Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại VNPT Tuyên Quang

Luận văn thạc sĩ phân tích một số giải pháp cải thiện kết quả sử dụng nguồn nhân lực tại vnpt tuyên quang, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực

• Tác giả: Lê Văn Đức
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Văn Hồng
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Sử Dụng Nguồn Nhân Lực Tại VNPT Tuyên Quang
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.1. Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
• 1.1.1. Định nghĩa nguồn nhân lực
• 1.1.2. Sự cần thiết nâng cao nguồn nhân lực
• 1.2. Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
• 1.2.1. Một số định nghĩa liên quan đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
• 1.2.2. Nội dung nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
• 1.4. Tiêu chí đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
• 1.4.1. Tiêu chí đánh giá trình độ chuyên môn
• 1.4.2. Tiêu chí đánh giá trình độ tay nghề
• 1.4.3. Tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT TUYÊN QUANG
• 2.1. Tổng quan về VNPT Tuyên Quang
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của VNPT Tuyên Quang
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của VNPT Tuyên Quang
• 2.1.4. Kết quả kinh doanh của VNPT Tuyên Quang giai đoạn 2016-2018
• 2.2. Tổng quan về nguồn nhân lực của VNPT Tuyên Quang
• 2.2.1. Thống kê nguồn nhân lực của VNPT Tuyên Quang
• 2.2.2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi
• 2.2.3. Cơ cấu lao động theo giới tính
• 2.2.4. Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
• 2.3. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại VNPT Tuyên Quang
• 2.3.1. Các chỉ tiêu thể lực hiện tại
• 2.3.2. Tiêu chí đánh giá trình độ chuyên môn hiện tại
• 2.3.3. Tiêu chí đánh giá trình độ tay nghề hiện tại
• 2.3.4. Tiêu chí đánh giá tính chuyên nghiệp hiện tại
• 2.3.5. Tiêu chí đạo đức hiện tại
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại VNPT Tuyên Quang
• 2.5. Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại VNPT Tuyên Quang
• 2.6. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT TUYÊN QUANG
• 3.1. Đánh giá bối cảnh mới và các yêu cầu đặt ra đối với việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của VNPT Tuyên Quang
• 3.1.1. Tác động của bối cảnh đến việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của VNPT Tuyên Quang
• 3.1.2. Định hướng và mục tiêu chung của VNPT Tuyên Quang
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại VNPT Tuyên Quang
• 3.2.1. Kiện toàn cơ cấu tổ chức bộ máy
• 3.2.2. Nâng cao nhận thức và kỹ năng quản lý
• 3.2.3. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho VNPT Tuyên Quang
• 3.2.4. Xây dựng bản mô tả công việc
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng tuyển dụng và đổi mới công tác đào tạo, bồi dưỡng
• 3.2.6. Đổi mới chính sách tiền lương và tiền thưởng
• 3.2.7. Đổi mới công tác đánh giá lao động
• 3.2.8. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hiệu Quả Sử Dụng Nguồn Nhân Lực VNPT

Nguồn nhân lực là tài sản quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp. Yếu tố con người đóng vai trò quyết định đến hiệu quả sản xuất và kinh doanh. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực VNPT là một bài toán sống còn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. VNPT Tuyên Quang cũng không nằm ngoài quy luật đó, cần phải liên tục cải thiện và tối ưu hóa nguồn nhân lực VNPT. Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích hiện trạng và đề xuất các giải pháp quản lý nhân sự VNPT Tuyên Quang để nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị. Theo một nghiên cứu, nguồn nhân lực chất lượng cao mang lại lợi ích lớn hơn so với chi phí đầu tư vào họ. Vì vậy, đào tạo nhân lực VNPT Tuyên Quang là khoản đầu tư cần thiết.

1.1. Tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Nguồn nhân lực quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Họ là người nghiên cứu, thiết kế, sản xuất sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Lao động là yếu tố đầu vào có vai trò then chốt. Quản lý nhân sự hiệu quả là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Theo tài liệu nghiên cứu, nhân sự là yếu tố không thể thiếu để tạo ra sự thành công cho doanh nghiệp.

1.2. Khái niệm và các yếu tố cấu thành nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực bao gồm toàn bộ lực lượng lao động xã hội, là tổng hòa thể lực và trí lực. Nguồn nhân lực được đánh giá trên hai khía cạnh: số lượng và chất lượng. Số lượng được tính bằng tổng số người lao động, số người thất nghiệp và số lao động dự trữ. Chất lượng thể hiện qua thể lực, trí lực, kỹ năng lao động, đạo đức, thái độ, ý thức làm việc. VNPT Tuyên Quang nhân sự cũng cần được đánh giá dựa trên các yếu tố này.

II. Phân Tích Thực Trạng Sử Dụng Nhân Lực Tại VNPT Tuyên Quang

VNPT Tuyên Quang là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông. Thị trường viễn thông - công nghệ thông tin đang có nhiều thay đổi, các doanh nghiệp phải cạnh tranh ở mức độ cao hơn. Đánh giá hiệu suất nhân viên VNPT là một phần quan trọng để nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu trong quản trị nhân sự VNPT Tuyên Quang. Việc tái cơ cấu theo định hướng của Chính phủ và Bộ Thông tin và Truyền thông đòi hỏi VNPT Tuyên Quang phải đổi mới tư duy quản lý và kinh doanh, đặc biệt là có giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Nghiên cứu này tập trung phân tích tình hình sử dụng nhân lực tại VNPT Tuyên Quang trong giai đoạn 2016-2018, để làm cơ sở cho các giải pháp cải thiện.

2.1. Cơ cấu tổ chức và kết quả kinh doanh của VNPT Tuyên Quang

VNPT Tuyên Quang có cơ cấu tổ chức bao gồm các phòng ban chức năng và các đơn vị trực thuộc. Kết quả kinh doanh trong giai đoạn 2016-2018 cho thấy sự tăng trưởng, tuy nhiên vẫn còn nhiều thách thức. Bảng 2.1 trong tài liệu gốc cho thấy kết quả các mục tiêu kinh doanh chính giai đoạn 2016-2018. Việc phân tích cơ cấu tổ chức giúp đánh giá hiệu quả của việc bố trí nhân sự VNPT.

2.2. Đánh giá chất lượng và hiệu quả sử dụng nhân lực hiện tại

Chất lượng nhân lực được đánh giá qua trình độ chuyên môn, kỹ năng, thái độ làm việc. Hiệu quả sử dụng nhân lực được đo lường bằng các chỉ số như năng suất lao động, doanh thu trên đầu người. Việc đo lường hiệu quả nguồn nhân lực VNPT cần được thực hiện thường xuyên và khách quan. Theo tài liệu gốc, việc đánh giá hiệu quả hiện tại còn nhiều hạn chế.

2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, bao gồm: môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, trình độ quản lý, văn hóa doanh nghiệp. Chính sách nhân sự VNPT Tuyên Quang cần được xem xét và điều chỉnh để tạo động lực cho người lao động. Yếu tố văn hóa doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc gắn kết nhân viên.

III. Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Nhân Viên VNPT Tuyên Quang

Để nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực VNPT, cần có các giải pháp đồng bộ và toàn diện. Các giải pháp này cần tập trung vào việc phát triển năng lực nhân viên, cải thiện môi trường làm việc và tăng cường ứng dụng công nghệ vào quản lý nhân sự VNPT. Nâng cao năng lực nhân viên VNPT là yếu tố then chốt để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Bên cạnh đó, cần chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Tuyên Quang.

3.1. Đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn cho nhân viên

Cần xây dựng chương trình đào tạo bài bản, phù hợp với từng vị trí và cấp bậc. Nâng cao kỹ năng cho nhân viên VNPT Tuyên Quang là quá trình liên tục và cần được đầu tư thích đáng. Hình 2.2 trong tài liệu gốc mô tả quy trình đào tạo. Cần tập trung đào tạo các kỹ năng mới, đáp ứng yêu cầu của chuyển đổi số trong quản lý nhân sự VNPT Tuyên Quang.

3.2. Cải thiện chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc

Cần xây dựng chính sách lương thưởng cạnh tranh, tạo động lực cho nhân viên. Môi trường làm việc cần thân thiện, cởi mở và khuyến khích sự sáng tạo. Cần đảm bảo các phúc lợi cho nhân viên, tạo sự gắn bó với doanh nghiệp. Việc giữ chân nhân tài VNPT là rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

3.3. Ứng dụng công nghệ trong quản lý và đánh giá nhân sự

Cần ứng dụng các phần mềm quản lý nhân sự, giúp tự động hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả. Giải pháp số cho quản lý nhân sự VNPT sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Cần xây dựng hệ thống đánh giá nhân sự khách quan và minh bạch, dựa trên các tiêu chí rõ ràng.

IV. Tối Ưu Quy Trình Tuyển Dụng Và Bố Trí Nhân Sự VNPT

Quá trình tuyển dụng nhân sự VNPT Tuyên Quang cần được cải thiện để thu hút những ứng viên tiềm năng. Cần xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp, minh bạch và công bằng. Việc bố trí nhân sự VNPT cần dựa trên năng lực và sở trường của từng người. Tối ưu hóa nguồn nhân lực VNPT thông qua việc bố trí đúng người đúng việc sẽ mang lại hiệu quả cao.

4.1. Xây dựng quy trình tuyển dụng hiệu quả và chuyên nghiệp

Quy trình tuyển dụng cần được thiết kế khoa học, từ khâu đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ đến phỏng vấn và đánh giá ứng viên. Cần sử dụng các kênh tuyển dụng đa dạng để tiếp cận được nhiều ứng viên tiềm năng. Việc tạo dựng hình ảnh một nhà tuyển dụng uy tín cũng rất quan trọng.

4.2. Phân tích công việc và xác định yêu cầu về năng lực

Cần phân tích chi tiết từng vị trí công việc để xác định rõ các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm. Việc này giúp nhà tuyển dụng lựa chọn được ứng viên phù hợp nhất. Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết và rõ ràng là cần thiết.

4.3. Bố trí nhân sự phù hợp với năng lực và sở trường

Cần đánh giá năng lực và sở trường của từng nhân viên để bố trí vào các vị trí phù hợp. Việc này giúp nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Cần có cơ chế luân chuyển vị trí để tạo cơ hội phát triển cho nhân viên.

V. Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Gắn Kết Tại VNPT Tuyên Quang

Một văn hóa doanh nghiệp VNPT Tuyên Quang mạnh mẽ sẽ tạo ra sự gắn kết giữa các nhân viên và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Cần xây dựng các giá trị cốt lõi, tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự hợp tác. Phát triển nguồn nhân lực VNPT Tuyên Quang gắn liền với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

5.1. Xác định và truyền thông các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Các giá trị cốt lõi cần được xác định rõ ràng và truyền thông rộng rãi đến tất cả các nhân viên. Các giá trị này cần phù hợp với tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp. Các hoạt động đào tạo và phát triển cần được xây dựng dựa trên các giá trị cốt lõi.

5.2. Tạo môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự hợp tác

Môi trường làm việc cần thân thiện, cởi mở và khuyến khích sự sáng tạo. Cần tạo điều kiện cho nhân viên giao tiếp và hợp tác với nhau. Các hoạt động team building cần được tổ chức thường xuyên để tăng cường sự gắn kết.

5.3. Ghi nhận và khen thưởng những đóng góp của nhân viên

Cần có cơ chế ghi nhận và khen thưởng kịp thời những đóng góp của nhân viên. Điều này tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn và gắn bó với doanh nghiệp hơn. Các hình thức khen thưởng cần đa dạng và phù hợp với từng đối tượng.

VI. Kết Luận và Triển Vọng Phát Triển Nguồn Nhân Lực VNPT

Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực VNPT là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực của cả doanh nghiệp và người lao động. Các giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu này cần được triển khai đồng bộ và có sự điều chỉnh phù hợp với thực tế. Mô hình quản lý nhân sự VNPT cần được đổi mới để đáp ứng yêu cầu của thời đại. Cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các giải pháp quản lý nhân sự VNPT Tuyên Quang tiên tiến trên thế giới.

6.1. Tóm tắt các giải pháp chính và kết quả mong đợi

Các giải pháp chính bao gồm: đào tạo và phát triển kỹ năng, cải thiện chính sách đãi ngộ, ứng dụng công nghệ, tối ưu quy trình tuyển dụng và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Kết quả mong đợi là nâng cao năng suất lao động, tăng sự gắn kết của nhân viên và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

6.2. Thách thức và cơ hội trong quá trình triển khai giải pháp

Thách thức bao gồm: sự thay đổi trong tư duy quản lý, sự phản kháng từ nhân viên và thiếu nguồn lực. Cơ hội bao gồm: sự hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao, sự sẵn sàng của nhân viên và sự phát triển của công nghệ.

6.3. Định hướng phát triển nguồn nhân lực trong tương lai

Nguồn nhân lực cần được phát triển theo hướng chuyên nghiệp, sáng tạo và thích ứng với sự thay đổi. Cần tập trung vào việc đào tạo các kỹ năng mềm, kỹ năng lãnh đạo và kỹ năng công nghệ. Cần xây dựng một lực lượng lao động có trình độ cao và có khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế số và thị trường viễn thông chuyển mình mạnh mẽ, VNPT Tuyên Quang đã ghi nhận những bước tăng trưởng vượt bậc với tổng doanh thu năm 2018 đạt 254.141 triệu đồng, tăng hơn 47,6% so với mức 172.138 triệu đồng của năm 2016. Tuy nhiên, sự dịch chuyển từ các dịch vụ thoại cố định truyền thống sang các nền tảng số băng rộng, truyền hình MyTV và các giải pháp công nghệ thông tin đặt ra áp lực lớn đối với chất lượng nguồn lực con người. Vấn đề cốt lõi của nghiên cứu xoay quanh việc tối ưu hóa năng suất lao động, sắp xếp lại bộ máy tổ chức theo mô hình ba lớp chuyên biệt và giải quyết điểm nghẽn về già hóa nhân sự kỹ thuật.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào ba nhiệm vụ trọng tâm: hệ thống hóa cơ sở lý luận về hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật; phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng sử dụng lao động tại VNPT Tuyên Quang giai đoạn 2016-2018; và đề xuất hệ thống giải pháp mang tính chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại đơn vị đến năm 2025. Không gian nghiên cứu bao quát toàn bộ trụ sở điều hành cùng năm Trung tâm Viễn thông khu vực huyện, thành phố, Trung tâm Công nghệ Thông tin và Trung tâm Điều hành Thông tin. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện rõ qua việc thiết lập các đòn bẩy quản trị, trực tiếp thúc đẩy lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 25.434 triệu đồng, đồng thời duy trì nguồn nộp ngân sách nhà nước trên 2.286 triệu đồng mỗi năm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng của hai lý thuyết quản trị cốt lõi: Lý thuyết Quản trị nguồn nhân lực chiến lược và Thuyết Động viên hai yếu tố của Frederick Herzberg kết hợp thang nhu cầu Maslow. Quản trị nhân lực chiến lược nhấn mạnh sự tích hợp giữa mục tiêu kinh doanh và chính sách phát triển con người, xem lao động là nguồn tài sản vô hình tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Bên cạnh đó, mô hình đánh giá năng lực ASK (Thái độ - Kỹ năng - Kiến thức) được vận dụng để đo lường toàn diện giá trị của đội ngũ nhân sự trong môi trường công nghệ cao.

Bốn khái niệm then chốt được chuẩn hóa trong nghiên cứu bao gồm: Nguồn nhân lực doanh nghiệp (tổng hòa thể lực, trí lực và phẩm chất đạo đức của người lao động trong độ tuổi làm việc); Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực (mức độ hoàn thành mục tiêu kinh doanh trên một đơn vị chi phí lao động tiêu hao); Cơ cấu nhân lực (tỷ lệ phân bổ lao động theo độ tuổi, giới tính, trình độ chuyên môn và vị trí công tác); Đánh giá và đãi ngộ lao động (hệ thống tiêu chí đo lường hiệu suất kết hợp chính sách tiền lương, thưởng và phúc lợi nhằm duy trì động lực làm việc).

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu của luận văn được thu thập từ báo cáo thống kê định kỳ giai đoạn 2016-2018 của Phòng Nhân sự - Tổng hợp, Phòng Kế hoạch - Kế toán thuộc VNPT Tuyên Quang, kết hợp cùng số liệu niên giám từ Cục Thống kê tỉnh Tuyên Quang với quy mô dân số 813.200 người năm 2018. Cỡ mẫu nghiên cứu bao phủ toàn diện 100% tổng thể nhân sự chính thức của doanh nghiệp qua từng năm, cụ thể là 131 người năm 2016, 142 người năm 2017 và 145 người năm 2018, cùng dữ liệu theo dõi y tế định kỳ từ 121 đến 135 lượt lao động.

Phương pháp chọn mẫu toàn thể theo phân tầng chức năng được áp dụng nhằm phản ánh khách quan bức tranh nhân lực ở cả khối quản lý, khối phòng ban nghiệp vụ và khối trung tâm trực tiếp sản xuất kinh doanh tại địa bàn các huyện. Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh chuỗi thời gian và tổng hợp chỉ số định lượng trên phần mềm Excel. Lý do lựa chọn phương pháp này xuất phát từ nhu cầu đối chiếu các biến số nhân khẩu học với các chỉ tiêu tài chính, từ đó chỉ ra tương quan trực tiếp giữa chất lượng nguồn lực và năng suất kinh doanh trong chu kỳ nghiên cứu 2016-2018, tạo căn cứ hoạch định giải pháp đến năm 2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, quy mô lao động của VNPT Tuyên Quang tăng trưởng ổn định nhưng cơ cấu nhân khẩu học bộc lộ nhiều điểm mất cân đối. Tổng số cán bộ công nhân viên tăng từ 131 người năm 2016 lên 145 người năm 2018, trong đó lao động hợp đồng dài hạn chiếm tỷ trọng chủ đạo với 110 người (tương đương 75,86% năm 2018). Lao động nam giới chiếm áp đảo 85,5% do tính chất công việc hạ tầng ngoại vi nặng nhọc. Đáng chú ý, độ tuổi từ 31 đến 50 chiếm tới hơn 81% tổng lực lượng, trong khi nhóm lao động trẻ dưới 30 tuổi chỉ chiếm khoảng 11-12%, báo hiệu xu hướng già hóa đội ngũ trong tương lai gần.

Thứ hai, trình độ học vấn của người lao động được nâng cao vượt bậc qua các năm. Số lượng nhân sự đạt trình độ đại học và trên đại học tăng mạnh từ 55 người năm 2016 lên 113 người năm 2018 (trong đó khối quản lý chiếm 46 người và khối trực tiếp phục vụ chiếm 67 người). Ngược lại, nhóm lao động có trình độ trung cấp và công nhân giảm từ 76 người năm 2016 xuống còn 32 người năm 2018. Mặc dù vậy, bậc thợ bình quân của đội ngũ kỹ thuật ngoại vi chỉ đạt mức 4/7, cho thấy sự thiếu hụt các chuyên gia kỹ thuật bậc cao.

Thứ ba, hiệu quả sản xuất kinh doanh ghi nhận sự bứt phá mạnh mẽ gắn liền với nỗ lực đào tạo nội bộ. Doanh thu toàn đơn vị tăng trưởng từ 172.138 triệu đồng (năm 2016) lên 237.547 triệu đồng (năm 2017) và chạm mốc 254.141 triệu đồng (năm 2018), tương ứng tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt 138% năm 2017 và 107% năm 2018. Để hỗ trợ chuyển dịch công nghệ, trong ba năm đơn vị đã cử 543 lượt cán bộ tham gia các khóa bồi dưỡng chuyên môn, đạt tỷ lệ bao phủ trung bình hàng năm trên 90% tổng số lao động.

Thứ tư, công tác chăm sóc sức khỏe và chế độ đãi ngộ người lao động được đảm bảo nghiêm túc. Tỷ lệ nhân viên đạt sức khỏe loại I tăng từ 60,33% (73/121 người năm 2016) lên 79,26% (107/135 người năm 2018), trong khi nhóm sức khỏe loại III giảm mạnh xuống còn 5,93% (8 người năm 2018). Doanh nghiệp duy trì quỹ phúc lợi tự nguyện với các mức chi hỗ trợ thiết thực từ 100.000 đồng đến 5.000.000 đồng cho các trường hợp thai sản, ốm đau, hiếu hỉ và trợ cấp khó khăn đột xuất.

Thảo luận kết quả

Sự cải thiện vượt bậc về các chỉ số tài chính và chất lượng nhân sự bắt nguồn từ chiến lược tái cơ cấu theo định hướng của Tập đoàn VNPT giai đoạn 2016-2018, phân tách rõ ràng ba lớp: hạ tầng, dịch vụ và kinh doanh. Quá trình này thúc đẩy chuyển đổi tư duy quản trị từ hành chính thụ động sang kinh doanh dịch vụ số hiện đại. Sự chuyển dịch cơ cấu dịch vụ từ cáp đồng cố định sang cáp quang băng rộng và dịch vụ truyền hình MyTV đòi hỏi người lao động phải nhanh chóng nâng cao kiến thức công nghệ thông tin.

Khi đối chiếu với các đơn vị viễn thông trên địa bàn như Viettel hay FPT, VNPT Tuyên Quang sở hữu lợi thế lớn về tính trung thành, kinh nghiệm chuyên môn dày dạn và hệ thống trung tâm đào tạo chuyên nghiệp. Tuy nhiên, sự thích ứng linh hoạt trước làn sóng công nghệ mới của lực lượng lao động lớn tuổi còn chậm hơn so với các đối thủ tư nhân. Trên phương diện trực quan, các phát hiện nghiên cứu được minh họa tối ưu qua biểu đồ phân bố cơ cấu tuổi thọ - giới tính theo dạng tháp tuổi lệch, kết hợp cùng bảng ma trận đối sánh giữa tỷ lệ lao động qua đào tạo và chỉ số doanh thu bình quân trên đầu người qua từng năm.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, tái cấu trúc bộ máy tổ chức và chuẩn hóa hệ thống mô tả công việc. Ban Giám đốc cùng Phòng Nhân sự - Tổng hợp cần chủ động rà soát, tinh gọn chức năng của các phòng ban chuyên môn và năm Trung tâm Viễn thông khu vực. Mục tiêu cụ thể là giảm 10% chi phí quản trị gián tiếp, hoàn thiện 100% bản mô tả công việc và tiêu chuẩn chức danh cho từng vị trí trong giai đoạn 2020-2022.

Thứ hai, đổi mới quy trình tuyển dụng và đẩy mạnh đào tạo lại kỹ năng số VT-IT. Phòng Nhân sự - Tổng hợp phối hợp cùng Trung tâm Công nghệ Thông tin triển khai các chương trình bồi dưỡng kiến thức chuyên sâu về công nghệ mạng thế hệ mới, an toàn thông tin và dịch vụ số doanh nghiệp. Mục tiêu nâng tỷ lệ nhân sự trẻ dưới 30 tuổi lên mức 25% vào năm 2025, đảm bảo 100% nhân viên kỹ thuật làm chủ quy trình lắp đặt, bảo trì các dịch vụ băng rộng hiện đại.

Thứ ba, hoàn thiện cơ chế tiền lương, thưởng theo mô hình 3P và hệ thống đánh giá KPI. Ban Giám đốc chỉ đạo Phòng Kế hoạch - Kế toán phối hợp Phòng Nhân sự - Tổng hợp xây dựng quy chế trả lương dựa trên ba yếu tố: Vị trí công việc (Position), Năng lực cá nhân (Person) và Kết quả thực hiện (Performance). Đồng thời, nâng mức chi thưởng sáng kiến cấp cơ sở từ 2 triệu đồng lên 5 triệu đồng mỗi sáng kiến, đặt mục tiêu tăng thu nhập bình quân gắn với năng suất thêm 15-20% trong lộ trình 2021-2024.

Thứ tư, lan tỏa sâu rộng Văn hóa doanh nghiệp VNPT và nâng cấp điều kiện làm việc. Ban Chấp hành Công đoàn và Đoàn Thanh niên chịu trách nhiệm đẩy mạnh tuyên truyền năm giá trị cốt lõi và năm bài học người VNPT vào hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày. Định kỳ hàng năm tổ chức đo lường sự hài lòng của người lao động, phấn đấu đạt tỷ lệ thỏa mãn trên 90% về môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ trước năm 2025.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm thứ nhất bao gồm các nhà lãnh đạo và cán bộ quản lý tại các chi nhánh viễn thông cấp tỉnh, thành phố. Luận văn cung cấp khung tham chiếu thực tiễn về cách thức bố trí, sắp xếp lại lực lượng lao động kỹ thuật ngoại vi khi chuyển đổi từ mô hình viễn thông truyền thống sang doanh nghiệp số.

Nhóm thứ hai là các chuyên viên, giám đốc nhân sự tại các doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp có vốn nhà nước chi phối. Công trình mang đến giải pháp tháo gỡ khó khăn trong việc áp dụng hệ thống đánh giá hiệu suất KPI, đổi mới quỹ lương thưởng và xây dựng quy trình đào tạo nội bộ sáu bước chuẩn hóa.

Nhóm thứ ba gồm các học viên cao học, nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị kinh doanh và Quản trị nguồn nhân lực. Luận văn là tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp nghiên cứu thực chứng, cách thiết lập các tiêu chí đánh giá hiệu quả sử dụng lao động theo thể lực, trí lực và đạo đức nghề nghiệp.

Nhóm thứ tư là sinh viên các trường đại học khối ngành kinh tế và công nghệ thông tin. Các bạn có thể khai thác số liệu thực tế, cấu trúc tổ chức và các phân tích chuyên sâu về thị trường viễn thông địa phương để phục vụ bài tập lớn, nghiên cứu khoa học hoặc khóa luận tốt nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Lý do nào khiến tỷ lệ nhân sự nam giới tại VNPT Tuyên Quang chiếm tới 85,5% tổng số lao động? Đặc thù công việc trong ngành viễn thông đòi hỏi lực lượng kỹ thuật phải trực tiếp thi công, lắp đặt và xử lý sự cố mạng lưới cáp ngoại vi trên cao hoặc dưới hầm ngầm trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt. Do đó, doanh nghiệp ưu tiên bố trí lao động nam nhằm đảm bảo sức bền thể lực và độ an toàn lao động.

Quy trình đào tạo nguồn nhân lực tại đơn vị được triển khai qua những giai đoạn nào? Quy trình đào tạo được thực hiện khép kín qua sáu bước chuẩn hóa: xác định nhu cầu đào tạo từ các đơn vị cơ sở, tổng hợp nhu cầu toàn cơ quan, phân tích và lập kế hoạch ngân sách, trình Giám đốc phê duyệt, triển khai chương trình đào tạo trực tiếp hoặc qua hệ thống trực tuyến, và đánh giá hiệu quả sau khóa học.

Tình trạng cơ cấu tuổi tập trung ở nhóm 31-50 tuổi (trên 81%) tạo ra những thách thức gì? Mặc dù nhóm lao động này có kinh nghiệm chuyên môn vững vàng và tính kỷ luật cao, nhưng khả năng thích ứng linh hoạt với các công nghệ phần mềm mới còn hạn chế. Doanh nghiệp đối mặt với nguy cơ thiếu hụt đội ngũ kế cận có tư duy số sáng tạo nếu không kịp thời triển khai chính sách tuyển dụng trẻ hóa.

Chính sách phúc lợi đóng vai trò như thế nào trong việc duy trì động lực làm việc tại VNPT Tuyên Quang? Bên cạnh bảo hiểm bắt buộc, đơn vị áp dụng các gói phúc lợi mở rộng như trợ cấp thai sản, thăm hỏi khó khăn từ 100.000 đến 5.000.000 đồng, tổ chức nghỉ dưỡng phục hồi chức năng và khen thưởng con em cán bộ đạt thành tích cao. Chính sách này giúp củng cố mức độ gắn kết lâu dài của người lao động với tổ chức.

Những nhân tố bên ngoài nào ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hiệu quả sử dụng lao động tại địa phương? Các nhân tố chủ chốt bao gồm đặc điểm dân số với 84,47% sinh sống ở khu vực nông thôn, sự cạnh tranh gay gắt về giá cước giữa các nhà mạng lớn, chính sách pháp lý về quản lý thuê bao của cơ quan nhà nước và tốc độ đổi mới nhanh chóng của công nghệ thông tin viễn thông toàn cầu.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa hoàn chỉnh khung lý thuyết về hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp dịch vụ viễn thông công nghệ cao.
• Phân tích chi tiết thực trạng 145 cán bộ công nhân viên tại VNPT Tuyên Quang giai đoạn 2016-2018, gắn liền với kết quả doanh thu đạt 254.141 triệu đồng.
• Chỉ rõ các điểm nghẽn then chốt về sự già hóa nhân lực, bậc thợ trung bình 4/7 và áp lực chuyển dịch sang cung cấp dịch vụ số tích hợp.
• Đề xuất đồng bộ bốn nhóm giải pháp mang tính khả thi cao về tái cơ cấu tổ chức, đào tạo lại kỹ năng số, lương thưởng 3P và văn hóa doanh nghiệp.
• Xác lập lộ trình hành động chi tiết đến năm 2025 nhằm nâng cao năng suất lao động và giữ vững thị phần số một trên địa bàn tỉnh Tuyên Quang.

Đóng góp quan trọng nhất của luận văn là cung cấp mô hình thực chứng khoa học giúp các doanh nghiệp viễn thông tối ưu hóa nguồn lực con người trong giai đoạn chuyển đổi số toàn diện. Các đơn vị quản trị cần khẩn trương số hóa quy trình đánh giá KPI và triển khai lộ trình trẻ hóa nhân sự trước năm 2025 để bứt phá bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LÊ VĂN ĐỨC SOME SOLUTIONS TO IMPROVE THE EFFICIENCY OF HUMAN RESOURCE USE AT VNPT TUYEN QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- LÊ VĂN ĐỨC SOME SOLUTIONS TO IMPROVE THE EFFICIENCY OF HUMAN RESOURCE USE AT VNPT TUYEN QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT TUYÊN QUANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM VĂN HỒNG HÀ NỘI - 2020 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DECLARATION The author confirms that the research outcome in the thesis is the result of author’s independent work during study and research period and it is not yet published in other’s research and article. The other’s research result and documentation (extraction, table, figure, formula, and other document) used in the thesis are cited properly and the permission (if required) is given. The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee, Hanoi School of Business and Management, and the laws for above-mentioned declaration.

i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ACKNOWLEDGEMENT I would like to take this opportunity to express my deepest gratitude and appreciation to the people who have given me their assistance throughout my studies during the preparation of this thesis. They are my teachers, my colleagues, my family and my friends. I would like to express my great thanks to all of them. First of all, I would especially like to thank my advisor, Dr.

Pham Van Hong, for her continuous encouragement and especially for her academic and creative guidance. She has been my source for inspiration thoughout my thesis. Without her support, I would not be able to complete my thesis. And I really appreciate her patience in reading and correcting my thesis.

Last but not least, many thanks to my family, friends and classmates for their great love and care in both spirit and health during preparation for the undergraduate thesis in Finance. Finally, I have to give myself credit because I endured to the end of my thesis instead of giving up, losing my mind or getting sick due to the stress. ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CONTENT INTRODUCTION. Aims of research.

Scope of research .4 CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND ON EFFICIENCY OF HUMAN RESOURCE USE. Human resources in the enterprise. Definition of human resources. The necessity of improving human resource.

Improving the efficiency of human resource use. Some definitions related to efficiency of human resource use. Contents of improving the efficiency of human resource use. Factors affecting the efficiency of human resource use.

Criteria for assessing efficiency of human resource use. Criteria assessing professional qualifications. Criteria assessing skilled level. Criteria assessing professionalism .17 CHAPTER 2: ASSESSING THE SITUATION OF EFFICIENCY OF HUMAN RESOURCE USE AT VNPT TUYEN QUANG .1 Overview about VNPT Tuyen Quang.

Establishment and development .18 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Functions and tasks of VNPT Tuyen Quang. Organizational structure of management apparatus of VNPT Tuyen Quang. Business results of VNPT Tuyen Quang in the period of 2016-2018.

Overview of human resources of VNPT Tuyen Quang. Statistics of human resources of VNPT Tuyen Quang. Labor structure by age. Labor structure by gender.

Labor structure by professional qualifications. Efficiency of human resource use at VNPT Tuyen Quang. Current physical indicators. Current criteria assessing professional qualifications.

Current criteria assessing skilled level. Current criteria assessing professionalism. Current moral criteria. Factors affecting the efficiency of human resource use at VNPT Tuyen Quang.

Evaluating efficiency of human resource use at VNPT Tuyen Quang. Causes of limitations .49 CHAPTER 3: PROPOSAL ON SOLUTION TO IMPROVE THE EFFICIENCY OF HUMAN RESOURCE USE AT VNPT TUYEN QUANG. Evaluating the new context and the requirements set for improving the efficiency of human resource use of VNPT Tuyen Quang. Context impacts on improving the efficiency of human resource use of VNPT Tuyen Quang.

Orientation and general targets of VNPT Tuyen Quang .quang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Some solutions to improve the efficiency of human resource use at VNPT Tuyen Quang. Rearranging the organizational structure. Raising awareness and management skills.

Building a human resource development strategy for VNPT Tuyen Quang. Building a job description. Improving the quality of recruitment and renovating training and retraining 62 3. Renewing salary and bonus policy.

Renewing labor evaluation work. Building corporate culture.quang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ABBREVIATION HR Human resources VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group VND Vietnam Dong VT-IT Virtualization Information Technology vi (LUAN.quang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 2.1: Organizational chart of VNPT Tuyen Quang .2: Training process and division in charge .quang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 2.1: Results of the main business targets for the period of 2016-2018 .2: Labor change data for 2016-2018 at VNPT Tuyen Quang.3: Labor structure by age for 2016-2018 at VNPT Tuyen Quang .4: Labor structure by gender for 2016-2018 at VNPT Tuyen Quang .5: Labor structure by professional qualifications for 2016-2018 at VNPT Tuyen Quang .6: Health situation of workers in VNPT Tuyen Quang .7: Current health care for workers .8: Welfares of VNPT Tuyen Quang .9: Division of labor by qualifications in units in 2018 .10: Population size of Tuyen Quang for 2016- 2018.quang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Rationale Human resource is the most valuable and important asset in every business and human factor always plays a very important role in deciding the production and business efficiency. Human resources are the most important asset of an organization, which is reflected in several aspects such as the cost of human resources in an organization that can be considered as an investment and a benefit because the high quality human resources are very significant.

Human resources in an organization are both a goal and a driving force for the organization's activities. Human resources are the basic elements that constitute an organization, which is a condition for organizations to survive and grow up. Therefore, an organization that is assessed as strong or weak, develops or lags depends largely on the quality of its human resources. In the development of society as today, human needs are increasingly demanding with the goal that prices are constantly declining and product quality is constantly being improved.

Therefore, enterprises that want to survive must pay attention to the innovation of production technology, increase the content of gray matter in a product, increase labor productivity and lower product costs but still ensure quality. It requires a team of dynamic staff, always keeping up with customers' tastes and promptly responding to that change. Tuyen Quang Telecom (VNPT Tuyen Quang) is a member unit of Vietnam Posts and Telecommunications Group with the function of producing, trading and serving specialized information technology telecommunications in Tuyen Quang Province. Over the years, the telecommunications market - information technology has a lot of changes, telecommunications businesses must increasingly compete at a higher level, while technological changes in this area also rapidly happen.

Along with the Vietnam Post and Telecommunications Group in the process of restructuring under the guidelines and orientations of the Government and the 1 (LUAN.quang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Ministry of Information and Communication, Tuyen Quang VNPT has to renew its management and business thinking, especially needs to have solutions to improve the quality of human resources to meet the requirements of management and production and business in the new situation. In order to contribute to the study of human management, of which resolving the close relationship between the quality of management staff and the production and business efficiency of enterprises, the topic "Some solutions to improve the efficiency of human resource use at VNPT Tuyen Quang" has been chosen as a master thesis with high urgency. Literature review Research on human resource efficiency is not a new topic. A number of studies can be mentioned as follows: The research work of Prof.

Pham Minh Hac (2001) is "Researching people and human resources going into industrialization and modernization", National Political Publishing House, Hanoi. The objectives of the project are to summarize the practical implementation of the Party's and State's lines, strategies and policies on issues of cultural development, people and human resources to implement industrialization and modernization of the country; study and assess the current situation of some main aspects of culture, people and human resources in our country in terms of market economy, globalization and international integration to meet the requirements of the industrial career. to modernize and modernize the country; build scientific arguments for planning views, ways, policies and solutions to develop culture, people and human resources. The topic of the Human Research Institute, the project leader Assoc.

Pham Thanh Nghi (2013) "Study and propose solutions to improve the efficiency of management and use of human resources in the process of industrialization and modernization". The project summarizes the models of human resource management and offers solutions to improve management efficiency and 2 (LUAN.quang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] use of state administrative human resources, human resources in the public sector and human resources at the enterprise level. Thesis “Improving the quality of human resources VNPT Ha Tinh” by Master Tran Bac (2014), University of Economics, Hanoi National University. The thesis systemizes some theoretical issues about human resource development in enterprises in general and telecommunications enterprises in particular; assess the current situation of human resources at VNPT Ha Tinh, thereby analyzing, reviewing, evaluating and finding solutions to develop human resources to ensure development capacity for VNPT Ha Tinh and propose and recommend some issues on promoting human resource development of VNPT Ha Tinh that are suitable with current conditions.

Thesis “Solution to improve the quality of human resources VNPT Hanoi by 2020” of Master Bui Ngoc Anh (2016), Bach Khoa University, Hanoi. On the theoretical basis of human resources, quality of human resources and factors to attract and maintain human resources, the thesis focuses on analyzing and highlighting human resources situation of VNPT Hanoi. The research also analyzes and finds out the causes of the quality of human resources VNPT Hanoi that is not completely high, current remuneration regime of VNPT Hanoi, VNPT Hanoi's attractiveness or unattractive attraction with employees tablets. Finally, the thesis proposes a number of solutions to improve the quality of human resources, thereby improving labor productivity and business efficiency of VNPT Hanoi.

Thesis “Improving the quality of human resources at VNPT Thanh Hoa” by Master Nguyen Thi Thuy (2014), University of Economics, Hue University. The thesis contributes to clarify the scientific basis for improving the quality of human resources of enterprises; analyze and assess the status of human resource quality of VNPT Thanh Hoa, thereby pointing out the achievements, limitations and causes of limitations in improving the quality of human resources in VNPT Thanh Hoa in the period of 2011 – 2013. On that basis, the thesis proposes solutions to improve the quality of human resources in VNPT Thanh Hoa in the future.quang TIEU LUAN MOI download : [e-mail] It can be seen that the above research works are valuable in theory and practice for the author in improving the efficiency of human resource use and assessing the situation of improving the efficiency of human resource use in enterprises in general and telecommunications enterprises in particular.