Chương 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Nội Địa tại công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour Hoàng Sơn 5 Chương 2: Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Nội Địa tại công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour Hoàng Sơn. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH QUỐC TẾ VIỆT VIP TOUR HOÀNG SƠN 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour hoàng sơn.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour hoàng sơn. Trước bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập, đời sống nhân dân không ngừng được cải thiện và nâng cao. Nếu như trước đây cuộc sống con người dân còn nhiều khó khăn phải đi lo ăn từng bữa, thiếu đói triền miên, thì nay khi nhu cầu về mặt vật chất đã được cải thiện và ngày càng nâng cao thì những đòi hỏi về mặt tinh thần đang trở nên rất cần thiết, không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của mỗi người.
Nhu cầu nghĩ nghơi, giải trí, vui chơi, tham quan, đi lại của người dân theo đó mà tăng lên.Trong sự phát triển không ngừng của nền sản suất xã hội thì du lịch là một đòi hỏi tất yếu của người dân. Du lịch trở thành nhu cầu của con người khi trình độ kinh tế, xã hội và dân trí đã phát triển. Nhu cầu du lịch là một loại du lịch đặc biệt và tổng hợp của con người, nhu cầu này được hoàn thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh lý(sự đi lại) và các nhu cầu tinh thần(nhu cầu nghĩ nghơi, tự khẳng định nhận thức, giao tiếp). cầu du lịch phát sinh là kết quả tác động của lực lượng sản xuất trong xã hội và trình độ sản xuất xã hội.
Trình độ sản xuất xã hội càng cao, các mối quan hệ xã hội càng hoàn thiện thì nhu cầu du lịch của con người ngày càng trở nên gay gắt. Du lịch là một hoạt động cốt yếu của con người và của xã hội hiện đại. Bởi một lẻ du lịch đã trở thành một hình thức quan trọng trong việc sử 6 dụng thời gian nhàn rỗi của con người, đồng thời là phương tiện giao lưu trong mối quan hệ giữa con người với con người. Để đáp ứng nhu cầu rất chính đáng đó của người dân, nên công ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn đã ra đời trong xu thế phát triển này.
Được thành lập ngày 22/7/2010, trụ sở công ty đặt tại số 10 ngõ 564/55/14 đường nguyễn văn cừ - Thành Phố Hà Nội, từ một doanh nghiệp nhỏ chủ yếu chỉ phục vụ khách nội địa, sản phẩm du lịch còn nhiều hạn chế. Nhưng sau hơn 4 năm hoạt động, doanh nghiệp đã trở thành và lớn mạnh vượt bậc. Là một nhà cung cấp các chương trình du lịch trọn gói, cao cấp và rất chuyên nghiệp. Được thành lập và phát triển trong lĩnh vực du lịch hơn 4 năm, công ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn không ngừng lớn mạnh và khẳng định thương hiệu của mình.
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn không chỉ là nơi cung cấp các dịch vụ chương trình du lịch cao cấp trong nước và chương trình du lịch mới hấp dẫn và đặc sắc.Từ sự nổ lực và phấn đấu không ngừng, với những cán bộ nhân viên đang ngày đêm lao động không mệt mỏi nhằm phục vụ du khách một cách tốt nhất. Du khách sẽ có cơ hội đi du lịch có chất lượng với mức giá thấp, tiết kiệm.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và lực lượng lao động của công ty: 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn. Chức năng: Chức năng kinh doanh của công ty được xác định rõ là chuyên kinh doanh du lịch, ở bất cứ đâu đòi hỏi của khách du lịch cũng hết sức đa dạng phong phú. Mỗi đối tượng khách khác nhau sẽ có mục đích và nhu cầu khác nhau.
Chính sự đòi hỏi đó đã trở thành một chất kết dính hết sức tự nhiên, liên kết và phối hợp với các nghành kinh tế khác nhau thành một nghành mới đó là nghành kinh tế du lịch. 7 Công ty Cổ phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn phải biết khai thác tối đa tiềm năng về du lịch của mình (phong cảnh thiên nhiên, văn hóa dân tộc, cở sở vật chất…)để đáp ứng nhu cầu vật chất và tinh thần cho du khách như: đi lại, ăn uống, tham quan, nghĩ nghơi, giao dịch đón tiếp, bảo đảm sức khỏe mua sắm hàng hóa lưu niệm, thông tin liên lạc,… Ngày nay, do việc áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiến tiên của thời đại, nhiều nước trên thế giới đã tiến dần đến đỉnh cao của sự giàu có. Du lich trở thành một nhu cầu không thể thiếu được của mỗi người dân. Do vậy kinh doanh du lịch trở thành một nghành kinh tế quan trọng đóng góp một phần không nhỏ vào tổng thu nhập quốc dân.
