BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------o0o-------- NGUYỄN QUỐC TIẾN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2018. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------o0o-------- NGUYỄN QUỐC TIẾN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2018. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) Mãsố: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. BÙI THỊ THANH Tp. HồChí Minh - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đến năm 2018” là kết quả nghiên cứu của bản thân tôi. Các số liệu điều tra, các số liệu thu thập được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, và được xử lý trung thực, khách quan. Tác giả Nguyễn Quốc Tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu. Kết cấu luận văn.5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC. Khái niệm môi trường làm việc. Khái niệm kết quả công việc. Các nghiên cứu trước về các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên. Đề xuất các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng (Agribank Sóc Trăng).12 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK SÓC TRĂNG . Giới thiệu về Agribank Sóc Trăng. Lịch sử hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức.18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Một số kết quả kinh doanh của Agribank Sóc Trăng từ năm 2012 - 2014. Thực trạng môi trường làm việc làm việc của nhân viên Agribank Sóc Trăng. Kết quả khảo sát các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên Agribank Sóc Trăng. Đặc điểm mẫu nghiên cứu. Kiểm định độ tin cậy của thang đo các yếu tố môi trường làm việc. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả thống kê mô tả. Phân tích thực trạng các yếu tố thuộc môi trường làm việc tại Agribank Sóc Trăng. Phân tích thực trạng yếu tố kết quả công việc của nhân viên Agribank Sóc Trăng. Đánh giá chung về thực trạng môi trường làm việc của nhân viên Agribank Sóc Trăng.54 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2018. Định hướng và mục tiêu của Agribank Sóc Trăng đến năm 2018. Định hướng phát triển Agribank Sóc Trăng đến năm 2018. Mục tiêu phát triển Agribank Sóc Trăng đến năm 2018. Một số giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Agribank Sóc Trăng đến năm 2018.74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Agribank Sóc Trăng Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Agribank Việt Nam Việt Nam Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor EFA Analysis) HĐTV Hội đồng thành viên KMO Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin NHNo Ngân hàng Nông nghiệp NQ Nghị quyết Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical SPSS Package for the Social Sciences) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Sóc Trăng 21 Cơ cấu trình độ nhân sự của Agribank Sóc Trăng giai đoạn Bảng 2.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 25 Giá trị trung bình của các yếu tố thuộc môi trường làm Bảng 2.4 việc ảnh hưởng đến kết quả công việc tại Agribank Sóc 30 Trăng Số trường hợp xảy ra xung đột giữa nội bộ tại Agribank Bảng 2.5 31 Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Một số chương trình phối hợp làm việc giữa các phòng Bảng 2.6 33 ban Kết quả lấy phiếu tín nhiệm ban lãnh đạo Agribank Sóc Bảng 2.7 34 Trăng từ 2012 - 2014 Khiếu nại, ý kiến của khách hàng về Agribank Sóc Trăng Bảng 2.9 Một số công cụ trong giao tiếp tại Agribank Sóc Trăng 38 Số lượng khóa học, học viên được đào tạo của Agribank Bảng 2.10 40 Sóc Trăng giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 2.11 Một số khóa đào tạo do Agribank Sóc Trăng tổ chức 41 Số lượng cán bộ lãnh đạo quản lý tại Agribank Sóc Trăng Bảng 2.12 43 giai đoạn 2012 - 2014 Kết quả hoạt động chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho Bảng 2.13 44 cán bộ, nhân viên Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Một số chương trình, hệ thống cải tiến tại Agribank Sóc Bảng 2.14 48 Trăng từ 2012 - 2014 Kết quả giao việc cho nhân viên của ban lãnh đạo Bảng 2.15 50 Agribank Sóc Trăng từ 2012-2014 Kết quả công việc của cán bộ, nhân viên Agribank Sóc Bảng 2.16a 52 Trăng từ 2012-2014 Kết quả công việc của cán bộ, nhân viên Agribank Sóc Bảng 2.16b 52 Trăng từ 2012-2014 Bảng 3.1 Chỉ tiêu phấn đấu của Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 62 Chỉ tiêu phấn đấu các yếu tố thuộc về môi trường làm việc Bảng 3.2 63 của Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên bảng Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của Agribank Sóc Trăng 18 Qui trình triển khai những sáng kiến, ý tưởng mới của Hình 2.2 47 nhân viên thành sản phẩm, dịch vụ tại Agribank Sóc Trăng Sơ đồ phân chia trách nhiệm công việc cho nhân viên tại Hình 2.3 50 Agribank Sóc Trăng Qui trình triển khai những sáng kiến, ý tưởng mới của Hình 3.1 nhân viên thành sản phẩm, dịch vụ tại Agribank Sóc Trăng 70 sau khi cải tiến Sơ đồ phân chia trách nhiệm công việc cho nhân viên tại Hình 3.2 72 Agribank Sóc Trăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu (2008-2009) đã khiến cho nền kinh tế các nước trên thế giới đình trệ trong một thời gian dài. Cuộc khủng hoảng này đưa nước Mỹ rơi vào suy thoái, Nhật Bản, Tây Âu tăng trưởng âm, các nước công nghiệp rơi vào tình trạng của Nhật Bản những năm 90 là lãi suất 0% và giá cả giảm xuống không có tăng trưởng. Các nền kinh tế có mức tăng trưởng âm đứng đầu là Anh (-1,3%), Đức (-0,8%), Mỹ và Tây Ban Nha (-0,7%), một số nước như Nga tăng trưởng cũng chỉ đạt 3,5% và nền kinh tế tăng trưởng nóng như Trung Quốc từ trên 10% xuống còn 8% vào 2008. Và Việt Nam cũng bị ảnh hưởng rất nhiều từ cuộc khủng hoảng kinh tế, thể hiện rõ nhất là qua tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2007 ở mức cao nhất từ trước đến nay 8,5% nhưng đến 2008 kinh tế Việt Nam bắt đầu lâm vào khủng hoảng tốc độ tăng trưởng kinh tế xuống còn 6,2% năm 2009 là 5,3%. Với bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay, các doanh nghiệp cạnh trên khốc liệt, thì các công cụ truyền thống đã trở nên lỗi thời, dễ dàng bị bắt chước, và các doanh nghiệp đang tập trung vào yếu tố con người. Con người là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của một tổ chức (John M. Ivancevich, 2011), con người là tài nguyên quý nhất trong tổ chức, ở góc độ doanh nghiệp có thể thấy rằng việc sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực đóng góp tới 80% thành công của tổ chức và hiệu suất nhân sự là nhân tố quan trọng quyết định hiệu quả của tổ chức. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để nâng cao kết quả công việc của nhân viên trong tổ chức, từ đó giúp tổ chức vượt qua được khó khăn, và phát triển bền vững. Sóc Trăng là một tỉnh nằm trong khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long, với 70% dân số sống bằng nông nghiệp và có 3 dân tộc anh em cùng chung sống là Kinh, Hoa, Khơ-me. Trên địa bàn tỉnh, cuộc khủng hoảng kinh tế đã làm cho số doang nghiệp phá sản (mất khả năng trả nợ) tăng dẫn đến nợ xấu, tăng trưởng tín dụng thấp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung, và Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Sóc Trăng (Agribank Sóc Trăng) nói riêng. Hoạt động trong môi trường kinh tế khó khăn, cạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 trạnh khốc liệt như vậy, thì việc thành công hay thất bại của các ngân hàng chủ yếu dựa vào chính nội lực của mỗi ngân hàng, đặc biệt là kết quả công việc của đội ngũ nhân viên. Trên thế giới cũng đã có các nghiên cứu về các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc như: Rego Arménio và Cunha E Pina Miguel (2008); Parker P.Christopher và Cộng sự (2003); Brown P. Steven và Leigh W. Các nghiên cứu này đã khẳng định các yếu tố môi trường làm việc có tác động dương đến kết quả công việc của nhân viên. Với tình hình kinh tế có chuyển biến tích cực, tăng trưởng kinh tế năm 2014 của tỉnh là 10,04%; trong đó, khu vực I tăng 4,9%, khu vực II tăng 17,53%, khu vực III tăng 11,76%, GDP bình quân đầu người đạt 34,3 triêu đồng/năm. Tuy nhiên, tình hình kinh tế - xã hội của Sóc Trăng vẫn còn nhiều tồn tại, dịch bệnh trong chăn nuôi chưa được khống chế, diện tích nuôi tôm thiệt hại còn khá cao, hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vẫn còn bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế nói chung, Agribank Sóc Trăng đang gặp khó khăn trong việc kinh doanh, cụ thể, thu nhập năm 2014 chỉ đạt 927.812 triệu đồng giảm 155.
Giải pháp cải thiện môi trường làm việc để nâng cao kết quả công việc tại Ngân hàng Nông nghiệp ...
Luận văn thạc sĩ đề xuất giải pháp cải thiện môi trường làm việc tại ngân hàng nông nghiệp Sóc Trăng, nâng cao hiệu quả công việc nhân viên.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp)Người đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Quốc Tiến
Người hướng dẫn: PGS. Bùi Thị Thanh
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp)
Đề tài: Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đến năm 2018.
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