Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Bài viết phân tích giải pháp hoàn thiện marketing mix tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Bùi Văn Huân
• Người hướng dẫn: PGS-TS Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện marketing-mix tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG
• DANH MỤC BẢNG
• MỤC LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về Marketing và Marketing trong ngân hàng
• 1.1.1. Những khái niệm cơ bản về Marketing và Marketing ngân hàng
• 1.2. Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng
• 1.2.1. Vai trò của Marketing ngân hàng
• 1.2.2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX Ở NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
• 2.1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng Techcombank
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của TCB
• 2.3. Cơ cấu tổ chức điều hành
• 2.4. Sản phẩm dịch vụ
• 2.5. Huy động vốn
• 2.6. Hoạt động tín dụng
• 2.7. Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
• 2.8. Các hoạt động khác
• 2.9. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.10. Công tác huy động vốn
• 2.11. Công tác tín dụng – cho vay
• 2.12. Hoạt động của dịch vụ thanh toán và dịch vụ khác
• 2.13. Hoạt động kinh doanh thẻ
• 2.14. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.15. Tổng kết kết quả kinh doanh về mặt tài chính
• 2.16. Phân tích các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Marketing-mix của ngân hàng Techcombank
• 2.16.1. Yếu tố môi trường vĩ mô
• 2.16.1.1. Các yếu tố kinh tế
• 2.16.1.2. Các yếu tố chính trị pháp luật
• 2.16.1.3. Các yếu tố về dân số, văn hóa, xã hội
• 2.16.1.4. Các yếu tố công nghệ, kỹ thuật
• 2.16.2. Yếu tố môi trường vi mô (môi trường tác nghiệp ngân hàng)
• 2.16.2.1. Đối thủ cạnh tranh
• 2.16.2.2. Khách hàng
• 2.16.2.3. Đối thủ tiềm ẩn
• 2.16.2.4. Sản phẩm thay thế
• 2.17. Đánh giá hoạt động Marketing- mix tại ngân hàng Techcombank
• 2.17.1. Chiến lược sản phẩm
• 2.17.2. Chiến lược giá
• 2.17.3. Chiến lược phân phối
• 2.17.4. Chiến lược chiêu thị
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
• 3.1. Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện Marketing mix tại ngân hàng TCB
• 3.1.1. Quan điểm về hoàn thiện Marketing – Mix ngân hàng Techcombank
• 3.1.2. Mục tiêu hoàn thiện Marketing mix ở ngân hàng Techcombank
• 3.2. Các giải pháp giúp hoàn thiện Marketing-mix cho ngân hàng TCB
• 3.2.1. Một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix tại Ngân hàng Techcombank
• 3.2.1.1. Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm ngân hàng
• 3.2.1.1.1. Đa dạng hóa sản phẩm nhằm tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao cạnh tranh
• 3.2.1.1.2. Cải tiến sản phẩm
• 3.2.1.1.3. Thành lập phòng phát triển sản phẩm miền Nam
• 3.2.1.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá
• 3.2.1.2.1. Thiết lập qui trình định giá từ các yếu tố đầu vào, giá của rủi ro, mong đợi của ngân hàng, đến giá đầu ra cho từng loại sản phẩm
• 3.2.1.2.2. Tìm kiếm các nguồn giá rẻ
• 3.2.1.3. Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối
• 3.2.1.3.1. Xây dựng lại mô hình các kênh phân phối
• 3.2.1.3.2. Tăng cường liên kết mở rộng mạng lưới ATM
• 3.2.1.3.3. Mở rộng liên kết với các tổ chức, công ty là đối tác của TCB
• 3.2.1.3.4. Xây dựng kênh phân phối chuyên biệt phục vụ nhóm khách hàng MME
• 3.2.1.3.5. Xây dựng mô hình kênh phân phối các tiểu trung tâm bán- phục vụ khách hàng bán lẻ
• 3.2.1.4. Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị
• 3.2.1.4.1. Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo
• 3.2.1.4.2. Xây dựng hình ảnh sản phẩm dịch vụ thật ấn tượng so với sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác
• 3.2.1.4.3. Cần đẩy mạnh việc thực hiện hệ thống nhận diện thương hiệu
• 3.2.1.4.4. Thực hiện các chương trình khuyến mãi có trọng tâm, tổ chức các sự kiện mang đến nhiều sự quan tâm của khách hàng
• 3.2.1.4.5. Xây dựng chiến lược chiêu thị chuyên biệt với nhóm khách hàng MME và Large Coporate
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp hoàn thiện marketing mix tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc hoàn thiện chiến lược marketing mix. Việc áp dụng các giải pháp hiệu quả không chỉ giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, việc tối ưu hóa marketing mix trở thành yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của marketing mix trong ngân hàng

Marketing mix là tập hợp các công cụ mà ngân hàng sử dụng để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Trong ngành ngân hàng, marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị. Việc hiểu rõ vai trò của từng yếu tố này giúp ngân hàng xây dựng chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của marketing mix tại Techcombank

Techcombank đã áp dụng nhiều chiến lược marketing mix nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Sản phẩm chưa đa dạng hóa đủ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Giá cả và các chương trình khuyến mãi cần được điều chỉnh để cạnh tranh hơn với các ngân hàng khác.

II. Những thách thức trong việc hoàn thiện marketing mix tại Techcombank

Techcombank đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc hoàn thiện marketing mix. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng là những yếu tố chính. Để tồn tại và phát triển, ngân hàng cần phải nhận diện và giải quyết những thách thức này một cách hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tài chính mới đã tạo ra áp lực lớn lên Techcombank. Ngân hàng cần phải cải thiện chiến lược marketing để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và yêu cầu cao hơn về dịch vụ ngân hàng. Techcombank cần phải nắm bắt kịp thời những thay đổi này để điều chỉnh marketing mix cho phù hợp.

III. Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm tại Techcombank

Để hoàn thiện marketing mix, Techcombank cần tập trung vào việc cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm. Việc này không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng

Techcombank nên xem xét việc phát triển các sản phẩm mới như dịch vụ ngân hàng số, cho vay tiêu dùng linh hoạt hơn. Điều này sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.2. Cải tiến chất lượng dịch vụ

Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc đào tạo nhân viên và cải thiện công nghệ.

IV. Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá tại Techcombank

Chiến lược giá là một trong những yếu tố quan trọng trong marketing mix. Techcombank cần thiết lập một quy trình định giá hợp lý để thu hút khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.

4.1. Thiết lập quy trình định giá hiệu quả

Ngân hàng cần xem xét các yếu tố như chi phí, giá trị cảm nhận của khách hàng và giá của đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá hợp lý cho sản phẩm.

4.2. Tìm kiếm nguồn giá rẻ

Việc tìm kiếm các nguồn cung cấp dịch vụ và sản phẩm với giá thành thấp hơn sẽ giúp Techcombank có thể giảm giá bán mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.

V. Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối tại Techcombank

Chiến lược phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Techcombank cần cải thiện mô hình phân phối để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

5.1. Xây dựng lại mô hình kênh phân phối

Ngân hàng cần xem xét lại các kênh phân phối hiện tại và tìm kiếm các kênh mới để mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng.

5.2. Tăng cường liên kết với các đối tác

Việc mở rộng liên kết với các tổ chức và công ty sẽ giúp Techcombank tăng cường khả năng phân phối và tiếp cận khách hàng.

VI. Kết luận và tương lai của marketing mix tại Techcombank

Việc hoàn thiện marketing mix tại Techcombank không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục điều chỉnh và cải tiến các chiến lược để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

6.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục trong marketing mix sẽ giúp Techcombank duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành ngân hàng.

