (Theo phương nằm ngang, dưới hình thức mạng lưới và sử dụng kỹ thuật điều khiển, liên lạc). Người sản xuất có thể kịp thời hiểu được nhu cầu của khách hàng, sản phẩm, dịch vụ sản xuất ra phù hợp với tiêu thụ và nhu cầu, hơn nữa người tiêu dùng có thể tham gia quá trình sản xuất thực tế, lựa chọn, thiết kế và sản xuất ra những sản phẩm thích hợp với khẩu vị và nhu 6 cầu của mình. Đặc điểm của dịch vụ Internet Dịch vụ internet là một trong những sản phẩm của dịch vụ viễn thông nên có có đầy đủ các đặc tính của sản phẩm dịch vụ viễn thông như sau: Tính vô hình của sản phẩm: Sản phẩm dịch vụ viễn thông là hiệu quả của quá trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận.

Do vậy nó không phải là một vật phẩm cụ thể. Khách hàng không nhìn thấy, không nghe thấy, không sờ thấy, không ngửi thấy! Có nghĩa là sản phẩm dịch vụ viễn thông không hấp dẫn trực tiếp đến các giác quan của khách hàng. Đây chính là một nhược điểm lớn của sản phẩm dịch vụ viễn thông, vì khách hàng khó nhận thức được về chất lượng, công dụng, lợi ích và khách hàng khó bị hấp dẫn. Do vậy bán các dịch vụ dịch vụ viễn thông khó hơn, đòi hỏi nghệ thuật bán hàng cao hơn.

Quá trình tiêu dùng và cung cấp dịch vụ xảy ra đồng thời, với sự tham gia của cả khách hàng: Khi khách hàng đến quầy giao dịch thì quá trình mua bán và tiêu dùng bắt đầu xảy ra đồng thời. Do vậy người giao dịch viên đóng hai vai: Khai thác viên và người bán hàng. Muốn vậy họ phải được đào tạo cả hai lĩnh vực là nghiệp vụ khai thác và tâm lý giao tiếp, kỹ thuật bán hàng. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào tâm trạng của của giao dịch viên.

Do vậy, khách hàng thích gặp người bán hàng quen, tin cậy để mua mới yên tâm về chất lượng. Mối quan hệ giao tiếp giữa khách hàng và giao dịch viên có ảnh hưởng lớn đến tâm lý, sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Dịch vụ phải trải qua nhiều công đoạn ở các đơn vị khác nhau, địa phương khác nhau: Đó là các công đoạn đi, đến, quá giang. Như vậy, một nơi làm mất khách hàng thì các nơi khác cũng mất theo.

Cho nên mọi đơn vị trong hệ thống đều phải nỗ lực làm cho khách hàng hài lòng, bất kể đối với người nhận hay người gửi, là đối tượng phục vụ hay kinh doanh. Phải thay 7 mặt cho các đơn vị khác trong hệ thống để giúp đỡ hay nhận lỗi với khách hàng. Phải tuân thủ chính xác các thể lệ quy trình khai thác thống nhất trên cả nước. Đối với mạng lưới viễn thông quốc tế, để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng quốc tế, thì mạng lưới cũng phải đồng bộ, vì nếu chỉ có một vài quốc gia có mạng lưới hiện đại thì cũng không đáp ứng nhu cầu của khách hàng quốc tế trong trào lưu hội nhập.

Do vậy đã xuất hiện các liên doanh liên kết giữa các nhà khai thác viễn thông để tạo ra một mạng lưới thống nhất toàn cầu. Các dịch vụ viễn thông là không thể dự trữ được: Dịch vụ thì không thể sản xuất hàng loạt trước để dự trữ khi có nhu cầu cao thì mang ra bán, hoặc chuyển từ nơi có nhu cầu thấp sang nơi có nhu cầu cao để bán. Trong khi đó thì nhu cầu của khách hàng lại không đồng đều giữa các giờ trong ngày, giữa các ngày trong tuần và giữa các địa phương khác nhau. Mạng lưới, dung lượng các thiết bị truyền dẫn, chuyển mạch nếu để dư thừa thì vẫn phải tính khấu hao theo thời gian.

Giá trị mỗi lần giao dịch nhỏ: Mỗi lần bán một dịch vụ viễn thông chẳng thu được là bao. Do vậy người bán hàng phải kiên trì, năng nhặt chặt bị.