CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VE CƠ SỞ THỰC TẬP 1.Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước 1. Khái quát chung về công ty Công ty trắc nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Quốc tế Thiên Phước có tên giao dịch quốc tế là Thien Phuoc International Tourism and Trading Company Limited và tên viết tắt là ThienPhuoc Travel. Công ty có trụ sở nằm ở số 48 Kim Mã Thượng, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội và khi thành lập, công ty dùng mã số thuế là 0106488073. Dé kết nối đến công ty thì có hai số liên hệ chính là 0914889959 và 02462886363 hoặc trao đổi qua email là Thienphuoctravel.
Lịch sử hình thành Công ty TNHH thương mại và du lịch Thiên Phước được thành lập vào năm 2014 dưới sự sáng lập và dẫn dắt của giám đốc Nguyễn Văn Hậu, công ty hoạt động phát triển ở cả thị trường trong và ngoài nước. Hiện nay, Thienphuoc travel là nhà tổ chức các tour cho khách nội địa đi du lịch trong nước và quốc tế, trong đó thế mạnh là các thị trường quốc tế như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Dubai, Thai Lan. Thien Phuoc Travel Thỏa man dam mê Tên công ty trên logo được viết theo tiếng anh nhưng ở dưới là một dong chữ “Thỏa mãn đam mê” đó không những là tên chủ đề mà còn là dụng ý của công ty truyền đạt đến khách hàng khi tìm đến. Giám đốc đặt tên công ty mang theo hàm ý rất sâu sắc; “Thiên” nghĩa là trời ngoài ra còn thê hiện sự quyên lực, uy phong; “Phước” nghĩa là phước đức, phước lành nhận được của trời; “Thiên Phước” chính là lộc của trời đất.
Thêm vào đó dé nổi lên ý nghĩa này, giám đốc đặt vào những gam màu chủ đạo bat mắt. Màu xanh da trời(Iight blue), màu của trời ý muốn thu hút tài lộc còn màu trăng là màu của niềm tin, hy vọng; thật đúng với dụng ý, khách hàng là niềm tin của công ty. Đây không chỉ là biểu tượng của công ty mà chính là nói đến vị giám đốc tài giỏi - người lãnh đạo dẫn dắt công ty. Ông Nguyễn Văn Hậu hiện đang là người đứng đầu tô chức VTF miền Bắc (Diễn Đàn Doanh Nghiệp Du Lịch Vừa Và Nhỏ Việt Nam trực thuộc Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam là một tổ chức cộng đồng về ngành du lịch Việt Nam).
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch quốc tế Thiên Phước đi vào hoạt động với hai lĩnh vực kinh doanh chính là lữ hành (Thienphuoctravel) và khách sạn (Hanoi Delight hotel). Khách san Hanoi Delight được xây dựng trên diện tích 350m2, 14 tầng , 68 phòng được trang bị đầy đủ tiêu chuẩn 3 sao đáp ứng nhu cầu của khách lưu trú. Bên cạnh dịch vụ lưu trú, Hanoi Delight hotel còn có các phòng hội thảo có khả năng đáp ứng nhiều loại hình hội thảo, sự kiện có sức chứa 50 -100 người với hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại cùng đội ngũ nhân viên phục tận tình, chu đáo. Và nhà hàng Delight phục vụ các món ăn hấp dẫn, mang bản sắc âm thực Việt Nam và đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch đến từ nhiều thị trường.
Về mảng lữ hành, Thienphuoc travel là công ty tập trung vào tiêu chí và nguyện vọng của khách hàng dé đưa ra một chương trình tour du lịch chất lượng, đảm bao sự hài lòng của khách hàng. “Với quan điểm là phát triển một cách bền vững trên cơ sở chất lượng sản phẩm — dịch vụ - phục vụ. Chính vi vậy, công ty không bao giờ chạy theo số lượng khách, cạnh tranh với doanh nghiệp khác bằng việc bán tour kém chất lượng, tour giá rẻ. Với các tour đưa khách đi du lịch nước ngoài, mỗi thị trường đều phải kiểm soát một cách chắc chắn các nhà cung cấp tại điểm đến”, ông Nguyễn Văn Hậu, Tổng Giám đốc Thiên Phước cho biết.
Công ty luôn đặt tiêu chí khách hàng lên hàng đầu, phục vụ tận tâm nên tên tuổi của công ty có vị trí không hề nhỏ trong lĩnh vực du lịch và được khách hàng tin tưởng. Tuy lượng khách hàng năm công ty phục vụ không lớn, nhưng luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và có nhiều đơn vị, cá nhân trở thành khách hàng thường xuyên.Các lĩnh vực kinh doanh Thienphuoc Travel đã có nhiều năm kinh nghiệm trong du lịch lữ hành quốc tế và nội địa. Hiện nay công ty đang hoạt động ở nhiều lĩnh vực dé đáp ứng được nhu cầu khách hàng như tổ chức tour hàng ngày, trong nước và quốc tế, tour theo yêu cầu cho nhóm khách( khách đoàn, khách lẻ, cơ quan, trường học.); dịch vụ đặt phòng khách sạn, làm hộ chiếu visa; đại lý vé máy bay, tàu hỏa; tô chức hội nghị hội thảo; dịch vụ cho thuê các loại xe du lịch từ 4-45 chỗ.Cơ cau tổ chức của công ty 1.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức Mô hình cơ cấu tô chức của công ty TNHH thương mại và du lịch Thiên Phước đang được sử dụng là mô hình cơ cau trực tuyến chức năng. Người đứng đầu công ty là giám đốc Nguyễn Văn Hậu.
Dưới đó là các phòng ban với các chức năng khác nhau: bộ phận hành chính, bộ phận kinh doanh, bộ phận điều hành, bộ phận dịch vụ. Về ưu điểm, cơ cấu của công ty nhìn chung đơn giản, dé quan ly, mỗi phòng có chức năng và nhiệm vụ riêng. Trưởng phòng cũng dễ dàng kiểm soát hoạt động kinh doanh và nhân viên đưới quyên hơn. Về nhược điểm, do mỗi phòng có công việc hoạt động khác nhau, sự tương tác giữa các phòng ban, các bộ phận còn hạn chế nên việc trao đôi thông tin và đưa ra các phương án, quyết định khó khăn và mất thời gian.
Hơn nữa, nhân viên của các phòng không có điều kiện phát triển thêm các kiến thức, kĩ năng và kinh nghiệm trong các mảng liên quan. Bộ phận kinh Bộ phận điều chính doanh hành Bộ phận dịch vụ Phòng Phòng Phòng truyền Phòng kế toán nhân sự thông & xe marketing Hình 1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Thien Phuoc Travel (Nguôn: Bộ phận Hành chính nhân sự) 1.Chức năng của các bộ phận trong công ty Giám đốc: là người đứng đầu điều hành mọi hoạt động của công ty; quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh và ký kết các hợp đồng; quản lý các quy chế nội bộ và đưa ra các quyết định về nhân sự, mức lương hay hợp đồng lao động; kết hợp với các trưởng phòng từng ban dé xây dựng mục tiêu cho từng bộ phận. Bộ phận kinh doanh: có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường để xây dựng được sản phâm du lịch; thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo đưa các dịch vụ của công ty tới thị trường khách mục tiêu; cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện. Đồng thời thiết kế website và fanpage và liên kết với các trang mạng hay các ứng dụng trực tuyến về du lịch dé quảng bá hình anh cũng như những dịch vụ du lịch của công ty.
Bên cạnh việc nam rõ về sản pham của công ty thì bộ phận nay phải làm việc với khách, tư vấn bán dịch vụ và chăm sóc khách hàng định kỳ. Bộ phận hành chính: nghiên cứu và tìm ra các chiến lược mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty, thực hiện hoạt động trao đôi mua bán dé mang lại doanh thu lợi nhuận cho công ty. Ngoài ra còn đảm nhiệm vai trò tổng hợp các giấy tờ biên lai, hóa đơn thu chi của hoạt động kinh doanh cho công ty và các khoản vay nợ hay tạm ứng với các bên liên quan đê cung cap cho bộ phận kê toán. Bộ phận điều hành: điều hành hoạt động tại thị trường trong nước và quốc tế; làm việc với các nhà cung cap(nhu luu tru, an uống, vận chuyền) dé có được mức giá và chất lượng tốt nhất; lên ý tưởng và thiết kế chương trình du lịch phù hợp với từng đối tượng khách; đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp; quản lý hoạt động tổ chức chương trình.
Đối với những bộ phận điều hành các chương trình du lịch quốc tế còn có trách nhiệm đảm nhiệm những công việc khác như: làm những thủ tục xuất nhập cảnh cho du khách; phối hợp với các đối tác nước ngoài dé tổ chức du lịch được thuận lợi và không gặp trục trặc. Bộ phận dịch vụ: Phòng xe sẽ có nhiệm vụ quản lý và đảm bảo chất lượng của các dòng xe; làm việc trực tiếp với nhà cung cấp vận chuyên dé có mức giá thuê xe hợp lý. Phong bán vé chịu trách nhiệm cập nhật tình hình bảng giá vé tàu hay xe theo từng dip; book vé theo yêu cầu của khách hang và làm việc với các phòng vé của hãng hàng không hay nhà xe dé đặt vé cho khách. Các điều kiện kinh doanh 1.Co sở vật chat Bang 1.Co sở vật chất kỹ thuật của công ty TNHH thương mại và du lịch Máy 1 1 1 | khéng déi| giảm1 tăng1 chiéu Tu dé 3 3 3 4 không | không đổi | tăng1 tài liệu đôi Ty Lo vi 1 1 |khéngdéi| tăng! | không đổi sóng Theo bảng số liệu, công ty cung cấp được đầy đủ các trang thiết bị, máy móc phục vụ cho công việc.
Do tình hình khó khăn của dịch, lượng nhân viên đã giảm nên kéo theo các thiết bị cũng được tối giản sao cho phù hợp với hoàn cảnh và tránh bi hỏng hóc do dé lâu không sử dụng đến nhưng van đảm bảo điều kiện cho nhân viên làm việc. Tuy nhiên sự thay đổi nay không đáng kể, các bộ phận phòng ban đều được trang bị đủ, mỗi người có vị trí bàn làm việc và máy tính riêng cho công việc. Các cơ sở vật chất đáp ứng được với môi trường làm việc thì hiệu quả công việc cao và tối ưu hóa được hiệu suất làm việc. Năm 2022 tình hình du lịch bắt đầu ôn định lại, công ty cũng bô sung thêm các cơ sở vật chất cho thuận tiện hơn và tăng năng suất hiệu quả công việc hơn.Thi trường khách hàng mục tiêu Thị trường mục tiêu của công ty hướng đến là tô chức các tour du lịch xuất phát hàng ngày được áp dụng đối với khách đoàn (các tổ chức cơ quan, đoàn thé, trường học.), khách lẻ.
Thêm vào đó, công ty còn vươn ra thị trường quốc tế, tô chức các tour cho khách trong nước ra nước ngoải như châu Á (Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan.), châu Âu (Đức, Pháp. Công ty chú trọng đặc biệt đến đối tượng khách hàng đi theo đoàn hay nhóm khách theo tổ chức doanh nghiệp hoặc nhóm khách mua tour trọn gói.