Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu kiện tại Bưu điện thành phố Đà Lạt

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu kiện tại bưu điện thành phố đà, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Viết Hiếu
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu kiện tại Bưu điện Thành phố Đà Lạt
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
• 1.1. Khái niệm về chăm sóc khách hàng
• 1.2. Mục tiêu của chăm sóc khách hàng
• 1.3. Các khía cạnh thỏa mãn khách hàng
• 1.3.1. Khía cạnh luật pháp
• 1.3.2. Khía cạnh khách hàng
• 1.3.3. Khía cạnh của nhà quản lý
• 1.4. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu thường xuyên thỏa mãn khách hàng
• 1.5. Các hoạt động cần thiết để chăm sóc khách hàng
• 1.6. Nguyên tắc lựa chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 1.7. Nguyên tắc sáng tạo tăng thêm giá trị
• 1.8. Nguyên tắc đáp ứng vượt qua kỳ vọng của khách hàng
• 1.9. Nguyên tắc cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn tối đa
• 1.10. Nguyên tắc tạo mới thuận lợi cho khách hàng
• 1.11. Nguyên tắc cạnh tranh
• 1.12. Nguyên tắc phối hợp đồng bộ hệ thống
• 2. PHẦN II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN TP ĐÀ LẠT – LÂM ĐỒNG
• 2.1. Tổng quan về Bưu điện Lâm Đồng
• 2.1.1. Giới thiệu tổng quan về Bưu điện thành phố Đà Lạt
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Quyền hạn và nghĩa vụ của Bưu điện thành phố Đà Lạt
• 2.1.4. Mô hình tổ chức quản lý và sản xuất tại Bưu điện thành phố Đà Lạt
• 2.2. Tình hình kinh doanh dịch vụ bưu kiện tuyến Đà Lạt – thành phố Hồ Chí Minh trong những năm qua
• 2.2.1. Tình hình thị trường vận chuyển hàng hóa tuyến Đà Lạt – Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.2.2. Những thuận lợi và khó khăn
• 2.2.3. Những khó khăn thuận lợi hiện nay đối với dịch vụ Bưu kiện
• 2.2.4. Tình hình kinh doanh dịch vụ Bưu kiện tại Bưu điện
• 2.3. Đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu kiện
• 2.3.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.3.2. Chiến lược kinh doanh
• 2.3.3. Lao động, ứng dụng công nghệ
• 2.3.4. Khảo sát đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu kiện tại Bưu điện thành phố Đà Lạt
• 2.3.4.1. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.3.4.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.3.4.3. Phân tích dữ liệu sau khi thu thập thông tin
• 2.3.4.4. Kết quả thu thập được từ thông tin cá nhân
• 2.3.4.5. Bảng đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của giao dịch viên
• 2.3.4.6. Bảng đánh giá về mức độ hài lòng của dịch vụ Bưu kiện
• 2.3.4.7. Bảng đánh giá mức độ hài lòng về cơ sở vật chất của Bưu kiện
• 2.3.4.8. Bảng đánh giá mức độ hài lòng về hệ thống phân phối
• 2.3.4.9. Bảng đánh giá mức độ hài lòng về giá cả của dịch vụ Bưu kiện
• 2.3.4.10. Bảng đánh giá mức độ hài lòng về chương trình khuyến mại dịch vụ Bưu kiện
• 2.3.4.11. Bảng đánh giá độ gợi nhớ quảng cáo dịch vụ Bưu kiện
• 2.3.5. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT
• 3.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
• 3.2. Một số kiến nghị

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Đà Lạt

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Đà Lạt đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng. Để hiểu rõ hơn về dịch vụ này, cần xem xét các khía cạnh như mục tiêu, phương pháp thực hiện và những thách thức mà Bưu điện Đà Lạt đang phải đối mặt.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là việc giải quyết các thắc mắc mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của Bưu điện Đà Lạt. Nó giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ.

1.2. Mục tiêu của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Đà Lạt

Mục tiêu chính của dịch vụ chăm sóc khách hàng là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra sự trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Bưu điện Đà Lạt đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác, yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

2.1. Cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác

Sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính và vận chuyển hàng hóa đang tạo áp lực lớn lên Bưu điện Đà Lạt. Điều này yêu cầu Bưu điện phải cải thiện dịch vụ để giữ chân khách hàng.

2.2. Yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ mong muốn dịch vụ nhanh chóng mà còn yêu cầu chất lượng phục vụ tốt hơn. Điều này đặt ra thách thức lớn cho Bưu điện Đà Lạt trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Giải pháp công nghệ trong chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Đà Lạt

Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng giúp Bưu điện Đà Lạt nâng cao hiệu quả phục vụ. Công nghệ không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

3.1. Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng giúp Bưu điện Đà Lạt theo dõi và phân tích phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ.

3.2. Tích hợp các kênh giao tiếp trực tuyến

Việc tích hợp các kênh giao tiếp trực tuyến như chat, email và mạng xã hội giúp Bưu điện Đà Lạt tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

IV. Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Đà Lạt

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ có khả năng xử lý tình huống tốt hơn và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

4.1. Chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp

Chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp giúp nhân viên Bưu điện Đà Lạt tự tin hơn trong việc tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Đào tạo về sản phẩm và dịch vụ

Nhân viên cần được trang bị kiến thức đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ mà Bưu điện cung cấp để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả nhất.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Bưu điện Đà Lạt

Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Đà Lạt đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ và tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ cũng tăng lên.

5.1. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể sau khi Bưu điện Đà Lạt áp dụng các giải pháp cải thiện dịch vụ.

5.2. Tăng trưởng doanh thu

Sự cải thiện trong dịch vụ chăm sóc khách hàng đã góp phần vào việc tăng trưởng doanh thu của Bưu điện Đà Lạt trong những năm qua.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Đà Lạt cần tiếp tục được cải thiện và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ và đào tạo nhân viên sẽ là những yếu tố quyết định cho sự thành công trong tương lai.

6.1. Định hướng phát triển dịch vụ

Bưu điện Đà Lạt cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

6.2. Tăng cường đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ sẽ giúp Bưu điện Đà Lạt nâng cao hiệu quả phục vụ và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ----------------------- NGUYEÃN VIEÁT HIEÁU GIAÛI PHAÙP HOAØN THIEÄN HOAÏT ÑOÄNG CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG DÒCH VUÏ BÖU KIEÄN TAÏI BÖU ÑIEÄN THAØNH PHOÁ ÑAØ LAÏT Chuyeân ngaønh : Quaûn trò kinh doanh Maõ soá : 60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC PGS.TS LEÂ THANH HAØ Thaønh Phoá Hoà Chí Minh – Naêm 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LÔØI CAM ÑOAN Toâi teân Nguyeãn Vieát Hieáu, lôùp cao hoïc K.14 Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá thaønh phoá Hoà Chí Minh. Toâi xin cam ñoan luaän vaên naøy laø cuûa toâi, soá lieäu söû duïng coù nguoàn goác roõ raøng, caùc taøi lieäu söû duïng ñöôïc coâng boá coâng khai. Toâi xin chòu hoaøn toaøn traùch nhieäm veà baûn luaän vaên naøy. Taùc giaû luaän vaên Nguyeãn Vieát Hieáu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LÔØI CAÛM ÔN Ñaàu tieân, cho pheùp toâi göûi lôøi caûm ôn saâu saéc ñeán PGS.

TS Leâ Thanh Haø, ngöôøi ñaõ taän tình höôùng daãn, quan taâm giuùp ñôõ vaø heát loøng ñoäng vieân toâi veà phöông dieän lyù thuyeát cuõng nhö nhöõng nghieân cöùu trieån khai trong thöïc teá trong suoát thôøi gian thöïc hieän Luaän vaên naøy, söï hoã trôï quyù baùu cuûa PGS. TS Leâ Thanh Haø ñaõ giuùp toâi phaùt trieån yù töôûng vaø hoaøn chænh luaän vaên toát nghieäp. Toâi cuõng xin caûm ôn Ban laõnh ñaïo Böu ñieän Tænh Laâm ñoàng, Böu ñieän Thaønh phoá Ñaø Laït ñaõ taïo ñieàu kieän thuaän lôïi vaø hoã trôï cho toâi trong suoát quaù trình laøm luaän vaên vaø cuõng qua ñaây cho pheùp toâi göûi lôøi caûm ôn ñeán baïn beø vaø ñoàng nghieäp ñaõ cung caáp taøi lieäu vaø trao ñoåi, goùp yù nhieàu noäi dung boå ích ñeå toâi hoaøn chænh luaän vaên naøy. Cuoái cuøng, toâi xin chaân thaønh caûm ôn gia ñình toâi ñaõ hoã trôï raát nhieàu cho toâi veà maët tinh thaàn cuõng nhö veà maët vaät chaát trong suoát thôøi gian hoïc taäp cuõng nhö trong thôøi gian laøm luaän vaên toát nghieäp.

Do thôøi gian coù haïn, kieán thöùc coøn haïn cheá vì vaäy trong luaän naøy khoâng theå traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt, raát mong söï ñoùng goùp yù kieán cuûa Quyù Thaày, Quyù Coâ, baïn beø vaø ñoàng nghieäp ñeå toâi coù theå hoaøn thieän hôn coâng trình nghieân cöùu cuûa mình ñeå mang laïi hieäu quaû cao trong thöïc tieãn coâng vieäc cuûa ngaønh Böu chính. Moät laàn nöõa, xin chaân thaønh caûm ôn nhöõng tình caûm toát ñeïp maø moïi ngöôøi ñaõ daønh cho toâi. HOÀ CHÍ MINH,2007 Taùc giaû luaän vaên NGUYEÃN VIEÁT HIEÁU LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MUÏC LUÏC Lôøi môû ñaàu ……………………………………………………………………………………………………………………………………….4 PHAÀN I : LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG …………………………….1 Khaùi nieäm veà chaêm soùc khaùch haøng ………………………………………………………………………………………………….2 Muïc tieâu cuûa chaêm soùc khaùch haøng ……………………………………………………………………………. Caùc khía caïnh thoûa maõn khaùch haøng ………………………………………………………………………….1 Khía caïnh luaät phaùp………………………………………………,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,……………………… 7 1.2 Khía caïnh khaùch haøng …………………………………,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,……………………………….3 Khía caïnh nhaø quaûn lyù …………………………………………………………………………………………….2 Ño löôøng söï thoûa maõn ………………………………………………………………………………………….3 Taàm quan troïng cuûa vieäc nghieân cöùu thöôøng xuyeân thoûa maõn khaùch haøng …………….4 Söï phaûn hoài töø khaùch haøn g ………………………………………………………………………………………………………….5 Mong ñôïi cuûa khaùch haøng ……………………………………………………………….6 Thang baäc khaùch haøng …………………………………………………………………………….7 Khaùch haøng haøi loøng ………………………………………………………………………………….2 Taïi sao khaùch haøng khoâng haøi loøng ……………………………………………………………….3 Laøm theá naøo ñeå khaùch haøng haøi loøng ………………………………………………………………….4 Khaùch haøng vui söôùng …………………………………………………………………………………………………….8 Ngöôøi thöïc hieän chaêm soùc khaùch haøng …………………………………………………………………………………….3 Taàm quan troïng cuûa coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng …………………………………………………………………18 1.1 Dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng toát laø hình thöùc quaûng caùo mieãn phí nhöng mang laïi hieäu quaû cao cho doanh nghieäp …………………………………………………………………………………………….2 Dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng toát laøm cho khaùch haøng tieáp tuïc mua haøng cuûa doanh nghieäp ……………………………………………………………………………………………….3 Dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng toát laøm giaûm chi phí kinh doanh, taêng lôïi nhuaän …… ….4 D ò c h v u ï c h a ê m s o ù c k h a ù c h h a ø n g t o á t g i u ù p t a ï o r a k h a ù c h h a ø n g trung thaønh cho doanh nghieäp …………………………………………………………………………….5 Dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng toát giuùp taïo ra ñoäng löïc laøm vieäc cho ñoäi nguõ nhaân vieân doanh nghieäp ……………………………………………………………………………………………………………………………….6 Nguyeân taéc löïa choïn dòch vuï chaêm soùc khaùch haøng ……………………………………………………………25 1.7 Nguyeân taéc saùng taïo taêng theâm giaù trò ………………………………………………………………………………………… 25 1.8 Nguyeân taéc ñaùp öùng vöôïc qua kyø voïng cuûa khaùch haøng ……………………………………………………… 25 1.9 Nguyeân taéc cung caáp cho khaùch haøng söï löïa choïn toái ña …………………………………………………….10 Nguyeân taéc taïo moïi thuaän lôïi cho khaùch haøng …………………………………………………………….11 Nguyeân taéc caïnh tranh ……………………………………………………………………………………………………….12 Nguyeân taéc phoái hôïp ñoàng boä heä thoáng ………………………………………………………………………………… 27 1.4 Caùc hoïat ñoäng caàn thieát ñeå chaêm soùc khaùch haøng ……………………………………….…………………… 30 PHAÀN II : ÑAÙNH GIAÙ THÖÏC TRAÏNG HOÏAT ÑOÄNG CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG DÒCH VUÏ BÖU KIEÄN TAÏI BÖU ÑIEÄN TP ÑAØLAÏT – LAÂM ÑOÀNG ……………… … 32 2 Toå n g quan veà Böu ñieä n Laâ m ñoà n g .1 Giôùi thieä u toång quan veà Böu ñieän thaønh phoá Ñaø laït …………………………………37 2.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån ………………………………….…………………………………… 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Quyeà n haï n vaø nghóa vuï cuû a Böu ñieä n thaø n h phoá Ñaø laï t ……………………………… 38 2.3 Moâ hình toå chöùc quaûn lyùvaø saûn xuaát taïi Böu ñieän thaønh phoá Ñaø laït ………………….2 Tình hình kinh doanh dòch vuï böu kieän tuyeán Ñaø laït – thaønh phoá Hoà Chí Minh trong nhöõng naêm qua ………………………………….1 Tình hình thò tröôøng vaän chuyeån haøng hoùa tuyeá n Ñaø laï t – Thaø n h phoá Hoà Chí Minh ………………………………………………………….2 Nhöõ n g thuaä n lôï i vaø k hoù khaê n ………………………………….3 Nhöõ n g khoù khaê n thuaä n lôï i hieä n nay ñoá i vôù i dòch vuï Böu kieä n ……………………… 46 2.4 Tình hình kinh doanh dòch vuï Böu kieä n taï i Böu ………………………………………….5 Ñaùnh giaù tình hình chaêm soùc khaùch haøng dòch vuï böu kieän ………………………………………………………50 2.1 Chaát löôïng dòch vuï ………………………………….2 Chieán löôïc kinh doanh ………………………………….3 Lao ñoä n g, öù n g duï n g coâ n g ngheä …………………………………………………….6 Khaû o saù t ñaù n h giaù tình hình chaê m soù c khaù c h haø n g dòch vuï böu kieä n taï i Böu ñieä n thaø n h phoá Ñaø laï t ………………………………….1 Thieá t keá baû n g caâ u hoû i ………………………………….2 Phöông phaùp thu thaäp thoâng tin ………………………………………………………….3 Phaân tích döõ lieäu sau khi thu thaäp thoâng tin ……………………………………………….4 Keát quaû thu thaäp ñöôïc töø thoâng tin caùnhaân …………………………………………………….5 Baûng ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng phuïc vuï cuûa giao dòch vieân ……….6 Baûng ñaùnh giaù veà muùc ñoä haøi loøng cuûa dòch vuï Böu kieän …………………………………………….7 Baûng ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng veà cô sôû vaät chaát cuûa Böu kieän …………………….8 Baûng ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng veà heä thoáng phaân phoái ………………………………….9 Baûng ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng veà giaù caû cuûa dòch vuï Böu kieän ……………………………… 61 2.10 Baûng ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình khuyeán maõi dòch vuï Böu kieän ….11 Baûng ñaùnh giaù ñoä gôïi nhôù quaûng caùo dòch vuï Böu kieän ………………………….7 Nhöõng haïn cheá vaø nguyeân nhaân ………………………………………………………………………………………….

