chương 1 sẽ bắt đầu bằng việc tổng quan về Marketing, sau đó sẽ đi sâu vào việc tìm hiểu Digital Marketing. Marketing, hiểu theo 1 cách đơn giản là những chiến lược, hành động của một doanh nghiệp nhằm truyền đạt thông điệp tới khách hàng của mình, với mục đích tăng trưởng doanh thu, và nâng cao nhận diện thương hiệu. Trên thực tế, marketing tưởng là một khái niệm quen thuộc và gần gũi với mọi người. Tuy vậy, dường như vẫn còn khá nhiều người gặp nhiều khó khăn trong việc tách bạch hai khái niệm: sales và marketing.
Marketing không chỉ tồn tại trong quá trình bán hàng và đưa sản phẩm tiếp cận với công chúng, nó còn xuất hiện trong tất cả các giai đoạn hình thành và phát triển của một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đầu chí cuối. Khái niệm Marketing Theo Phillip Kotler (1980): “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” Theo Marketing hiện đại: “Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người bao gồm cả tổ chức thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi” Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA: “Marketing là việc phát hiện ra nhu cầu và thỏa mãn nó bằng các sản phẩm hay dịch vụ, thông qua việc thực hiện chính sách – sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, hỗn hợp”. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh Ngày nay, với sự phát triển của xã hội hiện đại, hoạt động Marketing, quảng cáo ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo doanh thu và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Còn đối với doanh nghiệp, Marketing đã và đang khẳng định được vai trò trong việc nâng cao doanh thu, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, giúp công ty phát triển trong cả ngắn hạn và dài hạn, tạo ra điều kiện thuận lợi để tìm kiếm và tương tác với khách hàng tiềm năng,…Bên cạnh đó, một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu không chỉ ở doanh thu mà còn tạo vị thế cho doanh nghiệp trong ngành cũng như tạo sự uy tín đối với khách hàng.
Một doanh nghiệp kinh doanh không thể tách rời khỏi thị trường, không hoạt động đơn lẻ mà ở trong mối quan hệ với thị trường, với môi trường vĩ mô, môi trường bên ngoài công ty. Vì vậy bên cạnh các chức năng của doanh nghiệp thì quản trị Marketing có vai trò không thể thiếu vì đó cơ sở để doanh nghiệp tồn tại và là bàn đạp để phát triển. Về cơ bản, Marketing là cuộc chiến của trải nghiệm về giá trị mà chúng ta đem lại cho cùng nhóm khách hàng để họ sẵn sàng trả tiền nhiều nhất nhưng với chi phí ít hơn đối thủ. Chỉ khi phương pháp Marketing chạm đúng những giá trị sản phẩm mà khách hàng mong muốn, chiến dịch Marketing mới có thể thành công.
Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường. * Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp cần phải trả lời các vấn đề sau: Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng) Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào đến hoạt động kinh doanh (Hiểu rõ môi trường kinh doanh).
5 Các đối thủ nào đang cạnh tranh với hoạt động kinh doanh Họ mạnh yếu như thế nào? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh). Doanh nghiệp đã sử dụng các chiến lược Marketing gì để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến). Đây là vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để "tấn công" vào thị trường mục tiêu. Thực hiện tiếp thị : là 1 quá trình biến những chương trình tiếp thị thành hành động với những nhiệm vụ được thi hành bằng cách nào để thực hiện mục tiêu đã đề ra.
- Quảng cáo: Là hình thức trình bày không cá nhân nhằm tìm cách thuyết phục cho người mua nghĩ rằng họ đã lựa chọn đúng - Tiếp thị trực tiếp: Là việc bán hàng trực tiếp không cần tới yếu tố trung gian - Cổ động bán hàng Bao gồm những biện pháp khích lệ mua sp: giảm giá, tiền thưởng, bảo hành, khuyến mại. - Quan hệ công chúng: gồm các hoạt động: quan hệ báo chí, quảng cáo sản phẩm, vận động hành lang, cố vấn. - Người bán hàng là công cụ hiệu quả nhất của tiến trình bán hàng vừa làm nhiệm vụ tiếp thị, vừa cung cấp những dịch vụ cho khách hàng đúng với yêu cầu của sản phẩm. Những điều khách hàng mong đợi từ dịch vụ: - Độ tin cậy: Khả năng thực hiện các lời hứa về dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy → Cần thực hiện dịch vụ tốt ngay từ lần đầu tiên.
- Tính chắc chắn: Hãy để khách hàng tin tưởng vào khả năng của doang nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ cho họ. - Môi trường: Cơ sở vật chất, vẻ bề ngoài, trang phục của nhân viên; Thiết bị, dụng cụ trong cung ứng dịch vụ; Các báo cáo dịch vụ khách hàng; Các khách hàng khác ở nơi cung ứng dịch vụ. - Sự thông hiểu: Những nỗ lực trong việc tìm hiểu các yêu cầu của khách hàng. Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp có vai trò quyết định đến vị thế của doanh nghiệp trong thị trường.
Khởi đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường, khách hàng mục tiêu và ngay cả khi sản phẩm đang được bán, hoạt động Marketing vẫn được tiếp tục và đẩy mạnh. Vì vậy có thể thấy hoạt động Marketing 6 liên quan mật thiết đến quản trị doanh nghiệp, có vai trò định hướng, kết hợp cùng các chức năng khác để tìm kiếm, lôi kéo khách hàng, hơn nữa, đó còn là công cụ để thấu hiểu nhu cầu khách hàng, từ đó đem về lợi nhuận cho doanh nghiệp. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Phân đoạn thị trường Khái niệm Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm trong hành vi Đoạn thị trường là một nhóm khách hàng trong thị trường tổng thể có đòi hỏi như nhau đối với cùng một tập hợp kích thước Marketing.
Yêu cầu của phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường nhằm giúp doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu để có được hiệu quả kinh doanh cao. Để có hoạt động tìm kiếm thị trường hiệu quả đòi hỏi việc phân đoạn thị trường phải có những yếu tố sau: - Đo lường được - Có quy mô đủ lớn - Có thể phân biệt dược - Có tình khả thi Các cơ sở phân đoạn thị trường - Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý - Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học - Phân đoạn theo tâm lý học - Phân đoạn theo hành vi 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu Khái niệm Thị trường mục tiêu là một hoặc vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn và quyết định tập trung nỗ lực Marketing vào đó nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh Để có được quyết định đúng đắn về các đoạn thị trường được chọn, cần phải thực hiện 2 việc: đánh giá sức hấp dẫn của thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mà doanh nghiệp sẽ tập trung. 7 Đánh giá các đoạn thị trường Đoạn thị trường có quy mô và mức tăng trưởng cao hứa hẹn lợi nhuận cao trong tương lai.
Tuy nhiên, quy mô và mức tăng trưởng cao chắc chắn sẽ hấp dẫn nhiểu đối thủ có sức cạnh tranh mạnh. Tiêu chuẩn 1: Quy mô và mức tăng trưởng của thị trường Tiêu chuẩn 2: Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường 1. Nội dung hoạt động Marketing – Mix 1. Khái niệm Marketing – Mix Marketing hỗn hợp ( Marketing – Mix ) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu.
Thuật ngữ này lần đầu được Neil Borden sử dụng vào năm 1953, lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp. Sau đó năm 1960, Jerome McCarthy đề nghị phân loại theo 4P và ngày nay được sử dụng rộng rãi. Marketing – Mix là biến số mà công ty có thể kiểm soát, quản lý và được sử dụng để đạt được mục đích, gây được ảnh hưởng tới khách hàng mục tiêu. Vai trò của Marketing Mix Vai trò và ý nghĩa của marketing-mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hiểu theo nghĩa rộng, toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là hoạt động Marketing, từ hình thành ý tưởng sản xuất đến một loại hàng hàng hóa đến triển khai sản xuất và tiêu thụ để hàng hóa đó thực sự được bán trên thị trường.
Marketing mix giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài.Và chỉ ra cho doanh nghiệp biết được cần phải cung cấp cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng. Marketing mix tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền 8 đạt thông tin từ doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ,… Đối với mỗi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng. Tiêu thụ hàng hoá luôn là một vấn đề quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Đặc biệt là trong giai đọan hiện nay kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng đang phải cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Hàng hoá phải được tiêu chuẩn hoá, vấn đề chất lượng hàng hoá đưa ra thị trường phải được đảm bảo, doanh nghiệp chỉ thành công dừng lại ở đây thôi là chưa đủ. Nếu các khâu tiếp theo thực hiện không tốt.