Nâng cao hiệu quả marketing sản phẩm dầu nhờn của PVOIL - Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm dầu nhờn của công ty cổ phần dầu nhờn pvoil, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp

• Tác giả: Nguyễn Anh Tuấn
• Người hướng dẫn: PGS. Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Sản Phẩm Dầu Nhờn Của Công Ty Cổ Phần Dầu Nhờn PVOIL
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX
• 1.1. Lý thuyết về Marketing
• 1.2. Khái niệm Marketing
• 1.3. Vai trò Marketing trong doanh nghiệp
• 1.4. Lý thuyết về Maketing - Mix
• 1.4.1. Khái niệm Maketing - Mix
• 1.4.2. Sản phẩm (Product)
• 1.4.3. Giá cả (Price)
• 1.4.4. Phân phối (Place)
• 1.4.5. Chiêu thị (Promotion)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CTCP DẦU NHỜN PVOIL (PVOIL LUBE)
• 2.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.1.1. Lịch sử hình thành
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Các lĩnh vực hoạt động chính
• 2.1.4. Sơ lược về sản phẩm dầu nhờn PVOIL Lube
• 2.1.5. Hoạt động kinh doanh dầu nhờn của công ty PVOIL Lube từ 2012 đến 2014
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2.1. Kết quả nghiên cứu thang đo xác định các yếu tố đánh giá hoạt động Marketing Mix của PVOIL LUBE
• 2.2.1.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 2.2.1.2. Thống kê mô tả thang đo
• 2.2.2. Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing Mix tại PVOIL Lube
• 2.2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.2.2.2. Hoạt động Maketing Mix
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA PVOIL LUBE
• 3.1. Quan điểm hoàn thiện Marketing tại PVOIL Lube
• 3.2. Mục tiêu hoàn thiện Marketing tại PVOIL Lube
• 3.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn của công ty PVOIL Lube
• 3.3.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
• 3.3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
• 3.3.2.1. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động sản phẩm
• 3.3.2.2. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động giá
• 3.3.2.3. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động chiêu thị
• 3.3.2.4. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động phân phối
• 3.3.2.5. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động con người
• 3.3.2.6. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động quy trình
• 3.3.2.7. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động dịch vụ khách hàng
• 3.3.2.8. Một số giải pháp khác (tài chính)
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing sản phẩm dầu nhờn PVOIL

Marketing sản phẩm dầu nhờn PVOIL đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và thúc đẩy doanh thu. Sản phẩm dầu nhờn không chỉ là một phần thiết yếu trong ngành công nghiệp mà còn là yếu tố quyết định trong việc duy trì và phát triển thị trường. Để thành công, PVOIL cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

1.1. Khái niệm marketing dầu nhờn và vai trò của nó

Marketing dầu nhờn là quá trình xác định nhu cầu của thị trường và phát triển các chiến lược để đáp ứng nhu cầu đó. Vai trò của marketing trong ngành dầu nhờn không chỉ là quảng bá sản phẩm mà còn là xây dựng thương hiệu và tạo lòng tin từ phía khách hàng.

1.2. Tình hình thị trường dầu nhờn hiện nay

Thị trường dầu nhờn đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với sự gia nhập của nhiều thương hiệu lớn. PVOIL cần nắm bắt xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược marketing để duy trì vị thế cạnh tranh.

II. Thách thức trong marketing sản phẩm dầu nhờn PVOIL

Mặc dù PVOIL đã có những bước tiến trong hoạt động marketing, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu nước ngoài và sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả marketing.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu lớn

Sự xâm nhập của các thương hiệu quốc tế với tiềm lực tài chính mạnh mẽ đã tạo ra áp lực lớn cho PVOIL. Cần có những chiến lược marketing sáng tạo để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi trong xu hướng tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng và tính bền vững của sản phẩm. PVOIL cần điều chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu này.

III. Giải pháp marketing hiệu quả cho sản phẩm dầu nhờn PVOIL

Để nâng cao hiệu quả marketing, PVOIL cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh thu.

3.1. Tăng cường quảng bá sản phẩm

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc này sẽ giúp PVOIL nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu.

3.2. Phát triển dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ tạo ra sự khác biệt cho PVOIL. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

3.3. Nghiên cứu thị trường định kỳ

Thực hiện các nghiên cứu thị trường định kỳ để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp PVOIL điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu marketing PVOIL

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho PVOIL. Doanh thu và thị phần đã có sự tăng trưởng đáng kể nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo đã giúp PVOIL tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Sự gia tăng doanh thu trong các tháng gần đây là minh chứng cho hiệu quả của các chiến dịch này.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã tạo ra lòng tin và sự trung thành. Điều này là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu bền vững.

V. Kết luận và tương lai của marketing sản phẩm dầu nhờn PVOIL

Tương lai của marketing sản phẩm dầu nhờn PVOIL phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc liên tục cải tiến và đổi mới sẽ giúp PVOIL duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

PVOIL cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác và liên kết

Hợp tác với các đối tác chiến lược và nhà phân phối sẽ giúp PVOIL mở rộng mạng lưới phân phối và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành dầu nhờn đóng vai trò thiết yếu trong nền kinh tế, đặc biệt trong việc bảo dưỡng và vận hành các phương tiện vận tải, máy móc thiết bị. Tại Việt Nam, tốc độ tăng trưởng phương tiện vận tải và máy móc thiết bị đã tạo ra nhu cầu ngày càng lớn đối với sản phẩm dầu nhờn. Tuy nhiên, từ năm 2010 đến nay, do ảnh hưởng của khó khăn kinh tế và sự suy giảm đầu tư mua sắm phương tiện, tốc độ tăng trưởng ngành dầu nhờn có phần hạn chế. Theo ước tính, dung lượng thị trường dầu nhờn bán lẻ năm 2014 đạt khoảng 261 triệu lít, trong đó Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL (PVOIL Lube) chiếm thị phần chưa đến 1%.

Luận văn tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing sản phẩm dầu nhờn của PVOIL Lube trong giai đoạn 2010-2014 tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, nhằm đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing, nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần. Mục tiêu nghiên cứu bao gồm đánh giá thực trạng marketing và đề xuất các giải pháp đồng bộ dựa trên mô hình Marketing Mix mở rộng 7P (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Chiêu thị, Con người, Quy trình, Dịch vụ khách hàng). Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp PVOIL Lube thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt khi các thương hiệu nước ngoài chiếm hơn 50% thị phần dầu nhờn tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên lý thuyết Marketing và mô hình Marketing Mix mở rộng 7P, bao gồm:

• Sản phẩm (Product): Quản lý tổng thể các yếu tố sản phẩm như chất lượng, thiết kế, bao bì, dịch vụ kèm theo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Giá cả (Price): Chiến lược định giá phù hợp với chất lượng sản phẩm và cạnh tranh trên thị trường.
• Phân phối (Place): Thiết kế kênh phân phối hiệu quả để đưa sản phẩm đến khách hàng một cách thuận tiện.
• Chiêu thị (Promotion): Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng nhằm tăng nhận diện và thúc đẩy tiêu thụ.
• Con người (People): Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và có thái độ phục vụ tốt.
• Quy trình (Processes): Chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình cung ứng, phân phối và phục vụ khách hàng.
• Dịch vụ khách hàng (Provision for Customer services): Nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, luận văn tham khảo các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, cho thấy mối quan hệ tích cực giữa các yếu tố marketing mix và hiệu quả kinh doanh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận tay đôi với 4 chuyên gia marketing và kinh doanh, cùng 6 nhân viên phòng marketing và 6 khách hàng để khám phá, điều chỉnh các biến quan sát trong thang đo Marketing Mix.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát trực tiếp 300 khách hàng sử dụng sản phẩm dầu nhờn PVOIL Lube tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn tháng 4-6/2015, thu về 267 mẫu hợp lệ. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,805 đến 0,892 cho các nhân tố.

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy được áp dụng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty. Cỡ mẫu 267 đảm bảo độ tin cậy và phù hợp với yêu cầu phân tích đa biến.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng sản phẩm: PVOIL Lube có hơn 140 loại dầu nhờn, trong đó 3 dòng chính là VSPEED (xe máy), VTECH (ô tô), VDMAX (xe vận tải). Sản phẩm dầu nhờn cho xe máy chiếm 31% sản lượng bán lẻ năm 2014 với 754.000 lít, tăng trưởng doanh thu 17% so với năm trước. Tuy nhiên, sản phẩm cho xe ô tô chiếm tỷ trọng doanh thu giảm từ 9% năm 2013 xuống còn 5% năm 2014 do thiếu niềm tin của khách hàng.

2. Giá cả: Giá sản phẩm Eco và Super của dòng VSPEED thấp hơn khoảng 5% so với đối thủ nội địa, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, các sản phẩm cao cấp có giá cao hơn khiến người tiêu dùng còn e ngại.

3. Phân phối: Mạng lưới phân phối chủ yếu qua các cây xăng rộng khắp, thuận tiện cho khách hàng tiếp cận sản phẩm. Tuy nhiên, thị phần PVOIL Lube chưa đến 1% trên tổng dung lượng thị trường dầu nhờn bán lẻ Việt Nam năm 2014.

4. Chiêu thị: Hoạt động quảng bá và khuyến mãi còn hạn chế, chưa tạo được ấn tượng mạnh với khách hàng, ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu.

5. Con người, quy trình và dịch vụ khách hàng: Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm, phục vụ chuyên nghiệp nhưng cần nâng cao kỹ năng và thái độ phục vụ để tạo sự khác biệt. Quy trình cung ứng và phân phối được đánh giá chuyên nghiệp, kịp thời, góp phần nâng cao sự hài lòng khách hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy PVOIL Lube đã có bước phát triển tích cực trong mảng dầu nhờn xe máy và xe vận tải, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc xây dựng thương hiệu và mở rộng thị phần, đặc biệt ở phân khúc dầu nhờn cho xe ô tô. So với các thương hiệu nước ngoài chiếm hơn 50% thị phần, PVOIL Lube cần tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng nhận diện và lòng trung thành khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ doanh thu theo dòng sản phẩm và bảng phân tích mức độ hài lòng khách hàng theo từng yếu tố marketing mix, giúp minh họa rõ nét các điểm mạnh và điểm yếu hiện tại.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường: Tăng cường khảo sát nhu cầu và hành vi khách hàng định kỳ, cập nhật xu hướng tiêu dùng để điều chỉnh chiến lược sản phẩm và marketing phù hợp. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Phòng Marketing.

2. Nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển sản phẩm mới: Tập trung cải tiến các dòng sản phẩm cao cấp, đồng thời phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt phân khúc xe ô tô. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Phòng R&D và Sản xuất.

3. Mở rộng và tối ưu kênh phân phối: Phát triển hệ thống nhà phân phối, tăng cường hợp tác với các cửa hàng xăng dầu và đại lý bán lẻ, đảm bảo sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng. Thời gian: 1-2 năm; Chủ thể: Phòng Kinh doanh.

4. Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị và quảng bá thương hiệu: Tăng cường quảng cáo đa kênh, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, tạo sự khác biệt trên thị trường. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Phòng Marketing.

5. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự: Nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng bán hàng và thái độ phục vụ của nhân viên để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng. Thời gian: 6-12 tháng; Chủ thể: Phòng Nhân sự và Marketing.

6. Cải tiến quy trình và dịch vụ khách hàng: Chuẩn hóa quy trình cung ứng, rút ngắn thời gian giao hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi nhằm tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Phòng Vận hành và Dịch vụ khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý PVOIL Lube: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing hiện tại để xây dựng chiến lược phát triển bền vững.

2. Phòng Marketing và Kinh doanh: Áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, mở rộng thị phần và tăng doanh thu.

3. Các doanh nghiệp trong ngành dầu nhờn và sản phẩm bôi trơn: Tham khảo mô hình marketing mix 7P và phương pháp nghiên cứu để cải thiện hoạt động marketing phù hợp với đặc thù ngành.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Học hỏi phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, cũng như ứng dụng mô hình marketing mix mở rộng trong thực tiễn doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

1. PVOIL Lube hiện chiếm bao nhiêu phần trăm thị phần dầu nhờn bán lẻ tại Việt Nam?
   Theo số liệu năm 2014, PVOIL Lube chiếm chưa đến 1% thị phần trên tổng dung lượng khoảng 261 triệu lít dầu nhờn bán lẻ.

2. Mô hình Marketing Mix 7P gồm những yếu tố nào?
   Bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Chiêu thị, Con người, Quy trình và Dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hoạt động marketing.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia, thảo luận tay đôi) và nghiên cứu định lượng (khảo sát 267 khách hàng, phân tích dữ liệu bằng SPSS).

4. Những yếu tố marketing nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng khách hàng?
   Các yếu tố con người, quy trình và dịch vụ khách hàng có mối quan hệ tích cực và mạnh mẽ với sự hài lòng, theo mô hình nghiên cứu được áp dụng.

5. Giải pháp nào được ưu tiên để nâng cao thị phần của PVOIL Lube?
   Tập trung phát triển sản phẩm chất lượng cao, mở rộng kênh phân phối, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Kết luận

• PVOIL Lube đã có bước phát triển tích cực trong mảng dầu nhờn xe máy và xe vận tải, nhưng thị phần còn nhỏ so với tiềm năng thị trường.
• Hoạt động marketing hiện tại còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong quảng bá thương hiệu và phát triển sản phẩm cao cấp.
• Nghiên cứu đã xác định 7 yếu tố marketing mix quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của PVOIL Lube.
• Đề xuất các giải pháp đồng bộ về nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và dịch vụ khách hàng.
• Các bước tiếp theo cần triển khai ngay các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng để nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần.

Hành động ngay hôm nay để nâng tầm thương hiệu và vị thế của PVOIL Lube trên thị trường dầu nhờn Việt Nam!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------------ NGUYỄN ANH TUẤN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PVOIL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------------ NGUYỄN ANH TUẤN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PVOIL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn của Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS. Hồ Tiến Dũng. Các số liệu được nêu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Anh Tuấn TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX . Lý thuyết về Marketing . Khái niệm Marketing . Vai trò Marketing trong doanh nghiệp . Lý thuyết về Maketing - Mix . Khái niệm Maketing - Mix . Vai trò Marketing - Mix đối với hoạt động doanh nghiệp . Phân khúc thị trường mục tiêu . Lựa chọn thị trường mục tiêu . Định vị sản phẩm . Hoạt động về sản phẩm. Hoạt động về giá cả . Hoạt động về phân phối . Hoạt động về chiêu thị . Hoạt động về con người . Hoạt động về quy trình . Hoạt động về dịch vụ khách hàng . Một số mô hình nghiên cứu về Marketing . Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng . Mô hình nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng . 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mô hình nghiên cứu Marketing 7P . 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CTCP DẦU NHỜN PVOIL (PVOIL LUBE). Giới thiệu chung về công ty . Lịch sử hình thành . Cơ cấu tổ chức . Các lĩnh vực hoạt động chính . Sơ lược về sản phẩm dầu nhờn PVOIL Lube . Hoạt động kinh doanh dầu nhờn của công ty PVOIL Lube từ 2012 đến 2014 . Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn tại CTCP PVOIL Lube35 2. Thiết kế nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu thang đo xác định các yếu tố đánh giá hoạt động Marketing Mix của PVOIL LUBE . Đánh giá độ tin cậy thang đo . Thống kê mô tả thang đo. Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing Mix tại PVOIL Lube. Hoạt động nghiên cứu thị trường . Hoạt động Maketing Mix . 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẦM DẦU NHỜN CỦA PVOIL LUBE. Quan điểm hoàn thiện Marketing tại PVOIL Lube . Mục tiêu hoàn thiện Marketing tại PVOIL Lube . Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn của công ty PV OIL Lube . Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường . Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing . 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động sản phẩm . Giải pháp hoàn thiện Hoạt động giá . Giải pháp hoàn thiện Hoạt động chiêu thị . Giải pháp hoàn thiện Hoạt động phân phối . Giải pháp hoàn thiện Hoạt động con người. Giải pháp hoàn thiện Hoạt động quy trình . Giải pháp hoàn thiện Hoạt động dịch vụ khách hàng. Một số giải pháp khác (tài chính) . 86 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BRVT : Bà Rịa Vũng Tàu CH : Cửa hàng CHXD : Cửa hàng xăng dầu CTCP : Công ty cổ phần HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh HN : Hà Nội KH : Khách hàng NPP : Nhà phân phối NVBH : Nhân viên bán hàng NVKD : Nhân viên kinh doanh NTD : Người tiêu dùng PVOIL : Tổng Công ty Dầu Việt Nam P.M : Points Of Sales Material TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu khảo sát .2: Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo .3: Trung bình thang đo .4: Thống kê thang đo Hoạt động sản phẩm.5: Thống kê thang đo Hoạt động về giá.6: Thống kê thang đo Hoạt động về chiêu thị .7: Thống kê thang đo Hoạt động về phân phối .8: Thống kê thang đo Hoạt động về con người .9: Thống kê thang đo Hoạt động về quy trình .10: Thống kê thang đo Hoạt động về dịch vụ khách hàng .1: Kế hoạch phát triển mạng lưới phân phối trong 5 năm. 74 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu của Akroush và Khawaldeh .2: Mô hình nghiên cứu của Khoo Khay Hooi .3: Mô hình nghiên cứu của Farhad Rahmati .1: Cơ cấu tổ chức của công ty PV OIL Lube .2: Tỷ trọng doanh thu dầu nhờn so với doanh thu công ty (đồng).3: Doanh thu các dòng dầu nhờn giai đoạn 2012 – 2014 (đồng) .4: Sản lượng các dòng dầu nhờn qua các năm (Nghìn lít) .5: Chi tiết sản lượng dầu nhờn cho động cơ xe máy.6: Chi tiết sản lượng dầu nhờn cho động cơ diesel .7: Chi tiết sản lượng dầu nhờn cho động cơ xe 4 bánh (ô tô) .8: Quy trình nghiên cứu .9: Sản lượng dầu nhờn theo phương tiện giao thông 2014 (Nghìn lít) .10: Sản lượng phân theo khu vực 2014 (Lít) .11: Các phân khúc sản phẩm.1: Dự báo doanh số dầu nhờn đến năm 2020 (Triệu lít) .2: Mô hình phân chia hệ thống nhà phân phối đề xuất .3: Mô hình quản lý lực lượng bán hàng đề xuất .4: Mô hình các kỹ năng cần đạo tạo.5: Mô hình tổ chức hoạt động phân phối đề xuất.6: Mô hình đề xuất tổ chức kho vận cung ứng luân chuyển sản phẩm .7: Mô hình đề xuất tổ chức phòng kinh doanh tiếp thị .8: Mô hình tổ chức quy hoạch địa bàn và nhà phân phối đề xuất.9: Mô hình tổ chức hợp tác với nhà phân phối đề xuất . 84 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Dầu nhờn là một sản phẩm không thể thiếu cho bất kỳ một nền kinh tế nói chung hay ngành kinh tế nói riêng nào, các sản phẩm dầu nhờn là những sản phẩm được sử dụng trong các phương tiện vận tải và máy móc, thiết bị. Do đó, tốc độ tăng trưởng các phương tiện vận tải và máy móc, thiết bị từ việc nền kinh tế mở rộng sẽ góp phần làm tăng trưởng dung lượng thị phần cho ngành. Hiện nay, với việc hội nhập kinh tế thế giới của Việt Nam càng ngày càng sâu rộng đã tạo nên cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn đó là việc mở rộng quy mô sản xuất, gia tăng các doanh nghiệp mới làm tăng thêm phương tiện vận tải, máy móc, thiết bị. Kèm theo đó, các khó khăn thách thức càng nhiều hơn và lớn hơn cho các doanh nghiệp Viêt Nam, đó là sự xâm nhập thị trường nội địa của các đối thủ lớn cả về tiềm tực tài chính, quy mô doanh nghiệp cũng như kinh nghiệm hoạt động trong ngành tạo nên sự chênh lệch rất lớn về thị phần giữa các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp đến từ bên ngoài. Bước vào giai đoạn năm 2010 đến nay, do nền kinh tế gặp khó khăn và việc đầu tư mua sắm phương tiện đi lại suy giảm, nên tốc độ tăng trưởng trong giai đoạn này là hạn chế. Tuy nhiên trong dài hạn, triển vọng tăng trưởng của ngành là khả quan do nền kinh tế tăng trưởng sẽ kéo theo nhu cầu mua sắm phương tiện vận tải của người dân và việc đầu tư máy móc thiết bị, phương tiện vận tải, dẫn đến nhu cầu tăng lên với các sản phẩm dầu nhờn. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của các dòng sản phẩm và chủ động hội nhập quốc tế có hiệu quả, PVOIL Lube cần phải thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp cho sự phát triển của mình trong thị trường nói chung, thị trường dầu nhờn nói riêng. Nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, đẩy mạnh quảng bá về sản phẩm và cung ứng dịch vụ cũng như là chăm sóc khách hàng là vấn đề sống còn trong cạnh tranh của các doanh nghiệp mà PVOIL Lube phải quan tâm và chú trọng trong giai đoạn hiện nay. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ các doanh nghiệp cần chú trọng đến các biện pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ, kĩ năng khai thác dịch vụ, thái độ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 phục vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên của mình; hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ; đồng thời tăng cường các biện pháp kiểm tra, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đối với PVOIL LUBE, trong những năm vừa qua hoạt động marketing cũng được các nhà quản trị quan tâm tuy nhiên hiện nay hiệu quả của hoạt động này mang lại còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng được tiềm năng sẵn có. Chưa có các nghiên cứu về Marketing để giúp cho công ty có thể hoàn thiện chính sách Marketing ở một mảng nhất định nào đó cũng như là đi sâu vào phân tích, đánh giá đặc điểm tình hình của công ty, nhất là trong thời điểm hiện nay PVOIL Lube đang đứng trước những thay đổi mạnh mẽ của thị trường. Nằm trong bối cảnh chung đó của thị trường, để giúp công ty có thể vươn lên mạnh mẽ, với tham vọng mở rộng thị phần và phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp đầu ngành. Do đó, việc tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn của Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL” nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL (PVOIL Lube) có cái nhìn khách quan về tầm quan trọng của việc áp dụng Marketing trong Hoạt động phát triển lâu dài của PVOIL Lube, từ đó có sự điều chỉnh thích hợp trong việc đưa ra các chính sách kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu cải thiện tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn khủng hoảng của nền kinh tế, từng bước mở rộng thị phần đưa doanh nghiệp trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành.