Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan tài liệu + Chương 2: Phương pháp luận và thiết kế nghiên cứu + Chương 3: Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của khách sạn Cat Cat View + Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện ứng dụng marketing trực tuyếntại khách sạn Cat Cat View Chương1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu ứng dụng marketing trực trực tuyến nhằm thu hút khách quốc tế đến với Sa Pa nói chung và khách sạn Cat Cat View nói riêng, thực sự chưa có nhiều dé tài nào đề cập sâu van dé nay. Qua quá trình tìm hiểu, tham khảo các tài liệu và nghiên cứu một số các đề tài có liên quan. Tôi xin được tóm tắt một số tài liệu như sau: + Về lý thuyết Marketing du lịch — khách sạn có cuốn sách “Quan trị kinh doanh khách sạn” của tác giả Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan Huong; “Marketing du lịch” của Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa. Các tác giả đã nghiên cứu tổng quan về kinh doanh khách sạn, chiến lược marketing trong doanh nghiệp du lịch và khách sạn.
+ Cuốn sách “Ứng dụng Marketing điện tử trong kinh doanh” của tác giả Phạm Thu Hương và Nguyễn Văn Thoan đã chỉ ra lợi ích và vị trí của marketing điện tử trong thương mại điện tử, ưu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống. Bên cạnh đó, tác giả đưa ra những ứng dụng của marketing điền tử trong kinh doanh quốc tế và thực trạng vận dụng marketing điện tử của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam. + Cuốn sách “Giáo trình Marketing thương mại điện tử” của tác giả Nguyễn Hoàng Việt. Tác giả đã đưa ra cái nhìn tổng quan về marketing thương mại điện tử va quản tri marketing thương mại điện tử.
Bên cạnh đó tác giả cũng đưa ra ly thuyết về hành vi mua của khách hàng điện tử và quản trị marketing hỗn hợp trong thương mại điện tử. + Đề tài nghiên cứu khoa học “Đây mạnh ứng dụng marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại hệ thống khách sạn ở Thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Lê Quang Nam và Phạm Vi Hồng đã đưa ra cái nhìn tổng quan về marketing trực tuyến tại khách sạn, qua thu thập dữ liệu tại các khách sạn 4 sao và 5 sao ở thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đã phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp marketing trực tuyến chung cho các khách sạn trên địa bản. + Cuốn sách “Marketing for hospitality and Tourim” của nhóm tác gia Philip Kotler, John Bowen, James Makens viết về vai trò của marketing trong chiến lược kinh doanh khách sạn và du lịch, phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, chiến lược marketing — mix hiệu quả dé bán sản phẩm. Các tài liệu trên đa phần nghiên cứu ở góc độ vĩ mô về hiệu quả của marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp nói chung hoặc là bài nghiên cứu ứng dụng trong khách sạn thì chủ yếu nghiên cứu ứng dụng cho các khách sạn lớn tầm từ 4 sao đến 5 sao, các giải pháp đưa ra khá chung chung.
Vì vậy, đề tài của tôi sẽ đi sâu nghiên cứu về các ứng dụng marketing trực tuyến điển hình vào quảng bá website, thư điện tử (email), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, sàn thương mại điện tử du lịch và mạng xã hội nhằm đưa ra giải pháp cụ thé dé tăng cường thu hút khách quốc tế tới khách sạn Cat Cat View tại huyện Sa Pa - tỉnh Lào Cai.2T6ng quan về kinh doanh khách san va marketing trực tuyến 1.1 Kinh doanh khách sạn Kinh doanh khách sạn là hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dich vụ bố sung cho khách nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn, nghỉ và giải trí của họ tại các điểm du lịch nhằm mục đích có lãi (Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Lan Hương, 2008).2 Marketing trực tuyến 1.1 Khái niệm marketing trực tuyén Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiễn đối với sản phẩm, dich vụ và ý tưởng dé đáp ứng nhu cau của tổ chức va cá nhân — dựa trên các phương tiện va internet (Philip Kotler, 2007). Marketing trực tuyến bao gồm tat cả các hoạt động dé thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua mạng Internet và các phương tiện điện tử (Joel Reedy, Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000). Marketing trực tuyến là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hang, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó.2 Ưu điểm của Marketing trực tuyến so với marketing truyền thong So với marketing truyền thống thì marketing trực tuyến có rất nhiều ưu điểm. Bản thân marketing trực tuyến có thể không thay thế được marketing truyền thống nhưng nó sẽ là sự bổ sung hoàn hảo giúp khắc phục những thiếu sót của marketing truyền thống.
Qua tổng hợp thì tác giả thấy một số ưu điểm của marketing trực tuyến so với marketing tổng hợp như bảng 1.1 dưới đây: Bảng1.1: So sánh marketing trực tuyến và marketing truyền thống Đặc diém Marketing trực tuyến Marketing truyền thông Sử dụng Internet và trên các thiết Chủ yếu sử dụng các phương tiện Phương bị số hóa, không phụ thuộc vào truyền thông đại chúng thức các hãng truyền thông. Không Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bởi biên giới quéc gia gian quốc gia và vùng lãnh thổ. và vùng lãnh thô. Mọi lúc mọi nơi, phản ứng Chỉ vào một sô giờ nhât định, mat Thời gian nhanh, cập nhập thông tin sau nhiêu thời gian và công sức đê thay vài phút.
đối mẫu quảng cáo hoặc clip. Khách hàng tiếp nhận thông tin Mất một thời gian dài để khách Phản hồi và phản hồi ngay lập tức. hàng tiếp cận thông tin và phản hồi. Có thê chọn được đôi tượng cụ Khó chọn được một nhóm đổi Khách thé, tiếp cận trực tiếp với khách tượng cụ thê.
Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ Chi phí cao, ngân sách quảng cáo vẫn thực hiện được và có thể lớn, được ấn định dùng một lần. Chỉ phí kiểm soát được chi phí quảng cáo (Google Adwords). Lưu trữ thông tin khách hàng Rất khó lưu trữ được thông tin của Lưu trữ dễ dàng, nhanh chóng, sau đó khách hàng. thông tin gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng.
Neguon: Tac gid tong hop 1.3 Các yếu tố ảnh hướng đến marketing trực tuyến của doanh nghiệp 1.1 Các yếu tô bên ngoài doanh nghiệp a. Hạ tang công nghệ Marketing trực tuyến phải tiến hành trên mạng Internet vì thế hạ tầng công nghệ ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng marketing trực tuyến.Hạ tầng công nghệ cho phát trién marketing trực tuyến bao gồm nhiều yếu tố khác nhau có liên quan chặt chẽ tới nhau và có những đòi hỏi rất khắt khe. Yêu cầu về hạ tầng viễn thông — Internet phải có tốc độ cao, chỉ phí thấp, hoạt động én định, liên tục, da tương thích và kết nối rộng, Hạ tầng công nghệ phải được bảo mật, an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc, bảo vệ được các bí mật cho doanh nghiệp khi tung ra các chiến dich marketing trực tuyến. Đồng thời với đó là van đề phải có chuẩn dữ liệu điện tử dé các máy tính có thé kết nối với nhau (Nguyễn Thị Tuyết Mai, 2003).
Hệ thống luật pháp và chính sách Đề tiến hành các hoạt động marketing trực tuyến cần thiết phải có khung pháp luật và chính sách đầy đủ, cụ thé và chi tiết dé các bên tham gia có thé thực hiện. Trong đó, cần phải có Luật giao dịch điện tử và các Nghị định, Thông tư hướng dẫn thực hiện dé quy định va cấp tên miễn trên Internet, thừa nhận giá tri pháp lý của các giao dịch điện tử, thừa nhận chữ ký điện tử, quy định quyền và nghĩa vụ của các nhà cung cấp dịch vụ mạng, thanh toán điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ bí mật cá nhân, tội phạm trong giao dịch điện tử. Đồng thời, để có chiến lược phát triển nhanh và bền vững cần có chiến lược, chương trình tông thể về phát triển thương mại điện tử, phát triển các sản giao dịch điện tử, quy định về cửa hàng trực tuyến và các quy định về quảng cáo và xúc tiến thương mại trên mạng (Nguyễn Hoàng Việt, 201 1). Thị trường người tiêu dùng Internet là một thị trường toàn cầu rộng lớn với rất nhiều những cơ hội cả cả người bán và người mua ở khắp nơi trên thế giới, đặc tính này cũng giải thích tại sao các nhà quản trị marketing cần phải nghiên cứu và hiểu rõ các khách hàng tiềm năng tại các phân đoạn địa lý khác nhau.
Nhu cầu của người tiêu dùng: Thực chất người tiêu dùng muốn gì trong nền kinh tế thông tin này? Sự cá nhân hóa là một nhu cầu của họ.Người tiêu dùng muốn nhà nghiên cứu marketing giữ bí mật những thông tin về họ, và họ không muốn cứ bị quấy rầy bởi các cuộc điện thoại vào những thời gian nghỉ ngơi, thư giãn của mình. Họ cũng muốn bảo vệ con cái họ khỏi những website xấu. Người tiêu dùng cũng muốn các nhà nghiên cứu marketing xin ý kiến của họ trước khi gửi những thông điệp thương mại vào e-mail của khách hàng. Người tiêu dùng muốn thương mại điện tử cung cấp sự tiện lợi, các dịch vụ cá nhân, tốc độ, các dịch vụ khách hàng tốt, thực sự chú ý và quan tâm tới họ, và chú ý tới giá trị của sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp.
Tất cả những nhu cầu này, TMĐT đều đáp ứng được. Các công cụ và quá trình marketing TMĐT cho phép các DN đưa ra khái niệm marketing (1:1) đến với từng khách hàng riêng lẻ theo những cách mà họ thường có thé có được trong quá khứ. Internet cho phép DN đáp ứng được các nhu cầu của đông đảo khách hàng. Vì vậy khách hàng hiện nay có thể liên lạc trực tiếp với DN qua Internet và nhận được các câu trả lời phù hợp với những gì họ muốn quan tâm.
Cac DN cũng có thé cung cấp các sản pham và các hoạt động truyền thông theo yêu cầu của từng khách hàng nhằm tạo lập các mối quan hệ dài hạn với khách hàng đó (Nguyễn Hoàng Việt, 201 1).2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp a.