CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1. Các khái niệm cơ bản 1. Khái niệm marketing, marketing trực tuyến 1. Khái niệm marketing - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA) + Năm 1960: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”.
Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa. Tức là nỗ lực nhằm bán cái đã sản xuất ra, chưa thể hiện được tư tưởng làm sau có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể bán được. + Năm 1985: “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”. Nhìn chung đây là một khái niệm khá hoàn hảo với các ưu điểm: Nêu rõ sản phẩm được trao đổi không giới han là hàng hóa hữu hình mà còn cả ý tưởng và dịch vụ; trình bày rõ Marketing không chỉ áp dụng cho các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận; xác định rõ chức năng của Marketing không chỉ là bán hàng hay phân phối.
Khái niệm này tiếp cận theo quan điểm chức năng Marketing, khi nói đến Marketing là nói đến 4P, đây cũng là cách tiếp cận của một số giáo trình về Marketing tại Việt Nam vì nó mang ưu điểm là đơn giản và hướng dẫn thực hiện cao. Cách tiếp cận lại phù hợp với quy trình quản trị Marketing mà Philip Korler đưa ra.Phillip Kotler (1980): “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” Tác giả tiếp cận khái niệm marketing theo quan điểm GS.Phillip Kotler (1980) vì Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người gần giống với quan điểm của GS. Khái niệm Marketing trực tuyến Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến đổi không ngừng theo thời gian. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin, con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện tử vào quá trình marketing của các tổ chức, doanh nghiệp.
Việc đổi mới, cải tiến đó chính là sự ra đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing). Có thể nói rằng trong giai đoạn hiện nay, khái niệm marketing điện tử đã trở nên không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước làm quen, nghiên cứu và áp dụng các hình thức marketing trực tuyến vào mô hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình và giành được nhiều thành công trong lĩnh vực này. - Theo cuốn sách “Giáo trình Marketing điện tử”, xuất bản năm 2011 chủ biên TS.
Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê có trích dẫn một số khái niệm về marketing điện tử như sau: + Giáo sư Ph.Kotler cho rằng: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. + Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process) định nghĩa: “Marketing TMĐT (E-Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”. + Định nghĩa trên http://www.com/Internet-Marketing cho rằng: “Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDAS…) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”. + Tập đoàn Embelix Software cho rằng: “Marketing TMĐT là một hình thức marketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử như Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở dữ liệu) và mobile phone (điện thoại di động)”.
8 Luan van - Theo Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011) cho rằng: “Marketing TMĐT là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn nhu cầu đó”. - Theo Judy Strauss, Adel El-Ansary và Raymond Frost (E-marketing, 2009) cho rằng: “Marketing điện tử là sự sử dụng công nghệ thông tin trong những quá trình thiết lập, kết nối và chuyển giao giá trị đến khách hàng, để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết của khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.” - Tác giả tiếp cận theo quan điểm của Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011) vì theo tác giả marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu. Khái niệm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website của doanh nghiệp Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến là việc áp dụng tối đa công nghệ thông tin để tiến hành các giai đoạn của một chiến dịch marketing, các công cụ thực hiện trong một quy trình marketing. Dù sử dụng bất kì phương tiện nào thì các cách thức marketing cũng phải gắn bó, không thể tách rời và hỗ trợ lẫn nhau vì một mục đích chung: xây dựng, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh thu.
Sử dụng triệt để cách công cụ không thể thiếu là: Website, SEO, Email marketing và Mạng xã hội… để quảng bá hình ảnh website đưa sản phẩm, dịch vụ của danh nghiệp được biết đến rộng rãi, phổ biết nhất. Một số vấn đề lý thuyết về hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp 1. Đặc điểm các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp - Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo: khách hàng có thể đưa ra ý kiến cá nhân của mình ngay trên các bài quảng cáo, đây cũng chính là một nguồn thông tin mà những người làm marketing rất muốn nhận được. 9 Luan van - Tìm kiếm và so sánh thông tin: Vì có một kho lưu trữ thông tin khổng lồ và tốc độ sử lý nhanh nên việc tìm kiếm và so sánh thông tin là một việc hết sức đơn giản.
- Hình thức thanh toán tiện lợi: Cùng với sự phát triển của bán hàng trực tuyến thì thanh toán trực tuyến cũng phát triển. Khách hàng cũng có thể nhận hàng rồi mới thanh toán. Việc này khiến cho việc thanh toán trở nên tiện lợi hơn rất nhiều. - Tiếp thị liên tục 24/7: Các thông tin quảng cáo liên tục hiển thị trong ngày không tính đến thời gian và bất kể ngày nào.
- Công cụ sử dụng để tiếp thị: Công cụ được dùng để tiếp thị là đồ công nghệ số. Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến của doanh nghiệp 1. Lợi ích của Marketing online đối với doanh nghiệp Thứ nhất, giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất và ít tốn kém hơn so với Markting truyền thống. Việc có được thông tin nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược Marketingtối ưu, khai thác kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
Thứ hai, Marketingonline giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các thông tin về sản phẩm mới, các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến và các thông báo thay đổi của mình đến khách hàng nhanh hơn. Đồng thời, khách hàng có thể dễ dàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nào, giúp cho việc tìm hiểu và thu thập các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và các chương trình xúc tiến của doanh nghiệp hiệu quả và đầy đủ hơn. Thứ ba, Marketingonline giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí như giảm thiểu các chi phí bán hàng và giao dịch.
Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng. Các catalogue điện tử (electronic catalogue) trên website phong phú hơn nhiều và thường xuyên được cập nhật, trong khi các catalogue in ấn có khuôn khổ bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời. Theo thống kê, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% đến 20% chi phí thanh toán thông thường. Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu còn giúp cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời thay đổi phương án sản phẩm, bám sát được với nhu cầu của thị trường.
Điều này đặc biệt có ý nghĩa to 10 Luan van lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hải sản. Ngoài ra các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm, các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn. Như vậy, các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp. Thứ tư, Marketingonline đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian.
Thông qua mạng Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”) và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa. Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục.