CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU 1. Khái quát về công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU. Tên tiếng anh: MULTICOLOUR MOSAIQUE COMPANY LIMITED.
Địa chỉ: Số 30, ngách 66, ngõ HÒA BÌNH 7, MINH KHAI, HAI BÀ TRƯNG, HÀ NỘI. Điện thoại: 04 3622 8551 – 04 3622 8552 Fax: 04 3622 8548 Website: www mosaique-vietnam.com Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU là công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch-chuyên tổ chức tour du lịch cho khách Việt Nam, khách nước ngoài. Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU được thành lập vào ngày 22 tháng 09 năm 2009 theo giấy phép số 0104174674 của sở KH&ĐT Hà Nội với chức năng hoạt động trong các lĩnh vực: + Đặt chỗ, đặt vé máy bay, tàu hỏa hoặc các phương tiện vận chuyển như taxi, xe khách…cho khách có nhu cầu. + Tư vấn các tour du lịch cho khách du lịch.
+ Cho thuê xe du lịch 4 chỗ, 7 chỗ, 12-16 chỗ, 24-29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ… + Tổ chức các chương trình thu hút khách du lịch nội địa. + Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế và các khoản khác có liên quan. + Công ty lý kết hợp đồng với các nhà cung cấp như: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, các công ty lữ hành nội địa…nhằm thực hiện các chương trình du lịch. Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU là doanh nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh: lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, vận chuyển khách du lịch, đặt vé khách sạn, máy bay…Công ty đã và đang khai thác có hiệu quả tốt các nguồn khách trong nước và quốc tế.
Nguyễn Thị Hà Mi 4 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Bích Hạnh 1. Mô hình tổ chức của công ty Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MOASAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU được xây dựng theo mô hình trực tuyến – chức năng. Người quản lý điều hành ra mọi quyết định và chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty là tổng giám đốc công ty.
Nhân viên cấp dưới có trách nhiệm tiếp nhận mọi quyết định và thi hành các quyết định đó của tổng giám đốc. Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU được xây dựng theo mô hình sau: TỔNG GIÁM ĐỐC PGĐ HÀNH CHÍNH PGĐ KINH DOANH NHÂN SỰ PHÒNG PHÒNG Bộ PHẬN BỘ HÀNH TÀI MAKETI PHẬN CHÍNH – CHÍNH NG KINH NHÂN SỰ KẾ TOÁN DOANH DỊCH VỤ KHÁC Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ( Nguồn: Báo cáo Nội bộ) Nhìn vào sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU ta thấy công ty có cơ cấu tổ chức khá gọn nhẹ phù hợp với yêu cầu kinh doanh của công ty. Đây là công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp của tổng giám đốc công ty. Bên cạnh đó, giữa các phòng ban, bộ phận chuyên môn vẫn có sự liên kết trao đổi, phân công công việc, giúp đỡ lẫn nhau.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Nguyễn Thị Hà Mi 5 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Bích Hạnh + Giám đốc điều hành ( Tổng giám đốc): Là người nắm quyền cao nhất trong công ty, là đại diện và chịu toàn bộ trách nhiệm đối với công ty trước pháp luật và là người chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động của công ty. + Phó giám đốc hành chính – nhân sự: kiểm soát và chỉ đạo hai phòng là phòng hành chính nhân sự và phòng tài chính kế toán của công ty,tham gia đóng góp ý kiến cho các quyết định về nhân sự và tài chính của công ty cho giám đốc điều hành. + Phó giám đốc kinh doanh: kiểm soát và chỉ đạo hai bộ phận là bộ phận maketing và bộ phận kinh doanh của công ty, phối hợp với hai phòng hành chính nhân sự và tài chính kế toán để thực hiện công việc kinh doanh, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, đóng góp ý kiến về mảng kinh doanh và maketing cho giám đốc điều hành.
+ Phòng tài chính kế toán: Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện các báo cáo định kỳ trình lên trên ban giám đốc, theo dõi hạch toán thu chi, tài chính, phát lương cho nhân viên trong công ty. Ngoài ra phòng kế toán còn chịu trách nhiệm về các vấn đề tài chính phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch với sự hỗ trợ từ các bộ phận nghiệp vụ khác trong công ty. + Phòng hành chính nhân sự: Có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, phân công công việc cho các nhân viên, cộng tác viên trong công ty. + Bộ phận maketing: Chịu trách nhiệm quảng cáo, xây dựng hình ảnh về công ty, chăm sóc khách hàng, đặt quan hệ với khách hàng cho công ty.
Một nhiệm vụ quan trọng khác nữa của các nhân viên của bộ phận maketing là bán các chương trình du lịch của công ty trực tiếp với khách hàng hoặc thông qua mạng internet. + Bộ phận kinh doanh dịch vụ khác: Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Công ty có quan hệ với nhiều khách sạn nổi tiếng trên thế giới cũng như ở Việt Nam, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn dành cho khách lẻ và khách đoàn tại tất cả các khách sạn từ mini đến 5 sao trên toàn quốc và thế giới. Bộ phận dịch vụ có nhiệm vụ, chức năng tư vấn về phí ( phòng, vận chuyển, vé, hộ chiếu…), đặt phòng nghỉ, đặt ăn, mua vé tàu xe, máy bay…cho các đoàn Nguyễn Thị Hà Mi 6 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Bích Hạnh khách theo hợp đồng đã kí kết với công ty.
