Chuyên đề nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Mosaiquetour Đa Sắc Màu

Ngành du lịch nội địa đang ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. 53 trang · Đại học Kinh tế Quốc dân · 2014.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hà Mi
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Bích Hạnh
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch và Khách sạn
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Tại Mosaiquetour
• Loại tài liệu: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU
• 1.1. Khái quát về công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 1.1.2. Mô hình tổ chức của công ty
• 1.1.3. Điều kiện kinh doanh của công ty
• 1.1.3.1. Nguồn nhân lực của công ty
• 1.1.3.2. Các điều kiện kinh doanh khác của công ty
• 1.2. Thực trạng về việc thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 1.2.1. Thị trường khách của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 1.2.1.1. Thị trường khách hiện tại của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 1.2.1.2. Phân loại thị trường khách du lịch của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 1.2.1.3. Thị trường mục tiêu và tiềm năng của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 1.2.2. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 1.2.3. Các chính sách thu hút khách du lịch nội địa tại công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 1.2.3.1. Chính sách về sản phẩm
• 1.2.3.2. Chính sách về giá cả
• 1.2.3.3. Chính sách quảng bá, xúc tiến
• 1.2.3.4. Chính sách phân phối
• 1.2.3.5. Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour
• 1.2.4. Một số chương trình du lịch công ty xây dựng để thu hút khách nội địa
• 1.2.5. Đánh giá về thực trạng thu hút khách nội địa tại công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 2. CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU
• 2.1. Phương hướng kinh doanh và mục tiêu kinh doanh của công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu
• 2.1.1. Phương hướng kinh doanh
• 2.1.2. Mục tiêu kinh doanh của công ty
• 2.2. Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH mosaiquetour đa sắc màu
• 2.2.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng hợp lý
• 2.2.2. Hoàn thiện chính sách về giá
• 2.2.3. Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo
• 2.2.4. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 2.2.5. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ nguồn lực của công ty
• 2.2.6. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch và rút kinh nghiệm
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Mosaiquetour

Ngành du lịch nội địa đang ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Công ty TNHH Mosaiquetour Đa Sắc Màu đã nhận thấy tầm quan trọng của việc thu hút khách du lịch nội địa. Để nâng cao hiệu quả thu hút khách, công ty cần áp dụng các giải pháp phù hợp với xu hướng và nhu cầu của thị trường. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch là yếu tố then chốt trong chiến lược này.

1.1. Tình hình hiện tại của ngành du lịch nội địa

Ngành du lịch nội địa tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ. Theo thống kê, lượng khách du lịch nội địa năm 2023 đạt khoảng 45 triệu lượt, cho thấy nhu cầu du lịch ngày càng cao. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các công ty lữ hành như Mosaiquetour.

1.2. Vai trò của khách du lịch nội địa đối với Mosaiquetour

Khách du lịch nội địa đóng vai trò quan trọng trong doanh thu của Mosaiquetour. Doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa chiếm khoảng 60% tổng doanh thu của công ty. Việc thu hút khách nội địa không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao uy tín thương hiệu.

II. Thách thức trong việc thu hút khách du lịch nội địa tại Mosaiquetour

Mặc dù có nhiều cơ hội, Mosaiquetour cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách du lịch nội địa. Cạnh tranh từ các công ty lữ hành khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và ảnh hưởng của dịch bệnh là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Ngành du lịch hiện nay có sự cạnh tranh khốc liệt với nhiều công ty lữ hành khác. Mosaiquetour cần tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

2.2. Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách du lịch ngày càng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn dịch vụ. Họ đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao hơn và trải nghiệm du lịch độc đáo. Mosaiquetour cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình.

III. Giải pháp cải thiện dịch vụ thu hút khách du lịch nội địa tại Mosaiquetour

Để nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nội địa, Mosaiquetour cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách du lịch. Mosaiquetour cần đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

3.2. Đẩy mạnh chiến lược marketing hiệu quả

Chiến lược marketing cần được điều chỉnh để phù hợp với thị trường hiện tại. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp Mosaiquetour tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

3.3. Tạo ra các chương trình tour hấp dẫn

Mosaiquetour cần thiết kế các chương trình tour độc đáo và hấp dẫn để thu hút khách hàng. Các tour này nên được xây dựng dựa trên nhu cầu và sở thích của khách du lịch nội địa.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Mosaiquetour

Việc áp dụng các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đã mang lại những kết quả tích cực cho Mosaiquetour. Doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua.

4.1. Kết quả từ các chương trình marketing

Các chương trình marketing đã giúp Mosaiquetour tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng mới. Doanh thu từ khách du lịch nội địa đã tăng lên 20% so với năm trước.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ của Mosaiquetour. Điều này cho thấy công ty đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Mosaiquetour

Mosaiquetour cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để duy trì vị thế trên thị trường. Việc thu hút khách du lịch nội địa sẽ là một trong những ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển của công ty.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Mosaiquetour cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo cho khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác

Hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch sẽ giúp Mosaiquetour mở rộng mạng lưới và nâng cao khả năng cạnh tranh. Điều này cũng giúp công ty cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch trên phạm vi toàn cầu cũng như tại Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo nguồn thu ngoại tệ và giải quyết việc làm cho người lao động. Theo số liệu thống kê được tác giả trích dẫn, thị trường du lịch thế giới ghi nhận khoảng 3 tỷ lượt khách mỗi năm. Tại Việt Nam, tổng thu từ khách du lịch năm 2013 đạt 200,00 nghìn tỷ đồng, tăng 40,00 nghìn tỷ đồng so với mức 160,00 nghìn tỷ đồng của năm 2012. Bên cạnh thị trường khách quốc tế với 7.352 nghìn lượt khách năm 2013 (tăng 10,6% so với năm 2012), thị trường khách nội địa đóng vai trò nền tảng duy trì sự ổn định của toàn ngành với quy mô 35 triệu lượt khách năm 2013, đạt tốc độ tăng trưởng 7,7%.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp lữ hành cùng với tác động từ suy thoái kinh tế, việc khai thác hiệu quả thị trường khách du lịch nội địa trở thành định hướng then chốt của nhiều công ty lữ hành. Công ty TNHH MOSAIQUETOUR Đa Sắc Màu (Multicolour Mosaique Company Limited) là doanh nghiệp lữ hành được thành lập năm 2009 tại Hà Nội. Trong cơ cấu doanh thu của công ty, hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chiếm 60% tổng doanh thu lữ hành. Tuy nhiên, do quy mô còn non trẻ và nguồn lực hạn chế, hoạt động thu hút khách nội địa của công ty còn bộc lộ nhiều điểm nghẽn về quảng bá, kênh phân phối và chính sách sản phẩm.

Đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp tập trung giải quyết các nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa tổng quan về Công ty TNHH MOSAIQUETOUR Đa Sắc Màu và phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch nội địa tại công ty giai đoạn 2012 - 2013 qua cơ cấu thị trường khách, kết quả tài chính và các chính sách Marketing-mix đang áp dụng.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị có tính khả thi nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch nội địa cho công ty trong giai đoạn tiếp theo.

• Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả hoạt động thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH MOSAIQUETOUR Đa Sắc Màu.
• Phạm vi nghiên cứu:
  • Về không gian: Nghiên cứu thực tế tại Công ty TNHH MOSAIQUETOUR Đa Sắc Màu (trụ sở tại quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) và các tuyến điểm du lịch nội địa công ty khai thác.
  • Về thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2012 và 2013.

Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề vận dụng lý thuyết về quản trị kinh doanh lữ hành và phối thức Marketing-mix (4P) trong dịch vụ du lịch, bao gồm: chính sách sản phẩm chương trình du lịch trọn gói (tour), chính sách định giá lữ hành, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến hỗn hợp. Đồng thời, nghiên cứu sử dụng các tiêu chí phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa theo đặc điểm nhân khẩu học, thu nhập, khả năng chi trả và nghề nghiệp (khách cơ quan/doanh nghiệp, khách gia đình trung lưu - thượng lưu, học sinh - sinh viên).

