Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cô phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không va Trung tâm Du lịch và Lữ hành Chương 2: Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco Chương 3: Giải pháp khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đến của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco NỘI DUNG PHAN 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY CO PHAN CUNG UNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH 1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Cung ứng dịch vụ Hàng không Airserco 1. Các thông tin cơ bản Tên công ty: Công ty Cổ phần Cung ứng dịch vụ Hàng không Tên quốc tế: AIR SERVICES SUPPLY JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: Airserco Dia chỉ: Số 1/196 phố Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội Điện thoại: +84 243 873 0408 Fax: +84 248 721 425 Email: airsercohn@ gmail.com Website: www.vn Chi nhanh Thanh phố Hồ Chí Minh: Số 7, Duong Hau Giang, Phường 4, Quận Tân Bình, Thanh phô Hô Chí Minh. Hình thức sở hữu và quản lý Hình thức sở hữu: Công ty cô phần ngoài nhà nước Người đại điện theo pháp luật của công ty: Giám đốc Nguyễn Hồng Thái Giấy phép đăng kí kinh doanh: Giây phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 01~257/ 2015/TCDL - GP LHQT Mã Số Thuế / GPDKD: 0100108092 1.
Các lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không Airserco hoạt động trên rất nhiều các lĩnh vực như sau: Sản xuất và kinh doanh các mặt hàng xuất nhập khẩu như hàng may mặc, dệt, đô thủ công mỹ nghệ. Sản xuât và chê biên thực phâm đóng hộp, đô ăn công cộng, các món ăn trên máy bay. Kinh doanh máy móc sản xuất, nguyên vật liệu, phương tiện vận tải phục vụ hoạt động sản xuât kinh doanh và phân phôi, hàng công nghiệp thực phâm, hàng tiêu dùng thiệt yêu phục vụ du lịch, hàng không. 4 Kinh doanh và chế biến các mặt hàng nông sản, lâm sản.
Sản xuất và phân phối các mặt hàng phục vụ hành khách trên máy bay. Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu các mặt hàng: thép, hạt nhựa, bột mỳ, 20, thiét bi, lưỡi lam, cha 1a. San xuat, gia công, kinh doanh xuất nhập khẩu các mặt hàng dân dụng như đồ gia dụng, các mặt hàng tiêu dùng. Nhập khẩu hoá chất phục vụ ngành dệt may.
Du lịch trong nước và lữ hành quốc tế. Dịch vụ vận chuyển hàng hoá, hành khách trong nước va quốc té. Dai lý vận chuyền, giao nhận hàng hoá bằng đường bién và đường hàng không. Bán vé máy bay và các loại hình dịch vụ khác.
Cung cấp dịch vụ xuất khẩu lao động, du học nước ngoài. Tuyền chọn, đào tạo người lao động trước khi đi làm ở nước ngoài. Cho thuê kho bãi, giao nhận hàng xuất nhập khẩu. Kinh doanh, buôn bán thuốc lá Kinh doanh, xuất nhập khẩu khoáng sản Kinh doanh khí đốt hoá lỏng 1.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Cung ứng dịch vụ Hang không Airserco 1.Vé Công ty Cổ phan Cung ứng dịch vụ Hàng không Airserco ; Công ty Cung ứng dich vụ Hàng không được thành lập năm 1994 với 100% von thuộc sở hữu nhà nước. Khi mới thành lập, Airserco là công ty trực thuộc Tông Công ty hàng không Việt Nam có nhiệm vụ, chức năng chủ yêu là cung ứng sản phâm, dịch vụ cho lĩnh vực hàng không, du lịch, xuât khâu lao động và nhiêu lĩnh vực khác. Ngày 30/06/1997, Hội đồng quản trị của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam ra quyết định số 1023/HDQT về việc đổi tên Công ty Cung ứng dịch vụ Hàng không trực thuộc Cục Hàng không dân dụng Việt Nam thành tên Công ty Cung ứng dịch vụ Hàng không không trực thuộc Cục Hàng không dân dụng Việt Nam. Đến ngày 01/01/2007, theo chỉ thị của Chính phủ.
về việc có phan hoá các doanh nghiệp nhà nước, công ty chính thức thực hiện cô phan hoá, lay tên gọi là Công ty Cô phần Cung ứng dịch vụ Hàng không Airserco. Hién nay, cong ty la nha cung cấp độc quyền các sản pham như chăn Y, dép xốp, khăn và một số sản phẩm khác cho Vietnam Airlines. Ngoài ra, công ty đang phát triển sản phâm va mở rộng chuỗi cung ứng không chỉ cho Vietnam Airlines mà còn cho một số doanh nghiệp khác thuộc thị trường trong nước và quốc tế. Về Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco Trung tâm Du lịch và Lữ hành là một bộ phận nhỏ của Công ty Cổ phần Cung ứng Dịch vụ Hàng không, được thành lập vào năm 2001.
Trung tâm được khách hàng đánh giá là doanh nghiệp du lịch uy tín tại Việt Nam, với nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lich và lữ hành chất lượng cho khách hàng. Hoạt động kinh doanh phát triển mạnh cho tới năm 2011, do có một số vẫn đề phát sinh nên Trung tâm đã dừng hoạt động đến năm 2016 thì tái hoạt động trong lĩnh vực du lịch và lữ hành với phương châm "Du lịch Hàng không - Tắt cả vì khách hàng", luôn coi trọng uy tín và chất lượng, do đó được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn. Do những tác động tiêu cực của dịch bệnh, trong hai năm 2020 và 2021, hoạt động kinh doanh du lịch của Trung tâm bị chững lại, sỐ lượng khách du lịch giảm di rất nhiều. Hiện tại, Trung tâm chưa khai thác thị trường khám phá du lịch Việt Nam cho khách quốc tế (inbound) mà mới tập trung chủ yếu vào các sản phẩm đưa khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài (outbound) trong khu vực Châu Á và Châu Âu với chất lượng sản phẩm vượt trội, có nhiều trải nghiệm và dịch vụ độc đáo.
Khách hàng mục tiêu của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco là nhóm người có thu nhập ở mức trung bình cao, có khả năng chi trả cho những chương trình du lịch với mức giá cao hơn so với thị trường. Ngoài ra, thị trường du lịch nội địa cũng được Trung tâm chú trọng, mang lại nguồn thu chính trong giai đoạn dịch bệnh khó khăn. Các sản phâm chính của Trung tâm Du lịch và Lữ hành Airserco là: Các chương trình du lịch nội địa, trong đó tập trung vào các chương trình du lịch miền Tây Nam Bộ Các chương trình du lịch outbound, chủ yếu là đi Châu Á và Châu Âu Cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay Cung cấp dịch vụ visa và cho thuê xe du lịch 1. Cơ cầu tổ chức của Công ty Cô phần Cung ứng dịch vụ Hang không Airserco 1.
Sơ đồ cơ cau tổ chức của Công ty Cổ phan Cung ứng dịch vụ Hàng không Airserco 1. Sơ đồ cơ cầu Cơ cau tô chức của Công ty Cô phần Cung ứng Dich vụ hàng không được xây dựng theo mô hình trực tuyên — chức năng. Trong mô hình dưới đây, Hội đông quản trị là bộ phận có quyền lực cao nhất, chi phối mọi hoạt động trong Công ty và chịu sự quản lý, giám sát của Ban kiểm soát. Sự thành lập Ban kiểm soát là can thiét do tinh chat của công ty, số lượng cô đông không bị giới hạn trong công ty cô phần, do đó người nắm quyên quản ly công ty có thé không phải là cổ đông của công ty.
Vì thế, việc điều hành và quản lý công ty sẽ trở nên phức tạp hơn, cần có sự xuất hiện của Ban kiểm soát dé thực hiện giám sát, kiểm tra các hoạt động của cá nhân, phòng ban trong công ty. Ban điều hành là mắt xích quan trọng giúp kết nối giữa lãnh đạo cấp cao với các phòng ban nhỏ, có nhiệm vụ quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh, cũng như giải đáp các thắc mắc, đề bạt nguyện vọng của nhân viên lên Hội đồng quản trị. Nhân viên trong công ty trao đổi, góp ý với Ban điều hành thông qua các Trưởng phòng. HOI DONG BAN KIEM lao động và tư van du học Hình 1.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cé phần Cung ứng dịch vụ Hàng không (Nguôn: Phòng tổng hợp — hành chính của CTCP Airserco) Các phòng ban chức năng như: phòng tổng hợp — hành chính, phòng kế toán đều có một nhiệm vụ, trách nhiệm riêng biệt, có tác động gián tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Hệ sản xuất, kinh doanh chính của công ty là phòng kinh doanh, xí nghiệp dét may, trung tâm xuất khâu lao động và tư vân du học, trung tâm du lịch và lữ hành là những bộ phận trực tiếp sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Đứng đầu các bộ phận này là các Trưởng phòng, trực tiếp điều hành thông qua các phó phòng, dưới phó phòng là các nhân viên. về ưu, điểm, Airserco có co cấu tô chức don giản, tinh gon, dé quan ly, phu hop với cơ cau của một công ty cô phan.
Ngoài ra, cơ câu này còn có lợi thé trong việc chuyên môn hoá hoạt động quan lý, han chế được sự trùng lặp các nhiệm vụ va chức năng giữa các phòng ban trong công ty. Về nhược điểm, do các phòng ban hoạt động biệt lập với nhau nên việc thong nhất các kế hoạch kinh doanh hay giải quyết các van dé chung gặp nhiều khó khăn và không kịp thời. Ngoài ra, công ty không có phòng nhân sự riêng, nên việc tuyên dụng và quản lý nhân sự chưa được chú trọng và hiệu quả chưa cao, khiến cho hoạt động kinh doanh của công ty phát triển chậm, trình độ và kỹ năng của công nhân viên cũng không được củng cô và nâng cao. Chức năng của các bộ phận trong công ty Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, có quyên nhân danh công ty để ra quyết định về mọi vấn đề liên quan đến việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ và quyền lợi của công ty, trừ những van đề thuộc thâm quyền của Đại hội đồng cô đông.