Mua bảo hiểm du lịch và các loại thuốc cần thiết cho đoàn khách. Thanh lý hợp đồng phục vụ khách, chuyển các loại chứng từ và tiền thu được từ đoàn khách cho phòng tài chính kế toán của công ty. Chịu trách nhiệm lưu trữ, chuyển phát công văn. Đáp ứng nhu cầu của khách về visa, hộ chiếu theo quy định hiện hành.
Bộ phận dịch vụ còn có thể đề xuất với lãnh đạo nhằm bổ sung hoàn thiện các quy định hiện hành, đưa hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và có hiệu quả cao. Tất cả các phòng ban trong công ty có mối quan hệ qua lại, mật thiết và hỗ trợ cho nhau. Đó là sự kết hợp hài hòa, hợp lý trong công việc để tạo nên sụ thành công trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Sau mỗi lần bán chương trình, cung cấp các dịch vụ cần thiết phục vụ nhu cầu của khách, qua mỗi chuyến đi nhân viên sẽ rút ra được những kinh nghiệm quý báu, xem những sản phẩm dịch vụ nào khách thích và không thích để báo cho phòng kinh doanh dịch vụ và bộ phận lãnh đạo của công ty rút kinh nghiệm, thuyết phục khách trở lại với công ty trong những tour du lịch lần sau.
Quy mô của công ty Công ty thành lập năm 2009 với quy mô nhỏ và còn khá non trẻ so với những đối thủ cạnh tranh khác trong ngành nên khả năng hoạt động của công ty còn hạn chế. Vốn điều lệ: 10.000 ( 10 tỷ VNĐ ) Vốn đầu tư ban đầu: 800.000 VNĐ Trong đó: Vốn cố định: 500.000 VNĐ Vốn lưu động: 300.000 VNĐ Tài khoản tiền đồng số: 3235194 Tại ngân hàng: Ngân hàng Cổ Phần Thương Mại Á Châu - Hà Nội. Trong khi các đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU vào ngành sớm, thành lập sớm, với số lượng vốn khổng lồ nên họ có uy tín và thị trường rộng hầu như bao quát hết các phân khúc trong ngành. Điều này chính là một cản trở và thách thức không hề nhỏ đối với công ty trong việc kinh Nguyễn Thị Hà Mi 7 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS.
Nguyễn Thị Bích Hạnh doanh và mở rộng thị trường khách du lịch. Chính vì vậy đòi hỏi công ty phải có những mực tiêu và hướng đi đúng đắn nhằm thu hút khách du lịch, tạo uy tín trên thị trường kinh doanh khốc liệt như hiện nay. Điều kiện kinh doanh của công ty 1. Nguồn nhân lực của công ty Toàn bộ công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU có 25 công nhân viên chính thức và đội ngũ cộng tác viên đông đảo trên dưới 20 người là sinh viên đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng có kiến thức, am hiểu về lĩnh vực du lịch.
Nhân viên công ty có trình độ đại học là 15 người, trình độ cao đẳng 8 người và 2 nhân viên có trình độ trung cấp. Đội ngũ hướng dẫn viên có chuyên môn nghiệp vụ, được đào tạo liên tục để có thể đáp ứng được những móng muốn của khách du lịch, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc được giao phó, đảm bảo đem lại dịch vụ, sản phẩm tốt nhất cho khách du lịch khi đến với công ty. Các điều kiện kinh doanh khác của công ty a. Môi trường kinh tế Trong các nhân tố của môi trường vĩ mô thì nhân tố kinh tế là quan trọng nhất và quyết định đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty.
Bởi vì, kinh tế quyết dịnh đến khả năng thanh toán của khách du lịch. Khi kinh tế phát triển, đồng nghĩa với việc thu nhập của người dân cao hơn, đời sống được cải thiện và khi đã thỏa mãn được tất cả những nhu cầu thiết yếu thì người ta sẽ có xu hướng chuyển sang thỏa mãn những nhu cầu cao hơn, đó là nhu cầu thứ yếu. Khi nắm bắt được tình hình kinh tế phát triển, công ty sẽ tiến hành xây dựng các chương trình du lịch sao cho phù hợp với khả năng thanh toán của khách du lịch. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam cũng được xếp vào một trong những nước phát triển nhanh trong khu vực.
Kinh tế tăng trưởng nhanh đồng nghĩa với việc thu nhập và đời sống của nhân dân được tăng lên từng ngày. Điều này kéo theo sự phát triển cho một số ngành dịch vụ, hàng tiêu dung…và ngành du lịch cũng là một trong những ngành có được những điều kiện thuận lợi để phát triển. Trong Nguyễn Thị Hà Mi 8 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Bích Hạnh những năm gần đây nền kinh tế nước ta cũng có những bước phát triển đáng kể.
Kể từ khi nước ta thực hiện chính sách chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hóa tập trung sang cơ chế thị trường hàng hóa, thực hiện mở của hội nhập với nền kinh tế các nước trong khu vực và trên thế giới.