Khung pháp lý được tác giả viện dẫn làm căn cứ gồm: Pháp lệnh Du lịch, Nghị định 27/2000/NĐ-CP về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch, Nghị định 47/2001/NĐ-CP quy định về tổ chức thanh tra du lịch, và Nghị định 16/2012/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai bao gồm:

• Phương pháp thu thập thông tin thực tiễn: Tiếp cận trực tiếp hoạt động điều hành, tiếp thị và phục vụ khách trong quá trình thực tập tại công ty; sử dụng phiếu trưng cầu ý kiến và biểu mẫu khảo sát khách hàng.
• Phương pháp thống kê và xử lý số liệu: Tổng hợp, xử lý dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo nội bộ của công ty giai đoạn 2012 - 2013, kết hợp số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch và Tổng cục Thống kê.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: So sánh các chỉ tiêu kinh tế, đánh giá tỷ suất lợi nhuận và hiệu quả chi phí để làm rõ thực trạng kinh doanh.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH MOSAIQUETOUR Đa Sắc Màu

Chương này trình bày toàn diện về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, nguồn lực và thực trạng triển khai các hoạt động thu hút khách nội địa của doanh nghiệp:

• Khái quát doanh nghiệp: Công ty thành lập ngày 22/09/2009 theo Giấy phép số 0104174674 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp; trụ sở tại Số 30, ngách 66, ngõ Hòa Bình 7, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội. Vốn điều lệ đạt 10 tỷ đồng; vốn đầu tư ban đầu là 800 triệu đồng (gồm 500 triệu đồng vốn cố định và 300 triệu đồng vốn lưu động).
• Bộ máy tổ chức: Hoạt động theo mô hình trực tuyến - chức năng, đứng đầu là Tổng Giám đốc, hỗ trợ bởi PGĐ Hành chính - Nhân sự (quản lý Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng Tài chính - Kế toán) và PGĐ Kinh doanh (quản lý Bộ phận Marketing, Bộ phận Kinh doanh dịch vụ khác).
• Nguồn nhân lực: Tổng số 25 cán bộ công nhân viên chính thức (15 người trình độ đại học, 8 cao đẳng, 2 trung cấp) và đội ngũ khoảng 20 cộng tác viên/thực tập sinh.
• Phân đoạn thị trường khách nội địa: Khách hàng mục tiêu là cán bộ, nhân viên thuộc các khối cơ quan, doanh nghiệp nhà nước và tư nhân tại Hà Nội và các tỉnh lân cận; khách có khả năng chi trả cao (tầng lớp trung lưu, thượng lưu) chuộng tour nghỉ dưỡng, MICE; thị trường tiềm năng là học sinh, sinh viên chuộng tour khám phá, giá thấp.
• Kết quả kinh doanh giai đoạn 2012 - 2013: Lượng khách nội địa chiếm ưu thế tuyệt đối so với khách quốc tế và duy trì đà tăng trưởng. Doanh thu và lợi nhuận thuần đều có sự cải thiện qua 2 năm.

Chỉ tiêu	Năm 2012	Năm 2013
Lượng khách nội địa (nghìn lượt)	15,6	16,4
Lượng khách quốc tế (nghìn lượt)	8,0	8,8
Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng / nghìn đồng theo BC)	68.043	Tăng trưởng dương
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu ($K$)	32,49%	33,52%
Hệ số hiệu quả chi phí ($H = TR/TC$)	1,481	1,433

• Thực trạng chính sách Marketing-mix:
  • Sản phẩm: Thiết kế các dòng tour đa dạng theo khu vực: miền Bắc (Sapa, Mai Châu, Hạ Long, Cát Bà, Sầm Sơn, Cửa Lò), miền Trung (Huế, Đà Nẵng, Hội An, Phong Nha, Thiên Cầm), miền Nam (Nha Trang, Đà Lạt, TP.HCM, Củ Chi, Vũng Tàu, Phú Quốc), tour lễ hội (Chùa Hương, Đền Hùng, Côn Sơn - Kiếp Bạc, Phủ Dầy - Đền Trần) và tour tuần trăng mật. Áp dụng quy trình nhận yêu cầu $\rightarrow$ xây dựng chương trình $\rightarrow$ thỏa thuận $\rightarrow$ bán và tổ chức.
  • Giá cả: Xác định giá bán theo chi phí cộng lãi gộp ($G = Z / 0,75$, trong đó lợi nhuận ròng dự kiến $P = 10%G$, chi phí bán - quản lý - thuế $Cb + Ck + T = 15%G$). Giá tour ngày cho công nhân viên chức dao động 100.000 đồng/ngày; cán bộ quản lý từ 120.000 - 150.000 đồng/ngày; giảm 2% - 5% cho khách đoàn lớn; miễn phí trẻ dưới 5 tuổi; tính 50% suất với trẻ 6 - 10 tuổi.
  • Xúc tiến và phân phối: Tiếp thị trực tiếp qua điện thoại, email, tờ rơi, tập gấp, in ấn logo trên vật phẩm (mũ, bì thư); vận hành website mosaique-vietnam.com. Kênh phân phối chủ yếu là kênh trực tiếp từ công ty đến khách hàng, chưa phát triển mạng lưới đại lý trung gian.

Chương 2: Giải pháp tăng cường khả năng thu hút khách du lịch nội địa của Công ty TNHH MOSAIQUETOUR Đa Sắc Màu

Tác giả xác định phương hướng và mục tiêu kinh doanh cụ thể cho giai đoạn tiếp theo: nâng chỉ tiêu lượng khách nội địa tăng từ 20% đến 30% đối với các tour hiện có, mở rộng các tuyến điểm mới và phát triển các sản phẩm chuyên biệt. Trên cơ sở đó, 6 nhóm giải pháp được đề xuất:

1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng hợp lý: Chuyển từ nghiên cứu sơ lược sang nghiên cứu chuyên sâu về hành vi, thị hiếu, động cơ đi du lịch; phân tích sản phẩm bán chạy/sản phẩm tồn đọng; theo dõi sát đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội; tiến hành điều tra định kỳ bằng phiếu khảo sát có cấu trúc.
2. Hoàn thiện chính sách về giá: Áp dụng chính sách định giá linh hoạt theo mùa vụ và đối tượng; áp dụng giá thâm nhập thị trường thấp đối với các tuyến tour mới nhằm kích thích dùng thử; thực hiện chiết khấu từ 10% đến 20% đối với phân khúc học sinh, sinh viên và công nhân đi theo đoàn lớn; bổ sung chính sách ưu đãi giá hoặc miễn phí cho người khuyết tật và trẻ em có hoàn cảnh khó khăn nhằm tăng cường trách nhiệm xã hội.
3. Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo: Tăng ngân sách cho hoạt động marketing; phân bổ tần suất quảng cáo hợp lý, đẩy mạnh truyền thông dồn dập vào giai đoạn cao điểm đặt tour (tháng 2 - tháng 3 hàng năm) và quảng cáo nhắc lại trong mùa vụ; nâng cấp giao diện và cập nhật thông tin thường xuyên trên website công ty.
4. Hoàn thiện chính sách phân phối: Thiết lập kênh phân phối gián tiếp thông qua việc ký kết hợp đồng đại lý gửi khách/nhận khách với các hãng lữ hành khác; đẩy mạnh kênh bán hàng trực tiếp kết hợp thanh toán qua tài khoản ngân hàng; tích cực tham gia các hội chợ, hội thảo du lịch để quảng bá thương hiệu.
5. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Phân định rõ ràng trách nhiệm chuyên môn giữa mảng lữ hành nội địa và mảng lữ hành quốc tế để tránh chồng chéo khi vào mùa cao điểm; tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ theo quý trước mùa vụ du lịch cho đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên điều hành; cử hướng dẫn viên đi thực tế học tập kinh nghiệm từ các đơn vị bạn.
6. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch và rút kinh nghiệm: Trao quyền chủ động xử lý phát sinh cho hướng dẫn viên/trưởng đoàn tại điểm đến; chuẩn hóa quy trình báo cáo sau tour (gồm báo cáo của hướng dẫn viên và báo cáo đánh giá đối tác cung ứng như khách sạn, nhà hàng, nhà xe) để kịp thời khắc phục sai sót.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại các kết quả và giá trị thực tiễn:

• Phân tích thực chứng kết quả kinh doanh: Làm rõ số liệu khai thác khách nội địa của công ty đạt 15,6 nghìn lượt (năm 2012) và 16,4 nghìn lượt (năm 2013), khẳng định lữ hành nội địa là nguồn sống then chốt chiếm 60% doanh thu lữ hành của doanh nghiệp.
• Hệ thống hóa mô hình vận hành và chính sách giá: Làm rõ cấu trúc định giá dịch vụ lữ hành $G = Z / 0,75$ và cơ chế trích lập tỷ lệ chi phí - lợi nhuận tại doanh nghiệp lữ hành tư nhân quy mô vừa và nhỏ.
• Hệ thống giải pháp đồng bộ: Đóng góp bộ giải pháp thực tế gồm 6 nhóm nội dung, gắn liền với đặc thù sản phẩm tour trọn gói, giải quyết triệt để các tồn tại về tính chồng chéo nhân sự và hạn chế trong kênh phân phối.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Dữ liệu nghiên cứu tập trung trong phạm vi 2 năm (2012 - 2013) tại một doanh nghiệp cụ thể, chưa so sánh đối chuẩn số liệu định lượng với các đối thủ cạnh tranh cùng quy mô trên địa bàn Hà Nội. Đội ngũ khảo sát phụ thuộc vào lực lượng cộng tác viên nên một số thông tin điều tra sơ cấp còn mang tính định tính.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Cần mở rộng chuỗi dữ liệu đa năm, ứng dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật số (Digital Marketing) và thương mại điện tử chuyên sâu vào hoạt động phân phối tour nội địa, đồng thời xây dựng mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của du khách sau chuyến đi.

Giá trị tham khảo

Chuyên đề là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Kinh doanh Du lịch và Khách sạn khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp hoặc báo cáo thực tập về mảng lữ hành nội địa.

Tài liệu có giá trị ứng dụng thực tiễn cao ở phần phân tích mô hình định giá tour trọn gói, danh mục thiết kế các tuyến tour nội địa theo vùng miền (Bắc - Trung - Nam, tour lễ hội, tour trăng mật) và giải pháp phân định tổ chức nhân sự cho các công ty du lịch quy mô nhỏ mới thành lập.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH MOSAIQUETOUR Đa Sắc Màu được thành lập khi nào và có cơ cấu tổ chức ra sao?
Công ty thành lập ngày 22/09/2009 theo Giấy phép số 0104174674 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội. Bộ máy tổ chức vận hành theo mô hình trực tuyến - chức năng do Tổng Giám đốc đứng đầu, quản lý 2 Phó Giám đốc (Hành chính - Nhân sự và Kinh doanh), phụ trách các phòng Hành chính - Nhân sự, Tài chính - Kế toán, Marketing và Bộ phận Kinh doanh dịch vụ khác.

2. Công ty áp dụng công thức nào để xác định giá bán cho một khách du lịch?
Công ty áp dụng công thức định giá dựa trên giá thành và tỷ lệ lợi nhuận - chi phí định mức 25%: $$G = \frac{Z}{0,75}$$ Trong đó $Z = b + \frac{A}{N}$ là giá thành trên một khách ($b$: chi phí biến đổi, $A$: tổng chi phí cố định, $N$: số lượng khách); giá bán $G$ bao gồm lợi nhuận định mức $P = 10%G$ và tổng chi phí bán, quản lý, dự phòng, thuế $Cb + Ck + T = 15%G$.

3. Kết quả kinh doanh khách nội địa của công ty giai đoạn 2012 - 2013 đạt bao nhiêu?
Lượng khách nội địa năm 2012 đạt 15,6 nghìn lượt và năm 2013 đạt 16,4 nghìn lượt. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu tăng từ 32,49% (năm 2012) lên 33,52% (năm 2013), hệ số hiệu quả chi phí lần lượt đạt 1,481 (2012) và 1,433 (2013).

4. Những hạn chế chính trong công tác thu hút khách nội địa của công ty là gì?
Các hạn chế gồm: công tác khảo sát tuyến điểm chưa thường xuyên; chưa có hệ thống văn phòng đại diện và kênh phân phối gián tiếp; ngân sách marketing thấp; website chưa cập nhật đầy đủ; nhân sự giữa mảng nội địa và quốc tế chưa được phân định rạch ròi gây chồng chéo công việc trong mùa cao điểm.

5. Tác giả đề xuất mục tiêu kinh doanh và mức ưu đãi giá tour như thế nào?
Mục tiêu giai đoạn tới là tăng 20% - 30% lượng khách đối với các tour hiện có. Về giá, đề xuất giảm 10% - 20% giá tour cho phân khúc học sinh, sinh viên và công nhân đi đoàn đông; áp dụng giá thâm nhập thị trường cho tour mới và thực hiện chính sách miễn/giảm giá cho người khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn.

Kết luận

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Hà Mi đã phản ánh bức tranh thực tế về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty TNHH MOSAIQUETOUR Đa Sắc Màu giai đoạn 2012 - 2013. Bằng việc phân tích thực trạng Marketing-mix và hiệu quả tài chính, công trình đã chỉ rõ những điểm mạnh cũng như các điểm nghẽn trong tổ chức bộ máy, kênh phân phối và xúc tiến bán tour. Hệ thống 6 nhóm giải pháp đề xuất có tính bám sát thực tiễn, đóng góp định hướng cụ thể giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần khách du lịch nội địa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU 1. Khái quát về công ty tnhh mosaiquetour đa sắc màu 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU. Tên tiếng anh: MULTICOLOUR MOSAIQUE COMPANY LIMITED.

Địa chỉ: Số 30, ngách 66, ngõ HÒA BÌNH 7, MINH KHAI, HAI BÀ TRƯNG, HÀ NỘI. Điện thoại: [phone] Fax: [phone] Website: www mosaique-vietnam.com Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU là công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch-chuyên tổ chức tour du lịch cho khách Việt Nam, khách nước ngoài. Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU được thành lập vào ngày 22 tháng 09 năm 2009 theo giấy phép số 0104174674 của sở KH&ĐT Hà Nội với chức năng hoạt động trong các lĩnh vực: + Đặt chỗ, đặt vé máy bay, tàu hỏa hoặc các phương tiện vận chuyển như taxi, xe khách…cho khách có nhu cầu. + Tư vấn các tour du lịch cho khách du lịch.

+ Cho thuê xe du lịch 4 chỗ, 7 chỗ, 12-16 chỗ, 24-29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ… + Tổ chức các chương trình thu hút khách du lịch nội địa. + Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế và các khoản khác có liên quan. + Công ty lý kết hợp đồng với các nhà cung cấp như: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, các công ty lữ hành nội địa…nhằm thực hiện các chương trình du lịch. Công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU là doanh nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh: lữ hành nội địa, dịch vụ du lịch, vận chuyển khách du lịch, đặt vé khách sạn, máy bay…Công ty đã và đang khai thác có hiệu quả tốt các nguồn khách trong nước và quốc tế.

Nguyễn Thị Hà Mi 4 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Bích Hạnh 1. Mô hình tổ chức của công ty Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MOASAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU được xây dựng theo mô hình trực tuyến – chức năng. Người quản lý điều hành ra mọi quyết định và chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty là tổng giám đốc công ty.

Nhân viên cấp dưới có trách nhiệm tiếp nhận mọi quyết định và thi hành các quyết định đó của tổng giám đốc. Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU được xây dựng theo mô hình sau: TỔNG GIÁM ĐỐC PGĐ HÀNH CHÍNH PGĐ KINH DOANH NHÂN SỰ PHÒNG PHÒNG Bộ PHẬN BỘ HÀNH TÀI MAKETI PHẬN CHÍNH – CHÍNH NG KINH NHÂN SỰ KẾ TOÁN DOANH DỊCH VỤ KHÁC Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ( Nguồn: Báo cáo Nội bộ) Nhìn vào sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU ta thấy công ty có cơ cấu tổ chức khá gọn nhẹ phù hợp với yêu cầu kinh doanh của công ty. Đây là công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp của tổng giám đốc công ty. Bên cạnh đó, giữa các phòng ban, bộ phận chuyên môn vẫn có sự liên kết trao đổi, phân công công việc, giúp đỡ lẫn nhau.