6.2. Hướng đi tương lai cho Techcombank

Ngân hàng cần tập trung vào việc áp dụng công nghệ mới và phát triển các sản phẩm dịch vụ sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** BÙI VĂN HUÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH-NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** BÙI VĂN HUÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH-NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CÁM ƠN Con xin chân thành cảm ơn công sinh thành dưỡng dục và tình yêu thương bao la của Cha Mẹ dành cho chúng con. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các Thầy, Cô giáo của Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh, các Thầy, Cô giáo của Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã hết lòng truyền đạt các kiến thức và phương pháp nghiên cứu khoa học cũng như là động viên chúng tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Nhân đây, tôi cũng xin chân trọng cảm ơn sự đánh giá và phản biện của Thầy, Cô trong Hội đồng bảo vệ luận văn. Tôi xin chân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của các đồng nghiệp và Ban lãnh đạo Ngân hàng Techcombank đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian làm luận văn này. Và cuối cùng, xin cảm ơn sự động viên, chia sẻ và giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, các anh chị và các bạn học lớp Cao học Quản trị kinh doanh lớp ngày 2, Khóa 19 trong suốt khóa học, cùng với tất cả các khách hàng đã tham gia đợt khảo sát của luận văn này. Bùi Văn Huân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu và nội dung luận văn này là trung thực. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Bùi Văn Huân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á CAR Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSTT Chính sách tiền tệ DN Doanh nghiệp DPRR Dự phòng rủi ro DV Dịch vụ GATS Hiệp định chung về thương mại dịch vụ HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung ương PGD Phòng giao dịch POS (Point of Service) máy chấp nhận thanh toán qua thẻ SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ SP Sản phẩm SWIFT Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Thế giới TC-NH Tài chính ngân hàng TCTD Tổ chức tín dụng TTQT Thanh toán quốc tế TCB Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam PFS Mảng bán lẻ VN Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] WTO Tổ chức Thương mại Thế giới XHCN Xã hội chủ nghĩa XNK Xuất nhập khẩu ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu MBbank Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội EIB Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Khẩu Việt Nam MSB Ngân hàng thương mại cố phần Hàng Hải VIB Ngân hàng thương mại cố phần Quốc Tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank Hình 2.2 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng GDP 2006-2011) Hình 2.3 Biểu đồ tốc độ tăng tổng phương tiện thanh toán và dư nợ tín dụng 2008-2011 Hình 2.4 Biểu đồ tốc độ tăng CPI 2001-2011 Hình 2.5 Diễn biến tỷ giá USD/VND từ 2010-2011 Hình 2.6 Các biểu đồ so sánh quy mô hoạt động của TCB so với 4 ngân hàng đối thủ cạnh tranh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn của TCB năm 2010-2011 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tín dụng của TCB năm 2010-2011 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của TCB qua các năm 2006-2011 Bảng 2.4 Tỷ lệ dân số theo độ tuổi của VN qua các thời kỳ Bảng 2.5 Số liệu so sánh 10 ngân hàng quan tâm của TCB Bảng 2.6 Tình hình kinh doanh, năng lực tài chính của ACB Bảng 2.7 Tình hình kinh doanh, năng lực tài chính của Eximbank Bảng 2.8 Tình hình kinh doanh, năng lực tài chính của Sacombank Bảng 2.9 Tình hình kinh doanh, năng lực tài chính của MBbank LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.10 Phân tích khách hàng theo nghề Bảng 2.11 Phân tích khách hàng theo nhóm dư nợ Bảng 2.12 Phân tích khách hàng theo khu vực địa lý Bảng 2.13 Phân tích khách hàng theo loại hình cho vay Bảng 2.14 Phân tích khách hàng theo thành phần kinh tế Bảng 2.15 Tổng hợp ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của TCB Bảng 2.16 Tổng hợp ý kiến khách hàng về giá sản phẩm, dịch vụ của TCB Bảng 2.17 Tổng hợp ý kiến khách hàng về kênh phân phối của TCB Bảng 2.18 Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị của TCB Bảng 3.1 Các mục tiêu tài chính đặt ra tăng trưởng trong giai đoạn 2012- 2016 Bảng 3.2 Các tiêu chí cần cải thiện để hoàn thiện sản phẩm cho vay hộ kinh doanh cá thể tại TCB Bảng 3.2 Các tiêu chí sản phẩm cho vay doanh nghiệp siêu linh hoạt 12 tháng tại TCB LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG . Tổng quan về Marketing và Marketing trong ngân hàng . Những khái niệm cơ bản về Marketing và Marketing ngân hàng . Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng . Vai trò của Marketing ngân hàng . Đặc điểm của Marketing ngân hàng . Những đặc trưng cơ bản trong kinh doanh ngân hàng . Khái niệm kinh doanh ngân hàng thương mại . Bản chất ngân hàng thương mại . Những nghiệp vụ kinh doanh chính của ngân hàng thương mại . Nội dung xây dựng Marketing- Mix cho ngân hàng . Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing- Mix của ngân hàng . Các yếu tố môi trường vĩ mô (môi trường bên ngoài) . Các yếu tố môi trường vi mô (cấu trúc ngành) . Phân khúc thị trường . Các yêu cầu cần có để phân khúc thị trường thành công . Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường . Lựa chọn thị trường mục tiêu . Xây dựng chiến lược Marketing- mix cho ngân hàng . Chiến lược sản phẩm . Chiến lược giá . Chiến dịch phân phối . Chiến lược chiêu thị . 19 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX Ở NGÂN HÀNG TECHCOMBANK. Giới thiệu khái quát về ngân hàng Techcombank . 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quá trình hình thành và phát triển của TCB . Cơ cấu tổ chức điều hành . Sản phẩm dich vụ . Huy động vốn . Hoạt đông tín dụng . Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ . Các hoạt động khác . Kết quả hoạt động kinh doanh . Công tác huy động vốn. Công tác tín dụng – cho vay . Hoạt động của dich vụ thanh toán và dịch vụ khác. Hoạt động kinh doanh thẻ . Dich vụ ngân hàng điện tử . Tổng kết kết quả kinh doanh về mặt tài chính . Phân tích các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Marketing-mix của ngân hàng Techcombank . Yếu tố môi trường vĩ mô . Các yếu tối kinh tế . Các yếu tố chính trị pháp luật . Các yếu tố về dân số, văn hóa, xã hội . Các yếu tố công nghệ, kỹ thuật . Yếu tố môi trường vi mô (môi trường tác nghiệp ngân hàng) . Đối thủ cạnh tranh . Khách hàng . Đối thủ tiềm ẩn . Sản phẩm thay thế . Đánh giá hoạt động Marketing- mix tại ngân hàng Techcombank . Chiến lược sản phẩm . Chiến lược giá. Chiến lược phân phối . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chiến lược chiêu thị . 52 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI . 59 NGÂN HÀNG TECHCOMBANK. Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện Marketing mix tại ngân hàng TCB . Quan điểm về hoàn thiện Marketing – Mix ngân hàng Techcombank . Mục tiêu hoàn thiện Marketing mix ở ngân hàng Techcombank . Các giải pháp giúp hoàn thiện Marketing-mix cho ngân hàng TCB . Một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix tại Ngân hàng Techcombank . Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm ngân hàng . 61 1) Đa dạng hóa sản phẩm nhằm tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao cạnh tranh . 61 2) Cải tiến sản phẩm . 63 3) Thành lập phòng phát triển sản phẩm miền Nam . Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá . 66 1) Thiết lập qui trình định giá từ các yếu tố đầu vào, giá của rủi ro, mong đợi của ngân hàng, đến giá đầu ra cho từng loại sản phẩm . 66 2) Tìm kiếm các nguồn giá rẻ . Giai pháp toàn thiện chiến lược phân phối . 69 1) Xây dựng lại mô hình các kênh phân phối . 69 2) Tăng cường liên kết mở rộng mạng lưới ATM . 71 3) Mở rộng liên kết với các tổ chức, công ty là đối tác của TCB . 71 4) Xây dựng kênh phân phối chuyên biệt phục vụ nhóm khách hàng MME . 71 5) Xây dựng mô hình kênh phân phối các tiểu trung tâm bán- phục vụ khách hàng bán lẻ . Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị . 75 1) Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo . 75 2) Xây dựng hình ảnh sản phẩm dịch vụ thật ấn tượng so với sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác . 76 3) Cần đẩy mạnh việc thực hiện hệ thống nhận diện thương hiệu . 76 4) Thực hiện các chương trình khuyến mãi có trọng tâm, tổ chức các sự kiện mang đến nhiều sự quan tâm của khách hàng . 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5) Xây dựng chiến lược chiêu thị chuyên biệt với nhóm khách hàng MME và Large Coporate . 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của luận văn Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ, với nhiều chính sách và chủ trương đẩy mạnh kích cầu để phát triển.