Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty ...

Luận văn thạc sĩ đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại công ty Hòa Bình.

• Tác giả: Hoàng Thị Thu Thủy
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Sự cần thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu của đề tài
• 0.3. Đối tượng và phạm vi của đề tài
• 0.4. Phương pháp thực hiện
• 0.5. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 1.1. Tổng quan về quản lý chất lượng
• 1.1.1. Chất lượng
• 1.1.2. Quản lý chất lượng
• 1.2. Quản lý chất lượng
• 1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng
• 1.4. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
• 1.4.1. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
• 1.4.2. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008
• 1.4.3. Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008
• 1.5. Hoạt động quản lý chất lượng trong ngành xây dựng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH
• 2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình
• 2.1.1. Thông tin chung
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Kết quả hoạt động của công ty qua các năm
• 2.2. Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Hòa Bình
• 2.2.1. Giới thiệu chung về hệ thống
• 2.2.2. Sứ mệnh – chính sách
• 2.2.3. Nội dung hệ thống quản lý chất lượng
• 2.2.4. Công tác duy trì và cải tiến hệ thống
• 2.3. Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình
• 2.3.1. Về chính sách – mục tiêu
• 2.3.2. Về hệ thống tài liệu
• 2.3.3. Về quản lý các nguồn lực
• 2.3.4. Về triển khai thi công và kiểm soát chất lượng công trình
• 2.3.5. Về quản lý hệ thống và các quá trình
• 2.3.6. Công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống
• 2.4. Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty
• 3.1.1. Mục tiêu và định hướng phát triển chung của Công ty
• 3.2. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình
• 3.2.1. Cải tiến quy trình xây dựng và triển khai thực hiện mục tiêu
• 3.2.2. Hoàn thiện hệ thống tài liệu
• 3.2.3. Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý
• 3.2.4. Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi và đo lường các quá trình
• 3.2.5. Tổ chức áp dụng các kỹ thuật thống kê
• 3.2.6. Thành lập nhóm chất lượng
• 3.2.7. Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho các giải pháp
• 3.3. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.4. Kiến nghị với các Công ty thành viên, Công ty con
• 3.5. Kết luận
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001 2008

Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 là một tiêu chuẩn quốc tế được áp dụng rộng rãi trong các tổ chức nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tiêu chuẩn này cung cấp một khung pháp lý cho việc quản lý chất lượng, giúp các doanh nghiệp cải tiến quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tại Công ty Cổ phần Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình, việc áp dụng tiêu chuẩn này đã mang lại nhiều lợi ích trong quản lý và điều hành.

1.1. Tầm quan trọng của TCVN ISO 9001 2008 trong doanh nghiệp

TCVN ISO 9001:2008 không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình mà còn nâng cao uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng. Việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp tổ chức xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng bộ phận, từ đó tối ưu hóa hiệu quả công việc.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của TCVN ISO 9001 2008

Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 được phát triển từ những năm 1987 và đã trải qua nhiều lần sửa đổi để phù hợp với nhu cầu thực tiễn. Tại Việt Nam, tiêu chuẩn này bắt đầu được áp dụng từ cuối thập niên 90, và đến nay đã có hàng ngàn tổ chức được chứng nhận.

II. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Hòa Bình

Công ty Cổ phần Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 từ năm 2001. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, công ty vẫn gặp phải một số thách thức và tồn tại cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.1. Đánh giá hiện trạng áp dụng TCVN ISO 9001 2008

Đánh giá hiện trạng cho thấy công ty đã thực hiện nhiều quy trình quản lý chất lượng nhưng vẫn còn tồn tại một số điểm yếu trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Cần có các biện pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả.

2.2. Những thách thức trong việc duy trì hệ thống quản lý chất lượng

Một số thách thức lớn bao gồm việc đào tạo nhân viên chưa đầy đủ, tài liệu quản lý chất lượng chưa được cập nhật thường xuyên, và sự thiếu hụt trong việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các quy trình.

III. Giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Hòa Bình

Để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, Công ty Hòa Bình cần thực hiện một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Cải tiến quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu

Công ty cần xây dựng quy trình rõ ràng cho việc thiết lập và triển khai các mục tiêu chất lượng. Điều này bao gồm việc xác định các chỉ tiêu cụ thể và phương pháp theo dõi tiến độ thực hiện.

3.2. Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng

Cần cập nhật và hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng để đảm bảo tính chính xác và khả năng truy cập. Tài liệu cần được tổ chức một cách khoa học và dễ dàng cho nhân viên tham khảo.

3.3. Đào tạo nhân viên về quản lý chất lượng

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Công ty cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để nâng cao nhận thức và kỹ năng cho nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Công ty Hòa Bình

Việc áp dụng các giải pháp cải tiến đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Công ty Hòa Bình. Năng suất lao động và chất lượng sản phẩm đã được cải thiện rõ rệt, đồng thời sự hài lòng của khách hàng cũng tăng lên.

4.1. Kết quả đạt được sau khi áp dụng giải pháp

Sau khi thực hiện các giải pháp, công ty đã ghi nhận sự gia tăng trong năng suất lao động và giảm thiểu tỷ lệ sản phẩm không đạt yêu cầu. Điều này cho thấy hiệu quả của việc cải tiến quy trình quản lý chất lượng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và sản phẩm của công ty. Sự cải thiện này không chỉ giúp công ty giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của hệ thống quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Hòa Bình đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới.

5.1. Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng sản phẩm. Việc áp dụng công nghệ mới cũng sẽ là một yếu tố quan trọng.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì chứng nhận ISO

Duy trì chứng nhận ISO không chỉ là một yêu cầu bắt buộc mà còn là một cam kết của công ty đối với khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* HOÀNG THỊ THU THỦY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* HOÀNG THỊ THU THỦY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. TẠ THỊ KIỀU AN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CÁM ƠN  Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình” là kết quả từ quá trình nỗ lực học tập và rèn luyện của tôi tại trường đại học. Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được sự quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ của nhiều cá nhân, tập thể trong và ngoài trường. Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến những người thân, quý thầy cô, các đồng nghiệp và tất cả bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn cô giáo T.S Tạ Thị Kiều An, Người đã tận tình hướng dẫn, góp ý và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Nhân đây tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, những người đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong hai năm học cao học vừa qua. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Công ty Cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình, các bạn bè và những người thân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu. Hồ Chí Minh Tháng 05 năm 2011 Hoàng Thị Thu Thủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình“ là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố ở bất kỳ tài liệu nào khác. Tác giả Hoàng Thị Thu Thủy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC Lời cám ơn ------------------------------------------------------------------------------------------------ i Lời cam đoan -------------------------------------------------------------------------------------------- ii Mục lục -------------------------------------------------------------------------------------------------- iii Danh mục các bảng ------------------------------------------------------------------------------------- vi Danh mục các hình vẽ, biểu đồ và phụ lục -------------------------------------------------------- vii Danh mục các chữ viết tắt --------------------------------------------------------------------------- viii Mở đầu ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1. Sự cần thiết của đề tài --------------------------------------------------------------------------------- 1 2. Mục tiêu của đề tài ------------------------------------------------------------------------------------ 2 3. Đối tượng và phạm vi của đề tài --------------------------------------------------------------------- 2 4. Phương pháp thực hiện ------------------------------------------------------------------------------- 2 5. Kết cấu của đề tài-------------------------------------------------------------------------------------- 2 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ---------------- 3 1.1 Tổng quan về quản lý chất lượng ----------------------------------------------------------- 3 1.2 Quản lý chất lượng -------------------------------------------------------------------------- 3 1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng --------------------------------------------------- 5 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 ----------------------- 6 1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000---------------------------------------------6 1.2 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 -----------8 1.3 Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ---------------------------------------------------------------- 11 1.4 Hoạt động quản lý chất lượng trong ngành xây dựng ---------------------------------- 16 Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH----------------------------------------------------------------------------------------- 18 2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình ---------- 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Thông tin chung ---------------------------------------------------------------------------- 18 2.2 Lịch sử hình thành và phát triển ---------------------------------------------------------- 20 2.3 Kết quả hoạt động của công ty qua các năm -------------------------------------------- 23 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty Hòa Bình ---------------------------------------------------------------------------------------------- 24 2.1 Giới thiệu chung về hệ thống ------------------------------------------------------------ 24 2.2 Sứ mệnh – chính sách --------------------------------------------------------------------- 25 2.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng --------------------------------------------------- 27 2.4 Công tác duy trì và cải tiến hệ thống ----------------------------------------------------- 34 2.3 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình ---------- 39 2.1 Về chính sách – mục tiêu ------------------------------------------------------------------ 39 2.2 Về hệ thống tài liệu ------------------------------------------------------------------------ 44 2.3 Về quản lý các nguồn lực ----------------------------------------------------------------- 46 2.4 Về triển khai thi công và kiểm soát chất lượng công trình ---------------------------- 48 2.5 Về quản lý hệ thống và các quá trình ---------------------------------------------------- 50 2.6 Công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống --------------------------------------- 52 2.4 Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình --------- 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH ---------------------------------------------------------------------------- 64 3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty----------------------------------------- 64 3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển chung của Công ty -------------------------------- 64 3.