Nhiệm vụ: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn là một đơn vị kinh doanh du lịch, doanh nghiệp thuộc đồng sở hữu, vốn của cá nhân. Đối với kinh doanh du lịch thì sự hấp dẫn khách du lịch được coi là vấn đề sống còn. Xác định rõ tầm quan trọng đó nên công ty đã làm tốt các công tác sau: - Tổ chức nghiên cứu thị trường trong nước để có kế hoạch tuyên truyền quảng cáo thu hút khách. - Xây dựng và bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc theo yêu cầu của khách hàng với giá cả hợp lý trên cơ sở nhu cầu và giá cả quy định.
- Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo thu hút khách. - Mở rộng các loại hình dịch vụ làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, nâng cao uy tín địa vị của công ty trên thương trường. - Để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ, công ty còn phải cố gắng nguyên cứu những ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh, đồng thời cố gắng nguyên cứu thực 8 hiện tổ chức bộ máy quản lý sản xuất kinh doanh, quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách nhà nước của nghành. Quyền hạn: - Được quyền trực tiếp giao dịch, ký kết hợp đồng với tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để phát triển du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Được quyền sử dụng các loại vốn, quỹ của công ty vào mục đích phát triển sản xuất kinh doanh, được quy định các hình thức trả lương, thưởng theo nguyên tắc phân phối lao động và chế độ chính sách hiện hành của nhà nước. - Nhờ xác định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của mình nên công ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn, đã có những hoạt động hiệu quả để lại ấn tượng tốt đẹp cho du khách, đồng thời đã đánh giá những bước phát triển mới của công ty.2 Lực lượng lao động Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty trong những năm gần đây không ngừng được nâng cao cả về số lượng và chất lượng. Hiện nay công ty có 17 nhân viên chính thức, và 5 cộng tác viên theo mùa vụ.1: Cơ cấu lao động của công ty. (đơn vị tính %) Giới tính Trình độ Nam Nữ Trung học Cao đẳng Đại học Khối quản lý 5 6 10 9 18 Khối kinh doanh 23 4 17 11 4 (Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn) Qua bảng số liệu lao động của công ty, trình độ đại học chiếm 22%, trình độ trung học chiếm 27%, lực lượng trực tiếp sản xuất – kinh doanh chiếm 60%, gián tiếp chiếm 40%, lao động nữ chiếm 30%, phần lớn nhân viên phục vụ đều 9 được đào tạo chuyên nghành du lịch ở trong nước, có ngoại ngữ thông thạo với nhiều thứ tiếng khác nhau.
Lực lượng lao động trong công ty hai năm trở lại đây có sự tiến bộ về số lượng.Trình độ ngoại ngữ, trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên được nâng cao lên một bước, số lao động có trình độ lên đại học ngày càng tăng. Nhưng tính chuyên môn hóa ra sao và chất lượng phục vụ như thế nào còn là những vấn đề lưu tâm. Số lao động có trình độ đại học, một phần được đào tạo tại chức, hơn nữa tuổi cao nên làm việc kém hiệu quả. Bậc thợ cao nhưng tay nghề chưa cao, độ nhanh nhạy sức khỏe giảm sút, vốn ngoại ngữ cập nhập chưa đáng kể.
Một số mới vào nghề đào tạo chắp vá và sơ sài, tỷ lệ lao động lành nghề thấp, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch vừa thiếu, vừa yếu, thiếu hẳn đội ngũ nhân viên khai thác thị trường giỏi.3 Điều kiện về tổ chức 1. Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn là một đơn vị kinh doanh du lịch có quy mô và phạm vi hoạt động lớn, nhiều đầu mối trực thuộc hạch toán kinh tế độc lập, là một trong những đơn vị mạnh của nghành du lịch tỉnh. Một điều hết sức quan trọng góp phần cho sự thành công đó phải kể đến yếu tố tổ chức bộ máy hoạt động của công ty. Công ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn được chia thành những mãng hoạt đồng du lịch đó là: kinh doanh lữ hành, kinh doanh dịch vụ vận chuyển và kinh doanh các dịch vụ khác.
Sự phân chia như vậy giúp cho công ty hoạt động có hiệu quả hơn, mỗi mãng kinh doanh được một người chịu trách nhiệm. Do vậy họ có thể tự chủ 10 trong hoạt động kinh doanh, tự chịu trách nhiệm đối với toàn công ty. Chính vì vậy, họ có cơ hội để tự khẳng định mình. Tổ chức bộ máy của công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn được thành lập từ năm 2010, với hơn 4 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch.
Cơ cấu tổ chức của công ty đã có nhiều thay đổi, hoàn thiện đáp ứng với hoạt động ngày càng phong phú và đa dạng của công ty trong nền kinh tế thị trường đầy biến động. Mô hình tổ chức bộ máy của công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn.