CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT nhanh chóng với khách hàng nhiều hơn. Khách hàng ngày nay lại có xu hướng mua online nhiều hơn , do đó khi doanh nghiệp thiết kế và sử dụng Apps Marketing vào chiến lược Digital Marketing của mình sẽ giúp nhanh tiếp cận với khách hàng và giúp khách hàng dễ trải nghiệm và dễ sử dụng hơn. Tiếp thị liên kết -Affliate Marketing Affiliate marketing (Tiếp thị liên kết) là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của Nhà cung cấp là các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thông qua các trang mạng của các đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng. Các Đối tác kiếm tiền online nhận được khoản hoa hồng khi người dùng ghé thăm trang mạng của Đối tác quản lý và thực hiện những hành động mà nhà cung cấp mong muốn từ người dùng cuối cùng như: Mua hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ, điền thông tin,… Các nơi môi giới này chỉ được thanh toán mức chi phí hoa hồng đã được thương lượng khi nỗ lực quảng cáo của họ dẫn đến một giao dịch thực sự.
Về bản chất, liên kết tiếp thị là một mối quan hệ giữa ba bên: Công ty , trung gian và người tiêu dùng. Công ty sẽ là nơi sẵn sàng trả tiền cho những người khác để giúp bán và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Các trung gian môi giới thường có thể là những website khác, những cá nhân hoặc influencer (người có tầm ảnh hưởng) trên mạnh xã hội đồng ý quảng bá sản phẩm của công ty để đổi lấy một khoản hoa hồng SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N 8 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH 2 CHƯƠNG 2. KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH EDWIN & PARTNERS (PGM) 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Edwin & Partners Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Edwin & Partners Tên thương mại: Công ty du lịch Pristine & Green Myanmar (Viết tắt là PGM) Trụ sở chính: 116 Sương Ánh Nguyệt, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp HCM, Việt Nam Văn phòng làm việc: 75 Trần Hưng Đạo, Phường 6, Quận 5, Tp HCM Số điện thoại liên hệ : 028.
64653 Email: cs@pgm-tours.com Website : http://pgm-tours.com Fanpage Facebook : https://www.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Edwin & Partners (Tên thương mại: Công ty du lịch Pristine & Green Myanmar - Viết tắt PGM) được thành lập ngày 2015 là một trong những công ty du lịch chuyên về thị trường Myanmar. Thế mạnh đặc biệt của PGM là am hiểu sâu sắc về thị trường du lịch Myanmar, đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình. Các tour du lịch tổ chức chuyên nghiệp, giá cả cạnh tranh, dịch vụ sản phẩm phong phú, sở hữu những gói tour rất đa dạng, từ cơ bản đến cao cấp, từ chi phí thấp đến chi phí cao, hay thậm chí là được thiết kế riêng theo yêu cầu của bạn.2 Tầm nhìn, sứ mệnh Công ty PGM mong muốn khách hàng sẽ tiếp cận Myanmar, đất nước của chùa vàng chùa bạc theo cách độc đáo và mới mẻ, qua những tour du lịch được thiết kế đặc biệt. Những tour du lịch này vô cùng đa dạng tùy theo nhu cầu về mức chi tiêu hoặc điểm đến của bạn.
Mang lại một tour du lịch thật hoàn hảo cùng những kiến thức văn hóa, lịch sử hấp dẫn.3 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh Công ty du lịch PGM chuyên tổ chức các tour du lịch Myanmar, với các gói tour đa dạng. Đối tượng khách hàng chủ yếu là du khách Việt Nam muốn tìm hiểu, khám phá về con người, văn hóa Myanmar. SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N 9 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH Các gói tour của công ty gồm có STT Các tour chính Giá 1 4N3Đ Yangon – Bagan 9.000 vnđ/người 2 4N3Đ Yangon – Bago – Golden Rock 9.000 vnđ/người 3 4N3Đ Yangon - Inle 9.000 vnđ/người 4 4N3Đ Yangon - Mandalay 9.000 vnđ/người 5 5N4Đ Yangon – Bagan - Mandalay 10.000 vnđ/người 6 5N4Đ Yangon – Bagan - Inle 10.000 vnđ/người 7 5N4Đ Yangon – Bago – Golden rock - Thalyn 10.000 vnđ/người 8 5N4Đ Yangon – Bago - Bagan 10.000 vnđ/người 9 6N5Đ Yangon – Bagan – Mandalay - Inle 12.000 vnđ/người 10 6N5Đ Yangon – Bago – Golden Rock - Inle 12.000 vnđ/người Bảng 1.1 Sản phẩm các tour du lịch của công ty 2.4 Nhân sự PGM Tours là một thuộc loại doanh nghiệp vừa và nhỏ, nên cơ cấu tổ chức rất đơn giản và mô hình tổ chức theo chức năng, phân chia bộ phận chuyên trách về những lĩnh vực chức năng khác nhau gồm marketing, kinh doanh, tài chính – hành chính nhân sự. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Ban Giám Đốc Phòng Phòng Kinh Phòng Tài Marketing Doanh Chính - HCNS Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N 10 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH Giới thiệu về phòng Marketing – Bộ phận trực tiếp thực tập Chức năng và nhiệm vụ: Phòng Marketing là phòng đề ra các chiến lược marketing cho các sản phẩm, cụ thể là các tour du lịch mà PGMtổ chức.
Lập các kế hoạch marketing và các chương trình hoạt động marketing trong công ty với các nhiệm vụ cụ thể như sau: Nghiên cứu thị trường: thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu của khách hàng, những mong muốn mà khách hàng hướng tới từ đó tạo ra những tour du lịch đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, đề xuất kế hoạch marketing cho từng giai đoạn, từng mùa cụ thể trong năm. Đồng thời, bên cạnh đó còn tìm hiểu, phân tích đối thủ cạnh tranh thông qua website, fanpage của họ để có các biện pháp cạnh tranh thích hợp Phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường: từ các sản phẩm sẵn có của công ty. Cụ thể là các tour du lịch tiêu biểu, phòng marketing sẽ dự đoán nhu cầu thị trường để phát triển thêm các tour du lịch phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng. Phát triển sản phẩm theo định hướng của ban giám đốc đề ra.
Đề ra chiến lược, kế hoạch marketing: lên kế hoạch các chiến dịch quảng cáo trên website, mạng xã hôi Facebook, email nhằm quảng bá, thu hút các tour du lịch đến đối tác, khách hàng, xúc tiến bán hàng. Lựa chọn các phương tiện, công cu quảng cáo phù hợp. Lên ý tưởng, kế hoạch cho các chính sách hậu mãi cho khách hàng Phối hợp và hỗ trợ Phòng kinh doanh trong quá trình làm việc nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu quả, đưa nguồn khách hàng đến phòng kinh doanh, trực tiếp trao đổi các biện pháp để tạo cầu nối chặt chẽ giữa khách hàng và doanh nghiệp 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị Đơn vị: 1.000 VNĐ STT Chỉ tiêu Mã 2015 2016 2017 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp 01 948.348 dịch vụ 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 15.027 3 Doanh thu thuần về bán hàng 932.321 và cung cấp dịch vụ 10 (10=01-02) 4 Giá vốn bán hàng 11 443.555 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 20 (20=10-11) 6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 1.549 7 Chi phí tài chính 22 54.245 -Trong đó: Chi phí lãi vay 23 SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N 11 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH 8 Chi phí bán hàng 24 95.473 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 60.664 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động 279.933 kinh doanh (30=20+21-22-24- 30 25) 11 Thu nhập khác 31 12 Chi phí khác 32 13 Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 14 Tổng lợi nhuận trước thuế 279.933 50 (50=30+40) 15 Chi phí thuế thu nhập doanh 61.717 91787 51 nghiệphiện hành 16 Chi phí thuế thu nhập doanh 52 nghiệp hoãn lại 17 Lợi nhuân sau thuế thu nhập 218.146 60 doanh nghiệp (60=50-51) 18 Lãi cơ bản trên cổ phiếu 70 Bảng 2.1 Số liệu hoạt động kinh doanh của công ty EDWIN & PARTNERS Đơn vị: 1.2 Tỷ lệ tăng/giảm các chỉ tiêu quan trọng của công ty du lịch EDWIN & 2016/2015 2017/2016 Doanh thu thuần bán hàng và Mức tăng 157.404 cung cấp dịch vụ (1.000 VNĐ) Tốc độ tăng (%) 16.855 Chi phí tài chính Tốc độ tăng 10,24% 6.043 Chi phí bán hàng Tốc độ tăng (%) 25.229 Chi phí quản lý doanh nghiệp Tốc độ tăng (%) 33.278 Lợi nhuận thuần sau thuế Tốc độ tăng (%) 7.32% PARTNERS (PGM) Nhận xét: SVTH: VŨ THỊ THƠM LỚP: D14CQTM01-N 12 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH Nhìn chung, tình hình kinh doanh của PGM tăng trưởng đều trong suốt 3 năm 2015, 2016, 2017. Trong đó tăng trưởng rõ rệt nhất trong giai đoạn 2016 – 2017.
Điều đó cho thấy, các sản phẩm của công ty cụ thể là các tour du lịch ngày càng được khách hàng biết đến rộng rãi và tin tưởng sử dụng nhiều hơn. Một phần do cuộc sống ngày càng phát triển hiện đại hơn, nhu cầu của con người về một cuộc sống hưởng thụ ngày càng cao và công ty cũng có những chính sách marketing ngày càng tốt hơn để lôi kéo, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Các số liệu cụ thể như sau: Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ trong năm 2016 đạt 1. Qua năm 2017, doanh thu của công ty lại tiếp tục tăng lên 29,21% đạt 1.
000 VNĐ, tăng trưởng đáng kể so với năm 2016. Sự biến động này là do công ty đã có những thay đổi nhất định trong việc tăng giảm các loại chi phí cùng những chi phí cho các chính sách marketing nhằm quảng bá hình ảnh công ty và thúc đẩy nhu cầu mua hàng của các khách hàng mục tiêu: Năm 2015 – 2016: các khoản chi phí đều tăng đáng kể trong đó phần chi phí bán hàng là tăng mạnh nhất. Cụ thể chi phí bán hàng tăng từ 95.000 VNĐ tăng đến 25. Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 20.000 VNĐ tương ứng 33.53% và chi phí tài chính tăng 24.000 VNĐ tương đương 10,24%.
Các khoản chi phí này đều tăng, ảnh hưởng một phần đến lợi nhuận, làm cho lợi nhuận tăng chậm. Sở dĩ công ty tăng các khoản chi phí trong giai đoạn này vì đây là thời điểm mới thành lập, công ty cần tập trung mở rộng và phát triển công ty, đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và các kĩ năng, nghiệp vụ làm việc với khách hàng. Chi phí cho marketing cũng được đẩy mạnh ở các hoạt động quảng cáo trên facebook, mở rộng đối tượng khách hàng để biết đến công ty nhiều hơn. Đến giai đoạn năm 2016 – 2017 công ty đã có những bước tăng trưởng đột phát, lợi nhuận sau thuế tăng đáng kể, lên đến 56.