Giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn tại nhtm cổ phần ngoại thương việt nam, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho

• Tác giả: Lê Thảo Tiên
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Quang Thu
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG NGÂN HÀNG
• 1.1. Khái niệm về marketing
• 1.2. Các yếu tố tác động của môi trường đến hoạt động marketing của doanh nghiệp
• 1.2.1. Môi trường vĩ mô
• 1.2.1.1. Các yếu tố kinh tế
• 1.2.1.2. Yếu tố chính trị
• 1.2.1.3. Các yếu tố xã hội
• 1.2.1.4. Các yếu tố tự nhiên
• 1.2.1.5. Yếu tố công nghệ và kỹ thuật
• 1.2.2. Môi trường vi mô
• 1.2.2.1. Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
• 1.2.2.2. Sự đe dọa của sản phẩm thay thế
• 1.2.2.3. Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp
• 1.2.2.4. Sức mạnh đàm phán của khách hàng
• 1.2.2.5. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
• 1.3. Đặc điểm của marketing ngân hàng
• 1.3.1. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing dịch vụ tài chính
• 1.3.2. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội
• 1.3.3. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing quan hệ
• 1.3.4. Marketing hỗn hợp (Marketing mix) của ngân hàng
• 1.3.4.1. Sản phẩm dịch vụ (Product Services)
• 1.3.4.3. Mạng lưới phân phối (Place)
• 1.3.4.4. Truyền thông, khuếch trương (Promotion)
• 1.3.4.5. Đội ngũ nhân lực (People)
• 1.3.4.6. Quy trình tác nghiệp (Processes)
• 1.3.4.7. Dịch vụ khách hàng (Provision for customer services)
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB)
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển VCB
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của VCB giai đoạn 2007-2011
• 2.2. Tình hình huy động vốn của các ngân hàng tại Việt Nam thời gian qua
• 2.2.1. Tình hình chung
• 2.2.2. Tình hình huy động vốn của VCB
• 2.2.3. Những tác động của môi trường đến hoạt động huy động vốn của VCB
• 2.2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2.3.1.1. Các yếu tố kinh tế
• 2.2.3.1.2. Yếu tố chính trị
• 2.2.3.1.3. Các yếu tố xã hội
• 2.2.3.1.4. Yếu tố công nghệ và kỹ thuật
• 2.2.3.2. Môi trường vi mô
• 2.2.3.2.1. Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
• 2.2.3.2.2. Sự đe dọa của sản phẩm thay thế
• 2.2.3.2.3. Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp
• 2.2.3.2.4. Sức mạnh đàm phán của khách hàng
• 2.2.3.2.5. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
• 2.4. Thực trạng hoạt động marketing mix trong công tác huy động vốn tại VCB
• 2.4.1. Thực trạng về sản phẩm dịch vụ (Product Services)
• 2.4.1.1. Đối với khách hàng cá nhân
• 2.4.1.2. Đối với tổ chức kinh tế
• 2.4.2. Thực trạng về giá cả (Price)
• 2.4.3. Thực trạng về mạng lưới phân phối (Place)
• 2.4.4. Thực trạng về truyền thông, khuếch trương (Promotion)
• 2.4.4.1. Hoạt động quảng cáo
• 2.4.4.2. Khuyến khích tiêu thụ
• 2.4.4.4. Hoạt động PR
• 2.4.5. Thực trạng về đội ngũ nhân lực (People)
• 2.4.5.1. Chính sách tuyển dụng
• 2.4.5.2. Chính sách đào tạo
• 2.4.5.3. Chính sách đánh giá nhân sự
• 2.4.5.4. Chính sách động viên, khen thưởng
• 2.4.6. Thực trạng về quy trình tác nghiệp (Processes)
• 2.4.7. Thực trạng về dịch vụ khách hàng (Provision for customer services)
• 2.5. Những thành công và hạn chế của hoạt động marketing mix trong công tác huy động vốn tại VCB
• 2.5.1. Về sản phẩm dịch vụ
• 2.5.2. Về giá cả
• 2.5.3. Về mạng lưới phân phối
• 2.5.4. Về truyền thông, khuếch trương
• 2.5.5. Về đội ngũ nhân lực
• 2.5.6. Về quy trình tác nghiệp
• 2.5.7. Về dịch vụ khách hàng
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của VCB đến năm 2020
• 3.1.1. Chiến lược phát triển
• 3.1.2. Mục tiêu chiến lược cụ thể
• 3.2. Định hướng hoạt động kinh doanh của VCB trong năm 2012
• 3.3. Nhóm các giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn tại VCB
• 3.3.1. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
• 3.3.2. Giải pháp về giá cả
• 3.3.3. Giải pháp về mạng lưới phân phối
• 3.3.4. Giải pháp về truyền thông, khuếch trương
• 3.3.5. Giải pháp về đội ngũ nhân lực
• 3.3.6. Giải pháp về quy trình tác nghiệp
• 3.3.7. Giải pháp về dịch vụ khách hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing mix tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong việc huy động vốn cho nền kinh tế. Việc áp dụng các giải pháp marketing mix là cần thiết để nâng cao hiệu quả huy động vốn. Marketing mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông, giúp ngân hàng tối ưu hóa hoạt động huy động vốn.

1.1. Khái niệm marketing mix trong ngân hàng

Marketing mix trong ngân hàng là sự kết hợp của các yếu tố như sản phẩm dịch vụ, giá cả, kênh phân phối và truyền thông nhằm thu hút khách hàng và tối ưu hóa quy trình huy động vốn. Các yếu tố này cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

1.2. Vai trò của marketing mix trong huy động vốn

Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc huy động vốn tại VCB. Nó giúp ngân hàng xác định đúng đối tượng khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp và xây dựng chiến lược giá cả hợp lý, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút nguồn vốn.

II. Thách thức trong việc huy động vốn tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

VCB đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc huy động vốn, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các yếu tố như chính sách tiền tệ thắt chặt, sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nước ngoài và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đã tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng.

2.1. Tác động của môi trường kinh tế đến huy động vốn

Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến khả năng huy động vốn của VCB. Các yếu tố như lãi suất, tỷ lệ thất nghiệp và tình hình kinh tế vĩ mô đều tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là ngân hàng nước ngoài, đã tạo ra áp lực lớn cho VCB. Các ngân hàng này thường có nguồn vốn dồi dào và chiến lược marketing mạnh mẽ, khiến VCB cần phải cải thiện hơn nữa các giải pháp huy động vốn.

III. Giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn hiệu quả tại VCB

Để nâng cao hiệu quả huy động vốn, VCB cần áp dụng các giải pháp marketing mix một cách đồng bộ. Các giải pháp này bao gồm cải tiến sản phẩm dịch vụ, điều chỉnh giá cả, mở rộng kênh phân phối và tăng cường hoạt động truyền thông.

3.1. Cải tiến sản phẩm dịch vụ

VCB cần phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc cung cấp các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt, dịch vụ ngân hàng trực tuyến và các gói dịch vụ tài chính đa dạng sẽ thu hút khách hàng hơn.

3.2. Điều chỉnh chiến lược giá cả

Chiến lược giá cả cần được điều chỉnh để cạnh tranh hiệu quả hơn. VCB có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, lãi suất ưu đãi cho các sản phẩm huy động vốn nhằm thu hút khách hàng.

3.3. Tăng cường hoạt động truyền thông

Hoạt động truyền thông cần được đẩy mạnh để nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của VCB. Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp marketing mix tại VCB

Việc áp dụng các giải pháp marketing mix đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho VCB trong việc huy động vốn. Ngân hàng đã thu hút được một lượng lớn khách hàng mới và tăng trưởng nguồn vốn huy động.

4.1. Kết quả huy động vốn sau khi áp dụng marketing mix

Sau khi áp dụng các giải pháp marketing mix, VCB đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong nguồn vốn huy động. Các sản phẩm dịch vụ mới đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng, giúp ngân hàng đạt được các chỉ tiêu đề ra.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các sản phẩm dịch vụ của VCB. Sự cải tiến trong chất lượng dịch vụ và sự đa dạng trong sản phẩm đã giúp ngân hàng tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của marketing mix tại VCB

Marketing mix sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược huy động vốn của VCB trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VCB cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Việc áp dụng công nghệ mới trong marketing sẽ là một yếu tố quan trọng giúp ngân hàng phát triển bền vững.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố then chốt trong việc huy động vốn. VCB cần xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo ra sự gắn bó và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ THẢO TIÊN GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ THẢO TIÊN GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUANG THU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực.Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 10 năm 2012 Người cam đoan Lê Thảo Tiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU . Sự cần thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Kết cấu luận văn . 3 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG NGÂN HÀNG .1 Khái niệm về marketing .2 Các yếu tố tác động của môi trƣờng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp .1 Môi trường vĩ mô .1 Các yếu tố kinh tế .2 Yếu tố chính trị.3 Các yếu tố xã hội .4 Các yếu tố tự nhiên.5 Yếu tố công nghệ và kỹ thuật .2 Môi trường vi mô .1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành . 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Sự đe dọa của sản phẩm thay thế .3 Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp .4 Sức mạnh đàm phán của khách hàng .5 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .3 Đặc điểm của marketing ngân hàng .1 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing dịch vụ tài chính .2 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội .3 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing quan hệ .4 Marketing hỗn hợp (Marketing mix) của ngân hàng .1 Sản phẩm dịch vụ (Product Services) .3 Mạng lưới phân phối (Place) .4 Truyền thông, khuếch trương (Promotion) .5 Đội ngũ nhân lực (People) .6 Quy trình tác nghiệp (Processes) .7 Dịch vụ khách hàng (Provision for customer services) . 19 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM .1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (VCB) .1 Lịch sử hình thành và phát triển VCB .2 Cơ cấu tổ chức .3 Kết quả hoạt động kinh doanh của VCB giai đoạn 2007- 2011 .2 Tình hình huy động vốn của các ngân hàng tại Việt Nam thời gian qua .1 Tình hình chung .2 Tình hình huy động vốn của VCB .3 Những tác động của môi trƣờng đến hoạt động huy động vốn của VCB .1 Môi trường vĩ mô .1 Các yếu tố kinh tế .2 Yếu tố chính trị .3 Các yếu tố xã hội . 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Yếu tố công nghệ và kỹ thuật .2 Môi trường vi mô .1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành .2 Sự đe dọa của sản phẩm thay thế .3 Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp .4 Sức mạnh đàm phán của khách hàng .5 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .4 Thực trạng hoạt động marketing mix trong công tác huy động vốn tại VCB .1 Thực trạng về sản phẩm dịch vụ (Product Services) .1 Đối với khách hàng cá nhân.2 Đối với tổ chức kinh tế .2 Thực trạng về giá cả (Price) .3 Thực trạng về mạng lưới phân phối (Place) .4 Thực trạng về truyền thông, khuếch trương (Promotion) .1 Hoạt động quảng cáo .2 Khuyến khích tiêu thụ .4 Hoạt động PR .5 Thực trạng về đội ngũ nhân lực (People) .1 Chính sách tuyển dụng .2 Chính sách đào tạo .3 Chính sách đánh giá nhân sự .4 Chính sách động viên, khen thưởng .6 Thực trạng về quy trình tác nghiệp (Processes) .7 Thực trạng về dịch vụ khách hàng (Provision for customer services).5 Những thành công và hạn chế của hoạt động marketing mix trong công tác huy động vốn tại VCB .1 Về sản phẩm dịch vụ .2 Về giá cả .3 Về mạng lưới phân phối. 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Về truyền thông, khuếch trương .5 Về đội ngũ nhân lực .6 Về quy trình tác nghiệp .7 Về dịch vụ khách hàng.1 Về sản phẩm dịch vụ .2 Về giá cả .3 Về mạng lưới phân phối.4 Về truyền thông, khuếch trương .5 Về đội ngũ nhân lực .6 Về quy trình tác nghiệp .7 Về dịch vụ khách hàng. 68 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM .1 Định hƣớng phát triển của VCB đến năm 2020 .1 Chiến lược phát triển .2 Mục tiêu chiến lược cụ thể .2 Định hƣớng hoạt động kinh doanh của VCB trong năm 2012 .3 Nhóm các giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn tại VCB .1 Giải pháp về sản phẩm dịch vụ .2 Giải pháp về giá cả .3 Giải pháp về mạng lưới phân phối .4 Giải pháp về truyền thông, khuếch trương .5 Giải pháp về đội ngũ nhân lực .6 Giải pháp về quy trình tác nghiệp .7 Giải pháp về dịch vụ khách hàng . 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG TRANG Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu hoạt động của VCB giai đoạn 2007 – 2011 .2: Cơ cấu nguồn vốn huy động của VCB .3: So sánh chỉ tiêu hoạt động của một số ngân hàng năm 2011 .4: Số dư tiền gửi theo kỳ hạn của VCB qua các năm .5: Số dư tiền gửi theo đối tượng của VCB qua các năm .6: Lãi suất huy động của một số ngân hàng trong tháng 9/2012 .7: Hệ thống mạng lưới của VCB .8: Số lượng chi nhánh của VCB giai đoạn 2007 – 2011 .9: Thể lệ quà tặng chương trình gửi tiền và nhận kiều hối Xuân 2011 .10: Một số nội dung nghiệp vụ đào tạo dành cho giao dịch viên .11: Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ của giao dịch viên và tiêu chuẩn chất lượng của điểm giao dịch .1: Một số chỉ tiêu kinh doanh chủ yếu của VCB trong năm 2012 .2: Thông tin sản phẩm tiền gửi trực tuyến dành cho khách hàng doanh nghiệp .3: Chính sách lãi suất dành cho đối tượng khách hàng chuyên biệt.4: Lãi suất tiền gửi bậc thang VND đối với các kỳ hạn trên 12 tháng .77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRANG Hình 1.1: Những yếu tố quyết định cạnh tranh trong ngành .2: Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ .1: Cơ cấu huy động vốn theo nhóm ngân hàng năm 2011.2: Số dư huy động vốn của một số ngân hàng tại thời điểm 31/12/2011 .3: Thị phần huy động vốn và tổng vốn huy động của một số ngân hàng .4: Lãi suất huy động bình quân của các nhóm ngân hàng tháng 6/2012 .5: Số dư huy động vốn của VCB giai đoạn 2007 – 2011 .6: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2007 – 2011 .7: Kim ngạch xuất nhập khẩu Việt Nam giai đoạn 2007 – 2011 .8: Tốc độ tăng chỉ số giá tiêu dùng giai đoạn 2007 – 2011 .9: Cơ cấu sản phẩm huy động vốn của VCB .10: Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch của một số ngân hàng tại thời điểm 31/12/2011 .11: Hình ảnh quảng cáo một số chương trình huy động của VCB .12: Bí quyết về kỹ năng giao tiếp của VCB .13: Số lượng nhân sự VCB giai đoạn 2007 – 2011 .14: Quy trình mở sổ tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân .1: Tóm tắt quy trình gửi tiền trực tuyến của khách hàng doanh nghiệp .87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập ngày càng sâu và rộng với thế giới sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới – WTO vào năm 2007, theo đó các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng đang đứng trước tình thế cạnh tranh vô cùng gay gắt, đầu tiên là cuộc đua giữa các ngân hàng thương mại (NHTM) trong nước với nhau và sau đó là cuộc đua giữa ngân hàng trong nước với các ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Môi trường cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hơn khi các ngân hàng/chi nhánh ngân hàng nước ngoài được tham gia cuộc cạnh tranh trên thị trường với điều kiện pháp lý ngày càng thông thoáng theo lộ trình gia nhập WTO. Trong hoạt động kinh doanh của các NHTM, huy động vốn được xem là một trong những hoạt động cơ bản nhất, góp phần vào việc tạo dựng thương hiệu và khẳng định khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Bên cạnh đó, đối với các NHTM Việt Nam trong đó có ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (VCB), nguồn vốn huy động vẫn được xem là nguồn vốn kinh doanh chủ yếu, ảnh hưởng lớn đến quy mô tín dụng cung ứng cho nền kinh tế. Tuy nhiên, hiện nay việc huy động vốn của VCB lại đang đứng trước những khó khăn thách thức lớn khi Nhà nước thực hiện chính sách thắt chặt tiền tệ, nhiều ngân hàng rơi vào tình trạng khan vốn và buộc phải thu hút nguồn huy động từ các ngân hàng khác bằng nhiều hình thức, trong đó VCB là mục tiêu mà nhiều ngân hàng đang hướng đến. Tình hình càng trở nên căng thẳng hơn khi kết quả huy động năm 2011 của VCB đã không thể hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch mà Ngân hàng đã đề ra. Trước diễn biến phức tạp của thị trường, Ban lãnh đạo VCB đã xác định công tác huy động vốn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hàng đầu và xuyên suốt trong năm 2012. Do vậy, ngoài việc tăng cường nghiên cứu để phát triển các sản phẩm mới thì một chính sách marketing hợp lý nhằm huy động vốn cũng đang là vấn đề mà VCB đang chú trọng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài "Giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn tại ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam" để nghiên cứu.