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng của Công ty --------------------- 66 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình ------------------------------------------------------ 66 3.1 Cải tiến quy trình xây dựng và triển khai thực hiện mục tiêu ------------------------- 66 3.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu --------------------------------------------------------------- 69 3.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý -------------------------------------- 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi và đo lường các quá trình----------------------------- 72 3.5 Tổ chức áp dụng các kỹ thuật thống kê ------------------------------------------------- 74 3.6 Thành lập nhóm chất lượng --------------------------------------------------------------- 78 3.7 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho các giải pháp ----------------------------------- 78 3.1 Kiến nghị với Nhà nước ------------------------------------------------------------------- 82 3.2 Kiến nghị với các Công ty thành viên, Công ty con ----------------------------------- 83 3.4 Kết luận ----------------------------------------------------------------------------------------- 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Xếp hạng mức độ áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008--------- 12 Bảng 2.1 Doanh thu và lợi nhuận từ năm 2004 đến 2010 ------------------------------------------ 23 Bảng 2.2 Tổng kết các khóa đào tạo về kỹ thuật thi công từ 2001 đến 2008 --------------------- 35 Bảng 2.3 Tổng kết hoạt động đào tạo về nhận thức và quản lý từ 2001 đến 2008 --------------- 37 Bảng 2.4 Mục tiêu chất lượng và kết quả thực hiện hàng năm từ 2001 đến 2008 --------------- 41 Bảng 2.5 Theo dõi sửa đổi tài liệu từ 2001 đến 12/2008-------------------------------------------- 45 Bảng 2.6 Tổng hợp các khiếu nại qua các năm ------------------------------------------------------ 49 Bảng 2.7 Theo dõi về tiến độ và chất lượng vật tư cung ứng qua các năm ----------------------- 50 Bảng 2.8 Thống kê chất lượng thi công qua các năm ----------------------------------------------- 50 Bảng 2.9 Số điểm không phù hợp được phát hiện trong đánh giá nội bộ ------------------------- 53 Bảng 2.10 Kết quả khảo sát về hoạt động phân tích, đo lường quá trình – hệ thống ------------ 54 Bảng 3.1 Các chỉ tiêu kinh tế giai đoạn 2010 – 2014 ----------------------------------------------- 64 Bảng 3.2 Một số quá trình và mục tiêu tham khảo -------------------------------------------------- 73 Bảng 3.3 Các công cụ và kỹ thuật phân tích các dữ liệu không bằng số -------------------------- 76 Bảng 3.4 Công cụ và kỹ thuật cho các dữ liệu bằng số --------------------------------------------- 76 Bảng 3.5 Một số chỉ tiêu thống kê thông dụng------------------------------------------------------- 77 Bảng 3.6 Tầm quan trọng của các giải pháp --------------------------------------------------------- 79 Bảng 3.7 Đánh giá tính khả thi của các biện pháp --------------------------------------------------- 80 Bảng 3.8 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho các giải pháp ---------------------------------------------- 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỐ VÀ PHỤ LỤC Trang Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển của quản lý chất lượng ------------------------------------------- 4 Hình 1.2 Quản lý chất lượng công trình xây dựng -------------------------------------------------- 16 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình ------ 19 Hình 2.2 Quy trình hoạt động của Công ty ----------------------------------------------------------- 29 Hình 2.3: Quy trình triển khai thi công --------------------------------------------------------------- 30 Hình 2. Cơ cấu tổ chức của công trường ---------------------------------------------------------- 32 Hình 2. Mô hình tương tác giữa các quá trình ----------------------------------------------------- 51 Hình 3.1 Quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu ------------------------------------------------ 67 Hình 3.2 Chu trình Deming ---------------------------------------------------------------------------- 68 Hình 3. Quy trình phân tích dữ liệu ----------------------------------------------------------------- 75 Biểu đồ 2.1 Số lượng lao động qua các năm --------------------------------------------------------- 46 Biểu đồ 2. Tỷ lệ trúng thầu qua các năm ----------------------------------------------------------- 49 Phụ lục 1: Danh mục tài liệu nội bộ Phụ lục 2: Kết quả khảo sát Phụ lục 3: Mô tả công việc Chỉ huy Trưởng Phụ lục 4: Cơ cấu tổ chức Phụ lục 5: Bảng câu hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CBCNV: Cán bộ công nhân viên - CL: chất lượng - CSCL: Chính sách chất lượng - ĐBCL: Đảm bảo chất lượng - HBC: Công ty cổ phần kinh doanh địa ốc Hòa Bình - HC-TC: Hành chánh – tổ chức - HĐ-VT: Hợp đồng – vật tư - HĐQT: Hội đồng quản trị - HTQLCL: hệ thống quản lý chất lượng - KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm - KH: khách hàng - KT- DT: Kỹ thuật – dự thầu - PDCA: Plan (hoạch định)- Do (thực hiện)- Check (kiểm tra)- Action (điều chỉnh) - QA: Quality Assurance - QC: Quanlity Control - QI: Quality Inspection - QLTB: Quản lý thiết bị - QM: Quality management - TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - TQM: Total Quanlity Management LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 / 85 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Ngày nay, chất lượng của sản phẩm hàng hoá dịch vụ có vai trò hết sức quan trọng trong sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. Cuộc cạnh tranh trên thị trường ngày càng quyết liệt và sự thắng bại giữa các doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào mức độ phù hợp của chất lượng sản phẩm, sự hợp lý về giá cả và dịch vụ thuận tiện.