63 PHAÀN III : MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG DÒCH VUÏ BÖU KIEÄN TAÏI BÖU ÑIEÄN THAØNH PHOÁ ÑAØ LAÏT ……………………………….1 Giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû chaêm soùc khaùch haøng ………………………………………………….2 Moät soá kieán nghò ….………… 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LÔØI MÔÛ ÑAÀU Tröôùc boái caûnh cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam laø chia taùch giöõa Böu chính vaø Vieãn thoâng treân cô sôû xoaù boû ñoäc quyeàn trong kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng, caùc ñôn vò kinh doanh ngaøy caøng chòu söùc eùp maïnh meõ töø caùc chính saùch caûi caùch vaø chòu söï taùc ñoäng gay gaét cuûa moâi tröôøng caïnh tranh. Do ñoù, ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån caùc Böu ñieän tænh, Thaønh phoá vaø caùc Coâng ty tröïc thuoäc Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn Thoâng Vieät nam (VNPT) phaûi taêng cöôøng caûi toå caùch laøm vieäc cuûa mình sao cho coù theå hoaït ñoäng moät caùch hieäu quaû nhaát, moät trong nhöõng coâng taùc mang yù nghóa chieán löôïc vaø ñöôïc ñònh höôùng moät caùch laâu daøi cuûa caùc Böu ñieän tænh, thaønh phoá hieän nay laø hoaøn thieän hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng ñoái vôùi töøng loaïi hình dòch vuï böu chính cuõng nhö caùc loaïi hình dòch vuï vieãn thoâng. Theo kế hoạch của Tập Đoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam, baét ñaàu töø 15 thaùng 8 naêm 2007, Toång coâng ty Böu chính seõ chính thöùc ñi vaøo hoaït ñoäng. Ñaây laø moät böôùc ngoaëc lôùn vaø taát yeáu ñoái vôùi laõnh vöïc Böu chính Vieät nam treân con ñöôøng ñoåi môùi ñeå hoäi nhaäp quoác teá ñeå thích öùng vôùi moâi tröôøng kinh doanh môùi sau khi chia taùch, dòch vuï Böu chính phaûi ñoåi môùi moät caùch toaøn dieän.

Moät trong nhöõng laõnh vöïc mang tính ñoät phaù vaø cuõng laø moät trong nhöõng hoaït ñoäng chính cuûa dòch vuï Böu chính hieän nay laø dòch vuï chuyeån phaùt Böu kieän hay noùi ñuùng hôn laø dòch vuï vaän chuyeån haøng hoùa. Cuøng vôùi chuû tröông ñoåi môùi Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam, Böu ñieän tænh Laâm ñoàng – Böu ñieän thaønh phoá Ñaø laït cuõng naèm trong xu theá chung ñoù, töøng böôùc taùch Böu chính vaø Vieãn thoâng, hoaït ñoäng Böu chính coù ñieàu kieän haïch toaùn ñoäc laäp, hình thaønh nhöõng coâng ty chuyeân saâu hoaït ñoäng trong LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] lónh vöïc Böu chính. Ñaây laø xu höôùng taát yeáu nhaèm naâng cao khaû naêng caïnh tranh cuûa Böu chính nhaát laø trong laõnh vöïc böu kieän. Dòch vuï vaän chuyeån haøng hoùa trong ñieàu kieän hieän nay cuõng khoâng traùnh khoûi söï caïnh tranh gay gaét cuûa caùc doanh nghieäp trong nhieàu lónh vöïc.

Ñeå khaúng ñònh vò trí cuûa mình vaø phaùt trieån dòch vuï böu kieän, Böu Ñieän Thaønh Phoá Ñaø Laït phaûi thöïc hieän raát nhieàu bieän phaùp ñeå naâng cao hieäu quaû saûn xuaát trong lónh vöïc kinh doanh cuûa mình.