Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ phổ biến nhất trong thương mại quốc tế và là cầu nối văn hóa, kiến thức giữa các quốc gia. Tại Việt Nam, nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế. Theo số liệu thống kê, quý I năm 2020 có khoảng 5 triệu trẻ mầm non, 17 triệu học sinh phổ thông và hơn 1,5 triệu sinh viên đại học, trong đó tỷ lệ học tiếng Anh chiếm khoảng 34%. Thị trường đào tạo tiếng Anh tại TP. Hồ Chí Minh rất cạnh tranh với sự hiện diện của các trung tâm lớn như British Council, ILA, Apollo, Duong Minh và Popodoo. Trung tâm Popodoo chuyên đào tạo tiếng Anh cho trẻ từ 3 đến 15 tuổi, với mục tiêu nâng cao kỹ năng thực hành ngôn ngữ và tăng doanh thu thông qua các lớp học ngoại khóa mới.

Nghiên cứu tập trung vào việc khảo sát nhu cầu và ý định đăng ký các lớp học ngoại khóa mới của phụ huynh, đồng thời phân tích ảnh hưởng của các yếu tố marketing (marketing mix) gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi, con người và cơ sở vật chất đến quyết định của phụ huynh. Phạm vi nghiên cứu thực hiện tại TP. Hồ Chí Minh trong khoảng thời gian từ 20/11/2020 đến 25/12/2020 với 244 phụ huynh tham gia khảo sát. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, giảm thiểu rủi ro thất bại và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho trung tâm Popodoo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết marketing mix 7P bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Khuyến mãi), People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Environment (Môi trường vật chất). Lý thuyết này giúp phân tích toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu còn ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng, tập trung vào quá trình nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và đánh giá sau mua. Các khái niệm chính bao gồm: ý định đăng ký lớp học ngoại khóa, sự hài lòng của phụ huynh, trung thành của học sinh và hiệu quả marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính được thu thập qua khảo sát trực tuyến bằng Google Form với 244 phụ huynh có con đang học tại trung tâm Popodoo. Cỡ mẫu được chọn dựa trên tiêu chí đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu, đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy. Phương pháp phân tích bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độc lập Independent Sample T-Test, phân tích One-Way ANOVA và mô hình hồi quy tuyến tính để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố marketing đến ý định đăng ký lớp học ngoại khóa. Thời gian nghiên cứu kéo dài trong 1 tháng, từ 20/11/2020 đến 25/12/2020, tập trung tại TP. Hồ Chí Minh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Nhu cầu học ngoại khóa của phụ huynh: Khoảng 63% phụ huynh có nhu cầu cho con tham gia các lớp học ngoại khóa tại trung tâm Popodoo. Trong đó, nhóm phụ huynh tuổi từ 26-35 chiếm 38,9%, nhóm 36-40 chiếm 22%, nhóm 41-45 chiếm 14%, và nhóm trên 45 chiếm 25%. Thu nhập hàng tháng của phụ huynh chủ yếu tập trung ở mức 15-25 triệu đồng (53,5%).

  2. Ảnh hưởng của các yếu tố marketing: Kết quả kiểm định cho thấy các yếu tố sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi, con người và môi trường vật chất đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến ý định đăng ký lớp học ngoại khóa của phụ huynh với mức ý nghĩa p < 0,05. Trong đó, sản phẩm và con người là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, lần lượt chiếm tỷ lệ ảnh hưởng khoảng 48% và 44%.

  3. Sự hài lòng và trung thành: Phụ huynh đánh giá cao chất lượng giảng dạy, giáo trình chuẩn quốc tế PSE, môi trường học tập thân thiện và đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp. Khoảng 84% phụ huynh hài lòng với dịch vụ hiện tại và có ý định tiếp tục đăng ký cho con học tại trung tâm.

  4. So sánh với các trung tâm khác: Popodoo có lợi thế về chương trình học phù hợp với trẻ em từ 3-15 tuổi, giáo trình PSE chuẩn quốc tế và các lớp học ngoại khóa đa dạng. Tuy nhiên, trung tâm cần cải thiện hơn về khuyến mãi và quảng bá để tăng sức cạnh tranh so với các trung tâm lớn như British Council, ILA.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân các yếu tố marketing ảnh hưởng mạnh đến ý định đăng ký là do phụ huynh ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm giáo dục và trải nghiệm học tập của con em mình. Sản phẩm phù hợp với nhu cầu học tập, giá cả hợp lý, địa điểm thuận tiện và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho phụ huynh quyết định đăng ký. Kết quả này tương đồng với các nghiên cứu trong ngành giáo dục ngoại ngữ tại Việt Nam và quốc tế, khẳng định vai trò quan trọng của marketing mix trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ ảnh hưởng của từng yếu tố marketing và bảng phân tích thống kê mô tả đặc điểm phụ huynh.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường phát triển sản phẩm: Thiết kế thêm các lớp học ngoại khóa đa dạng, phù hợp với từng nhóm tuổi và nhu cầu học tập, đồng thời cập nhật giáo trình chuẩn quốc tế nhằm nâng cao chất lượng đào tạo. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể: Ban quản lý trung tâm.

  2. Điều chỉnh chính sách giá: Xây dựng các gói học phí linh hoạt, ưu đãi cho học sinh đăng ký dài hạn hoặc nhóm học sinh, nhằm tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng mới. Thời gian thực hiện: 3 tháng. Chủ thể: Phòng kinh doanh.

  3. Mở rộng địa điểm và kênh phân phối: Mở thêm các cơ sở tại các quận trung tâm TP. Hồ Chí Minh và phát triển kênh học trực tuyến để tiếp cận nhiều đối tượng học sinh hơn. Thời gian thực hiện: 12 tháng. Chủ thể: Ban lãnh đạo trung tâm.

  4. Tăng cường hoạt động khuyến mãi và quảng bá: Triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tổ chức sự kiện trải nghiệm miễn phí, đồng thời đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội và website. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Phòng marketing.

  5. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự: Đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng giao tiếp cho giáo viên, nhân viên tư vấn nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của phụ huynh. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể: Phòng nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo các trung tâm đào tạo tiếng Anh: Giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

  2. Nhà quản lý giáo dục và các chuyên gia đào tạo: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về ảnh hưởng của marketing mix trong lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ.

  3. Sinh viên, nghiên cứu sinh ngành marketing và quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá cho các đề tài nghiên cứu liên quan đến marketing dịch vụ giáo dục.

  4. Phụ huynh và học sinh: Hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn trung tâm học tập, từ đó đưa ra quyết định phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

  1. Marketing mix gồm những yếu tố nào và tại sao quan trọng trong giáo dục?
    Marketing mix bao gồm 7P: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi, con người, quy trình và môi trường vật chất. Trong giáo dục, các yếu tố này giúp trung tâm thiết kế dịch vụ phù hợp, thu hút và giữ chân học viên, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

  2. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá ảnh hưởng của marketing đến ý định đăng ký?
    Nghiên cứu sử dụng khảo sát trực tuyến với 244 phụ huynh, phân tích dữ liệu bằng thống kê mô tả, kiểm định T-Test, ANOVA và mô hình hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố marketing.

  3. Yếu tố marketing nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định đăng ký lớp học ngoại khóa?
    Sản phẩm và con người được xác định là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng lần lượt khoảng 48% và 44%, thể hiện sự quan tâm của phụ huynh đến chất lượng chương trình và đội ngũ giáo viên.

  4. Làm thế nào để trung tâm Popodoo nâng cao hiệu quả kinh doanh dựa trên kết quả nghiên cứu?
    Trung tâm cần phát triển đa dạng sản phẩm, điều chỉnh giá linh hoạt, mở rộng địa điểm, tăng cường khuyến mãi và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao sự hài lòng của phụ huynh.

  5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các trung tâm đào tạo khác không?
    Có, mô hình và kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở tham khảo cho các trung tâm đào tạo tiếng Anh và dịch vụ giáo dục khác trong việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp với đặc thù thị trường và khách hàng mục tiêu.

Kết luận

  • Nhu cầu học ngoại khóa tiếng Anh của phụ huynh tại TP. Hồ Chí Minh là rất lớn, chiếm khoảng 63% trong mẫu khảo sát.
  • Các yếu tố marketing mix gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi, con người và môi trường vật chất đều ảnh hưởng tích cực đến ý định đăng ký lớp học ngoại khóa.
  • Sản phẩm và con người là hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định của phụ huynh.
  • Trung tâm Popodoo cần xây dựng chiến lược marketing toàn diện, tập trung phát triển sản phẩm, điều chỉnh giá, mở rộng địa điểm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Nghiên cứu mở ra hướng đi mới cho việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững của các trung tâm đào tạo tiếng Anh tại Việt Nam.

Hành động tiếp theo: Trung tâm Popodoo nên triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng, đồng thời tiếp tục theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời. Độc giả quan tâm có thể liên hệ để nhận bản đầy đủ luận văn và tư vấn chiến lược marketing chuyên sâu.