Giải pháp hoàn thiện công tác marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín tại công ty cổ phần Pin ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín tại công ty cổ phần pin ắc quy miền Nam giai đoạn 2014-2020.

• Tác giả: Cao Đức Tỉnh
• Người hướng dẫn: Ts. Đặng Ngọc Đại
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín tại Công ty Cổ phần Pin ắc quy Miền Nam (2014-2020)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING
• 1.1. Khái niệm về Marketing
• 1.2. Vai trò của Marketing
• 1.3. Nội dung công tác Marketing
• 1.3.1. Môi trường Marketing
• 1.3.1.1. Môi trường vĩ mô
• 1.3.1.2. Môi trường vi mô
• 1.3.2. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.3.2.1. Phân khúc thị trường
• 1.3.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.3.3. Marketing hỗn hợp
• 1.3.3.1. Chiến lược sản phẩm
• 1.3.3.2. Chiến lược giá
• 1.3.3.3. Chiến lược phân phối
• 1.3.3.4. Chiến lược chiêu thị
• 1.4. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY PINACO CHO SẢN PHẨM ẮC QUY GẮN MÁY KÍN
• 2.1. Giới thiệu về công ty Pinaco
• 2.2. Thực trạng công tác Marketing tại công ty Pinaco cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín
• 2.2.1. Tình hình sản xuất kinh doanh
• 2.2.2. Môi trường Marketing của sản phẩm ắc quy gắn máy kín
• 2.2.3. Thực trạng công tác phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.2.4. Thực trạng công tác định vị
• 2.2.5. Thực trạng công tác Marketing Mix
• 2.2.5.1. Chiến lược sản phẩm
• 2.2.5.2. Chiến lược giá
• 2.2.5.3. Chiến lược phân phối
• 2.2.5.4. Chiến lược chiêu thị
• 2.3. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO SẢN PHẨM ẮC QUY GẮN MÁY KÍN TẠI CÔNG TY PINACO ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Định hướng phát triển và mục tiêu Marketing của công ty
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín tại công ty Pinaco
• 3.2.1. Giải pháp phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.2.2. Giải pháp định vị
• 3.2.3. Giải pháp chiến lược sản phẩm
• 3.2.4. Giải pháp chiến lược giá
• 3.2.5. Giải pháp chiến lược phân phối
• 3.2.6. Giải pháp chiến lược chiêu thị
• 3.2.7. Giải pháp hỗ trợ
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín

Trong giai đoạn 2014-2020, Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam (Pinaco) đã đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn như GS Việt Nam và Globe đã tạo ra áp lực lớn lên thị phần của Pinaco. Để tồn tại và phát triển, công ty cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả nhằm nâng cao nhận thức và tăng trưởng doanh thu cho sản phẩm này. Việc hiểu rõ thị trường và nhu cầu của khách hàng là điều kiện tiên quyết để xây dựng chiến lược marketing thành công.

1.1. Tình hình thị trường ắc quy gắn máy kín tại Việt Nam

Thị trường ắc quy gắn máy kín tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Nhu cầu sử dụng ắc quy cho xe gắn máy ngày càng tăng, đặc biệt là trong bối cảnh giao thông phát triển. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các thương hiệu nước ngoài đã tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp nội địa như Pinaco. Việc phân tích thị trường và xác định đúng đối tượng khách hàng là rất quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

1.2. Vai trò của marketing trong phát triển sản phẩm ắc quy

Marketing không chỉ là công cụ để giới thiệu sản phẩm mà còn là phương pháp để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Đối với sản phẩm ắc quy gắn máy kín, marketing giúp Pinaco xác định được các phân khúc thị trường tiềm năng và phát triển các chiến lược phù hợp. Việc áp dụng các phương pháp marketing hiện đại sẽ giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh và gia tăng doanh thu.

