Chương 1: Cơ sở lý luận về các công cụ Marketing Online của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công cụ Marketing Online Thẩm mỹ viện tại Công ty cổ phần thẩm mỹ Nha Khoa Wonjin Chương 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả công cụ Marketing Online của Công ty cổ phần Thẩm mỹ Nha Khoa Wonjin 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung về Marketing Online Marketing Online còn được gọi là marketing trực tuyến (E – marketing, internet marketing, tiếp thị điện tử) là hoạt động tiếp thị sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Marketing Online là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa dịch vụ của nhà sản xuất đến người dùng và thuyết phục họ chọn sản phẩm dịch vụ đó. Khác với marketing truyền thống ở môi trường kinh doanh và phương thức thực hiện thì Marketing Online chỉ tập trung chủ yếu vào internet và website. Đây chính là lợi thế cho doanh nghiệp vì giúp cho khách hàng của họ có thể cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ, lựa chọn mua sắm thậm chí theo dõi đơn hàng đã đi tới đâu, thanh toán bằng hình thức điện tử một cách nhanh chóng qua các thiết bị điện tử có kết nối internet – vốn là những thứ chỉ dành cho công việc và giải trí 1.
Đặc điểm và bản chất của Marketing Online 1.1 Về bản chất Marketing Online So với Marketing truyền thống, Marketing Online có một số điểm tương đồng về mục đích chung là cùng thỏa mản nhu cầu của mỗi khách hàng. Tuy nhiên, Marketing Online khác ở môi trường, đó là môi trường mới, môi trường internet, môi trường điện tử. Vì thế, bản chất của Marketing Online là áp dụng các công nghệ kỹ thuật và thông tin để triển khai theo các bước của một chiến dịch marketing, được sử dụng đa dạng các phương tiện với điều kiện phải có tính logic, gắn kết, bổ trợ lẫn nhau vì mục đích chung của chiến dịch là quảng bá thương hiệu kêu gọi người dùng.2 Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống Người dùng ngày càng s ử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing Online ti ếp tục phát triển m ạnh mẽ. Và khi Internet ngày càng phát tri ển thì marketing truyền thống ngày càng t ỏ ra yếu thế hơn.Trước khi so sánh, hãy điểm qua những lợi ích của Marketing Online mang lại: Đối với doanh nghiệp: Thứ nhất: Ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing sẽ giúp doanh nghiệp có được thông tin thị trường và đối tác một cách nhanh chóng với chi phí thấp để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác được cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và thế giới.
Thứ hai: Marketing online giúp cho quá trình trao đổi thông tin gi ữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp. Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin của doanh nghiệp và sản phẩm. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có nhiều thông tin để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn.
Thứ ba, Marketing online giúp doanh nghiệp giảm được chi phí. Thông qua internet, doanh nghiệp có thể bán hàng và giao dịch với nhiều khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể cập nhật các thông tin sản phẩm thường xuyên và không bị giới hạn như khi sử dụng catalog in sẵn truyền thống. Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu c ầu của khách hàng còn giúp c ắt giảm chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi theo nhu cầu của thị trường.
Thứ tư, Marketing online đã loại bỏ trở ngại về mặt không gian và thời gian nên doanh nghiệp có thể thiết lập các mối quan hệ với đối tác dễ dàng hơn. Thông qua internet, doanh nghiệp có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau như không hề có khoảng cách về địa lý và thời gian nữa. Nhờ đó, 2 việc hợp tác và trao đổi được tiến hành nhanh chóng, dễ dàng. Doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu hình ảnh của mình ra các thị trường nước ngoài mà không phải bỏ ra nhiều chi phí.
Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng. Nhờ internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” sản phẩm cho từng khách hàng. Marketing online còn giúp doanh nghiệp xây dựng được cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, làm nền tảng cho việc đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đối với người tiêu dùng: Thứ nhất, Marketing online giúp khách hàn g tiếp cận được nhiều thông tin về sản phẩm và dịch vụ để so sánh và l ựa chọn khi khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn, cân nhắc để lựa chọn và quyết định thật kỹ càng về một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó.
Giúp dễ dàng đưa ra so sánh một cách dễ dàng về giá cả chất lượng…từ đó giúp lựa chọn chính xác nhất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn. Thứ hai, khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại khi tìm kiếm thông tin thông qua internet mà vẫn có được những thông tin phong phú và đầy đủ để lựa chọn đúng sản phẩm khi so với cách mua hàng truyền thống.chỉ cần ngồi ở nhà, tại nơi làm việc hay bất cứ đâu có kết nối Internet thì khách hàng vẫn có được sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu mà chỉ mất ít thời gian. Ngoài ra thanh toán thanh toán trực tuyến cũng đang được doanh ng iệp áp dụng. Do đó khách hàng thanh toán một cách thuận tiện, dễ dàng và an toàn.
