mở đầu: là giai đoạn mà sản phẩm mới gia nhập thị trường nên thường thì doanh thu thấp, chi phí rất cao. Lợi nhuận gần như không có trong giai đoạn này vì n TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 11 hững chi tiêu lớn cho việc giới thiệu sản phẩm. Mục tiêu giai đoạn này là làm cho khách hàng nhận thức và dùng thử sản phẩm. Giai đoạn tăng trưởng: là giai đoạn mà thị trường tiếp nhận sản phẩm rất nhanh do khách hàng đã biết và chấp nhận sản phẩm.
Giai đoạn này chi phí sản phẩm giảm xuống nhưng không nhiều nhưng bù lại lượng sản phẩm tiêu thụ tăng nhanh chóng. Mục tiêu giai đoạn này là tối đa hóa thị phần của doanh nghiệp. Giai đoạn trưởng thành: là giai đoạn mà khối lượng tiêu thụ đạt đỉnh cao chuyển sang chững lại và bắt đầu giảm dần. Lợi nhuận tăng chậm và giảm dần do chi phí đầu tư nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới tăng.
Mục tiêu ở giai đoạn này là tối đa hóa lợi nhuận và bảo vệ thị phần. Giai đoạn suy thoái: là giai đoạn có khối lượng tiêu thụ và lợi nhuận giảm sút nghiêm trọng. Khách hàng nhàm chán với sản phẩm và sự cạnh tranh trên thị trường tăng do xuất hiện sản phẩm thay thế hoặc thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi hoàn toàn về sản phẩm. Mục tiêu trong giai đoạn này là giảm chi phí đến mức có thể và gìn giữ thương hiệu.
Vì thế Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ quá trình vận động của thị trường, hệ thống hóa công tác kế hoạch mặt hàng và khai thác tốt nhất các mặt hàng có nhiều triển vọng, đồng thời cần có biện pháp để kéo dài thời gian tồn tại của sản phẩm trên thị trường.2 Giá cả Giá cả là thành phần cũng không kém phần quan trọng trong marketing mix, gồm có giá bán lẻ, giá sỉ, chiết khấu, tín dụng, giảm giá. Các nhà quản trị chiến lược của một doanh nghiệp phải định giá sao cho vừa tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng vừa có khả năng cạnh tranh với các đối thủ. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 12 Tùy vào từng ngành nghề kinh doanh cụ thể mà doanh nghiệp có các chiến lượt giá phù hợp cho các sản phẩm, dịch vụ của công ty như chính sách giá hớt ván, chính sách giá thâm nhập hay chính sách giá hỗn hợp. Vì vậy, các doanh nghiệp khi xây dựng chiến lược giá cần phải xem xét các yếu tố như: mức chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra; giá trị của sản phẩm đáng giá bao nhiêu và làm sao truyền tải được giá trị này cho khách hàng cảm nhận; mức doanh thu hay thị phần nào mà sản phẩm của doanh nghiệp có thể đạt tới để thu được lợi nhuận tối đa.3 Mạng lưới phân phối Thiết lập mạng lưới kênh phân phối sản phẩm dịch vụ để tiếp cận với khách hàng mục tiêu sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong chiến lượt kinh doanh vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí và lợi nhuận.
Nếu một doanh nghiệp xây dựng được mạng lưới phân phối phù hợp sẽ giúp sản phẩm dịch vụ cdễ dàng xâm nhập vào đúng các thị trường mục tiêu hoặc củng cố vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Doanh nghiệp có thể áp dụng kết hợp các chiến lược phân phối: Phân phối đại trà Phân phối độc quyền Phân phối chọn lọc 1.4 Chiêu thị Hoạt động chiêu thị bao gồm nhiều hoạt động để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm dịch vụ đến thị trường mục tiêu. Có nhiều công cụ xúc tiến nhà marketing có thể sử dụng để truyền thông tới khách hàng mục tiêu của mình như: Quảng cáo Khuyến mại TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 Quan hệ công chúng Chào bán cá nhân Marketing trực tiếp Trong thời kỳ công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay, một số phương pháp chiêu thị truyền thống sẽ không còn phù hợp. Do đó, doanh nghiệp cần nhanh nhạy nắm bắt công nghệ mới, thị hiếu mới để có những chiến lược chiêu thị phù hợp và theo kịp các nhu cầu đa dạng của khách hàng mục tiêu.5 Con người So với marketing hàng hoá truyền thống, marketing dịch vụ có thêm yếu tố con người vào mô hình nghiên cứu cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
Con người là yếu tố hàng đầu trong 7P của marketing dịch vụ vì con người trực tiếp tạo ra sản phẩm và dịch vụ. Ngày nay các doanh nghiệp trong cùng ngành gần như là không có sự khác biệt nhau nhiều về các yếu tố như cơ sở vật chất, các hình thức chiêu thị hay giá cả. Do vậy, yếu tố con người được xem là tài sản quý giá và là yếu tố qua trọng góp phần vào thành công của một doanh nghiệp.Việc tuyển chọn, đào tạo và giữ chân nhân tài là ưu tiên hàng đầu của các nhà quản trị doanh nghiệp hiện nay.6 Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ là rất quan trọng. Quy trình là cách mà sản phẩm dịch vụ được đưa đến tay khách hàng, gồm các công việc như thiết kế, thử nghiệm dịch vụ theo một mô hình, theo thủ tục nhất định để xác định quá trình hoạt động của hệ thống dịch vụ và cách thức của dịch vụ để chuyển giao đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp thực hiện tốt được các quy trình sẽ giảm được các sai sót, phối hợp với cung ứng hiệu quả, chất lượng sản phẩm dịch vụ được đảm bảo, từ đó sẽ có những phản hồi tích cực từ phía khách hàng. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.7 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất là không gian sản xuất sản phẩm dịch vụ, là môi trường diễn ra cuộc tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp. Ấn tượng đầu tiên của khách hàng rất quan trọng, khi khách hàng bước vào cơ sở vật chất của doanh nghiệp, họ có những đánh giá ban đầu đối với thương hiệu. Nếu khách hàng có ấn tượng tốt thì đó là yếu tố hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu và là tiền đề cho các quyết định sau này của họ.
Do vậy, các doanh nghiệp luôn cố gắng nắm bắt cơ hội và làm sao để nâng cao nhất trải nghiệm của khách khi đến với không gian của doanh nghiệp.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến marketing của doanh nghiệp: 1.1 Các yếu tố bên trong: 1.1 Tài chính: “Bộ phận tài chính kế toán liên quan đến những hoạt động huy động và sử dụng các nguồn lực vật chất của doanh nghiệp hay tổ chức trong từng thời kỳ, thực hiện hạch toán kinh tế trong tất cả các khâu công việc của quá trình hoạt động. Phân tích hoạt động tài chính cần phải có các thông tin cơ bản như: những hoạt động tài chính kế toán trong doanh nghiệp, những kết quả về hoạt động tài chính kế toán định kỳ và những xu hướng” (Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2008).2 Nhân sự “Quản trị nhân sự liên quan đến việc tuyển mộ, huấn luyện, sử dụng, đãi ngộ, đánh giá và khuyến khích động viên. Khi phân tích và đánh giá hoạt động các bộ phận nhân sự, cần thu thập những thông tin chủ yếu sau đây: quy mô và cơ cấu nhân sự hiện tại có phù hợp nhu cầu của các khâu công việc hay không (Nhân lực quản trị và nhân lực thừa hành)” (Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2008).3 Đặc điểm kinh doanh: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 15 Mỗi ngành nghề, mỗi doanh nghiệp đều có các đặc điểm kinh doanh riêng, các đặc điểm này chi phối hầu hết các hoạt động từ cách thức tổ chức, bố trí phòng ban, cho đến các hoạt động kinh doanh, tài chính, marketing trong nội bộ doanh nghiệp. Các đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp thường xuất phát từ loại hình kinh doanh như thương mại, sản xuất hay dịch vụ.4 Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa có tác dụng điều chỉnh hành vi của các cá nhân trong tổ chức, doanh nghiệp có văn hóa tốt sẽ hỗ trợ rất lớn cho các hoạt động marketing.
Văn hóa ảnh hưởng đến các công cụ khác nhau của marketing, đặc biệt là ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.2 Các yếu tố bên ngoài: 1.1 Môi trường vĩ mô: Môi trường vĩ mô là môi trường bên ngoài ảnh hưởng lên mọi hoạt động của các doanh nghiệp. Các yếu tố môi trường vĩ mô mang lại đồng thời cơ hội và thức cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp không thể thay đổi được các yếu tố môi trường này, do vậy các nhà quản trị cần phải nghiên cứu thận trọng, có dự báo sớm các vấn đề và chuẩn bị giải pháp thích ứng phù hợp để có thể tồn tại và phát triển. Theo mô hình PEST- Francis J.
Aguilar (1967) - (một mô hình phân tích các yếu tố bên ngoài) thì các yếu tố của môi trường vĩ mô bao gồm: Kinh tế: các yếu tố về kinh tế có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Các nhà quản trị đều phải tham khảo các biến động kinh tế từ thị trường khi xây dựng các mục tiêu, chiến lược kinh doanh. Các yếu tố thuộc kinh tế có thể kể đến gồm thuế, lãi suất, lạm phát, tỉ giá hối đoái,. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 16 Chính trị - pháp luật: những diễn biến trong môi trường chính trị -pháp luật có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các chiến lược marketing của một doanh nghiệp.
Có thể kể đến các yếu tố như luật doanh nghiệp, luật thương mại, các luật thuế, các pháp lệnh về quảng cáo, vệ sinh an toàn thực phẩm,. Văn hóa xã hội: các yếu tố thuộc văn hóa xã hội thường rất bền vững và khó thay đổi, có thể kể đến gồm các yếu tố như dân số, tôn giáo, trình độ nhận thức,… Các yếu này ảnh hưởng mạnh mẽ tới hành vi tiêu dùng của khách hàng, do vậy các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ trước khi đưa ra các chiến lược cho hoạt động marketing. Kỹ thuật công nghệ: trong thời đại công nghiệp 4.0, doanh nghiệp nếu biết nắm bắt nhanh và tận dụng các tiến bộ khoa học công nghệ vào hoạt động sẽ giúp gia tăng được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Doanh nghiệp đầu tư cho nghiên cứu, phát triển và áp dụng công nghệ mới thì khả năng thành công sẽ cao hơn so với các doanh nghiệp cứ đi theo kiểu truyền thống chậm thay đổi.