Nghiên cứu về sự hài lòng công việc tại BIDV X Branch - Ho Yên Ly, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM

Nghiên cứu luận văn thạc sĩ về sự không hài lòng trong công việc tại chi nhánh BIDV X, phân tích nguyên nhân và giải pháp cải thiện.

• Tác giả: Ho Yen Ly
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Phong Nguyen
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: Low Job Satisfaction at BIDV X Branch
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• 1. PART 1 - BACKGROUND INFORMATION
• 1.1. BIDV X Branch
• 1.2. The target of BIDV X branch 2018-2020
• 1.3. The business result in quarter II/ 2018
• 1.4. The low productivity
• 1.5. The low level of credits
• 1.6. The low level of deposits
• 1.7. Initial cause – effect map
• 1.8. The Updated cause effect map
• 2. PART 2 - PROBLEM JUSTIFICATION
• 3. PART 3: CAUSE VALIDATION AND SOLUSION
• APPENDIX 1: INTERVIEW TRANSCRIPT
• APPENDIX 2: SURVEY ABOUT JOB SATISFACTION IN BIDV X BRANCH

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao sự hài lòng công việc tại BIDV X

Sự hài lòng công việc là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của tổ chức. Tại BIDV X, việc nâng cao sự hài lòng công việc không chỉ giúp cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngân hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện tình hình hiện tại.

1.1. Đánh giá hiện trạng sự hài lòng công việc tại BIDV X

Đánh giá sự hài lòng công việc tại BIDV X cho thấy nhiều nhân viên không hài lòng với môi trường làm việc hiện tại. Các yếu tố như thiếu cơ hội đào tạo, chính sách đãi ngộ không công bằng và áp lực công việc cao đã dẫn đến sự không hài lòng này.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng công việc

Sự hài lòng công việc không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc mà còn tác động đến năng suất và hiệu quả công việc. Nhân viên hài lòng sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với tổ chức, từ đó giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc và tăng cường sự phát triển bền vững cho BIDV X.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng công việc

Mặc dù BIDV X đã có những nỗ lực trong việc cải thiện môi trường làm việc, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như thiếu chương trình đào tạo, chính sách đãi ngộ không công bằng và sự thiếu giao tiếp nội bộ đã ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của nhân viên.

2.1. Thiếu chương trình đào tạo và phát triển nhân viên

Nhiều nhân viên tại BIDV X cho biết họ không nhận được đủ sự hỗ trợ trong việc phát triển kỹ năng và kiến thức. Điều này dẫn đến sự thiếu tự tin trong công việc và giảm hiệu suất làm việc.

2.2. Chính sách đãi ngộ không công bằng

Chính sách đãi ngộ tại BIDV X chưa thực sự công bằng, dẫn đến sự không hài lòng trong đội ngũ nhân viên. Nhiều nhân viên cảm thấy họ không được đánh giá đúng mức cho những nỗ lực và đóng góp của mình.

III. Phương pháp cải thiện môi trường làm việc tại BIDV X

Để nâng cao sự hài lòng công việc, BIDV X cần áp dụng một số phương pháp cải thiện môi trường làm việc. Các giải pháp này bao gồm việc xây dựng chương trình đào tạo bài bản, cải thiện chính sách đãi ngộ và tăng cường giao tiếp nội bộ.

3.1. Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nhân viên

Một chương trình đào tạo bài bản sẽ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và kiến thức, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc. BIDV X cần đầu tư vào các khóa học và hội thảo để nhân viên có cơ hội học hỏi và phát triển.

3.2. Cải thiện chính sách đãi ngộ và thưởng

Cần có một chính sách đãi ngộ công bằng và minh bạch để khuyến khích nhân viên cống hiến. Các hình thức thưởng và đánh giá hiệu suất cần được thực hiện một cách công bằng và hợp lý.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp BIDV X cải thiện sự hài lòng công việc của nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên cảm thấy hài lòng, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và gắn bó lâu dài với tổ chức.

4.1. Kết quả từ các chương trình đào tạo

Các chương trình đào tạo đã được triển khai tại BIDV X cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong kỹ năng làm việc của nhân viên. Nhiều nhân viên đã phản hồi tích cực về sự hỗ trợ từ ngân hàng trong việc phát triển bản thân.

4.2. Tác động của chính sách đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ công bằng đã giúp tăng cường động lực làm việc của nhân viên. Nhiều nhân viên cho biết họ cảm thấy được đánh giá cao hơn và có động lực hơn trong công việc.

V. Kết luận và tương lai của sự hài lòng công việc tại BIDV X

Tương lai của sự hài lòng công việc tại BIDV X phụ thuộc vào việc thực hiện các giải pháp đã đề xuất. Nếu ngân hàng tiếp tục cải thiện môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ, sự hài lòng của nhân viên sẽ được nâng cao, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho sự hài lòng công việc

BIDV X cần có một tầm nhìn dài hạn cho sự hài lòng công việc, bao gồm việc liên tục cải thiện môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ. Điều này sẽ giúp ngân hàng thu hút và giữ chân nhân tài.

5.2. Đánh giá định kỳ sự hài lòng công việc

Cần thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ để đánh giá sự hài lòng công việc của nhân viên. Dựa trên kết quả khảo sát, ngân hàng có thể điều chỉnh các chính sách và chương trình đào tạo cho phù hợp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ HO YEN LY Student ID: 22160029 LOW JOB SATISFACTION AT BIDV X BRANCH MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Ho Chi Minh City – Year 2018 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ HO YEN LY Student ID: 22160029 LOW JOB SATISFACTION AT BIDV X BRANCH MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: Dr. NGUYEN PHONG NGUYEN Ho Chi Minh City – Year 2018 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CONTENT EXECUTIVE SUMMARY . 3 PART 1 - BACKGROUND INFORMATION . Organizational structure of Admission Center . The target of BIDV X branch 2018-2020 . The business result in quarter II/ 2018 . The low productivity . The low level of credits . The low level of deposits. Initial cause – effect map . The Updated cause effect map . Poor marketing policies . Low job satisfaction . A discussion to eliminate some potential central problems and focus on a central problem of interest . A discussion to eliminate some potential problems . Poor advertising policies. A discussion to focus on a central problem . 21 PART 2 - PROBLEM JUSTIFICATION . 25 PART 3: CAUSE VALIDATION AND SOLUSION . List of real causes . Lack of training program . 27 1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Inequities in organizations . Lack of evaluation and rewards . The set of solutions . Solution: “Achieve Results” (about 1 week) . Solution: “Excel at performance” and “Path progress” . Solution: “Recognition”, “Foster Community”, and “Master moments” . Solution: “Leverage Strengths”, “Make Meaning”, “Leverage Energies” and “Experience Well-Being” . Cost-benefit analysis of the satisfaction of employees . Change plan design . Action Plan for training program . 41 APPENDIX 1: INTERVIEW TRANSCRIPT .1: INTERVIEW WITH MR.2: INTERVIEW WITH MRS.3: INTERVIEW WITH MR.4: INTERVIEW WITH MR.5: INTERVIEW WITH MS.6: INTERVIEW WITH MRS.7: INTERVIEW WITH MS.8: INTERVIEW 2nd WITH MR. 60 APPENDIX 2: SURVEY ABOUT JOB SATISFACTION IN BIDV X BRANCH . 64 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CONTENT OF TABLE Table 1: The target of BIDV X branch 2018-2020 .6 Table 2: The business result in quarter II/ 2018.6 Table 3: The number of customers in quarter II/2018 .11 Table 4: Cost-benefit analysis of the satisfaction of employees. 38 Table 5: The timeline of meeting .41 Table 6: The KPIs and Rewards .41 Table 7: The timeline of the current employees’ training program .42 Table 8: The timeline of the new employees’ training program . 44 CONTENT OF FIGURE Figure 1: X Branch structure from internal management department .5 Figure 2: The after Tax Profit and Profit after Tax per Employee from January to August in 2018 .9 Figure 3: The level of Credits from January to August in 2018 . 10 Figure 4: The level of Credits from January to August in 2018 . 11 Figure 5: The Initial-Effect Map .16 Figure 6: The Updated Cause-Effect Map . 20 Figure 7: The variable of job satisfaction .24 Figure 8: Final Cause-Effect Map.31 Figure 9: Engaged Model by David Zinger . 32 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] EXECUTIVE SUMMARY This study analyzes the case of BIDV X Branch with the symptoms is the low level of deposits and credits leads the low productivity. In part 1, based on the information from interviews with relevant individuals and data from the company combine with literature review, the problem of low job satisfaction has been analyzed and chosen as central problems, which need to be solved in this paper. The next part, the central problem is the low job satisfaction will be analyzed clearly by the existence and the important for the company. Continuing, in part 3, a set of solutions to solve the problem has been applied as well. Following this part is a list of causes of central problems; they are lack of training, inequities in organizations, lack of evaluation and rewards. In this chapter, a set of solutions to solve the problem has been proposed as well basing on Zinger model. Continuing, the action plan was built in organization for training and KPIs. Finally, in the final chapter, interview guides, transcripts or reports will be composed to support this paper. 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PART 1 - BACKGROUND INFORMATION 1. BIDV X Branch After BIDV officially merged with Mekong Housing Bank (MHB), on 01/09/2016, BIDV X Branch was established under the decision to set up 09 new branches in HCM city according to Resolution 3774/NQ-BIDV of the Board of Directors to expanding network. - Full name: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – X Branch. - Abbreviated name: BIDV X Branch - Establishment: 01st September 2016 - Address: 15 Hoang Hoa Tham, Ward 6, Binh Thanh Dictrict, Ho Chi Minh City - Main products and services: Deposits, loans, trade finance, payment and account services, card services and among others. Organizational structure of Admission Center On 30/06/2018, X Branch has 51 employees who work in 7 departments including: 1 customers service department, 1 internal department (HR, finance and accounting, administration), 2 sales departments (individual customers department, corporate customers department), 1 credit management department, 1 risk management department and 1 transaction department in District 1: Y Transaction. Branch Director Branch Vice Director Internal Corporation Retail Risk Credit management customer customer management management Customer service Y Transaction Figure 1: X Branch structure from internal management department 1. The target of BIDV X branch 2018-2020 5 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Table 1: The target of BIDV X branch 2018-2020 % Average Target % Average Target 2018 – 2020 Year Target Target Target of BIDV X 2018 – 2020 Items 2017 2018 2019 2020 Branch of BIDV Profit before tax 3.5% Credits 1,282 2,430 2,700 3,500 40% 17% Credits from retail customers 620 1,180 1,300 1,450 46% 26% Revenue from services 4.0 42% 22% Bad debt ratio 0.5% <=2% Profit after tax 2.4 175% 31% The average number of 43.5 53 53 57 employees Profit after tax per employees 0.954 40% 30% Because X branch is the new branch which has worked for two years, it builds that the first priority target in 2018-2020 stage is expanding the business scale including credit, deposits and services. Then, the next goal is increasing effective operation by going up the profit per employee year by year. Finally, in 2020, this branch can become second-class branch in BIDV system with the scale 7,500 billion, adding 2 transaction departments in District 2 and Vinhome Central Park Apartment to expand the operating area, profit after tax per employees will reach one billion dong. The business result in quarter II/ 2018 Table 2: The business result in quarter II/ 2018 6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Unit: %, Billion Dong Year Quarter Target % Target Target % Target Items 2017 II/2018 QII/2018 QII/2018 2018 2018 Deposits 1,648 1,850 2,000 57% 2,300 31% Revenue from deposits 14.54 Nim of deposits 1.36% Average deposits 1550 Credits 1,282 1,345 1,850 73% 2,350 57% Revenue from credits 10.842 Nim of credits 1.48% Average credits 1330 Revenue from services 4.8 4 95% 6 63% Cost of goods sold 20.10 18 Profit before tax 3.08 12 84% 30 73% Profit after tax 2.00 The average number of 43.5 51 53 96% employees Profit after tax per employees 0.453 76% Note: The competing of deposits is calculated according to the percentage