Đối với xã hội: 3 Công cụ Marketing online đã giúp phần nào làm giảm ô nhiễm môi trường đáng kể. Thông qua công cụ Marketing online con người đã hạn chế đi lại, khói bụi, rác thải cũng đã được giảm đi đáng kể và bởi các công cụ Marketing Online đều được diễn ra trên Internet có thể tránh được các yếu tố gây ra ô nhiễm môi trường như: phát tờ rơi. Ngoài ra chi phí để sử dụng các công cụ Marketing Online giảm, đời sống con người được cải thiện, giúp khách hàng bớt lo lắng cho các khoản chi tiêu khác. Khi đa số các doanh nghiệp cùng tham gia vào marketing online, khiến họ cạnh tranh, họ phải đầu tư để phát triển, nâng cấp công ty của mình nhằm phát triển môi trường xã hội tốt đẹp hơn.
Tóm lại, với sự phát triển không ng ừng nghỉ của mạng Internet đã dẫn đến những thói quen, cách đón nhận và tiếp nhận những thông tin c ủa khách hàng cũng dần thay đổi. Việc trao đổi, mua bán trên h ệ thống Internet xảy ra càng nhanh chóng và ngày càng nhiều. Cũng bởi vì những lý do, Markering truyền thống đang dần yếu thế hơn so với Marketing online. Những lợi thế của marketing online so với marketing truyền thống sẽ được biểu hiện dưới bảng sau: 4 Bảng 1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống: Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thồng Phƣơng thức Sử dụng internet,các thiết bị số hóa Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền hông đại chúng Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia quốc gia và vùng lãnh thổ và vùng lãnh thổ Thời gian Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, Chỉ vào một số giờ nhất định, mất cập nhật thông tin sau vài phút nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và Mất một thời gian dài để khách phản hồi ngay lập tức hàng tiếp nhận thông tin và ph ản hồi Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể, Không chọn được nhóm đối tượng tiếp cận trực tiếp với khách hàng cụ thể Chi phí Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được hiện được,có thể kiểm soát được ấn định dùng 1 lần chi phí quảng cáo Lưu trữ thông tin khách hàng dễ Rất khó lưu trữ thông tin của khách Lƣu trữ thông tin dàng và nhanh chóng hàng (Nguồn:http://doanhnhanso.info ) 5 Các tiêu chí từ bảng so sánh trên đã cho thấy được những lợi thế vượt trội mà Digital Marketing mang lại và khắc phục được một cách đáng kể những nhược điểm của Marketing truyền thống.
Nhờ những lợi thế vượt trội đó, mà Digital Marketing đã và đang là công cụ tất yếu, là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp trong thời đại của Internet. Nếu các doanh nghiệp thật sự chú trọng tìm hiểu, đầu tư và phát triển mà Digital Marketing sẽ mang lại lợi ích vô cùng lớn và là lợi thế cạnh tranh hiệu quả giữa các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành.3 Về đặc điểm của Marketing Online - Tính linh hoạt và khả năng phân phối cao: một chiến dịch quảng cáo có thể truyền tải thông tin một cách tự động trong suốt một khoảng thời gian đã được lựa chọn. - Phạm vi rộng lớn có thể lựa chọn được: Bởi vì các phương tiện điện tử được kết nối với mạng lưới internet rộng lớn trên toàn cầu nên khách hàng có thể truy cập tìm kiếm ở bất cứ nơi nào có mạng. Đây là một lợi thế để các chiến dịch quảng cáo có thể tiếp xúc khách hàng một cách tối ưu nhất.
- Đa dạng hóa kênh phân phối: Website, blogs, mạng xã hội,…. Là những kênh phân phối cho chiến dịch quảng cáo và còn được gọi là quảng cáo đa kênh - Khả năng tương tác thông tin cao: quảng cáo đa kênh, tiếp cận được nhiều phân khúc khách hàng, giúp cho khách hàng có cớ hội được tiếp xúc trực tiếp với các quảng cáo và dẫn khách hàng đến các hệ thống thông tin của sản phẩm quảng cáo và sản phẩm liên quan của công ty. - Vượt qua các trợ ngại về văn hóa, luất pháp, ranh giới và kinh tế giữa các đối tượng, khu vực và ranh giới - Đo lường hiệu quả dễ dàng, tự động hóa các giao dịch. Vai trò của Marketing Online đối với doanh nghiệp Với tốc độ lan truyền ngày càng phổ của internet và sự phát triển hiện đại của các thiết bị điện tử khiến cho người người nhà nhà đều sở hữu có mình một thiết bị để truy cập mạng thì đây được xem là “ mảnh đất màu mỡ” cho các nhà quảng cáo và doanh nghiệp có thể tiếp thị bản thân mình và các sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng của mình.