Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ đường bay quốc tế của Vietnam Airlines

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp hoàn thiện marketing cho dịch vụ đường bay quốc tế tại Việt Nam, nâng cao hiệu quả cạnh tranh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Anh
• Người hướng dẫn: Ts. Triệu Hồng Cẩm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM
• Chuyên ngành: Thương Mại
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ đường bay quốc tế của Vietnam Airlines
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Đặc thù của dịch vụ hàng không
• 1.3. Marketing dịch vụ và đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không
• 1.3.1. Khái niệm về Marketing dịch vụ
• 1.3.2. Phân tích các yếu tố của Marketing dịch vụ
• 1.3.3. Đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không
• 1.3.4. Vai trò của Marketing trong dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường hàng không
• 1.4. Thị trường hàng không đường bay quốc tế tại Việt Nam
• 1.5. Quy trình xây dựng chiến lược Marketing
• 1.6. Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động Marketing của Singapore Airlines
• 1.7. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES – VNA
• 2.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.2.1. Về sản xuất kinh doanh
• 2.2.2. Về vận tải hàng không
• 2.2.3. Về dịch vụ hàng không
• 2.2.4. Về đầu tư phát triển và đổi mới công nghệ
• 2.3. Phân tích cạnh tranh của VNA về dịch vụ đường bay quốc tế
• 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của VNA trên đường bay quốc tế
• 2.4.1. Nhân tố chủ quan
• 2.4.2. Nhân tố khách quan
• 2.5. Phân tích thị trường Hàng không và hoạt động Marketing hiện tại của VNA
• 2.5.1. Tình hình vận tải hàng không thế giới và trong nước
• 2.5.2. Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ vận tải hành khách đường bay quốc tế của VNA giai đoạn 2005-2010
• 2.5.3. Phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.5.4. Thực trạng hoạt động Marketing đường bay quốc tế của VNA
• 2.5.4.1. Chính sách sản phẩm
• 2.5.4.2. Chính sách giá
• 2.5.4.3. Chính sách phân phối
• 2.5.4.4. Chính sách chiêu thị
• 2.5.4.5. Chính sách về con người
• 2.5.4.6. Quy trình
• 2.5.4.7. Phương tiện hữu hình
• 2.6. Phân tích kết quả khảo sát khách hàng về 7 yếu tố của Marketing dịch vụ vận chuyển hành khách đường bay quốc tế của VNA
• 2.6.1. Giới thiệu mẫu nghiên cứu
• 2.6.2. Về sản phẩm - dịch vụ
• 2.6.3. Về phân phối
• 2.6.4. Về chính sách chiêu thị
• 2.6.5. Về con người
• 2.6.6. Về quy trình
• 2.6.7. Về phương tiện hữu hình
• 2.7. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2. Định hướng của VNA đến năm 2015
• 3.3. Các nhiệm vụ chính
• 3.4. Dự báo xu hướng hoạt động của các hãng hàng không trong tương lai
• 3.5. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của VNA
• 3.5.1. Định hướng thị trường mục tiêu cho VNA
• 3.5.2. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing (MIS)
• 3.5.3. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
• 3.5.3.1. Giải pháp về sản phẩm
• 3.5.3.2. Giải pháp về giá
• 3.5.3.3. Giải pháp về phân phối
• 3.5.3.4. Giải pháp về hoạt động chiêu thị
• 3.5.3.5. Giải pháp về con người
• 3.5.3.6. Giải pháp về quy trình
• 3.5.3.7. Giải pháp về phương tiện hữu hình
• 3.6. Kiến nghị với Nhà nước và nhà chức trách sân bay
• 3.6.1. Với Nhà nước
• 3.6.2. Với nhà chức trách sân bay
• 3.7. Kết luận chương 3
• HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• KẾT LUẬN CHUNG
• PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing cho dịch vụ đường bay quốc tế của Vietnam Airlines

Dịch vụ đường bay quốc tế của Vietnam Airlines (VNA) đang đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, VNA cần có những giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp VNA không chỉ duy trì mà còn mở rộng thị phần trong ngành hàng không.

1.1. Tình hình hiện tại của dịch vụ đường bay quốc tế của Vietnam Airlines

Vietnam Airlines hiện đang khai thác nhiều tuyến đường bay quốc tế, tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các hãng hàng không khác như Singapore Airlines và Cathay Pacific đang tạo ra áp lực lớn. Để cải thiện tình hình, VNA cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.

1.2. Vai trò của marketing trong dịch vụ hàng không

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh và thương hiệu của Vietnam Airlines. Các hoạt động marketing không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối với khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm của họ.

