Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam của ...

Khám phá giải pháp hoàn thiện marketing cho thị trường người nước ngoài tại Việt Nam của công ty du lịch Trâu Việt Nam Buffalo Tours.

• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Lệ
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Liên Diệp
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Cho Người Nước Ngoài Tại Việt Nam - Buffalo Tours
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH
• 1.1. Khái niệm về du lịch và marketing du lịch
• 1.1.1. Khái niệm về du lịch và du khách
• 1.1.1.1. Khái niệm về du lịch
• 1.1.2. Các loại hình du lịch
• 1.1.3. Khái niệm về khách du lịch
• 1.1.4. Phân loại khách du lịch
• 1.2. Marketing du lịch
• 1.2.1. Các đặc điểm và chức năng của marketing du lịch
• 1.2.1.1. Đặc điểm của marketing du lịch
• 1.2.1.1.1. Các đặc điểm dịch vụ của marketing du lịch
• 1.2.1.1.2. Một số đặc điểm của marketing du lịch
• 1.2.1.2. Chức năng của marketing du lịch
• 1.2.2. Các thành phần cơ bản của marketing mix trong du lịch
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing du lịch
• 1.2.4. Các công cụ để xây dựng giải pháp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MARKETING DU LỊCH ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM TẠI CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về công ty Buffalo Tours Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu chung về tập đoàn Thiên Minh
• 2.1.2. Công ty TNHH MTV Du lịch Trâu Việt Nam
• 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh và nhận xét
• 2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.3. Thực trạng hoạt động marketing trong thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam của Buffalo Tours
• 2.3.1. Nghiên cứu thị trường
• 2.3.2. Thực trạng về marketing mix
• 2.3.2.1. Xúc tiến hỗn hợp
• 2.3.2.2. Con người
• 2.3.2.3. Quy trình chuyển giao dịch vụ
• 2.3.2.4. Minh chứng vật chất
• 2.3.3. Đánh giá các thành tựu (S) và tồn tại (W) về marketing của công ty
• 2.3.4. Ma trận nội bộ Marketing của công ty (IFE)
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing du lịch trong thị trường người nước ngoài ở Việt Nam
• 2.4.1. Các yếu tố bên trong
• 2.4.1.1. Kế toán – tài chính
• 2.4.1.2. Ban lãnh đạo
• 2.4.2. Các yếu tố bên ngoài
• 2.4.2.1. Các yếu tố vi mô
• 2.4.2.2. Môi trường vĩ mô
• 2.5. Đánh giá các cơ hội (O) và thách thức (T) về marketing của Buffalo Tours
• 2.6. Ma trận bên ngoài EFE
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM TẠI BUFFALO TOURS ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Mục tiêu và hướng phát triển của Buffalo Tours đến 2020
• 3.1.1. Mục tiêu chung của Buffalo Tours
• 3.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển của Buffalo Tours trong thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam của Buffalo Tours
• 3.2.1. Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT
• 3.2.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sống tại Việt Nam của Buffalo Tours
• 3.2.2.1. Giải pháp về sản phẩm
• 3.2.2.2. Giải pháp về giá
• 3.2.2.3. Giải pháp về điểm bán hàng
• 3.2.2.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.2.5. Giải pháp về quy trình chuyển giao dịch vụ
• 3.2.2.6. Giải pháp về minh chứng vật chất
• 3.3. Kiến nghị với Buffalo Tours
• 3.3.1. Đối với Nhà Nước và Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch
• 3.3.1.1. Kiến nghị đối với Nhà Nước
• 3.3.1.2. Đối với Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH SÁCH CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing cho người nước ngoài tại Việt Nam

Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho người nước ngoài, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch. Công ty Buffalo Tours đã nhận ra tiềm năng này và đang tìm kiếm các giải pháp marketing hiệu quả để thu hút khách hàng nước ngoài. Việc hiểu rõ nhu cầu và thói quen của người nước ngoài sống tại Việt Nam là rất quan trọng để phát triển các chiến lược marketing phù hợp.