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Nguyễn Thị Hà Mi 5 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Bích Hạnh + Giám đốc điều hành ( Tổng giám đốc): Là người nắm quyền cao nhất trong công ty, là đại diện và chịu toàn bộ trách nhiệm đối với công ty trước pháp luật và là người chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động của công ty. + Phó giám đốc hành chính – nhân sự: kiểm soát và chỉ đạo hai phòng là phòng hành chính nhân sự và phòng tài chính kế toán của công ty,tham gia đóng góp ý kiến cho các quyết định về nhân sự và tài chính của công ty cho giám đốc điều hành. + Phó giám đốc kinh doanh: kiểm soát và chỉ đạo hai bộ phận là bộ phận maketing và bộ phận kinh doanh của công ty, phối hợp với hai phòng hành chính nhân sự và tài chính kế toán để thực hiện công việc kinh doanh, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, đóng góp ý kiến về mảng kinh doanh và maketing cho giám đốc điều hành.

+ Phòng tài chính kế toán: Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện các báo cáo định kỳ trình lên trên ban giám đốc, theo dõi hạch toán thu chi, tài chính, phát lương cho nhân viên trong công ty. Ngoài ra phòng kế toán còn chịu trách nhiệm về các vấn đề tài chính phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch với sự hỗ trợ từ các bộ phận nghiệp vụ khác trong công ty. + Phòng hành chính nhân sự: Có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, phân công công việc cho các nhân viên, cộng tác viên trong công ty. + Bộ phận maketing: Chịu trách nhiệm quảng cáo, xây dựng hình ảnh về công ty, chăm sóc khách hàng, đặt quan hệ với khách hàng cho công ty.

Một nhiệm vụ quan trọng khác nữa của các nhân viên của bộ phận maketing là bán các chương trình du lịch của công ty trực tiếp với khách hàng hoặc thông qua mạng internet. + Bộ phận kinh doanh dịch vụ khác: Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Công ty có quan hệ với nhiều khách sạn nổi tiếng trên thế giới cũng như ở Việt Nam, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn dành cho khách lẻ và khách đoàn tại tất cả các khách sạn từ mini đến 5 sao trên toàn quốc và thế giới. Bộ phận dịch vụ có nhiệm vụ, chức năng tư vấn về phí ( phòng, vận chuyển, vé, hộ chiếu…), đặt phòng nghỉ, đặt ăn, mua vé tàu xe, máy bay…cho các đoàn Nguyễn Thị Hà Mi 6 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Bích Hạnh khách theo hợp đồng đã kí kết với công ty.

Mua bảo hiểm du lịch và các loại thuốc cần thiết cho đoàn khách. Thanh lý hợp đồng phục vụ khách, chuyển các loại chứng từ và tiền thu được từ đoàn khách cho phòng tài chính kế toán của công ty. Chịu trách nhiệm lưu trữ, chuyển phát công văn. Đáp ứng nhu cầu của khách về visa, hộ chiếu theo quy định hiện hành.

Bộ phận dịch vụ còn có thể đề xuất với lãnh đạo nhằm bổ sung hoàn thiện các quy định hiện hành, đưa hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và có hiệu quả cao. Tất cả các phòng ban trong công ty có mối quan hệ qua lại, mật thiết và hỗ trợ cho nhau. Đó là sự kết hợp hài hòa, hợp lý trong công việc để tạo nên sụ thành công trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Sau mỗi lần bán chương trình, cung cấp các dịch vụ cần thiết phục vụ nhu cầu của khách, qua mỗi chuyến đi nhân viên sẽ rút ra được những kinh nghiệm quý báu, xem những sản phẩm dịch vụ nào khách thích và không thích để báo cho phòng kinh doanh dịch vụ và bộ phận lãnh đạo của công ty rút kinh nghiệm, thuyết phục khách trở lại với công ty trong những tour du lịch lần sau.