II. Các thách thức trong hoạt động marketing dịch vụ đường bay quốc tế của Vietnam Airlines

Vietnam Airlines đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing dịch vụ đường bay quốc tế. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt từ các hãng hàng không khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các yếu tố kinh tế vĩ mô. Để vượt qua những thách thức này, VNA cần có những chiến lược marketing linh hoạt và sáng tạo.

2.1. Cạnh tranh từ các hãng hàng không quốc tế

Sự xuất hiện của nhiều hãng hàng không quốc tế tại thị trường Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Vietnam Airlines cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Vietnam Airlines cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho dịch vụ đường bay quốc tế của Vietnam Airlines

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, Vietnam Airlines cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại và phù hợp với xu hướng thị trường. Việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng sẽ là những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing.

3.1. Tăng cường quảng cáo và truyền thông

Vietnam Airlines cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

3.2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng từ khâu đặt vé đến khi kết thúc chuyến bay là rất quan trọng. Vietnam Airlines cần chú trọng đến dịch vụ khách hàng và các tiện ích đi kèm để tạo sự hài lòng cho hành khách.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về marketing dịch vụ đường bay quốc tế của Vietnam Airlines

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả đã giúp Vietnam Airlines cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh. Các chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng tốt đã thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4.1. Kết quả từ các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi đã giúp Vietnam Airlines tăng cường lượng khách hàng trong thời gian ngắn. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi linh hoạt và hấp dẫn đã tạo ra sự quan tâm từ phía khách hàng.

4.2. Đánh giá từ khách hàng về dịch vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines. Sự cải thiện trong dịch vụ khách hàng và các tiện ích đi kèm đã tạo ra sự hài lòng cho hành khách.

V. Kết luận và tương lai của marketing dịch vụ đường bay quốc tế của Vietnam Airlines

Vietnam Airlines cần tiếp tục đổi mới và cải thiện các hoạt động marketing để duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành hàng không. Việc nắm bắt xu hướng thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietnam Airlines cần xây dựng một chiến lược marketing dài hạn, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình phục vụ sẽ giúp hãng hàng không này phát triển bền vững.

5.2. Tầm nhìn về thương hiệu Vietnam Airlines

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và uy tín sẽ giúp Vietnam Airlines thu hút được nhiều khách hàng hơn. Việc tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng sẽ là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lược marketing của hãng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ››››››››› « ••••••••• Nguyễn Thị Anh Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ››››››››› « ••••••••• Nguyễn Thị Anh Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.10 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRIỆU HỒNG CẨM TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN ********* Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực. Tôi đã tự nghiên cứu, học hỏi dựa trên các kiến thức đã học và sự hỗ trợ của Giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011 Người thực hiện luận văn Nguyễn Thị Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN ******* Đề tài này do tôi thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 3 năm 2011 đến tháng 11 năm 2011, thông qua sự đồng ý của Giáo viên hướng dẫn và Nhà trường Để hoàn thành đề tài này, tôi đã được sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình của nhiều người, do đó tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: TS. Triệu Hồng Cẩm là giáo viên hướng dẫn trực tiếp tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn, những đóng góp, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của Cô đã giúp tôi hoàn thành đề tài Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS.TS Nguyễn Đông Phong, trong quá trình học ở bậc Cao học và chuẩn bị cho việc thực hiện luận văn, thầy đã định hướng giúp tôi đề cương và những ý kiến cho đề tài Ngoài ra, tôi cũng xin cảm ơn rất nhiều những thầy cô ở bậc Đại học và Cao học đã tạo nền tảng vững chắc cho tôi trên con đường học vấn hôm nay Hơn nữa, gia đình và đồng nghiệp là những người luôn ở bên cạnh, hỗ trợ về mặt tinh thần và ý kiến, chia sẻ với tôi những khó khăn trong lúc thực hiện luận văn tốt nghiệp TPHCM, tháng 11 năm 2011 Nguyễn Thị Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời Mở Đầu……………………………………………………………. Lí do chọn đề tài:……………………………………………………………………. Tính mới của đề tài:…………………………………………………………………. Mục tiêu nghiên cứu:………………………………………………………………… 3 1. Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu:……………………………………. Phạm vi nghiên cứu:…………………………………………………………………. Bố cục đề tài:…………………………………………………………………………. 4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG……………………………………………………………………… 6 1. Một số khái niệm cơ bản:…………………………………………………………. Đặc thù của dịch vụ hàng không:…………………………………………………. Marketing dịch vụ và đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không:……………. Kh ái niệm về Marketing dịch vụ:……………………………………………8 1. Phân tích các yếu tố của Marketing dịch vụ:………………………………10 1. Đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không:………………………………16 1. Vai trò của Markeitng trong dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường hàng không:………………………………………………………………. Thị trường hàng không đường bay quốc tế tại Việt Nam:………. Quy trình xây dựng chiến lược Marketing:………………………………………. Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động Markeitng của Singapore Airlines:.………25 Kết luận chương 1:…………………………………………………………………….26 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES – VNA………………………………………. Qúa trình hình thành và phát triển:………………………………………. Tình hình hoạt động kinh doanh:. Về sản xuất kinh doanh:……………………………………………………………. Về vận tải hàng không:…………………………………………………. Về dịch vụ hàng không:…. Về đầu tư phát triển và đổi mới công nghệ:…………….…………………………31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích cạnh tranh của VNA về dịch vụ đường bay quốc tế:. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của VNA trên đường bay quốc tế:……………………………………………………………………………………………35 2. Nhân tố chủ quan: …………………………………………………………………. Nhân tố khách quan:………………………………………………………………. Phân tích thị trường Hàng không và hoạt động Marketing hiện tại của VNA . Tình hình vận tải hàng không thế giới và trong nước:…………………………. Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ vận tải hành khách đường bay quốc tế của VNA giai đoạn 2005-2010:. Phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu:………………………………. Thực trạng hoạt động Marketing đường bay quốc tế của VNA:………………. Chính sách s ản phẩm:…………………………………………………. Chính sách giá:……………………………………………………. Chính sách phân phối:…………………………………………………. Chính sách chiêu thị:……………………………………………………. Chính sách v ề con người:……………………………. Quy trình :………………………………………………………………. Ph ương tiện hữu hình:…………………………………………………. Phân tích kết quả khảo sát khách hàng về 7 yếu tố của Marketing dịch vụ vận chuyển hành khách đường bay quốc tế của VNA:.65 Giới thiệu mẫu nghiên cứu:………………………………………………………. Về sản phẩm - dịch vụ:… ……………. Về phân phối:………………………………. Về chính sách chiêu thị:……………………………. Về con người:……………………………. Về quy trình:………………………………. Về phương tiện hữu hình:……………………………….73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Kết luận chương 2: …………………………………………………………………….…75 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES…. Cơ sở đề xuất giải pháp:. Định hướng của VNA đến năm 2015:. Các nhiệm vụ chính:……. Dự báo xu hướng hoạt động của các hãng hàng không trong tương lai:…. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của VNA:……. Định hướng thị trường mục tiêu cho VNA:……………. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing (MIS):. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing:……. Gi ải pháp về sản phẩm:. Gi ải pháp về giá:…………………………………. Gi ải pháp về phân phối:…………………. Gi ải pháp về hoạt động chiêu thị:………. Gi ải pháp về con người:…………………………………………. Gi ải pháp về quy trình:……………………………. Gi ải pháp về phương tiện hữu hình:……………………. Kiến nghị với Nhà nước và nhà chức trách sân bay:. Với Nhà nước:………………………………………. Với nhà chức trách sân bay………………:…………….89 Kết luận chương 3: ……………………………………………………………….………89 Hạn chế của đề tài:…………………………………………………………………….89 Kết luận chung:…………………………………………………………………….…… 90 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG *********** Bảng 2.1: So sánh một số dịch vụ của VNA với một số hãng hàng không nước ngoài………………………………….2: Tình hình tăng trưởng vận tải hàng không các khu vực………………….3: Lợi nhuận của các Châu lục năm 2010 và dự báo năm 2011………………….4: Tỉ lệ chuyến bay trễ theo từng nhóm đường bay……………………….5: Điểm đánh giá chung khâu dịch vụ của VNA…………………………….6: Giá vé hạng phổ thông của một số hãng hàng không xuất phát từ TPHCM đi Sydney…………………………………………………………………………………….7: Các loại giá vé hạng phổ thông của VNA chặng TPHCM-SIN……………….1: Dự báo thị trường vận tải hành khách đường bay quốc tế của VNA giai đoạn 2011- 2015…………………………………………………………………….77 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Cách tiếp cận Marketing……………………………………………………….10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC ĐỒ THỊ ********* Đồ thị 2.1: Hệ số tin cậy khai thác (giai đoạn 2006 – 2010)……………….2: Điểm đánh giá chất lượng suất ăn theo từng đường bay…………………….3: Điểm đánh giá tiếp viên theo các tiêu chí……………………………………….4: Điểm đánh giá nhân viên mặt đất theo các tiêu chí…………….5: Điểm đánh giá các thiết bị giải trí và ghế ngồi……………………………….6: Cơ cấu mẫu theo theo độ tuổi……………………………………………………65 Đồ thị 2.7: Cơ cấu mẫu theo giới tính……………………………………….8: Cơ cấu mẫu theo mức độ đi máy bay……………………………………………66 Đồ thị 2.9: Kết quả khảo sát khách hàng về sản phẩm dịch vụ của VNA………………….10: Kết quả khảo sát khách hàng về chính sách giá của VNA …….11: Kết quả khảo sát khách hàng về chính sách phân phối của VNA…………….12: Kết quả khảo sát khách hàng về chính sách chiêu thị của VNA.13: Kết quả khảo sát khách hàng về nhân viên phục vụ của VNA……………….14: Kết quả khảo sát khách hàng về quy trình phục vụ của VNA…………………72 Đồ thị 2.15: Kết quả khảo sát khách hàng về phương tiên hữu hình của VNA…………………………………………………………………………………….74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT *********** AA: American Airlines CAN: Quảng Châu C/A: Corporate account CDG: Charde de Gauld CI: China Airlines DME: Moscow ĐTD: Đại Tây Dương FFP: Frequent Flying Program FRA: Frankfurt FUK: Fukuoka HKG: Hongkong HKVN: Hàng không Việt Nam HN: Hà Nội IATA: International Air Transportation Association ICAO: International Civil Aviation Organization ICN: Incheon KIX: Osaka KHH: Kaoshiung KUL: Kuala Lumpur MEL: Melbourn N/A: not available NGO: Nagoya NRT: Narita NXB: Nhà xuất bản PR: Public Relationship PUS: Pusan SGN: Sài Gòn SIA: Singapore Airlines LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] SIN: Singapore SYD: Sydney TBD: Thái Bình Dương TPE: Taipei TS: Tiến sĩ TSN: Tân Sơn Nhất STT: Số thứ tự TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh VNA: Vietnam Airlines VN: Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang 1 Lời mở đầu 1.1 Lí do chọn đề tài: Sau hơn 20 năm đất nước hội nhập và đổi mới, nền kinh tế nước ta đã phần nào đạt được những thành công đáng kể, đời sống người dân được cải thiện, thu nhập cũng gia tăng. Điều đó đã tác động trực tiếp đến thị trường vận tải hàng không, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải hành khách. Đồng thời, sự mở cửa giao thương với các nền kinh tế, sự hợp tác về mọi mặt đã thúc đẩy ngành hàng không dân dụng Việt Nam nói chung và hãng hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines (VNA) nói riêng có những bước phát triển không ngừng. Việc mở cửa nền kinh tế tạo môi trường thuận lợi để các doanh nghiệp Việt Nam tự do phát triển, nhưng đồng thời cũng tạo môi trường cạnh tranh gay gắt, đặc biệt trên các tuyến đường quốc tế. Nhà nước ta đang từng bước thực thi chính sách vận tải hàng không theo hướng nới lỏng các hạn chế cạnh tranh, thực hiện phi điều tiết theo lộ trình. Hiện tại, dịch vụ vận tải hàng không tại Việt Nam đang diễn ra sôi động với sự có mặt của gần 30 hãng hàng không nước ngoài đang cùng khai thác các tuyến đường quốc tế của Vietnam Airlines. Đồng thời vào ngày 10 tháng 6 năm 2010, Vietnam Airlines đã gia nhập thành công Liên minh hàng không lớn thứ hai toàn cầu – SKYTEAM, đòi hỏi Hãng hàng không quốc gia Việt Nam phải có những đổi mới cho phù hợp với tiêu chí hàng không chung và chiến lược phát triển mới thì mới có thể cạnh tranh tự tin với các hãng hàng không mạnh như Singapore Airlines, Cathay Pacific, Air France… Trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì Marketing được xem là một trong những hoạt động góp phần quan trọng vào sự thành công chung. Marketing ngành dịch vụ thì càng được chú trọng vì những đặc tính riêng của nó. Đứng trước những cơ hội phát triển cũng như những thách thức lớn, điều đó thúc đẩy Vietnam Airlines phải có những biện pháp Marketing thích hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. Hiện tại, Vietnam Airlines đang còn tồn tại một số những hạn chế sau: a) Về sản phẩm: chất lượng dịch vụ sản phẩm hàng không truyền thống chưa cao, chưa tạo được sự khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh b) Về giá: mức giá vẫn chưa đáp ứng hết nhu cầu của hành khách và chưa thật sự linh hoạt theo nhu cầu thị trường. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.