1.1. Tình hình thị trường du lịch cho người nước ngoài tại Việt Nam

Thị trường du lịch cho người nước ngoài tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Theo thống kê, số lượng người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam ngày càng tăng, tạo ra nhu cầu lớn cho các dịch vụ du lịch. Điều này mở ra cơ hội cho Buffalo Tours trong việc phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp.

1.2. Vai trò của marketing trong việc thu hút khách nước ngoài

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu cho Buffalo Tours. Các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp công ty tiếp cận và thu hút khách hàng nước ngoài, từ đó tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

II. Thách thức trong marketing cho người nước ngoài tại Việt Nam

Mặc dù có nhiều cơ hội, Buffalo Tours cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai các giải pháp marketing cho người nước ngoài. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các công ty du lịch khác và sự khác biệt về văn hóa và nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty du lịch khác

Thị trường du lịch tại Việt Nam rất cạnh tranh với nhiều công ty du lịch khác nhau. Buffalo Tours cần phải phát triển các chiến lược marketing độc đáo để nổi bật và thu hút khách hàng nước ngoài.

2.2. Khác biệt văn hóa và nhu cầu của khách hàng

Khách hàng nước ngoài có nhu cầu và thói quen tiêu dùng khác biệt so với khách hàng nội địa. Việc hiểu rõ và đáp ứng những nhu cầu này là một thách thức lớn cho Buffalo Tours trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.

III. Giải pháp marketing hiệu quả cho người nước ngoài tại Buffalo Tours

Để vượt qua các thách thức, Buffalo Tours cần triển khai các giải pháp marketing hiệu quả. Những giải pháp này bao gồm việc tối ưu hóa sản phẩm, giá cả, và các kênh phân phối để phục vụ tốt nhất cho khách hàng nước ngoài.

3.1. Tối ưu hóa sản phẩm du lịch

Buffalo Tours cần phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng và phù hợp với nhu cầu của người nước ngoài. Việc tạo ra các tour du lịch độc đáo và trải nghiệm văn hóa sẽ thu hút khách hàng hơn.

3.2. Chiến lược giá cả cạnh tranh

Để thu hút khách hàng nước ngoài, Buffalo Tours cần xây dựng một chiến lược giá cả hợp lý và cạnh tranh. Việc cung cấp các gói dịch vụ với giá cả hợp lý sẽ giúp công ty thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.3. Tăng cường quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng nước ngoài. Buffalo Tours cần đầu tư vào các kênh quảng cáo trực tuyến để nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của mình.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Buffalo Tours

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Buffalo Tours. Công ty đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng khách hàng nước ngoài và doanh thu từ các dịch vụ du lịch.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp Buffalo Tours tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng nước ngoài hơn. Sự gia tăng này không chỉ đến từ quảng cáo mà còn từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.2. Phản hồi từ khách hàng nước ngoài

Phản hồi từ khách hàng nước ngoài cho thấy họ hài lòng với các dịch vụ mà Buffalo Tours cung cấp. Điều này chứng tỏ rằng các giải pháp marketing đã được triển khai hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của marketing cho người nước ngoài tại Buffalo Tours

Buffalo Tours cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện các giải pháp marketing để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong các chiến lược marketing.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Buffalo Tours cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng nước ngoài.

5.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng giúp Buffalo Tours hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng nước ngoài, từ đó điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----oOo----- NGUYỄN THỊ MỸ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM (BUFFALO TOURS) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----oOo----- NGUYỄN THỊ MỸ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM (BUFFALO TOURS) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sinh sống và làm việc ở Việt Nam của công ty du lịch Trâu Việt Nam (Buffalo Tours)” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin, số liệu trong luận văn này là trung thực, chính xác. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này là không sao chép của bất kỳ luận văn nào và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây TP.HCM, ngày 10 tháng 11 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Lệ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU.Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.Phương pháp nghiên cứu 2 5.Kết cấu của luận văn 2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH.1 Khái niệm về du lịch và marketing du lịch.1 Khái niệm về du lịch và du khách.1 Khái niệm về du lịch.2 Các loại hình du lịch.3 Khái niệm về khách du lịch.4 Phân loại khách du lịch.2 Marketing du lịch.2 Các đặc điểm và chức năng của marketing du lịch.1 Đặc điểm của marketing du lịch.1 Các đặc điểm dịch vụ của marketing du lịch.2 Một số đặc điểm của marketing du lịch.2 Chức năng của marketing du lịch.3 Các thành phần cơ bản của marketing mix trong du lịch.5 Con người.6 Quy trình cung cấp dịch vụ.7 Minh chứng vật chất.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing du lịch.1 Các yếu tố bên ngoài.1 Các yếu tố trong môi trường vi mô.2 Các yếu tố trong môi trường vĩ mô.2 Các yếu tố bên trong.5 Các công cụ để xây dựng giải pháp.1 Ma trận bên trong IFE.2 Ma trận bên ngoài EFE.3 Ma trận SWOT. 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MARKETING DU LỊCH ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM TẠI CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM.1 Tổng quan về công ty Buffalo Tours Việt Nam .1 Giới thiệu chung về tập đoàn Thiên Minh.2 Công ty TNHH MTV Du lịch Trâu Việt Nam.2 Kết quả hoạt động kinh doanh và nhận xét.1 Kết quả hoạt động kinh doanh.3 Thực trạng hoạt động marketing trong thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam của Buffalo Tours.1 Nghiên cứu thị trường.2 Thực trạng về marketing mix.4 Xúc tiến hỗn hợp.5 Con người.6 Quy trình chuyển giao dịch vụ.7 Minh chứng vật chất.31 Đánh giá các thành tựu (S) và tồn tại (W) về marketing của công ty.32 Ma trận nội bộ Marketing của công ty (IFE).4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing du lịch trong thị trường người nước ngoài ở Việt Nam.1 Các yếu tố bên trong.4 Kế toán – tài chính.6 Ban lãnh đạo.2 Các yếu tố bên ngoài.1 Các yếu tố vi mô.2 Môi trường vĩ mô. 45 Đánh giá các cơ hội (O) và thách thức (T) về marketing của Buffalo Tours. Thách thức (T). 52 Ma trận bên ngoài EFE. 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI SỐNG Ở VIỆT NAM TẠI BUFFALO TOURS ĐẾN NĂM 2020.1 Mục tiêu và hướng phát triển của Buffalo Tours đến 2020.1 Mục tiêu chung của Buffalo Tours.2 Mục tiêu và định hướng phát triển của Buffalo Tours trong thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam của Buffalo Tours.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài sống tại Việt Nam của Buffalo Tours.1 Giải pháp về sản phẩm.2 Giải pháp về giá.3 Giải pháp về điểm bán hàng.4 Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp.6 Giải pháp về quy trình chuyển giao dịch vụ.7 Giải pháp về minh chứng vật chất.1 Kiến nghị với Buffalo Tours.2 Đối với Nhà Nước và Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch.1 Kiến nghị đối với Nhà Nước.2 Đối với Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch.79 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BT Công ty Du lịch Trâu Việt Nam - Buffalo Tours Tp. HCMC Thành phố Hồ Chí Minh SP Sản phẩm Tours/tour Chương trình du lịch CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên R&D Nghiên cứu và phát triển Sale Nhân viên kinh doanh Expat Người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam KPI Chỉ số đánh giá thực hiện công việc (Key Performance Indicator) USD Đô la Mỹ DVKH Dịch vụ khách hàng Brochure Tài liệu quảng cáo Email Thư điện tử DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của BT từ năm 2010 đến 2012………………23 Bảng 2.2: Ma trận nội bộ marketing của Buffalo Tours…………………………………32 Bảng 2.3: Danh sách các khách sạn của tập đoàn Accor SA Việt Nam…………………42 Bảng 2.4: Ma trận bên ngoài EFE……………………………………………………….1: Mô hình SWOT………………………………………………………………56 DANH MỤC Hình 1.1: Sơ đồ phân tích ma trận SWOT……………………………………………….1: Sơ đồ sự liên hệ giữa các bộ phận trong BT………………………………….1: Quy trình phát triển sản phẩm mới……………………………………………68 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Đóng góp hơn 5% cho GDP của nền kinh tế nước nhà, du lịch đã và đang được chú ý tới như một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Đặc biệt là Việt Nam chúng ta lại có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Việc quảng bá hình ảnh của du lịch Việt Nam đến với bạn bè thế giới đã giúp nước ta thu hút hơn 6,8 triệu lượt khách quốc tế. Ngoài thị trường khách quốc tế sôi động thì du lịch trong nước nhằm nhiều mục đích khác nhau (tham quan, thăm thân…) của người Việt cũng đã rất phát triển trong thời gian qua. Hiện nay có ba mảng khách chính được phân ra trên thị trường du lịch: khách Việt Nam ra nước ngoài du lịch, khách nước ngoài vào du lịch tại Việt Nam, khách Việt Nam đi du lịch trong nước. Để khai thác ba thị trường khách này, các công ty lữ hành trong và ngoài nước đang làm tốt công tác marketing nhằm đem lại cho khách hàng lợi ích và những cảm nhận nhất định về sản phẩm mà họ đã chi trả. Tuy nhiên, một lượng lớn người nước ngoài hiện đang sinh sống tại Việt Nam mà chúng ta đang xếp vào loại khách du lịch nội địa thì lại chưa thực sự được chú trọng bởi các công ty du lịch hiện nay. Với số lượng lên tới hơn 75 ngàn người (năm 2012), cộng thêm những nhu cầu du lịch đa dạng của họ tại nước sở tại và các nước lân cận thì đây là một thị trường ngách hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi nhuận. Mảng khách nước ngoài sinh sống tại Việt Nam là một thị trường khách mà Công ty Du Lịch Trâu Việt Nam đang khai thác. Tuy nhiên, hiệu quả khai thác trên thị trường khách này của công ty vẫn chưa thực sự được đánh giá tốt. Mà một trong các hoạt động cần được chú ý là làm sao để hoạt động marketing góp phần khai thác tốt thị trường này. 2 Nhận thấy được cơ hội rất lớn cho những người đi đầu trong thị trường này, bằng hệ thống hóa lý luận về du lịch, marketing du lịch và là người làm việc trong một thời gian tại công ty TNHH MTV Du Lịch Trâu Việt Nam, tác giả chọn đề tài: “ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG NGƯỜI NƯỚC SỐNG Ở VIỆT NAM CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRÂU VIỆT NAM” làm luận văn tốt nghiệp, tốt nghiệp Cao học Quản Trị Kinh Doanh. Mục tiêu nghiên cứu Tìm ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho thị trường người nước ngoài ở Việt Nam của công ty Du Lịch Trâu Việt Nam trên cơ sở hệ thống hóa lý thuyết về marketing du lịch và phân tích hiện trạng hoạt động marketing của công ty trong thời gian qua. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Giới hạn nghiên cứu những vấn đề liên qua tới hoạt động marketing trong thị trường người nước ngoài ở Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marking đối với thị trường người nước ngoài ở Việt Nam tại công ty Du lịch Trâu Việt Nam. Thời gian từ năm 2011 đến 2013, định hướng đến năm 2020 4. Phương pháp nghiên cứu Xuất phát từ nền tảng cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing đối với thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam, luận văn đã sử dụng các phương pháp thống kê, phân tích, quan sát, điều tra, nội suy, ngoại suy, so sánh và đưa ra các đánh giá, nhận định. Luận văn cũng kết hợp thu thập thông tin thứ cấp từ năm 2010 đến năm 2020 và thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua các khảo sát khách hàng là người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam. Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm: 3 Chương 1: Cơ sở lý luận về du lịch và marketing du lịch Chương 2: Thực trạng về marketing du lịch đối với thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam tại công ty Du Lịch Trâu Việt Nam Chương 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với thị trường người nước ngoài sống ở Việt Nam tại công ty Du Lịch Trâu Việt Nam 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Khái niệm về du lịch và marketing du lịch 1.1 Khái niệm về du lịch và du khách 1.1 Khái niệm về du lịch Theo như UNWTO (Tổ chức du lịch thế giới- trực thuộc Liên Hiệp Quốc), du lịch bao gồm tất cả các hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích là kiếm tiền.