Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường thời trang xa xỉ tại Việt Nam ghi nhận tiềm năng tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn hậu đại dịch Covid-19. Theo số liệu của Statista được dẫn trong đề tài, doanh thu ngành hàng xa xỉ tại Việt Nam năm 2020 đạt gần 1 tỷ USD và ước tính đạt tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) hơn 9% trong giai đoạn 5 năm tiếp theo. Sự hiện diện của các không gian bán lẻ quy mô lớn từ các thương hiệu quốc tế như Louis Vuitton (hơn 1000m² tại trung tâm Hà Nội) hay Marc Jacobs cho thấy nhu cầu tiêu dùng hàng hiệu tại Việt Nam duy trì sự sôi động.

Tuy nhiên, bước sang năm 2023, bối cảnh kinh tế toàn cầu đối mặt với nhiều biến động tiêu cực do ảnh hưởng của xung đột quân sự Nga - Ukraine, khủng hoảng chi phí sinh hoạt và xu hướng suy thoái kinh tế tại nhiều khu vực, dẫn tới tỷ lệ tăng trưởng kinh tế chung giảm so với giai đoạn 2021–2022. Đối với các đơn vị kinh doanh hàng xa xỉ phẩm, thách thức đặt ra là làm thế nào để duy trì mức doanh thu cao và giữ chân khách hàng trong điều kiện thị trường phân mảnh và cạnh tranh gay gắt.

Công ty TNHH Flannels Luxury Group (FLG) là đơn vị phân phối các sản phẩm thời trang và phụ kiện cao cấp từ hơn 100 thương hiệu quốc tế tại Việt Nam với hệ thống showroom đặt tại Hà Nội. Doanh nghiệp chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các đơn vị phân phối cùng ngành (như Vua Hàng Hiệu, MVIO, 24 Cara), sự cạnh tranh gián tiếp từ các cửa hàng phân phối chính thức tại các trung tâm thương mại lớn, và sự đe dọa từ thị trường hàng giả, hàng nhái (“fake loại 1”, “fake loại 2”) có nguồn gốc từ khu vực biên giới. Bên cạnh đó, đội ngũ marketing của Flannels Luxury Group còn non trẻ, hoạt động truyền thông còn thiếu tính gắn kết dài hạn, phụ thuộc lớn vào quảng cáo ngắn hạn trên mạng xã hội và chưa khai thác triệt để các điểm chạm trong hành trình khách hàng.

Xuất phát từ thực tiễn trên, khóa luận tốt nghiệp tập trung giải quyết các mục tiêu nghiên cứu sau:

  1. Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp (IMC) của Flannels Luxury Group, từ đó đề xuất các giải pháp ngắn hạn nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.
  2. Mục tiêu cụ thể:
    • Mô tả chi tiết thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại Flannels Luxury Group.
    • Đánh giá hiệu quả và chỉ ra các hạn chế của hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại doanh nghiệp.
    • Đề xuất phương án và kế hoạch triển khai cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho Flannels Luxury Group trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông cho sản phẩm thời trang cao cấp tại Flannels Luxury Group.
  • Phạm vi không gian: Các sản phẩm thời trang cao cấp được phân phối tại hệ thống Flannels Luxury Group (hệ thống showroom tại Hà Nội và kênh khách hàng sỉ/cộng tác viên tại khu vực miền Bắc).
  • Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu hoạt động của doanh nghiệp trong giai đoạn từ năm 2020 đến tháng 6/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận vận dụng các lý thuyết marketing hiện đại và quy trình lập kế hoạch truyền thông tích hợp để phân tích và đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp:

  • Khung lý thuyết và mô hình áp dụng:

    • Mô hình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC): Đánh giá và thiết lập các công cụ phối thức xúc tiến bao gồm quảng cáo (Advertising), marketing trực tiếp (Direct Marketing), bán hàng cá nhân (Personal Selling), xúc tiến bán (Sales Promotion) và quan hệ công chúng (Public Relations).
    • Mô hình hành trình khách hàng 5A trên Internet: Phân tích trải nghiệm khách hàng số qua 5 giai đoạn: Nhận biết (Aware), Thu hút (Appeal), Tìm hiểu (Ask), Hành động (Act), và Ủng hộ (Advocate).
    • Mô hình Marketing Mix (4P): Đánh giá tương quan giữa chính sách sản phẩm (Product), chính sách giá (Price), chính sách phân phối (Place) và xúc tiến hỗn hợp (Promotion).
  • Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu: Quá trình nghiên cứu được triển khai theo 3 giai đoạn kết hợp nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp:

    • Giai đoạn 1 (Thu thập dữ liệu thứ cấp về môi trường và doanh nghiệp): Trích xuất số liệu từ hồ sơ năng lực, báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022 của phòng Kế toán Flannels Luxury Group; dữ liệu thống kê từ Tổng cục Thống kê, Báo cáo Dự báo Kinh tế Toàn cầu của ICAEW/Oxford Economics, báo cáo Triển vọng kinh tế của AMRO; thông tin từ website và mạng xã hội của các đối thủ cạnh tranh.
    • Giai đoạn 2 (Phân tích thực trạng marketing và đối thủ): Thu thập dữ liệu nội bộ từ phòng Marketing của FLG về ngân sách quảng cáo Facebook Ads, chỉ số tương tác fanpage, thống kê chiến dịch Email Marketing 3 tháng đầu năm 2023; đối soát số liệu truyền thông của đối thủ qua các kênh trực tuyến và công cụ theo dõi bên thứ ba.
    • Giai đoạn 3 (Nghiên cứu định lượng khách hàng mục tiêu):
      • Đối tượng điều tra: Khách hàng có thu nhập cao, yêu thích và có nhu cầu sử dụng thời trang xa xỉ tại Hà Nội hoặc các tỉnh thành phía Bắc.
      • Quy mô mẫu: $n = 200$ phần tử mẫu.
      • Phương pháp chọn mẫu: Kết hợp phương pháp chọn mẫu thuận tiện và chọn mẫu theo phán đoán (phát bảng hỏi trực tuyến vào các hội nhóm mua bán đồ hiệu).
      • Công cụ thu thập: Bảng hỏi trực tuyến thiết kế sẵn để khảo sát nền tảng tiếp cận, hành vi tìm kiếm thông tin và các dạng nội dung tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ, MÔI TRƯỜNG NGÀNH THỜI TRANG

Chương 1 hệ thống hóa các nhân tố môi trường vĩ mô và vi mô tác động đến hoạt động kinh doanh thời trang cao cấp tại Việt Nam:

  • Môi trường vĩ mô:

    • Môi trường kinh tế: GDP Việt Nam 6 tháng đầu năm 2022 tăng trưởng 6,42% (cao hơn mức 5,74% cùng kỳ 2021). Báo cáo của ICAEW và Oxford Economics (tháng 6/2022) dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt trên 6,5% năm 2022; báo cáo của AMRO (tháng 7/2022) dự báo GDP tăng 6,3% năm 2022 và 6,5% năm 2023. Tổng phương tiện thanh toán tại ngân hàng tăng 3,3% tính đến 20/6/2022; doanh thu thị trường bảo hiểm 6 tháng đầu năm 2022 tăng 14%. Ngược lại, thị trường chứng khoán ghi nhận chỉ số VN-Index ngày 27/6/2022 đạt 1.166,54 điểm (giảm 8,9% so với tháng trước và giảm 22,14% so với cuối năm 2021); giá trị giao dịch trái phiếu bình quân đạt 9.326 tỷ đồng/phiên (giảm 18,2% so với bình quân năm 2021) do tác động của thắt chặt tiền tệ và biến động địa chính trị.
    • Môi trường chính trị - pháp lý: Nền chính trị ổn định tạo thuận lợi thu hút vốn đầu tư, tuy nhiên các chính sách thuế đối với thị trường đầu tư và quỹ tài chính vẫn còn tồn tại một số vướng mắc cho nhà đầu tư.
    • Môi trường văn hóa - xã hội: Mức sống người dân gia tăng kéo theo sự chuyển dịch nhu cầu từ tiêu dùng thiết yếu sang nâng cao chất lượng cuộc sống ("ăn ngon mặc đẹp"), quan tâm nhiều hơn đến hình tượng cá nhân và thương hiệu thời trang cao cấp.
    • Môi trường khoa học công nghệ: Sự phát triển của các nền tảng số, ứng dụng thanh toán và công cụ phân tích dữ liệu thúc đẩy thương mại trực tuyến, đồng thời gia tăng áp lực cạnh tranh công nghệ giữa doanh nghiệp nội địa và quốc tế.
  • Môi trường vi mô và đối thủ cạnh tranh:

    • Khách hàng mục tiêu: Gồm nhóm khách hàng lẻ (độ tuổi 30–55 tuổi, nam và nữ, doanh nhân hoặc nhân viên văn phòng có thu nhập cao đến rất cao tại Hà Nội và các đô thị lớn, thuộc thế hệ Gen X/Gen Y) và nhóm khách hàng sỉ/cộng tác viên (các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ tại các tỉnh phía Bắc cần tìm nguồn hàng chính hãng, cập nhật liên tục với giá sỉ phù hợp).
    • Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Phân tích đối sánh 3 đối thủ lớn tại thị trường Hà Nội:
Tiêu chí Vua Hàng Hiệu MVIO (Đồ hiệu Authentic) 24 Cara
Định vị & Danh mục Sàn TMĐT thời trang, phụ kiện, mỹ phẩm từ bình dân đến cao cấp Chuyên phân phối sản phẩm thời trang may mặc, phụ kiện cao cấp dành riêng cho nam giới Đơn vị phân phối thời trang, phụ kiện, trang sức, đồ nội thất và thực phẩm chức năng cao cấp
Kênh phân phối Showroom tại Hà Nội và hệ thống website TMĐT đặt hàng online Showroom tại Hà Nội, website và mạng xã hội Facebook Hệ thống Showroom tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, hệ thống Facebook đa ngành
Hoạt động truyền thông Chạy Google Ads từ khóa ngành, Facebook Ads khuyến mãi dịp lễ (14/2, 8/3), Zalo OA điều hướng website Facebook Ads tập trung hình ảnh mẫu thật, kích thước chuẩn; Google Ads từ khóa địa điểm; Instagram tối ưu nhận diện Facebook Ads chiến dịch tổng hợp sản phẩm và sự kiện lễ Tết; hệ thống fanpage chia theo từng ngành hàng
Đánh giá ưu/nhược điểm Website chi tiết thông tin nhưng giao diện hình ảnh chưa tối ưu; fanpage đăng tải liên tục Hình ảnh đồng nhất, có người mẫu thực tế nhưng thiếu nội dung tăng tương tác chuyên sâu Hàng hóa đa dạng bậc nhất nhưng bố cục website và hình ảnh bài đăng chưa thật sự đồng bộ
  • Đối thủ gián tiếp và tiềm ẩn: Showroom phân phối chính thức trong trung tâm thương mại (Tràng Tiền Plaza...) có giá bán cao do chịu nhiều thuế phí; nguồn hàng nhái, hàng giả từ Trung Quốc cạnh tranh trực tiếp về mặt giá cả với phân khúc khách hàng thu nhập thấp hơn.
  • Nhà cung cấp và trung gian: Nhà cung cấp là các thương hiệu xa xỉ quốc tế (Gucci, Chanel, Dolce&Gabbana...); trung gian marketing gồm mạng lưới cộng tác viên và đại lý sỉ tại các tỉnh miền Bắc.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ IMC CỦA CÔNG TY TRONG 3 THÁNG ĐẦU NĂM 2023

Chương 2 tập trung phân tích nguồn lực nội bộ, kết quả kinh doanh và thực trạng ứng dụng các công cụ marketing hỗn hợp tại Flannels Luxury Group:

  • Giới thiệu tổ chức và kết quả kinh doanh:

    • Lịch sử hình thành: Thành lập năm 2015 bởi Founder Nguyễn Quang Tùng với cơ sở đầu tiên tại 62 Hàng Gà (Flannels Authentic - chuyên đồ nam). Năm 2016 thành lập thương hiệu She By Flannels (thời trang nữ). Năm 2017 mở showroom thứ hai tại 174 Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Giai đoạn từ 2018 đến nay mở rộng hệ thống bán sỉ toàn miền Bắc.
    • Cơ cấu tổ chức: Ban Giám đốc quản lý 4 bộ phận chức năng gồm Phòng Kế toán, Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng Marketing và Phòng Sale.
    • Kết quả kinh doanh năm 2022 (trọng tâm 3 tháng cuối năm): Tổng doanh thu đạt hơn 35 tỷ đồng (trong đó bán lẻ đạt 32 tỷ đồng, bán sỉ/cộng tác viên đạt hơn 3 tỷ đồng) với 7.490 đơn hàng thành công. Giá vốn hàng bán là 23 tỷ đồng, mang lại lợi nhuận gộp 11,8 tỷ đồng. Doanh thu bán lẻ tính theo ngày trung bình đạt xấp xỉ 600 triệu đồng/ngày (ngày cao nhất đạt trên 1 tỷ đồng, ngày thấp nhất đạt gần 200 triệu đồng).
  • Thực trạng triển khai Marketing Mix (4P):

    • Chính sách sản phẩm: Đảm bảo 100% hàng chính hãng có đầy đủ chứng từ xuất xứ, quy chuẩn đóng gói "full box" kèm túi đựng thương hiệu. Dịch vụ bổ sung bao gồm giao hàng hỏa tốc nội thành Hà Nội, gửi hàng thử tận nơi để khách lựa chọn trước khi thanh toán, chính sách đổi trả trong vòng 1 tuần và cung cấp dịch vụ spa, giặt ủi đồ hiệu riêng biệt.
    • Chính sách giá: Định giá dựa trên giá niêm yết quốc tế cộng chi phí vận chuyển, duy trì mức giá cạnh tranh hơn so với các showroom phân phối chính hãng trong trung tâm thương mại.
    • Chính sách phân phối: Phối hợp kênh trực tiếp tại 2 showroom Hà Nội, mạng lưới cộng tác viên bán sỉ tỉnh phía Bắc và kênh bán hàng trực tuyến qua Facebook, Website (flannelsauth.vn).
  • Thực trạng hoạt động Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC):

    • Mục tiêu truyền thông: Tăng độ nhận diện thương hiệu và củng cố lòng tin của khách hàng để xây dựng tình yêu thương hiệu (Brand love).
    • Quảng cáo (Facebook Ads): Là công cụ truyền thông chủ lực. Ngân sách phân bổ hàng ngày dao động từ 410.000 đến 640.000 VNĐ cho mỗi nhóm bài đăng theo danh mục sản phẩm (áo phông, sơ mi, polo, quần jean, giày dép, phụ kiện nam/nữ).
    • Hệ thống nội dung số và tương tác mạng xã hội:
Dạng bài đăng Nội dung triển khai tiêu biểu Ngày bắt đầu Kết quả đo lường
Bài đăng sản phẩm Cung cấp thông số, size, giá bộ sưu tập New Arrivals 15/01/2023 1.347 lượt click
Bài đăng "Bóc giá" Bóc giá trang phục người nổi tiếng (Hiền Hồ) 16/01/2023 1.579 lượt click
Thông tin sản phẩm Giới thiệu chất liệu, đặc trưng thương hiệu (13 De Mazo) 20/01/2023 2.700 lượt click
Tin tức thời trang Xu hướng lễ hội (Sao Hollywood hóa trang Halloween) 22/01/2023 3.570 lượt click
Chia sẻ từ Website Bài viết chiến lược giữ chân khách hàng ngành xa xỉ 15/03/2023 1.493 lượt click
Facebook Ads tăng tương tác Chiến dịch "Bóc giá, Flannels và Thợ Hát Duy Mạnh" 07/03/2023 2.670 lượt like
  • Các kênh truyền thông số khác:
    • Website (flannelsauth.vn): Cung cấp danh mục sản phẩm, bài viết style guide, lịch sử thương hiệu; dẫn đầu thứ hạng tìm kiếm tự nhiên (SEO) tại Hà Nội với các từ khóa "địa chỉ bán đồ hiệu", "địa chỉ bán đồ hiệu uy tín tại Hà Nội" nhưng chưa triển khai Google Ads.
    • Instagram: Đạt 737 bài viết và 3.259 người theo dõi, tập trung hình ảnh mix & match sang trọng.
    • Zalo OA: Thành lập từ giữa năm 2022, phục vụ chăm sóc nhóm khách hàng cũ đã từng mua hàng.
  • Marketing trực tiếp (SMS & Email Marketing): Tiếp cận tệp 1.000 – 3.000 khách hàng với các chương trình Private Sale, mã giảm giá sinh nhật, chúc mừng năm mới.
Chiến dịch Email Marketing Thời gian gửi Tỷ lệ mở (Open Rate) Tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate)
Chúc mừng Tết Dương Lịch & Sale 1/1 01/01/2023 N/A N/A
Chương trình sale đón Tết Nguyên Đán 13/01/2023 N/A N/A
Chúc mừng năm mới Xuân Quý Mão 22/01/2023 N/A N/A
Chúc mừng Lễ Tình nhân (Valentine) 14/02/2023 14,11% 10,20%
Chúc mừng ngày Quốc tế Phụ nữ (8/3) 08/03/2023 10,50% 4,50%
Chúc mừng Lễ Valentine trắng 14/03/2023 N/A 2,10%
  • Bán hàng cá nhân & Xúc tiến bán: Bán hàng cá nhân tại 2 showroom đóng góp trên 50% tổng doanh thu nhờ dịch vụ tư vấn trực tiếp; các chương trình xúc tiến bán được tổ chức vào các dịp lễ lớn (Sale Tết, Sale khai xuân, Summer Collection Sale, End of Season).

  • Đánh giá chung về thực trạng IMC:

    • Ưu điểm: Sản phẩm phong phú, bảo đảm xuất xứ chính hãng 100%; định vị giá tốt trong phân khúc xa xỉ; doanh nghiệp chủ động đầu tư ngân sách cho quảng cáo số và duy trì doanh thu bán lẻ trực tiếp ổn định.
    • Hạn chế: Các công cụ IMC vận hành phân tán, thiếu tính kết nối dài hạn; quá phụ thuộc vào Facebook Ads; chưa thực hiện hoạt động Quan hệ công chúng (PR) do tinh giản bộ máy; kênh Email Marketing có tỷ lệ mở ở mức trung bình và tỷ lệ thoát cao do nặng tính quảng cáo thuần túy; Zalo OA và SEO/Website chưa được đầu tư ngân sách trả phí tương xứng.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 3 THÁNG ĐẦU NĂM TẠI FLG

Chương 3 xây dựng hệ thống giải pháp hoàn chỉnh nhằm chuẩn hóa quy trình và tối ưu hóa hiệu quả truyền thông cho Flannels Luxury Group:

  • Quy trình xây dựng kế hoạch IMC: Xác lập quy trình quản trị gồm 6 bước: Phân tích tình thế $\rightarrow$ Xác định mục tiêu truyền thông $\rightarrow$ Xác định công chúng nhận tin mục tiêu $\rightarrow$ Lựa chọn công cụ và thông điệp truyền thông $\rightarrow$ Phân bổ ngân sách và thiết lập lịch trình $\rightarrow$ Đánh giá và kiểm soát hiệu quả.
  • Nghiên cứu hành trình khách hàng số theo mô hình 5A:
    • Đánh giá các điểm chạm từ giai đoạn Nhận biết qua mạng xã hội (Facebook, Instagram) $\rightarrow$ Thu hút nhờ nội dung bóc giá, người nổi tiếng $\rightarrow$ Tìm hiểu thông tin chi tiết trên Website và hỏi đáp qua Fanpage/Zalo OA $\rightarrow$ Hành động mua sắm tại Showroom hoặc đặt hàng trực tuyến $\rightarrow$ Ủng hộ qua dịch vụ spa đồ hiệu, hậu mãi và giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp.
  • Định hướng chiến lược và giải pháp cụ thể:
    • Mục tiêu kinh doanh và truyền thông: Tăng trưởng doanh thu bán lẻ và bán sỉ, mở rộng tỷ lệ nhận diện thương hiệu tại khu vực miền Bắc, gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thân thiết.
    • Phát triển đa kênh và tối ưu điểm chạm: Kết hợp đồng bộ giữa tiếp thị nội dung trên mạng xã hội với quảng cáo từ khóa Google Ads nhằm đón đầu nhu cầu tìm kiếm địa chỉ mua sắm uy tín.
    • Cải tiến Marketing trực tiếp: Tái cấu trúc nội dung Email Marketing theo hướng chia sẻ cẩm nang thời trang, hướng dẫn phân biệt hàng thật - giả và thông tin ưu đãi cá nhân hóa (Private Sale) nhằm giảm tỷ lệ thoát thư và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
    • Chuẩn hóa quy trình đào tạo Bán hàng cá nhân: Xây dựng nội dung quy trình training bài bản cho đội ngũ tư vấn viên tại showroom về kiến thức thương hiệu xa xỉ phẩm, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng cao cấp và quy chuẩn dịch vụ chăm sóc sau bán.
    • Phân bổ lịch trình và ngân sách: Lập bảng kế hoạch chi tiết về phân bổ ngân sách cho Facebook Ads, Google Ads, sản xuất nội dung số và các chương trình xúc tiến bán theo từng giai đoạn cụ thể trong quý.

Kết quả và đóng góp

  • Kết quả nghiên cứu chính:

    • Khóa luận làm rõ bức tranh hoạt động kinh doanh của Flannels Luxury Group với quy mô doanh thu 3 tháng cuối năm 2022 đạt trên 35 tỷ đồng, lợi nhuận gộp đạt 11,8 tỷ đồng từ 7.490 đơn hàng thành công, trong đó doanh thu bán lẻ trực tiếp chiếm tỷ trọng chủ đạo (32 tỷ đồng).
    • Định lượng hiệu quả các kênh truyền thông số tại doanh nghiệp: Quảng cáo Facebook Ads đạt mức chi tiêu hàng ngày từ 410.000 – 640.000 VNĐ/bài; các dạng bài viết tin tức và người nổi tiếng tạo lượng tương tác cao (từ 1.579 đến 3.570 lượt click/bài); kênh Email Marketing đạt tỷ lệ mở cao nhất 14,11% vào dịp Valentine 14/2 nhưng giảm dần vào các chiến dịch sau đó (10,50% dịp 8/3; tỷ lệ nhấp giảm xuống 2,10% dịp 14/3).
    • Phân tích chi tiết chân dung khách hàng mục tiêu tại Hà Nội và miền Bắc gồm 2 nhóm chính: khách hàng cá nhân (30–55 tuổi, thu nhập cao, cần uy tín và dịch vụ hoàn hảo) và khách hàng sỉ/cộng tác viên (cần nguồn hàng chính hãng, giá cạnh tranh và nguồn cung ổn định).
  • Giải pháp và kiến nghị đề xuất:

    • Thiết lập kế hoạch truyền thông tích hợp đồng bộ giữa mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo OA), công cụ tìm kiếm (Google Ads, SEO Website) và marketing trực tiếp (Email, SMS).
    • Đề xuất quy trình đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên sâu cho nhân sự bán hàng cá nhân nhằm duy trì kênh tạo doanh thu chủ lực.
    • Đa dạng hóa thông điệp truyền thông, giảm tải các bài đăng bán hàng thuần túy trên kênh Email Marketing để cải thiện tỷ lệ tương tác và mở rộng vòng đời khách hàng.
  • Đóng góp của khóa luận:

    • Về mặt lý luận: Cung cấp nghiên cứu thực nghiệm áp dụng mô hình IMC và mô hình hành trình khách hàng 5A vào phân khúc bán lẻ thời trang xa xỉ tại thị trường Việt Nam.
    • Về mặt thực tiễn: Bản kế hoạch truyền thông và các số liệu khảo sát, định mức chi phí quảng cáo là tài liệu tham khảo trực tiếp giúp Ban Giám đốc và Phòng Marketing của Flannels Luxury Group hoàn thiện chiến lược truyền thông ngắn hạn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của nghiên cứu:

    • Phạm vi thời gian và số liệu: Các số liệu thống kê chi tiết về chiến dịch truyền thông và tài chính tập trung chủ yếu vào 3 tháng cuối năm 2022 và 3 tháng đầu năm 2023, chưa phản ánh đầy đủ chu kỳ biến động cả năm của ngành thời trang cao cấp.
    • Phương pháp chọn mẫu: Mẫu khảo sát sơ cấp ($n = 200$) sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và phán đoán trực tuyến qua mạng xã hội, do đó tính đại diện cho toàn bộ phân khúc người tiêu dùng xa xỉ phẩm tại Việt Nam còn những giới hạn nhất định.
    • Nguồn lực triển khai: Đề tài tập trung vào các giải pháp ngắn hạn phù hợp với quy mô doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ, chưa đi sâu vào các chiến dịch xây dựng thương hiệu dài hạn hoặc các chương trình PR quy mô lớn.
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo:

    • Mở rộng quy mô mẫu khảo sát định lượng sang các đô thị lớn khác như TP. Hồ Chí Minh và áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất để nâng cao độ chuẩn xác.
    • Nghiên cứu sâu hơn về tác động của các công nghệ bán lẻ mới (thực tế ảo AR, cá nhân hóa bằng AI) trong trải nghiệm mua sắm xa xỉ phẩm trực tuyến.
    • Theo dõi và đo lường các chỉ số hoàn vốn đầu tư tiếp thị (ROMI) sau khi doanh nghiệp áp dụng thực tế kế hoạch IMC đề xuất.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng sử dụng:

    • Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Làm tài liệu tham khảo về phương pháp xây dựng báo cáo thực tập tốt nghiệp, cấu trúc phân tích môi trường marketing và cách thu thập dữ liệu nội bộ doanh nghiệp.
    • Người làm nghiên cứu và Marketer ngành thời trang xa xỉ: Tham khảo số liệu thực tế về chi phí quảng cáo Facebook Ads, tỷ lệ tương tác email, đặc tính hành vi của người tiêu dùng hàng hiệu và mô hình phân tích đối thủ cạnh tranh tại thị trường Việt Nam.
    • Chủ doanh nghiệp bán lẻ thời trang cao cấp: Ứng dụng quy trình thiết lập kế hoạch IMC đa kênh và quy trình đào tạo bán hàng cá nhân tại showroom.
  • Nội dung đáng tham khảo nhất:

    • Hệ thống dữ liệu nội bộ về chi phí chạy quảng cáo Facebook Ads theo từng danh mục hàng hóa (Bảng ngân sách ngày từ 410.000 đến 640.000 VNĐ).
    • Bảng tổng hợp đối sánh chi tiết 3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Vua Hàng Hiệu, MVIO, 24 Cara).
    • Khung khảo sát định lượng $n = 200$ và phương pháp ứng dụng mô hình 5A trong phân tích điểm chạm khách hàng trực tuyến.

Câu hỏi thường gặp

1. Doanh thu và lợi nhuận của Flannels Luxury Group trong 3 tháng cuối năm 2022 đạt bao nhiêu?
Theo số liệu từ phòng Kế toán của doanh nghiệp, tổng doanh thu trong 3 tháng cuối năm 2022 đạt hơn 35 tỷ đồng (bán lẻ đạt 32 tỷ đồng, bán sỉ và cộng tác viên đạt hơn 3 tỷ đồng) với 7.490 đơn hàng thành công. Giá vốn hàng bán là 23 tỷ đồng và lợi nhuận đạt 11,8 tỷ đồng. Doanh thu bán lẻ tính theo ngày trung bình xấp xỉ 600 triệu đồng/ngày.

2. Khách hàng mục tiêu của Flannels Luxury Group được phân chia thành những nhóm nào?
Doanh nghiệp phục vụ 2 nhóm khách hàng chính:

  • Nhóm khách hàng lẻ: Độ tuổi từ 30 đến 55 tuổi, nam và nữ, sinh sống chủ yếu tại Hà Nội và các đô thị lớn, có thu nhập cao đến rất cao (doanh nhân, nhân viên văn phòng), quan tâm đến sản phẩm chính hãng 100% và dịch vụ mua sắm cao cấp.
  • Nhóm khách hàng sỉ/cộng tác viên: Các đơn vị buôn bán nhỏ lẻ tại các tỉnh phía Bắc, có tệp khách hàng riêng nhưng chưa đủ lớn để mở rộng mô hình, có nhu cầu tìm nguồn cung cấp hàng hiệu chính hãng ổn định với mức giá hợp lý.

3. Ngân sách chạy quảng cáo Facebook Ads hàng ngày của Flannels Luxury Group được phân bổ như thế nào?
Doanh nghiệp chia ngân sách theo từng danh mục sản phẩm cụ thể. Mức ngân sách hàng ngày dao động từ 410.000 VNĐ đến 640.000 VNĐ cho mỗi bài quảng cáo (ví dụ: các bài đăng áo phông, sơ mi, polo có ngân sách từ 410.000, 455.000, 500.000, 545.000 đến 640.000 VNĐ/ngày).

4. Vì sao tỷ lệ thoát của các chiến dịch Email Marketing tại Flannels Luxury Group còn ở mức cao?
Báo cáo chỉ ra rằng nội dung của các chiến dịch Email Marketing gửi tới tệp 1.000 – 3.000 khách hàng trong 3 tháng đầu năm 2023 hầu hết là nội dung quảng cáo và thông báo chương trình sale thuần túy, thiếu các nội dung mang lại giá trị gia tăng như cẩm nang phong cách, kiến thức thương hiệu hay chăm sóc cá nhân hóa, dẫn đến việc tỷ lệ mở đạt mức trung bình (10,50% – 14,11%) nhưng tỷ lệ tương tác sâu bị suy giảm.

5. Flannels Luxury Group có những dịch vụ bổ sung nào để cạnh tranh với các trung tâm thương mại?
Bên cạnh chính sách giá cạnh tranh hơn so với các cửa hàng phải trả phí bản quyền lớn tại trung tâm thương mại, FLG triển khai dịch vụ giao hàng hỏa tốc nội thành Hà Nội, dịch vụ mang sản phẩm đến tận nơi cho khách hàng thử trước khi quyết định mua, chính sách đổi trả trong vòng 1 tuần và hệ thống spa giặt ủi đồ hiệu chuyên biệt cho khách hàng.


Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Cao Hiếu Ngân đã phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động kinh doanh và truyền thông marketing tích hợp tại Công ty TNHH Flannels Luxury Group trong giai đoạn 2020–2023. Thông qua việc kết hợp số liệu thứ cấp nội bộ và khảo sát thực nghiệm $n = 200$, công trình đã chỉ rõ những điểm mạnh về năng lực bán hàng trực tiếp, nguồn hàng chính hãng cũng như những nút thắt trong việc vận hành phân tán các công cụ tiếp thị số. Hệ thống giải pháp ngắn hạn được đề xuất theo mô hình 5A và quy trình lập kế hoạch IMC cung cấp định hướng thực tế giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí quảng cáo, nâng cao năng lực cạnh tranh và gia tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng thời trang cao cấp tại thị trường Việt Nam.