II. Thách thức trong công tác marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín

Công ty Pinaco đã gặp phải nhiều thách thức trong việc thực hiện các chiến lược marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu nước ngoài. Ngoài ra, việc nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm ắc quy cũng là một yếu tố cần được cải thiện. Để vượt qua những thách thức này, Pinaco cần có những giải pháp marketing sáng tạo và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu nước ngoài

Sự hiện diện của các thương hiệu nước ngoài như GS Việt Nam và Globe đã tạo ra áp lực lớn lên thị phần của Pinaco. Những thương hiệu này không chỉ có nguồn lực tài chính mạnh mà còn có kinh nghiệm trong việc xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Để cạnh tranh, Pinaco cần phải cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng cường các hoạt động marketing.

2.2. Nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm ắc quy

Người tiêu dùng hiện nay có nhiều lựa chọn khi mua ắc quy gắn máy kín. Việc nâng cao nhận thức của khách hàng về chất lượng và lợi ích của sản phẩm ắc quy của Pinaco là rất quan trọng. Công ty cần thực hiện các chiến dịch truyền thông hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.

III. Giải pháp marketing hiệu quả cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín

Để nâng cao hiệu quả công tác marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín, Pinaco cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này không chỉ giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Việc sử dụng các công cụ marketing hiện đại sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

3.1. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Việc phân khúc thị trường là rất quan trọng để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Pinaco cần phân tích các yếu tố như độ tuổi, giới tính, và nhu cầu sử dụng để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp. Điều này sẽ giúp công ty tập trung nguồn lực vào các phân khúc có tiềm năng cao nhất.

3.2. Chiến lược truyền thông và quảng cáo

Chiến lược truyền thông và quảng cáo cần được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng. Pinaco có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện để giới thiệu sản phẩm. Việc tạo ra các nội dung hấp dẫn và giá trị sẽ giúp tăng cường nhận thức và tạo dựng thương hiệu cho sản phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Các giải pháp marketing được đề xuất cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín đã được áp dụng và mang lại nhiều kết quả tích cực. Việc tăng cường hoạt động marketing không chỉ giúp nâng cao doanh thu mà còn cải thiện hình ảnh thương hiệu của Pinaco. Các nghiên cứu cho thấy rằng, khi khách hàng nhận thức rõ về sản phẩm, họ sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm của Pinaco hơn.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã được triển khai trong giai đoạn 2014-2020 đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu từ sản phẩm ắc quy gắn máy kín đã tăng trưởng đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của các giải pháp marketing đã được áp dụng. Khách hàng cũng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm.

4.2. Phân tích phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là một yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Pinaco đã thực hiện khảo sát để thu thập ý kiến từ khách hàng về sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Kết quả cho thấy, khách hàng đánh giá cao về chất lượng và dịch vụ của Pinaco, điều này cho thấy rằng các chiến lược marketing đã đi đúng hướng.

V. Kết luận và tương lai của sản phẩm ắc quy gắn máy kín

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là rất cần thiết để Pinaco có thể duy trì và phát triển thị phần cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Tương lai của sản phẩm này phụ thuộc vào khả năng của công ty trong việc thích ứng với nhu cầu của thị trường và cải thiện chất lượng sản phẩm.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Pinaco cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm ắc quy gắn máy kín để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến quy trình sản xuất sẽ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm chi phí sản xuất.

5.2. Tăng cường hoạt động marketing trong tương lai

Hoạt động marketing cần được tăng cường hơn nữa để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Pinaco có thể áp dụng các công nghệ mới trong marketing như marketing số và truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH CAO ĐỨC TỈNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO SẢN PHẨM ẮC QUY GẮN MÁY KÍN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM (2014-2020) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH CAO ĐỨC TỈNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO SẢN PHẨM ẮC QUY GẮN MÁY KÍN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIN ẮC QUY MIỀN NAM (2014-2020) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thật sự của cá nhân, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu khảo sát thực tế và dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Đặng Ngọc Đại. Các số liệu, những kết quả trong luận văn là trung thực, các giải pháp hoàn thiện công tác Marketing đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào trước khi trình, bảo vệ và công nhận bởi “Hội đồng đánh giá luận văn thạc sỹ kinh tế”. Một lần nữa tôi xin khẳng định về tính trung thực của lời cam đoan trên. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các phụ lục Phần mở đầu Chương 1- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING .1 Khái niệm về Marketing .2 Vai trò của Marketing .3 Nội dung công tác Marketing .1 Môi trường Marketing .1 Môi trường vĩ mô .2 Môi trường vi mô .2 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu .1 Phân khúc thị trường .2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .4 Marketing hỗn hợp .1 Chiến lược sản phẩm .2 Chiến lược giá .3 Chiến lược phân phối .4 Chiến lược chiêu thị . 25 Tóm tắt chương 1 . 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chương 2- THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY PINACO CHO SẢN PHẨM ẮC QUY GẮN MÁY KÍN .1 Giới thiệu về công ty Pinaco .2 Thực trạng công tác Marketing tại công ty Pinaco cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín .1 Tình hình sản xuất kinh doanh .2 Môi trường Marketing của sản phẩm ắc quy gắn máy kín .3 Thực trạng công tác phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu .4 Thực trạng công tác định vị.5 Thực trạng công tác Marketing Mix .1 Chiến lược sản phẩm .2 Chiến lược giá .3 Chiến lược phân phối .4 Chiến lược chiêu thị . 52 Tóm tắt chương 2 . 57 Chương 3- GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO SẢN PHẨM ẮC QUY GẮN MÁY KÍN TẠI CÔNG TY PINACO ĐẾN NĂM 2020 .1 Định hướng phát triển và mục tiêu Marketing của công ty .2 Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín tại công ty Pinaco .1 Giải pháp phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu .2 Giải pháp định vị .3 Giải pháp chiến lược sản phẩm .4 Giải pháp chiến lược giá .5 Giải pháp chiến lược phân phối .6 Giải pháp chiến chiêu thị . 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.7 Giải pháp hỗ trợ . 70 Tóm tắt chương 3 . 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT OEM Doanh nghiệp sản xuất lắp ráp xe (Original Equipment Manufacturer) PINACO Công ty Cổ phần Pin ắc Quy Miền Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn VRLA Ắc quy chì acid kín có van điều khiển. (Valve Regulated Lead Acid Battery) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các tiêu thức phân khúc khách hàng doanh nghiệp .2 Lựa chọn các chiến lược định vị .1 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Pinaco .2 Danh mục sản phẩm ắc quy gắn máy kín của công ty GS Việt Nam .3 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty KungLong.4 Danh mục sản phẩm ắc quy gắn máy kín của công ty Lê Long Việt Nam .5 Kết quả khảo sát khách hàng về công tác định vị sản phẩm ắc quy gắn máy kín .6 Các sản phẩm ắc quy gắn máy kín của công ty Pinaco .7 Kết quả khảo sát khách hàng về chiến lược sản phẩm ắc quy gắn máy kín .8 Kết quả khảo sát khách hàng về chiến lược giá ắc quy gắn máy kín .9 Chiến lược giá khi thâm nhập thị trường và giá hiện tại của sản phẩm ắc quy gắn máy kín của công ty Pinaco .10 Kết quả khảo sát khách hàng về chiến lược phân phối ắc quy gắn máy kín49 Bàng 2.11 Thống kê số liệu đại lý, nhà phân phối tại công ty Pinaco .12 Kết quả khảo sát khách hàng về chiến lược chiêu thị ắc quy gắn máy kín .1 Sản lượng tiêu thụ và nhu cầu thị trường cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín của công ty Pinaco giai đoạn 2014-2020. 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận công tác Marketing đối với sản phẩm ắc quy gắn máy kín với Ban lãnh đạo công ty Pinaco Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm ắc quy gắn máy kín Phụ lục 3: Tổng hợp đánh giá của Ban lãnh đạo công ty Pinaco cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín VRLA Phụ lục 4: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến người tiêu dùng đối với sản phẩm ắc quy gắn máy kín của công ty Pinaco Phụ lục 5: Thành phần ban lãnh đạo công ty và lý lịch chuyên gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Thế kỉ 21 tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp. Đó không chỉ là thách thức để trở nên thịnh vượng về khía cạnh tài chính, mà còn để tồn tại trong môi trường kinh doanh khốc liệt. Marketing đóng vai trò chủ chốt trong việc xác định các thách thức này. Tài chính, sản xuất, kế toán và các phòng ban chức năng khác sẽ không thực sự có ý nghĩa nếu thiếu nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ. Nói cách khác thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động Marketing. Marketing giúp giới thiệu các sản phẩm mới và làm cho các sản phẩm đó dành được sự chấp thuận của người tiêu dùng. Marketing cũng tạo ra cảm hứng cho việc gia tăng các sản phẩm hiện hữu nhờ nỗi lực sáng tạo của các chuyên gia Marketing trong việc nâng cao vị thế của các sản phẩm đó trên thương trường. Là công ty sản xuất pin và ắc quy hàng đầu tại Việt Nam, Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam đã có những bước phát triển vững mạnh. Pinaco cung cấp đa dạng và đầy đủ các chủng loại ắc quy kín và ắc quy nước cho ô tô, tàu thuyền, gắn máy… Trong các sản phẩm của công ty có sản phẩm ắc quy gắn máy kín dành xe gắn máy chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn có vốn đầu tư nước ngoài như: GS Việt Nam, Globe (Lê Long)… Pinaco gặp rất nhiều khó khăn trong việc phát triển và giữ thị phần ở dòng sản phẩm này. Do đó công ty cần có công tác Marketing hiệu quả để có thể nâng cao thị phần và vươn lên chiếm lĩnh thị trường đối với sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Xuất phát từ thực tiễn thiết thực và tính cấp bách của vấn đề, Tôi chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín tại Công ty Cổ phần Pin ắc quy miền Nam giai đoạn 2014 -2020”. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu nguyên cứu Mục tiêu của nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp thực tiễn trong việc nâng cao hiệu quả công tác Marketing của công ty Pinaco đối với sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Cụ thể nghiên cứu có các mục tiêu sau: - Đánh giá thực trạng công tác Marketing của công ty Pinaco cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín. - Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện công tác Marketing cho dòng sản phẩm ắc quy gắn máy kín tại công ty Pinaco. Phạm vi và đối tượng nguyên cứu Nội dung hoạt động Marketing là rất phong phú, mỗi công ty với những hoàn cảnh và giai đoạn phát triển khác nhau sẽ có các công tác Marketing khác nhau. Phạm vi của nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại Công Ty Cổ Phần Pin ắc Quy Miền Nam đối với sản phẩm ắc quy gắn máy kín giai đoạn 2014-2020. Đối tượng của nghiên cứu là công tác Marketing của Công Ty Cổ Phần Pin Ắc Quy Miền Nam cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Phương pháp nguyên cứu Việc nghiên cứu và đánh giá các vấn đề trong đề tài chủ yếu dựa vào các cơ sở khoa học và phương pháp nghiên cứu như sau: -Vận dụng cơ sở lý thuyết về phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị và lý thuyết Marketing Mix để tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng công tác Marketing tại công ty Pinaco cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín. - Sử dụng phương pháp định tính thông qua khảo sát tay đôi với Ban Lãnh Đạo công ty Pinaco để tìm hiểu định hướng, chiến lược Marketing chung công ty Pinaco cũng như định hướng, chiến lược Marketing đối với sản phẩm ắc quy gắn kín. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chuyên gia trong bài khảo sát là Chị Nguyễn Bảo Hạnh, Phó Tổng Giám Đốc phụ trách kinh doanh đồng thời là Trưởng phòng Tiêu Thụ Thị Trường, là người chịu trách nhiệm trong việc đề ra định hướng phát triển, mục tiêu và các công tác Marketing cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín tại công ty Pinaco. Bản câu hỏi khảo sát ở dạng mở để phỏng vấn sâu các vấn đề Marketing của công ty cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Nghiên cứu còn sử dụng phương pháp xử lý thống kê thông qua khảo sát người tiêu dùng để đánh giá thực trạng công tác Marketing tại công ty Pinaco cho sản phẩm ắc quy gắn máy kín. Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm (từ 1- là hoàn toàn không đồng ý đến 5- là hoàn toàn đồng ý). Số lượng bản khảo sát gửi đi là 120 bản, số lượng thu về là 112 bản.