Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đẩy mạnh hoạt động marketing điển tử cho Công ty kinh doanh Chương 3: Thực trạng triên khai hoạt động marketing điện tử của Công ty mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc Chương 4: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 6 Khoa: Thương mại điện tử CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂN TỬ CHO CÔNG TY KINH DOANH 2.1 KHÁI NIỆM VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E – MARKETING 2.1 Các khái niệm cơ bản về E- marketing Có nhiều cách hiểu marketing điện tử , sau đây một số khái niệm điển hình về marketing điện tử: Theo Philip Kotler: Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Theo Embellix Software Group: E - Marketing là một hình thức marketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ thông truyền thông điện tử như Internet, email, database, ebook, mobile phone. Theo Judy Strauss : Marketing thương mại điện tử là sự ứng dụng CNTT cho việc: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. Lập kế hoạch và thực thi cac chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. Marketing nâng cao tính cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống cơ sở ứng dụng CNTT Kết quả: những mô hình kinh doanh mới tạo nên giá trị khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khái niệm chung: Marketing thương mại điện tử là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 7 Khoa: Thương mại điện tử 2.2 Các hình thức cơ bản của E – marketing - Marketing trực tiếp bằng e –mail - Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến các thiết bị điện tử như mobile, fax… - Dịch vụ khách hàng thông qua công cụ trên web và internet như chat, voice, video conference - Thực hiện điều tra ý kiến khách hàng tự động bằng bảng câu hỏi trên web - Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử - Tổ chức các diễn đàn để tìm hiểu ý kiến khách hàng 2.3 Phân biệt marketing điện tử với marketing truyền thống Đối với các doanh nghiệp, mục tiêu của marketing điện tử không khác với marketing truyền thống đều là tăng doanh số, lợi nhuận , thị phần… Và cho dù trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ hay các thời kì khác mục đích là đều hướng tới một đối tượng, đó là khách hàng. Bản chất của marketing điện tử cũng không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing điện tử vẫn bao gồm việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch marketing hỗn hợp đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng và tiến hành kiểm tra để thực hiện các mục đích của cá nhân và tổ chức. Tuy vậy, hành vi của khách hàng điện tử có những điểm khác với khách hàng truyền thống, họ thường cập nhật thông tin thường xuyên và đánh giá lựa chọn sản phẩm, dịch vụ , tiến hành mua hàng thông qua mạng. Dưới đây là một số đặc điểm khác nhau của E-marketing và marketing truyền thống nhằm giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn khi ứng dụng vào thực tiễn.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 8 Khoa: Thương mại điện tử Bảng 1.1 Một số đặc điểm khác nhau của E-marketing và marketing truyền thống Đặc điểm Marketing điện tử (E-marketing) Marketing truyền thống Phương thức Sử dụng Internet và trên các Chủ yếu sử dụng các phương thiết bị số hóa, không phụ thuộc tiện truyền thông đại chúng vào các hãng truyền thông Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bởi biên giới quốc quốc gia và vùng lãnh thổ gia và vùng lãnh thổ Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng Chỉ vào một số giờ nhất định, nhanh, cập nhập thông tin sau mất nhiều thời gian và công sức vài phút để thay đổi mẫu quảng cáo Thời gian Khách hàng tiếp nhận thông tin Mất một thời gian dài để khách và phản hồi ngay lập tức. hàng tiêp cận thông tin và phản hồi.
Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ Không chọn được một nhóm đối thể, tiếp cận trực tiếp với khách tượng cụ thể. Chi phí Chi phí thấp, với ngân nhỏ vẫn Chi phí cao, ngân sách quảng thực hiện được và có thể kiểm cáo lớn, được ấn định dùng một soát được chi phí quảng cáo. Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách hàng dễ Rất khó lưu trữ được thông tin dàng, nhanh chóng, sau đó gửi của khách hàng. thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng.
Tuy nhiên, E –marketing vẫn có những điểm hạn chế so với Marketing truyền thống như: khách hàng phải sử dụng Internet nhưng không phải tất cả khách hàng đều dùng Internet, doanh nghiệp cần có một hạ tầng công nghệ thông tin nhất định và phải có một đội ngũ am hiểu E-marketing.4 Ưu điểm của marketing điện tử Tốc độ giao dịch: Nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e – book, hỗ trợ khách hàng qua forum,… Thời gian : hoạt động liên lục 24/7/365, tự động hóa các giao dịch, ví dụ như mua sắm trên Amazon.vn,… đấu giá qua mạng trên ebay.com…giúp tiết kiệm thời gian. Phạm vi hoạt động: Toàn cầu, các rào cản thị trường không còn là vấn đề quá khó khăn, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao, ví dụ như doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ,… thông qua các website thông tin thị trường.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 9 Khoa: Thương mại điện tử Đa dạng hóa sản phẩm: Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời doanh nghiệp cũng có khả năng cung cấp cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua internet dễ dàng hơn. Tăng cường quan hệ khách hàng: Nhờ khả năng tương tác chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng nên có thể xây dựng được mối quan hệ khách hàng tốt hơn,doanh nghiệp đáp ứng các sản phẩm, dịch vụ tốt hơn và thời gian hoạt động liên tục thông qua website, diễn đàn… Tự động hóa các giao dịch: Thông qua các phần mềm thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn. Nghiên cứu thị trường: Một mặt TMĐT hoàn thiện, nâng cao hiệu quả các hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, một mặt tạo ra các hoạt động mới giúp nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn.
Các hoạt động như phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn sâu được thực hiện trực tuyến thông qua Internet, hoạt động điều tra bằng câu hỏi được thực hiện qua công cụ tiện lợi, nhanh và chính xác hơn.5 Điều kiện áp dụng marketing điển tử 2.1 Điều kiện chung Hạ tầng CNTT và Internet Marketing điện tử được triển khai trên nền mạng internet vì thế mà yếu tố công nghệ là một trong những yếu tố tiên quyết có ảnh hưởng rất lớn đế việc ứng dụng chương trình marketing điến tử trong doanh nghiệp. Hơn nữa các chương trình marketing điện tử cũng đòi hỏi sử dụng các phầm mềm công nghệ hiện đại: các chương trình phầm mềm định hướng khách hàng thông qua website trực tuyến, phầm mềm triển trai hoạt động xúc tiến, xây dựng kênh phân phối… Bên cạnh đó còn phải đảm bảo chất lượng đường truyền, mức độ an toàn bảo mật không chỉ các thông tin nội bộ doanh nghiệp mà còn những thông tin cá nhân của khách hàng. Hạ tầng pháp lý Marketing điện tử là phương thức tạo nên mô hình kinh doanh mới có nhiều điểm khác biệt so với marketing truyền thống, vì vậy yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về thương mại điện tử là rất cần thiết. Trong đó phải kể đến luật giao dịch điện tử và các nghị định hướng dẫn thi hành các luật đó.
Việc thừa nhận giá trị pháp lý của các giao dịch điện tử, quyền lợi, trách nhiệm của các nhà GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 10 Khoa: Thương mại điện tử cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ thanh toán điện tử, các giải pháp an ninh mạng… góp phần xây dựng lòng tin cho khách hàng. Tuy nhiên hệ thống pháp luật hiện tại còn đang trong quá trình đưa thực hiện nên còn gặp nhiều trở ngại.2 Điều kiện riêng Về phía doanh nghiệp : Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa của ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing điện tử cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không tham gia thương mại điện tử. Về thị trường: Nhận thức của khách hàng đối với thương mại điện tử và tỷ lệ người sử dụng Internet. Trong marketing với hình thức B2C, khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Inetrnet và thói quen mua sắm qua mạng , còn trong B2B các tổ chức phải quan tâm đến việc chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí, tăng cường năng lực cạnh tranh.
Về sự phát triển của các ứng dụng marketing điện tử: Hầu hết các hoạt động markeing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, phối hợp giữa các bên cung cấp, phân phối.2 NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA E- MARKETING TRONG KINH DOANH 2.