Hiện trạng và giải pháp nâng cao hoạt động Marketing của Ngân hàng Sacombank - Hải Phòng

Luận văn thạc sĩ phân tích hiện trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Hải Phòng.

• Tác giả: Phạm Thị Chi
• Người hướng dẫn: Lê Văn B
• Trường học: Trường ĐHDL Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing tại Sacombank Hải Phòng
• Loại tài liệu: Chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hải Phòng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hoạt Động Marketing Sacombank Hải Phòng Tiềm Năng Cơ Hội

Trong bối cảnh thị trường tài chính cạnh tranh gay gắt, hoạt động Marketing Sacombank Hải Phòng đóng vai trò then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng cần tận dụng tối đa tiềm năng thị trường địa phương, đồng thời nắm bắt cơ hội từ sự phát triển của công nghệ và xu hướng tiêu dùng mới. Việc xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả không chỉ giúp Sacombank tăng trưởng doanh số, mà còn củng cố vị thế thương hiệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về thị trường, đối thủ cạnh tranh, và nhu cầu của từng phân khúc khách hàng tiềm năng Sacombank Hải Phòng.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing trong ngành ngân hàng hiện đại

Trong kỷ nguyên số, Marketing không chỉ là quảng bá sản phẩm, mà còn là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Marketing giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, và tạo dựng niềm tin. Một chiến lược Marketing tốt sẽ tăng khả năng nhận diện thương hiệu, tạo sự khác biệt so với đối thủ, và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Ngân hàng cần đầu tư vào Marketing định hướng khách hàng Sacombank để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.2. Phân tích thị trường tài chính và khách hàng tiềm năng tại Hải Phòng

Thị trường tài chính Hải Phòng có đặc thù riêng, với sự đa dạng về phân khúc khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp. Việc phân tích kỹ lưỡng thị trường giúp Sacombank xác định rõ khách hàng tiềm năng, nhu cầu của họ, và những kênh Marketing hiệu quả nhất để tiếp cận. Nghiên cứu này bao gồm việc đánh giá quy mô thị trường, mức độ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng, và các yếu tố kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến quyết định tài chính của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Sacombank Hải Phòng Cần Giải Quyết

Hoạt động Marketing Sacombank Hải Phòng đang đối mặt với nhiều thách thức, từ cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác đến sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thói quen tiêu dùng. Sacombank cần phải vượt qua những khó khăn này để duy trì và phát triển thị phần. Các thách thức bao gồm việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, thu hút khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa chi phí Marketing, và đo lường hiệu quả của các chiến dịch. Hơn nữa, việc thích ứng với xu hướng chuyển đổi số Marketing Sacombank và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng là một bài toán khó.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các tổ chức tài chính

Thị trường ngân hàng Hải Phòng đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt, với sự tham gia của nhiều ngân hàng trong nước và quốc tế. Các ngân hàng này không ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ, tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và đầu tư mạnh vào Marketing. Sacombank cần phải có chiến lược cạnh tranh sắc bén để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tạo sự khác biệt so với đối thủ. Điều này đòi hỏi sự sáng tạo trong chiến lược Marketing Sacombank và khả năng nắm bắt xu hướng thị trường.

2.2. Hạn chế về ngân sách và nguồn lực cho hoạt động Marketing

So với các ngân hàng lớn, Sacombank Hải Phòng có thể gặp hạn chế về ngân sách Marketing Sacombank Hải Phòng và nguồn lực. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải tối ưu hóa chi phí Marketing, lựa chọn các kênh Marketing hiệu quả nhất, và tận dụng tối đa nguồn lực hiện có. Sử dụng Marketing số Sacombank Hải Phòng sẽ giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng với chi phí thấp hơn so với các phương pháp truyền thống.

2.3. Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả các chiến dịch Marketing

Đo lường hiệu quả các chiến dịch Marketing là một thách thức lớn đối với nhiều ngân hàng, trong đó có Sacombank Hải Phòng. Việc xác định chính xác KPI Marketing Sacombank, đánh giá ROI (Return on Investment), và phân tích dữ liệu khách hàng là rất quan trọng để cải thiện hiệu quả Marketing. Ngân hàng cần sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường hiện đại để theo dõi và đánh giá kết quả các chiến dịch, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

III. Giải Pháp Marketing Ngân Hàng Tối Ưu Hóa Tiếp Thị Số Sacombank

Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, Sacombank Hải Phòng cần áp dụng các giải pháp Marketing ngân hàng toàn diện, tập trung vào tiếp thị số Sacombank Hải Phòng. Điều này bao gồm việc xây dựng chiến lược Marketing đa kênh, tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization), sử dụng CRM Sacombank Hải Phòng để quản lý khách hàng, và tận dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng tiềm năng. Quan trọng hơn, Sacombank cần liên tục đổi mới và thử nghiệm các phương pháp Marketing mới để thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

3.1. Xây dựng chiến lược Marketing đa kênh Sacombank Tích hợp Online Offline

Một chiến lược Marketing đa kênh Sacombank giúp Sacombank tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Điều này bao gồm việc sử dụng website, mạng xã hội, email Marketing, quảng cáo trực tuyến, sự kiện, và các hoạt động PR. Việc tích hợp các kênh Marketing giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu, và thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Điều quan trọng là phải đảm bảo thông điệp và hình ảnh thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh.

3.2. Tối ưu hóa SEO và Content Marketing để thu hút khách hàng

SEO (Search Engine Optimization) và Content Marketing là hai yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ tìm kiếm như Google. Sacombank cần tối ưu hóa website và nội dung trên website để xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm các dịch vụ ngân hàng. Nội dung cần cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc của khách hàng, và thể hiện sự chuyên nghiệp của ngân hàng. Điều này đòi hỏi việc nghiên cứu từ khóa, viết bài chuẩn SEO, và xây dựng liên kết chất lượng.

3.3. Sử dụng CRM để quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng Sacombank

Hệ thống CRM Sacombank Hải Phòng (Customer Relationship Management) giúp Sacombank quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác, và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Sử dụng CRM cho phép ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi và sản phẩm dịch vụ phù hợp. CRM cũng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng Sacombank bằng cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả, và thân thiện.

IV. Bí Quyết Marketing Định Hướng Khách Hàng Sacombank Chinh Phục Thị Trường

Để thành công trong thị trường cạnh tranh, Sacombank Hải Phòng cần áp dụng Marketing định hướng khách hàng Sacombank. Điều này có nghĩa là đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động Marketing, từ nghiên cứu thị trường đến phát triển sản phẩm và dịch vụ. Ngân hàng cần lắng nghe phản hồi của khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ, và cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp. Marketing định hướng khách hàng giúp Sacombank xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường lòng trung thành, và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

4.1. Nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng để hiểu rõ nhu cầu

Nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng là bước quan trọng đầu tiên để xây dựng chiến lược Marketing định hướng khách hàng. Sacombank cần thu thập thông tin về nhân khẩu học, thói quen tiêu dùng, nhu cầu tài chính, và phản hồi của khách hàng. Thông tin này có thể được thu thập thông qua khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu CRM, và theo dõi mạng xã hội. Việc hiểu rõ khách hàng giúp Sacombank cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp và tạo ra các chiến dịch Marketing hiệu quả.

4.2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các chương trình Loyalty

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một trong những xu hướng Marketing quan trọng nhất hiện nay. Sacombank có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các chương trình loyalty, ưu đãi đặc biệt, và dịch vụ tư vấn riêng. Ngân hàng có thể sử dụng dữ liệu CRM để xác định nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp. Việc cá nhân hóa trải nghiệm giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, trân trọng, và tăng cường lòng trung thành.

4.3. Đo lường sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Đo lường sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing định hướng khách hàng. Sacombank có thể đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát, thu thập phản hồi trực tuyến, và theo dõi mạng xã hội. Ngân hàng cần giải quyết các khiếu nại và phản hồi tiêu cực của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng giúp Sacombank duy trì thị phần và thu hút khách hàng mới.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Đánh Giá Hiệu Quả Đo Lường Doanh Số Sacombank

Để đảm bảo tính hiệu quả, các giải pháp Marketing cần được triển khai một cách bài bản và được đánh giá định kỳ. Việc đo lường doanh số Sacombank sau khi áp dụng các giải pháp Marketing sẽ cho thấy tác động thực tế của các chiến dịch. Các chỉ số như tăng trưởng doanh số, số lượng khách hàng mới, và mức độ hài lòng của khách hàng sẽ là những thước đo quan trọng. Dựa trên kết quả đánh giá, Sacombank có thể điều chỉnh chiến lược Marketing để đạt được hiệu quả cao nhất.

5.1. Triển khai các chiến dịch Marketing và theo dõi hiệu quả

Việc triển khai các chiến dịch Marketing cần được thực hiện theo kế hoạch đã được xây dựng, bao gồm việc xác định mục tiêu, đối tượng, thông điệp, kênh Marketing, và ngân sách. Trong quá trình triển khai, cần theo dõi sát sao hiệu quả của từng chiến dịch, bao gồm số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí cho mỗi khách hàng, và doanh thu. Dữ liệu này sẽ giúp Sacombank đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

5.2. Phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến lược Marketing

Phân tích dữ liệu là bước quan trọng để hiểu rõ hiệu quả của các chiến dịch Marketing và điều chỉnh chiến lược. Sacombank cần phân tích dữ liệu về khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, và kết quả các chiến dịch Marketing. Dựa trên kết quả phân tích, Sacombank có thể điều chỉnh chiến lược Marketing, bao gồm việc thay đổi thông điệp, lựa chọn kênh Marketing khác, và tối ưu hóa ngân sách. Việc liên tục phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến lược giúp Sacombank nâng cao hiệu quả Marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh.

VI. Kết Luận Tương Lai Tối Ưu Hóa Marketing Sacombank Hải Phòng

Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Sacombank Hải Phòng. Bằng cách áp dụng các giải pháp Marketing ngân hàng hiệu quả, đặc biệt là tiếp thị số Sacombank Hải Phòng và Marketing định hướng khách hàng, Sacombank có thể nâng cao vị thế thương hiệu, thu hút khách hàng, và tăng trưởng doanh số. Trong tương lai, Sacombank cần tiếp tục đổi mới và thử nghiệm các phương pháp Marketing mới để thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Điều này đòi hỏi sự đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân lực, và xây dựng văn hóa Marketing mạnh mẽ.

6.1. Tóm tắt các giải pháp và kiến nghị để nâng cao hiệu quả Marketing Sacombank

Để nâng cao hiệu quả Marketing Sacombank, cần tập trung vào việc xây dựng chiến lược Marketing toàn diện, tối ưu hóa SEO và Content Marketing, sử dụng CRM để quản lý khách hàng, và áp dụng Marketing định hướng khách hàng. Cần liên tục đo lường và đánh giá hiệu quả các chiến dịch, đồng thời điều chỉnh chiến lược để thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân lực, và xây dựng văn hóa Marketing mạnh mẽ là rất quan trọng để đạt được thành công lâu dài.

6.2. Triển vọng và xu hướng Marketing trong ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng đang chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thói quen tiêu dùng. Trong tương lai, Marketing sẽ ngày càng trở nên cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu, và tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Các xu hướng như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), và Internet of Things (IoT) sẽ tạo ra những cơ hội mới cho Marketing ngân hàng. Sacombank cần nắm bắt những xu hướng này để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả và duy trì lợi thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU ---------    -------- 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. Quy mô knh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng và phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Từ đó, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết.

Nếu không có Marketting thì ngân hàng sẽ bị trì trệ rất nhiều và dần dần mất đi tính cạnh tranh trên thị trường. Nghiên cứu hoạt động Marketting cho ngân hàng là một trong những vấn đề quan trọng góp phần mang lại hiệu quả cho các ngân hàng. Trong giai đoạn hậu WTO hiện nay, cạnh tranh giữa các ngân hàng không chỉ còn ở lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng cũng là một yếu tố sống còn không kém phần quan trọng. Vì thế, việc thúc đẩy hoạt động Marketting ngân hàng được các nhà ngân hàng quan tâm chú trọng.

Không nằm ngoài quy luật chung, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- Chi nhánh Hải Phòng đang phải đối mặt với những thách thức cạnh tanh trong hoạt động ngân hàng. Với mong muốn tìm hiểu những chuyển biến, đổi thay cùng những khó khăn nội tại trong quá trình hoạt động của Sacombank, bản thân em đã thực tập tại Sacombank- Chi nhánh Hải Phòng. Sau thời gian thực tập, với kiến thức được trang bị trên giảng đường cùng tính cấp thiết của thực tế hoạt động ngân hàng, em đã chọn cho mình đề tài “Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- Chi nhánh Hải Phòng” làm chuyên đề thực tập cuối khóa. Phƣơng pháp nghiên cứu.

Đề tài chủ yếu dùng phương pháp phân tích hệ thống, thông kê, so sánh. Đề tài dựa trên các số liệu thống kê, báo cáo của Ngân hàng Sacombank- Chi nhánh Hải Phòng. Sau khi dùng phương pháp phân tích sơ bộ, căn cứ trên kết quả phân Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 1 Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng tích tiến hành điều tra đưa ra kết luận cũng như các giải pháp đê kiện toàn cho công tác Marketting tại Chi nhánh Hải Phòng. Nội dung, phạm vi nghiên cứu.

Đề tài nghiên cứu được trình bày thành 4 phần: Phần 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketting áp dụng cho Ngân hàng. Phần 2: Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- Chi nhánh Hải Phòng. Phần 3: Phân tích thực trạng hoạt động Marketiing tại Ngân hàng Sacombank- Chi nhánh Hải Phòng. Phần 4: Giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của Ngân hàng Sacombank- Chi nhánh Hải Phòng.

Nhưng do hoạt động Marketing ngân hàng có ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động dịch vụ sản phẩm của Ngân hàng, mà do thời gian và năng lực của em còn hạn chế nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hai mảng cơ bản là hoạt động Marketting nhằm thúc đẩy dịch vụ tiền gửi và tín dụng. Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 2 Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG. Những khái niệm cốt lõi của Marketting. Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau.

Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó.

Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Khái niệm này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing. Những khái niệm này được minh hoạ trong hình sau: SƠ ĐỒ 1.

CÁC KHÁI NIỆM CỐT LÕI CỦA MARKETING ( Nguồn: Philip Kotler, Quản trị marketing) Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 3 Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng  Khái niệm nhu cầu, mong muốn và yêu cầu Cần phân biệt rõ các khái niệm nhu cầu, mong muốn và yêu cầu: - Nhu cầu của con người là một trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó. - Mong muốn là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa hơn đó. - Yêu cầu là mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng. Mong muốn trở thành yêu cầu khi có sức mua hỗ trợ.

 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đem chào bán để thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn.  Khái niệm giá trị chi phí và sự thoả mãn Khái niệm chủ đạo là giá trị đối với khách hàng. Người đó sẽ đánh giá khả năng của từng sản phẩm thoả mãn tập nhu cầu của mình. Anh ta có thể xếp hạng các sản phẩm từ loại thoả mãn nhiều nhu cầu nhất đến đến loại thoả mãn ít nhu cầu nhất.

Giá trị là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản phẩm thoả mãn những nhu cầu của mình.  Khái niệm trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho người đó những thứ gì đó. Giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi. Giao dịch là một vụ mua bán những giá trị giữa hai bên.

Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 4 Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng  Khái niệm thị trường Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó. Sau khi nghiên cứu kỹ những khái niệm này chúng ta xin được nhắc lại khái niệm marketing như sau: Marketing là những cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thoả mãn những nhu cầu và đòi hỏi (mong muốn) của mình thông qua các quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. Nội dung cơ bản của Marketting. Nghiên cứu thị trƣờng.

Nội dung cần nghiên cứu thị truờng trong kinh doanh ngân hàng Nghiên cứu thị trường cho phép các ngân hàng bám sát các nhu cầu và thái độ của khách hàng đối với việc mua sắm, tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ cho chúng ta biết lý do tại sao khách hàng mua sắm hàng hóa, dịch vụ từ các đối thủ cạnh tranh khác mà không phải từ ngân hàng của mình thông qua hàng loạt các câu hỏi khác nhau. Kỹ năng cơ bản của hoạt động nghiên cứu thị trường bao gồm các phương pháp thu thập thông tin và diễn dịch chính xác thông tin có được. Nghiên cứu thị trường có thể được sử dụng theo nhiều cấp độ khác nhau từ chi tiết đến tổng hợp tùy theo nhu cầu của người sử dụng như từ hành vi mua sắm đến xu hướng phát triển của ngành.

Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 5 Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng BẢNG 1. MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG Hƣớng Nội dung nghiên cứu cụ thể nghiên cứu 1. Nghiên cứu - Nghiên cứu đặc điểm và xu hướng của ngành hoặc thị trường tổng hợp - Nghiên cứu thị phần - Nghiên cứu nhân viên 2. Sản phẩm - Nghiên cứu việc phát triển và kiểm nghiệm ý tưởng sản phẩm - Nghiên cứu việc loại trừ sản phẩm - Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh 3.

Giá - Nghiên cứu chi phí - Nghiên cứu lợi nhuận - Nghiên cứu tính đàn hồi của cầu - Nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh 4. Phân phối - Nghiên cứu địa điểm đặt trụ sở, chi nhánh - Nghiên cứu hiệu quả của các kênh phân phối - Nghiên cứu tầm hoạt động của kênh phân phối 5. Xúc tiến- - Nghiên cứu các phương tiện truyền thông truyền thông - Nghiên cứu nội dung quảng cáo - Nghiên cứu chế độ thù lao cho đội ngũ bán hàng 6. Hành vi - Nghiên cứu mức độ ưa thích các nhãn hiệu mua sắm của - Nghiên cứu thái độ đối với nhãn hiệu khách hàng - Nhiện cứu quá trình mua sắm ( Nguồn: Philip Kotler, Quản trị marketing) 1.

Các bƣớc của quá trình nghiên cứu thị trƣờng. Hầu hết các chuyên gia Marketing đều cho rằng một chương trình nghiên cứu thị trường thường bao gồm 6 bước như sau: Bƣớc 1: Nhận thức vấn đề Bƣớc 2: Xác định thời gian và địa điểm tiên hành hoạt động nghiên cứu Bƣớc 3: Sàng lọc cách thức tiến hành hoạt động nghiên cứu Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 6 Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Bƣớc 4: Thực hiện việc thu thập và đối chiếu thông tin Bƣớc 5: Phân tích các kết quả tìm được Bƣớc 6: Tổng hợp và báo cáo kết quả 1. Phân đoạn thị trƣờng 1. Cơ sở phân đoạn thị trƣờng  Cơ sở phân đoạn thị trƣờng cá nhân Phân đoạn thị trường cá nhân có thể chia thành 2 nhóm chính là nhóm mang tính “ khách hàng” và “ tình huống”: BẢNG 1.

TIÊU CHÍ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG CÁ NHÂN Khách hàng Tình huống Có thể Các tiêu chí về văn hóa, địa Địa vị, thói quen sử dụng, tính thường quan sát lý, nhân khẩu, kinh tế, xã xuyên, sự trung thành với nhãn hiệu, hội. hoàn cảnh viếng thăm và sử dụng Không thể Tâm- địa lý: cá tính và Tâm- địa lý, lợi ích, nhân thức thái độ, quan sát phong cách sống. sự ưa chuộng và xu hướng  Cơ sở phân đoạn thị trƣờng tổ chức Thị trường các tổ chức bao gồm mọi tổ chức tồn tại trong xã hội.