 Quy mô của công ty Công ty thành lập năm 2009 với quy mô nhỏ và còn khá non trẻ so với những đối thủ cạnh tranh khác trong ngành nên khả năng hoạt động của công ty còn hạn chế. Vốn điều lệ: 10.000 ( 10 tỷ VNĐ ) Vốn đầu tư ban đầu: 800.000 VNĐ Trong đó: Vốn cố định: 500.000 VNĐ Vốn lưu động: 300.000 VNĐ Tài khoản tiền đồng số: 3235194 Tại ngân hàng: Ngân hàng Cổ Phần Thương Mại Á Châu - Hà Nội. Trong khi các đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU vào ngành sớm, thành lập sớm, với số lượng vốn khổng lồ nên họ có uy tín và thị trường rộng hầu như bao quát hết các phân khúc trong ngành. Điều này chính là một cản trở và thách thức không hề nhỏ đối với công ty trong việc kinh Nguyễn Thị Hà Mi 7 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS.

Nguyễn Thị Bích Hạnh doanh và mở rộng thị trường khách du lịch. Chính vì vậy đòi hỏi công ty phải có những mực tiêu và hướng đi đúng đắn nhằm thu hút khách du lịch, tạo uy tín trên thị trường kinh doanh khốc liệt như hiện nay. Điều kiện kinh doanh của công ty 1. Nguồn nhân lực của công ty Toàn bộ công ty TNHH MOSAIQUETOUR ĐA SẮC MÀU có 25 công nhân viên chính thức và đội ngũ cộng tác viên đông đảo trên dưới 20 người là sinh viên đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng có kiến thức, am hiểu về lĩnh vực du lịch.

Nhân viên công ty có trình độ đại học là 15 người, trình độ cao đẳng 8 người và 2 nhân viên có trình độ trung cấp. Đội ngũ hướng dẫn viên có chuyên môn nghiệp vụ, được đào tạo liên tục để có thể đáp ứng được những móng muốn của khách du lịch, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc được giao phó, đảm bảo đem lại dịch vụ, sản phẩm tốt nhất cho khách du lịch khi đến với công ty. Các điều kiện kinh doanh khác của công ty a. Môi trường kinh tế Trong các nhân tố của môi trường vĩ mô thì nhân tố kinh tế là quan trọng nhất và quyết định đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty.

Bởi vì, kinh tế quyết dịnh đến khả năng thanh toán của khách du lịch. Khi kinh tế phát triển, đồng nghĩa với việc thu nhập của người dân cao hơn, đời sống được cải thiện và khi đã thỏa mãn được tất cả những nhu cầu thiết yếu thì người ta sẽ có xu hướng chuyển sang thỏa mãn những nhu cầu cao hơn, đó là nhu cầu thứ yếu. Khi nắm bắt được tình hình kinh tế phát triển, công ty sẽ tiến hành xây dựng các chương trình du lịch sao cho phù hợp với khả năng thanh toán của khách du lịch. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam cũng được xếp vào một trong những nước phát triển nhanh trong khu vực.

Kinh tế tăng trưởng nhanh đồng nghĩa với việc thu nhập và đời sống của nhân dân được tăng lên từng ngày. Điều này kéo theo sự phát triển cho một số ngành dịch vụ, hàng tiêu dung…và ngành du lịch cũng là một trong những ngành có được những điều kiện thuận lợi để phát triển. Trong Nguyễn Thị Hà Mi 8 Lớp: K13B.01 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Bích Hạnh những năm gần đây nền kinh tế nước ta cũng có những bước phát triển đáng kể.

Kể từ khi nước ta thực hiện chính sách chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hóa tập trung sang cơ chế thị trường hàng hóa, thực hiện mở của hội nhập với nền kinh tế các nước trong khu vực và trên thế giới.