MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cuộc sống của con người ngày nay ngày một tiến bộ, cùng với sự phát triển của khoa học và công nghệ ngày càng hiện đại thì dịch vụ giải trí đã trở thành một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày của mọi người. Giải trí không chỉ đơn thuần là để vui chơi, mà còn có tác động sâu rộng đến văn hóa và xã hội. Việc nghiên cứu về dịch vụ giải trí có thể giúp hiểu rõ hơn về cách mà chúng tác động đến ý thức cộng đồng, giá trị văn hóa và quan điểm xã hội.
Trong các dịch vụ giải trí thì không thể nào không kể đến phim ảnh, công nghệ phim ảnh không chỉ là một trải nghiệm cá nhân mà còn là một ngành công nghiệp lớn đã, đang và sẽ phát triển rất mạnh trong tương lai. Marketing là một lĩnh vực rất ứng dụng trong thực tế. Nghiên cứu về marketing giúp bạn hiểu rõ hơn về cách các tổ chức xây dựng chiến lược quảng cáo, tạo ra chiến dịch quảng bá, và tương tác với khách hàng. Marketing không chỉ là về việc quảng cáo.
Đó còn là về việc xây dựng chiến lược kinh doanh toàn diện. Nghiên cứu về cách các tổ chức xây dựng và triển khai chiến lược marketing để tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Hiểu rõ về marketing mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực quảng cáo, quản lý thương hiệu, tiếp thị số, nghiên cứu thị trường, và nhiều ngành khác. Ngoài ra marketing còn giúp hiểu rõ nhu cầu thị trường - chìa khóa để thành công trong kinh doanh.
Nghiên cứu về marketing giúp phân tích thị trường, dự đoán xu hướng, và xác định cách tiếp cận hiệu quả. Vì vậy, em đã chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn CJ CGV Việt Nam - Chi nhánh Thủ Đức” để có thể hiểu rõ hơn về chiến lược marketing của một công ty lớn tại Việt Nam và cũng là một tập đoàn lớn trên thế giới. Đó sẽ là hành trang quý báu cho bản thân em trên con đường phía trước. Nguyễn Đặng Minh Kha 8 MSSV: 20159074 1.
Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước 1. Tình hình nghiên cứu trong nước Marketing ở Việt Nam đang đối mặt với thách thức và cơ hội trong bối cảnh thị trường đang phát triển. Để thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng, áp dụng tiếp thị số và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Sự cạnh tranh đòi hỏi chiến lược độc đáo và tương tác tích cực với khách hàng.
Mặc dù có những thách thức, nhưng ngành marketing cũng đang trải qua giai đoạn tích cực, đặc biệt là trong môi trường kinh tế và văn hóa số ngày càng phát triển.S Tôn thất thuyết trong luận án Thạc Sĩ năm 2022 đã viết về “Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng tại công ty TNHH Hedima”, Công ty TNHH Hedima là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và tư vấn về digital marketing lĩnh vực sức khỏe. Tuy nhiên từ năm 2022, Hedima cho thấy dấu hiệu doanh thu sụt giảm, nguyên nhân từ tỷ lệ phàn nàn khách hàng tăng lên từ 2,65% lên 10,62%, theo khảo sát khách hàng không sẵn sàng giới thiệu dịch vụ Hedima. Điều đó cho thấy sự hài lòng khách hàng bị ảnh hưởng và marketing mix dịch vụ là những yếu tố tác động đóng vai trò quan trọng. Chính vì lẽ đó, nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng tại công ty TNHH Hedima” nhằm tìm ra giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng thông qua cải thiện marketing mix dịch vụ.
Tác giả tổng hợp các nghiên cứu trước đây, thu thập dữ liệu thứ cấp từ công ty, phân tích định tính và định lượng lượng với dữ liệu sơ cấp kết quả khảo sát 352 mẫu hợp lệ. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy bảy yếu tố marketing mix dịch vụ đều tác động có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng khách hàng, trong đó yếu tố Con người, Quy trình và Giá thành có tác động mạnh nhất. Dựa vào tình hình kinh doanh và nguồn lực doanh nghiệp, tác giả đề xuất các giải pháp liên quan đến bảy yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng, trong đó tập trung nguồn lực vào 03 yếu tố con người, quy trình và giá thành vì tác động lớn nhất đến sự hài lòng, cũng như nguồn lực giới hạn của công ty để ban lãnh đạo Hedima có thể xem xét thực hiện nhằm cải thiện marketing mix dịch vụ, nâng cao sự hài lòng khách hàng, tăng tỷ lệ tái đặt hàng dịch vụ và giới thiệu khách hàng mới từ năm 2022. Nguyễn Đặng Minh Kha 9 MSSV: 20159074 Th.S Võ Minh Long trong luận án thạc sĩ cũng viết về vấn đề marketing với đề tài “Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả marketing xuất khẩu thủy sản Việt Nam vào thị trường Hoa Kỳ giai đoạn 2005-2010” luận án nói về một số lý thuyết về Marketing quốc tế.
Phân tích tình hình xuất khẩu và thực hiện chiến lược Marketing xuất khẩu thuỷ sản của Việt Nam. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả Marketing xuất khẩu thuỷ sản Việt Nam vào thị trường Hoa Kỳ giai đoạn 2005-2010. Nguyễn Hoàng cũng có một báo cáo nghiên cứu về marketing của các doanh nghiệp tại Việt Nam “Giải pháp nâng cao năng lực marketing cho các doanh nghiệp tại Việt Nam”, năng lực marketing được xem là một công cụ quan trọng với tác động quyết định đến hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp đạt lợi thế cạnh tranh bền vững, hoàn thành mục tiêu doanh thu và lợi nhuận, và nâng cao thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Nghiên cứu này phân tích năng lực marketing của các doanh nghiệp Việt Nam qua hai khía cạnh chính: xây dựng và phát triển marketing.
Thông qua phỏng vấn điều tra, nghiên cứu đã xác định 4 yếu tố cốt lõi của năng lực xây dựng marketing: kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm, khả năng xác định và phân tích vấn đề, khả năng giải quyết vấn đề, và khả năng sáng tạo. Đồng thời, năng lực phát triển marketing gồm 5 yếu tố chính: khả năng nắm bắt thị trường, xây dựng và hoạch định chiến lược marketing, xây dựng thương hiệu, tạo giá trị khách hàng, và truyền thông. Từ kết quả nghiên cứu này, nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cho doanh nghiệp và khuyến nghị với Nhà nước cùng các cơ quan liên quan nhằm nâng cao năng lực marketing cho các doanh nghiệp trong nước. Luận án thạc sĩ của Th.S Phan Ngọc Thanh Vân với tên “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại NHTM CP Quốc tế Việt Nam (VIB)”, luận án cung cấp một cái nhìn tổng quan về marketing và marketing trực tuyến, bao gồm chiến lược marketing trực tuyến 7Ps và bốn công cụ marketing trực tuyến.
Tiếp theo, tác giả tiến hành phân tích tình hình hiện tại của hoạt động marketing trực tuyến tại VIB thông qua kết quả khảo sát khách hàng; đồng thời, đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing trực tuyến 7Ps của VIB cùng từng công cụ marketing trực tuyến mà VIB đang áp dụng, bao gồm website, email marketing, SEM, và SMM, cũng như vai trò của chúng trong hiệu quả marketing trực tuyến của VIB. Dựa trên thực trạng này, tác giả đề xuất một Nguyễn Đặng Minh Kha 10 MSSV: 20159074 số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, tối ưu hóa và cải tiến hoạt động marketing trực tuyến tại ngân hàng VIB. Luận án khác của Th.S Nguyễn Thị Ngọc Hà nghiên cứu về khách sạn “Cải thiện hiệu quả marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh của Khách sạn New World Sài Gòn”, bài viết trình bày cơ sở lý thuyết về hiệu quả marketing, cách đánh giá hiệu quả marketing và các khái niệm liên quan đến kết quả kinh doanh. Tiếp theo, bài viết mô tả tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của khách sạn New World Sài Gòn trong những năm gần đây.
Tác giả tiếp tục phân tích chi tiết về thực trạng hiệu quả marketing thông qua các yếu tố như triết lý khách hàng, tổ chức marketing tích hợp, thông tin marketing đầy đủ, định hướng chiến lược, và hiệu suất vận hành. Đồng thời, tác giả cũng tổng hợp và phân tích kết quả khảo sát đánh giá của ban quản lý về các yếu tố này, xác định các ưu điểm và hạn chế trong hiệu quả marketing tại khách sạn. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing tại khách sạn New World Sài Gòn, tập trung vào các khía cạnh triết lý khách hàng, tổ chức marketing tích hợp, thông tin marketing đầy đủ, định hướng chiến lược và hiệu suất vận hành.S Nguyễn Vũ Huy Hoàng nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ tại công ty truyền thông Hmedia”, Bằng việc xác định các khó khăn mà Hmedia đang đối mặt, nghiên cứu đã đề xuất các biện pháp chiến lược Marketing mới để lấy lại thị phần trên địa bàn mục tiêu. Thông qua các hoạt động marketing, nghiên cứu đã đưa ra các giải pháp tối ưu cho các vấn đề marketing của Hmedia, đồng thời mở rộng quảng bá hình ảnh công ty, tăng cường khả năng cạnh tranh và thuyết phục được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thông của Hmedia.
Trong luận văn này, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập thông tin sơ cấp và thứ cấp, kết hợp với phương pháp tổng hợp và phân tích thông tin. Luận văn đã nêu rõ thực trạng Marketing của Hmedia qua hai khía cạnh chính: Thương hiệu dịch vụ và Marketing dịch vụ. Qua đó, phân tích các hạn chế của doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty Truyền thông Hmedia. Điều này giúp công ty định hướng và cải thiện những điểm yếu trong hoạt động Marketing của ngành dịch vụ truyền thông.
Các vấn đề được phân tích trong luận văn này sẽ giúp người làm việc trong lĩnh vực truyền thông dịch vụ hiểu rõ hơn về marketing dịch vụ. Dựa trên cơ sở Nguyễn Đặng Minh Kha 11 MSSV: 20159074 đó, Hmedia có thể xây dựng các chiến lược marketing riêng, nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu Hmedia trong tâm trí khách hàng, từ đó gia tăng năng lực cạnh tranh trong thời kỳ kinh tế gắn liền với nền công nghiệp dịch vụ.