of completing growth plan others items are calculated according to the percentage of completing plan. According to the provisions of BIDV Bank, the productivity is assessed through indicators profit after tax per employee. It is based on the following key elements: 7 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] - Revenue from deposits (Including: Scale in deposits, NIM (Net Interest Margin) from deposits). - Revenue from credits (Including: Scale in credits, NIM (Net Interest Margin) from credit). - Revenue from services - Number of customers (VVIP customers, VIP customers, general customers) Furthermore, the productivity is the key ratio to evaluate the business result of branch and salary ratio of employees. Based on the business results in the first haft of 2018, the business situation is not good. Most key indicators are not achieved (scale, profit…). After establish 2 years, the X branch will not be supported with income (rental asset costs, staff salary. With this business result, business results in 2018 in particular and long-term development strategy of the branch will be very bad. Moreover, the salary of staff will be decreased. Therefore, this branch need to find out the important causes and solved it. The low productivity Following the business result in quarter II/ 2018, the profit in QII/2018 got 76% the target, the profit per employee keep to reached a low level (0.344 billion Dong/employee) than all branches in BIDV system (the average of BIDV system is 0.9 billion Dong per employee). 8 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The after Tax Profit and Profit after Tax per Employee from January to August in 2018 20 0.1 0 0 Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6 Month 7 Month 8 Profit Target profits Profit/employees Target Profit/employees Figure 2: The after Tax Profit and Profit after Tax per Employee from January to August in 2018 In general, profit and profit before tax from January to August 2018 increased slightly and achieved below the target BIDV assigned. The Board of Directors is concerned about this, so the branch has to find out the causes of solving this problem and strive to achieve the target. The low level of credits Basing on the business result in quarter II/ 2018, the main reason of the low productivity is the low scale; especially credits item cannot the goal, just got 89% target quarter II/2018. As comparing the results in 2017, the growth rate reaches a low percentage and so far away to get the target 2018. 9 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The level of Credits from January to August in 2018 2500 2000 1500 1000 500 0 Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6 Month 7 Month 8 Credits Target credits Figure 3: The level of Credits from January to August in 2018 The level of credit from January to August 2018 increased slightly and achieved below the target that BIDV assigned. The growth rate got 28 %, so far from the target in 2018-2020 is 40%. The low level of deposits In general, the level of capital mobilization is low and unstable. The level of deposits reached the target at the end of first haft month, but reduced immediately in the following months. The reason is that the branch mobilizes non-term deposits to cope with the assigned business plan. Basing on the graph, from January to August of 2018, the average growth rate was only 10%, so far from BIDV's three-year 2018- 2020 development plan 34%. 10 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] The level of Deposits from January to August in 2018 2000 1900 1800 1700 1600 1500 1400 Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6 Month 7 Month 8 Deposits Target deposits Figure 4: The level of Credits from January to August in 2018 Furthermore, the number of new customers signing new contract in quarter II/2018 is lower than previous year. Furthermore, a number of VVIP customers have terminated the contract with BIDV X Branch. Except some objective reasons such as deposit customers have plan to using money, the credit customers due date, the quality and the customer policy is not good than competitors. Table 3: The number of customers in quarter II/2018 Planned % Target Year 2017 Planned 2018 QII/2018 +/- 2017 QII/2018 QII/2018 VVIP 122 300 200 107 -15 66.00% customers VIP customers 150 450 300 193 43 73.33% customers 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.