Chương I: Tông quan về ngân hàng TMCP An Binh chi nhánh Hà Nội va đặc điểm thị trường ngân hàng số ở Việt Nam Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho dịch vụ ngân hàng số tới khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội Chương IIT: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho dịch vụ ngân hàng số tới khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội 13 CHUONG I: TONG QUAN VE NGAN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHANH HA NOI VA DAC DIEM THI TRUONG NGAN HANG SO O VIET NAM 1. Tổng quan về ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) 1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) được thành lập năm 1993 và hiện nay đang là một thương hiệu Ngân hàng bán lẻ thân thiện, uy tín và hiệu quả. Theo đuôi mục tiêu gia nhập nhóm ngân hàng có dịch vụ ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam, ABBANK hiện dang mở rộng dau tư vào lĩnh vực chuyên đôi số nhằm mang đến những trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng.
Ở cột mốc 30 năm thành lập, ABBANK sở hữu một nên tảng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp hệ thống sản phẩm và dịch vụ giải pháp tài chính hiệu quả trên mạng lưới điểm giao dịch rộng khắp cả nước, xây dựng đội ngũ nhân sự năng động và am hiểu nghiệp vụ. Hiện nay, mạng lưới giao dịch đạt 165 điểm tại 34 tinh/thanh phố và phục vụ 1.000 khách hàng. Các cổ đông chiến lược của ngân hàng lần lượt là Tập đoàn Geleximco, Ngân hàng Malaysia Berhad (MayBank) - Ngân hàng lớn nhất Malaysia và Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC) trực thuộc Ngân hàng Thế giới (World Bank). Về lịch sử hình thành và phát triển, ABBANK được thành lập vào ngày 13 tháng 5 năm 1993, với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng TMCP nông thôn An Bình.
Đến năm 2004, ngân hàng nâng cấp trở thành ngân hàng quy mô đô thị và đôi tên thành ngân hàng TMCP An Bình. Năm 2005, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), tập đoàn Geleximco trở thành cô đông chiến lược. Năm 2007, ABBANK tăng vốn lên 2300 tỷ đồng và tong tai sản vượt ngưỡng 1 tỷ USD. Năm 2008, ngân hàng Maybank chính thức trở thành cổ đông chiến lược, đồng thời trong năm đó ABBANK triển khai thành công phần mềm Ngân hàng lõi - Core Banking.
Năm 2013 kỷ niệm 20 năm thành lập ngân hàng, ABBANK đã tăng vốn điều lệ lên gần 4800 tỷ đồng, mạng lưới giao dịch đạt 140 điểm giao dịch tại 29 tỉnh/ thành trên toàn quốc. Năm 2014, ABBANK công bố tầm nhìn chiến lược giai đoạn 2014-2018, hướng đến hình ảnh Ngân hàng bán lẻ thân thiện. Cuối năm 2014, ABBANK là 1 trong 4 ngân hàng đầu tiên của Việt Nam triển khai dich vụ chuyên khoản liên quốc gia. Năm 2018, ABBANK kỷ niệm 25 năm thành lập, cũng là năm đầu tiên phát động và tổ chức ngày hội cộng đồng ABBANK Family Day.
Năm 2019 đánh dấu mốc 10 năm liên tiếp ABBANK tổ chức chương trình Tết An Bình 14 - hoạt động thiện nguyện thường niên. ABBANK chính thức đưa vào vận hành hệ thống tính toán tài sản có rủi ro - Basel II. Năm 2020, ABBANK công bố mục tiêu chiến lược giai đoạn 2021-2025. Đến năm 2021, ABBANK tăng vốn điều lệ 6.
Hoạt động số hóa của ABBANK ghi dấu ấn mạnh mẽ bằng sự góp mặt của tập đoàn tư vấn toàn cầu McKinsey để kiến trúc chiến lược chuyên đổi số ngân hàng. Bên cạnh đó, ABBANK tích hợp nhiều tính năng và ưu tiên sự thân thiện người dùng trên ứng dụng ngân hàng số AB Ditizen, thu hút lượng lớn khách hàng mới. Năm 2021 còn một năm day thách thức với ảnh hưởng của dich COVID 19, ABBANK tích cực tô chức thực hiện nhiều hoạt động an sinh xã hội. Trong giai đoạn dịch COVID 19 bùng phát và diễn biến phức tap, ABBANK đã tài trợ và ủng hộ hơn 23 tỷ đồng cho các quỹ các tổ chức chương trình hỗ trợ cả nước phòng chống dịch.
Năm 2021 là năm đầu tiên ABBANK phát động dự án “Xanh an bình - Xanh Việt Nam” nhằm hưởng ứng chủ trương trồng cây xanh bảo vệ môi trường của Chính phủ. 05 giá trị cốt lõi của ABBANK trong hoạt động kinh doanh là: “Khách hàng là trọng tâm”, “Nhân sự là tai sản”, “Cộng tac cùng phat triển”, “Linh hoạt và thích ứng” và cuôi cùng là “Ky luật đê chiên thăng”. ABBANK chi nhánh Hà Nội là trụ sở chính của ABBANK có địa chỉ đặt tại: Tầng 1, 2, 3 Toa nhà Geleximco, 36 Hoang Cầu, P. Đống Đa, Thành phó Hà Nội, Việt Nam.
Cơ cấu tổ chức Cơ cau tô chức của ngân hàng TMCP An Bình gồm7 thành viên hội đồng quản trị, 11 thành viên thuộc ban điều hành cùng 15 ban và khối chuyên môn, với gân 4000 cán bộ, công nhân viên. Sơ đô cơ câu tô chức của ngân hàng được minh họa cụ thê như hình bên dưới. 15 Sơ Đổ Tổ CHỨC ĐẠI HỘI DONG CO BONG BAN KIẾM SOÁT } HỘI ĐỔNG QUẢN TRỊ UY BAN/HỘI ĐỔNG TRỰC THUỘC HĐQT mene METG = } UY BAN ỦY BAN HỘI ĐỒNG HỘI ĐỒNG VAN PHONG QUAN LÝ RUIRO CHIẾN LƯỢC XỪ LÝ NO XỬ LÝ RỦI RO HỘI DONG QUAN TRI BAN DIEU HANH * P HỘI ĐỔNG/ ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC BAN ĐIỂU HÀNH T T I 1 hz+z:dl | HỘI DONG | | HỘI ĐỒNG. ] TÀI SÀN NỢ - Có _ | RỦI RO TÍN DUNG ĐẦU TƯ HỘI DONG HỘI ĐỒNG QUẦN LÝ VỐN QUAN TRI DU LIEU T I : - =o T ¬ kiCÁvo KHOI KHACH | |HANG DOANH | | KHACH KHỐI.
HANG | |NoUGN VON & KHỐI. ĐỊNH VÀ BẠN | Khối KẾ Khối BAN PHAP CHE & VẤN PHòNG NHÂN NGHIỆP VỪA. DOANH KINH DOANH PHÊ DUYỆT TÀI CHÍNH TOÁN TỐNG HỢP. TUẦN THU 'VÀ NHỎ.
TIỀN TỆ TÍN DỤNG Laie.J l i = JL) TRUNG TAM TRUNG TAM TRUNG TAM TRUNG TAM KIỀU HỐI VÀ. KINH DOANH KHACH HANG DON VỊ CÁC CÔNG TY THE CHUYEN TIEN EM CONG NGHE SO uu TIEN KINH DOANH CON QUỐC TẾ (DIGITAL BANKING] (PRIORITY) P: Phòng Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP An Bình (Nguôn: Báo cáo thường niên ABBANK 2021) 1. Lĩnh vực kinh doanh và kết quả kinh doanh của ngân hàng TMCP An Bình 1.
Lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng An Bình thực hiện các hoạt động của loại hình ngân hàng thương mại theo quy định của pháp luật và của ngân hàng nhà nước Việt nam, cung cấp dịch vụ ngân hàng cơ bản và chuyên biệt được phân theo 2 nhóm đối tượng chính gồm: Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp. Các sản phâm và dịch vụ chính bao gồm: Đối với khách hàng cá nhân, là các dịch vụ vay cá nhân, tiết kiệm lĩnh lãi linh hoạt, dịch vụ thẻ, chuyén/ nhận tiền cá nhân và đặc biệt là ngân hàng đang tập trung đầu tư triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng số. Đối với khách hàng doanh nghiệp và SME, là các dịch vụ tín dụng doanh nghiệp, tài khoản doanh nghiệp, dịch vụ bảo lãnh, thanh toán quốc tẾ, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ và tài khoản phái sinh. Kết quả kinh doanh 16 Trong hai năm 2020 2021, mặc du còn nhiều trở ngại do ảnh hưởng của dịch bệnh, song ngân hang van đạt kết quả kinh doanh ôn định, hoàn thành các chỉ tiêu quan trọng và chứng kiến sự tăng trưởng.
Trong năm 2022, trước tác động mạnh từ thị trường, ảnh hưởng lạm phát cũng như vấn đề nhiều khoản chỉ phí phát sinh tăng so với 2021 và kế hoạch đề ra, một số chỉ tiêu kinh doanh của ngân hàng chưa đạt như kỳ vọng. Đề đạt được mục tiêu kinh doanh năm 2022, ABBank xác định tinh thần sẵn sàng thích ứng và có những quyết sách linh hoạt với sự biến đôi của thị trường, đảm bảo vận hành kinh doanh hiệu quả và bền vững. Trong vòng 3 năm tới An Bình sẽ phấn đấu vào top các ngân hàng có hiệu suất sinh lời trên vốn (ROE) tốt nhất thông qua một loạt những chiến lược, dự án lớn được triển khai.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP An Bình (Đơn vị tính: tỷ đông) STT | Chi tiêu Năm Năm Năm So sánh % So sánh % 2020 2021 2022 2021/2020 2022/2021 , 116.915 104 Tông tai san 80.943 99,9 , 1,5% 1,45% | 1,68% 97 116 3 Ty lệ nợ xâu (%) 1.686 145 85 4 Lợi nhuận trước thuế (Nguồn: Số liệu nội bộ) Cụ thể, tính đến hết năm 2021, tổng tai sản của ABBANK đạt 120.862 tỷ đồng, tăng 5% so voi cuối năm 2020; lợi nhuận trước thuế đạt 1.979 tỷ đồng, hoàn thành kế hoạch được giao. Đề thu được kết quả như trên, ABBANK đã chủ động và triển khai nhiều dự án nhăm tăng cường tiềm lực tài chính, kiểm soát chặt chẽ chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả công tác vận hành, quản tri rủi ro, quản tri tin dụng và xử lý nợ trong năm 2021.
17 Qua bảng hoạt động kết quả kinh doanh, tổng tài sản của ABBANK năm 2022 đạt 131.915 tỷ đồng, tăng 8% so với cuối năm 2021. Ở mảng kinh doanh trọng yếu, ABBANK vẫn duy tri mức độ tăng trưởng ổn định: Dư nợ tín dụng ghi nhận con số 88.529 ty đồng, tương đương tăng 12,6% so với cùng kỳ; huy động vốn từ khách hàng đạt 84.943 tỷ đồng, tăng 7,18% so với đầu năm, dam bảo cho ABBANK có khả năng thanh khoản ồn định. Tuy nhiên, lợi nhuận trước thuế của ABBank giảm 79% so với cùng kỳ, còn gần 86 tỷ đồng. Nợ xấu qua các năm vẫn được duy trì kiểm soát ở mức nhỏ hơn 3% trên tổng dư nợ theo quy định của nhà nước.
Có thé thay trong 3 năm gan đây thì tỷ lệ nợ xấu cao nhất rơi vào năm 2022, lên đến 1. Việc kiểm soát nợ xấu trong năm 2022 cũng là một thử thách lớn đối với ABBANK trước thực trạng khó khăn chung của nền kinh tế và hoạt động của các doanh nghiệp. Hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng số của ngân hàng TMCP An Bình 1. Chính sách sản phẩm Xác định chuyên đôi số là mục tiêu chiến lược nhằm nâng cao sức hút cho thương hiệu, ABBANK tập trung mạnh mẽ vảo các dự án đầu tư số hóa sản phẩm dịch vụ và hoạt động tài chính ngân hàng.
Năm 2022, chiến lược chuyên đôi số của ABBANK tiếp tục hướng tới trải nghiệm hoàn hảo của khách hàng, từ đó thu hút và giữ chân khách hang, gia tăng cơ hội khai thác các sản phẩm dich vụ. Các dịch vụ ngân hàng số ABBANK hiện tại đang cung cấp là: Bảng 1.