Giải pháp marketing cho người nước ngoài tại Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH

1.1. Khái niệm về du lịch và marketing du lịch

1.2. Các loại hình du lịch

1.3. Khái niệm về khách du lịch

1.4. Phân loại khách du lịch

1.5. Marketing du lịch

1.6. Các đặc điểm và chức năng của marketing du lịch

1.6.1. Đặc điểm của marketing du lịch

1.6.2. Các đặc điểm dịch vụ của marketing du lịch

1.6.3. Một số đặc điểm của marketing du lịch

1.6.4. Chức năng của marketing du lịch

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MARKETING DU LỊCH ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM TẠI CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM

2.1. Tổng quan về công ty Buffalo Tours Việt Nam

2.1.1. Giới thiệu chung về tập đoàn Thiên Minh

2.1.2. Công ty TNHH MTV Du lịch Trâu Việt Nam

2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh và nhận xét

2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh

2.3. Thực trạng hoạt động marketing trong thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam của Buffalo Tours

2.3.1. Nghiên cứu thị trường

2.3.2. Thực trạng về marketing mix

2.3.2.1. Xúc tiến hỗn hợp

2.3.2.2. Con người

2.3.2.3. Quy trình chuyển giao dịch vụ

2.3.2.4. Minh chứng vật chất

2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing du lịch trong thị trường người nước ngoài ở Việt Nam

2.4.1. Các yếu tố bên trong

2.4.1.1. Kế toán – tài chính

2.4.1.2. Ban lãnh đạo

2.4.2. Các yếu tố bên ngoài

2.4.2.1. Các yếu tố vi mô

2.4.2.2. Môi trường vĩ mô

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM TẠI BUFFALO TOURS ĐẾN NĂM 2020

3.1. Mục tiêu và hướng phát triển của Buffalo Tours đến 2020

3.1.1. Mục tiêu chung của Buffalo Tours

3.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển của Buffalo Tours trong thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam

3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam của Buffalo Tours

3.2.1. Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT

3.2.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sống tại Việt Nam của Buffalo Tours

3.2.2.1. Giải pháp về sản phẩm

3.2.2.2. Giải pháp về giá

3.2.2.3. Giải pháp về điểm bán hàng

3.2.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp

3.2.2.5. Giải pháp về quy trình chuyển giao dịch vụ

3.2.2.6. Giải pháp về minh chứng vật chất

3.3. Kiến nghị với Buffalo Tours

3.3.1. Đối với Nhà Nước và Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch

3.3.1.1. Kiến nghị đối với Nhà Nước

3.3.1.2. Đối với Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về marketing quốc tế tại Việt Nam

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, marketing quốc tế đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc phát triển kinh doanh tại Việt Nam. Đặc biệt, với sự gia tăng số lượng người nước ngoài sinh sống và làm việc tại đây, việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp là cần thiết. Theo thống kê, số lượng người nước ngoài tại Việt Nam đã tăng đáng kể trong những năm qua, tạo ra một thị trường tiềm năng cho các công ty du lịch như Buffalo Tours. Việc nghiên cứu và phân tích thị trường Việt Nam từ góc độ marketing sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng này. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng quốc tế.

1.1. Tình hình thị trường người nước ngoài tại Việt Nam

Thị trường người nước ngoài tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều nhu cầu đa dạng từ du lịch đến dịch vụ giải trí. Theo báo cáo, có khoảng 75.000 người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam, với nhu cầu du lịch nội địa và khám phá văn hóa địa phương. Tuy nhiên, các công ty du lịch hiện tại chưa khai thác triệt để thị trường này. Việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng này là rất quan trọng để xây dựng các giải pháp marketing hiệu quả. Các công ty cần chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người nước ngoài, từ đó tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và hấp dẫn.

II. Phân tích SWOT trong marketing cho người nước ngoài

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho người nước ngoài tại Việt Nam. Các yếu tố mạnh (Strengths) của Buffalo Tours bao gồm đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hiểu biết sâu sắc về thị trường. Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với những yếu điểm (Weaknesses) như thiếu sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và chưa có nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người nước ngoài. Cơ hội (Opportunities) đến từ việc gia tăng số lượng người nước ngoài và nhu cầu du lịch nội địa, trong khi các thách thức (Threats) bao gồm sự cạnh tranh từ các công ty du lịch khác và sự thay đổi trong chính sách visa. Việc áp dụng phân tích SWOT sẽ giúp Buffalo Tours xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

2.1. Các yếu tố mạnh và yếu

Buffalo Tours có nhiều điểm mạnh như đội ngũ nhân viên am hiểu văn hóa và ngôn ngữ của người nước ngoài. Điều này giúp công ty tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, công ty cũng gặp phải một số yếu điểm, chẳng hạn như thiếu các kênh phân phối hiệu quả và chưa tận dụng tốt các công cụ truyền thông xã hội để tiếp cận người nước ngoài. Việc nhận diện và khắc phục những yếu điểm này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.

III. Giải pháp marketing cho thị trường người nước ngoài

Để hoàn thiện hoạt động marketing cho người nước ngoài tại Việt Nam, Buffalo Tours cần triển khai một số giải pháp marketing cụ thể. Đầu tiên, công ty nên phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng, phù hợp với nhu cầu của người nước ngoài, từ tour khám phá văn hóa đến các dịch vụ giải trí. Thứ hai, việc tối ưu hóa giá cả và các chương trình khuyến mãi cũng rất quan trọng để thu hút khách hàng. Cuối cùng, công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo tại Việt Nam, sử dụng các kênh truyền thông xã hội và các nền tảng trực tuyến để tiếp cận người nước ngoài một cách hiệu quả hơn.

3.1. Phát triển sản phẩm và dịch vụ

Buffalo Tours cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của người nước ngoài. Điều này bao gồm việc tạo ra các tour du lịch độc đáo, kết hợp giữa khám phá văn hóa và trải nghiệm ẩm thực địa phương. Ngoài ra, công ty cũng nên xem xét việc cung cấp các dịch vụ bổ sung như hướng dẫn viên nói tiếng Anh và các hoạt động giải trí phù hợp với sở thích của người nước ngoài. Việc phát triển sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp Buffalo Tours thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt người nước ngoài.

Hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam - Luận văn thạc sĩ