Giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng hộ gia đình trên địa bàn huyện xuân lộc tỉnh đồng nai 6673167

Giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt cho hộ gia đình tại huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai.

• Tác giả: Nguyễn Trọng Nghĩa
• Người hướng dẫn: TS. Lê Nhật Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Gia Tăng Quyết Định Lựa Chọn Thanh Toán Tiền Điện Không Dùng Tiền Mặt Của Khách Hàng Hộ Gia Đình Trên Địa Bàn Huyện Xuân Lộc Tỉnh Đồng Nai
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu luận văn
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 2.1. Tổng quan về thanh toán KSDTM và các hình thức thanh toán
• 2.2. Khái quát về thanh toán KSDTM
• 2.3. Đặt điểm của thanh toán KSDTM
• 2.4. Các hình thức chủ yếu của thanh toán KSDTM
• 2.5. Lý thuyết liên quan
• 2.5.1. Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.5.2. Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB)
• 2.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.6. Các nghiên cứu thực nghiệm
• 2.6.1. Một số mô hình trước đây đã nghiên cứu
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Thang đo và các biến nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4. Phương pháp xác định kích thước mẫu
• 3.5. Bảng câu hỏi khảo sát/phỏng vấn
• 3.6. Thu thập dữ liệu
• 3.7. Phân tích dữ liệu
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI
• 4.1. Giới thiệu Điện Lực Xuân Lộc và Huyện Xuân Lộc
• 4.2. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.3. Tổng hợp mẫu điều tra
• 4.4. Thông tin mẫu quan sát
• 4.5. Phân tích thực trạng thanh toán tiền điện của khách hàng sử dụng điện hộ gia đình trên địa bàn huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• 4.5.1. Nhận thức về sự hữu ích ứng dụng thanh toán tiền điện KSDTM
• 4.5.2. Nhận thức tính dễ sử dụng chương trình ứng dụng trên điện thoại
• 4.5.3. Nhận thức về chi phí
• 4.5.4. Nhận thức hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian
• 4.5.5. Nhận thức về an toàn, bảo mật
• 4.5.6. Nhận thức về đa dạng hình thức thanh toán tiền điện
• 4.5.7. Nhận thức tính linh hoạt
• 4.5.8. Quyết định sử dụng thanh toán tiền điện KSDTM
• 4.5.9. Đánh giá chung thực trạng thanh toán tiền điện KSDTM
• 4.6. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN KSDTM CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN HỘ GIA ĐÌNH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC, TỈNH ĐỒNG NAI
• 5.1. Mục tiêu, định hướng gia tăng quyết định sự lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình trên địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• 5.2. Một số giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình trên địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai
• 5.2.1. Nhóm giải pháp nhận thức sự hữu ích
• 5.2.2. Nhóm giải pháp về nhận thức tính dễ sử dụng
• 5.2.3. Nhóm giải pháp về nhận thức chi phí
• 5.2.4. Nhóm giải pháp về nhận thức hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian
• 5.2.5. Nhóm giải pháp về nhận thức an toàn, bảo mật
• 5.2.6. Nhóm giải pháp về nhận thức đa dạng hình thức thanh toán tiền điện
• 5.2.7. Nhóm giải pháp về cảm nhận tính linh hoạt
• 5.2.8. Một số giải pháp khác
• 5.2.9. Điện Lực Xuân Lộc
• 5.2.10. Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai
• 5.2.11. Đối với ngân hàng và các tổ chức TTTG
• 5.2.12. Đối với chính phủ và chính quyền địa phương
• 5.3. Đóng góp, hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• 1. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 2. DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 3. DANH MỤC HÌNH ẢNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt

Giải pháp thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng tất yếu trong bối cảnh hiện đại. Việc áp dụng công nghệ thanh toán hiện đại không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính an toàn cho cả khách hàng và nhân viên thu tiền. Đặc biệt, trong bối cảnh huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai, việc chuyển đổi sang hình thức thanh toán này là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.

1.1. Tình hình thanh toán tiền điện tại huyện Xuân Lộc

Tại huyện Xuân Lộc, tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt còn thấp. Hơn 90% khách hàng là hộ gia đình nông thôn chưa có tài khoản ngân hàng, điều này gây khó khăn trong việc triển khai các giải pháp thanh toán hiện đại.

1.2. Lợi ích của thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử mang lại nhiều lợi ích như giảm thiểu rủi ro mất mát tiền mặt, tiết kiệm thời gian cho khách hàng và nâng cao hiệu quả quản lý cho ngành điện. Việc áp dụng công nghệ thanh toán hiện đại sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tại huyện Xuân Lộc vẫn gặp nhiều thách thức. Những vấn đề này cần được nhận diện và giải quyết để thúc đẩy quyết định lựa chọn của khách hàng.

2.1. Nhận thức của khách hàng về thanh toán không dùng tiền mặt

Nhiều khách hàng vẫn còn e ngại về tính an toàn và bảo mật của các phương thức thanh toán điện tử. Việc nâng cao nhận thức về lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt là rất quan trọng.

2.2. Hạn chế về cơ sở hạ tầng và công nghệ

Cơ sở hạ tầng thanh toán tại huyện Xuân Lộc còn hạn chế, nhiều khu vực chưa có kết nối internet ổn định. Điều này gây khó khăn cho việc triển khai các giải pháp thanh toán điện tử.

III. Phương pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt

Để gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy sự chuyển đổi sang hình thức thanh toán hiện đại.

3.1. Tăng cường truyền thông và giáo dục khách hàng

Cần có các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt. Việc tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các phương thức thanh toán này.

3.2. Cải thiện công nghệ và hạ tầng thanh toán

Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng thanh toán là cần thiết để đảm bảo tính ổn định và an toàn cho khách hàng. Việc hợp tác với các ngân hàng và tổ chức thanh toán trung gian sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt có thể mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và ngành điện. Những kết quả này cần được xem xét và áp dụng trong thực tiễn.

4.1. Kết quả khảo sát về quyết định thanh toán

Khảo sát cho thấy rằng có một tỷ lệ lớn khách hàng sẵn sàng chuyển sang thanh toán không dùng tiền mặt nếu được cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng về lợi ích của phương thức này.

4.2. Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai

Các giải pháp đã triển khai cho thấy sự cải thiện trong tỷ lệ khách hàng sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh để đạt được kết quả tốt hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Việc gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt là một nhiệm vụ quan trọng trong bối cảnh hiện đại. Cần có những chiến lược dài hạn để phát triển hình thức thanh toán này tại huyện Xuân Lộc.

5.1. Định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt

Cần xây dựng một kế hoạch phát triển rõ ràng cho thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm việc hợp tác với các ngân hàng và tổ chức thanh toán để mở rộng dịch vụ.

5.2. Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng

Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng trong việc áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt sẽ giúp nâng cao hiệu quả và tính bền vững của các giải pháp đã triển khai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thực trạng thu tiền điện sinh hoạt tại khu vực nông thôn đang đặt ra áp lực lớn đối với tiến trình chuyển đổi số của ngành điện Việt Nam. Tại địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai, trong tổng số 68.296 khách hàng do Điện lực Xuân Lộc quản lý, nhóm khách hàng hộ gia đình chiếm tỷ lệ áp đảo với 91,64% (tương đương 52.284 khách hàng), trong khi nhóm cơ quan và doanh nghiệp chỉ chiếm 8,36%. Đáng chú ý, hơn 90% hộ gia đình nông thôn tại địa bàn chưa có tài khoản ngân hàng và duy trì thói quen thanh toán bằng tiền mặt truyền thống, dẫn đến việc khoảng 83% sản lượng thu tiền điện vẫn phải dựa vào mạng lưới thu ngân viên đến từng nhà.

Phương thức thu tiền mặt thủ công phát sinh nhiều rủi ro về an toàn bảo quản tiền mặt, nguy cơ nhầm lẫn và làm gia tăng đáng kể chi phí trong khâu bán lẻ điện năng. Đứng trước yêu cầu của Nghị quyết số 02/NQ-CP của Chính phủ về phát triển thanh toán không dùng tiền mặt và mục tiêu chuyển đổi dịch vụ trực tuyến mức độ 4, Điện lực Đồng Nai đặt mục tiêu đến cuối năm 2020 phải đạt tỷ lệ 45% thanh toán không dùng tiền mặt và xóa bỏ 100% hình thức thu tiền điện tại nhà.

Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Trọng Nghĩa, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Lê Nhật Hạnh tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 8/2019 đến tháng 12/2019. Đề tài tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng hộ gia đình tại các xã thuộc huyện Xuân Lộc. Kết quả nghiên cứu mang lại hàm ý quản trị thiết thực, cung cấp cơ sở dữ liệu giúp ngành điện nâng cao tỷ lệ giao dịch trực tuyến và tối ưu hóa chi phí vận hành mạng lưới phân phối điện năng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng khung phân tích dựa trên sự tích hợp của các mô hình hành vi kinh điển: Thuyết hành vi hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein (1975), Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) của Ajzen (1991), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1989), cùng mô hình kết hợp C-TAM-TPB của Taylor và Todd (1995). Khung lý thuyết này giải thích mối quan hệ tương hỗ giữa nhận thức cá nhân, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi đối với ý định và quyết định sử dụng công nghệ mới.

Tác giả phát triển mô hình nghiên cứu gồm 7 nhóm nhân tố độc lập với 32 biến quan sát tác động đến 1 biến phụ thuộc là Quyết định thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Các khái niệm trọng tâm bao gồm:

• Thanh toán không dùng tiền mặt: Hoạt động chi trả thực hiện qua trích chuyển tài khoản, ngân hàng điện tử hoặc ví điện tử.
• Tổ chức thanh toán trung gian: Đơn vị kết nối giữa ngành điện và người dùng như ViettelPay, Payoo, MoMo.
• Dịch vụ trực tuyến cấp độ 4: Quy trình xử lý toàn bộ thủ tục trên môi trường mạng, xác thực qua mã OTP hoặc chữ ký số mà không sử dụng văn bản giấy.
• Tính hữu ích và tính linh hoạt cảm nhận: Khả năng giao dịch 24/7, loại bỏ thời gian chờ đợi thu ngân viên và hạn chế tối đa nguy cơ tiền giả.

Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng chặt chẽ. Nghiên cứu định tính được tiến hành vào tháng 9/2019 thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu và thảo luận nhóm với các cán bộ quản lý, chuyên viên kinh doanh của Điện lực Xuân Lộc nhằm điều chỉnh và bổ sung 3 phát biểu thang đo cho phù hợp với nhận thức của người dân nông thôn.

Nghiên cứu định lượng chính thức áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất nhằm đảm bảo tính đại diện cao cho toàn bộ tổng thể khách hàng sinh hoạt. Căn cứ theo nguyên tắc xác định cỡ mẫu của Hair và cộng sự (2010), với 32 biến quan sát độc lập, quy mô mẫu tối thiểu cần đạt là 160 mẫu (tỷ lệ 5 mẫu trên 1 biến quan sát). Tác giả đã phát ra 647 phiếu khảo sát trực tiếp trong tháng 10/2019 thông qua 2 kênh:

• 247 phiếu phát qua bộ phận tiếp nhận hồ sơ cấp điện mới.
• 400 phiếu do đội kiểm tra sử dụng điện thu thập trực tiếp tại hộ gia đình.

Dữ liệu thu về được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Phương pháp thống kê mô tả (Mean, Min, Max, Độ lệch chuẩn) và phân tích tần số được lựa chọn vì tính trực quan, phù hợp để đánh giá mức độ đồng thuận của người dân trên thang đo Likert 5 mức độ với khoảng cách giá trị phân tầng là 0.80 điểm (từ 1.00: Rất không đồng ý đến 5.00: Rất đồng ý).

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích dữ liệu từ mẫu khảo sát 647 khách hàng hộ gia đình tại huyện Xuân Lộc ghi nhận nhiều đặc điểm hành vi nổi bật. Về cơ sở hạ tầng thiết bị, tỷ lệ người dân nông thôn sở hữu điện thoại thông minh đạt khoảng 68%, tương đồng với xu hướng tiếp thị di động chung tại Việt Nam (nơi có 51 triệu điện thoại thông minh đang lưu hành và 72% lưu lượng truy cập internet đến từ thiết bị di động). Đây là tiền đề thuận lợi để triển khai ứng dụng ngân hàng số và ví điện tử.

Tuy nhiên, mức độ thâm nhập thực tế của dịch vụ thanh toán không tiền mặt giữa các khu vực có sự chênh lệch sâu sắc:

• Tại đô thị trung tâm như Thị trấn Gia Ray, tỷ lệ khách hàng thanh toán qua ngân hàng và tổ chức trung gian đạt 56,61%.
• Tại các xã thuần nông vùng sâu, tỷ lệ này chỉ dao động dưới mức 15%, khiến tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt bình quân toàn huyện dừng ở mức 17% tính đến tháng 10/2019.

Khu vực địa bàn	Tỷ lệ thanh toán KSDTM (%)	Tỷ lệ thu tiền mặt tại nhà (%)
Thị trấn Gia Ray (Đô thị)	56,61%	43,39%
Các xã nông thôn vùng sâu	< 15,00%	> 85,00%
Toàn huyện Xuân Lộc (Bình quân)	17,00%	83,00%

Về mặt nhận thức, kết quả thống kê giá trị trung bình chỉ ra rằng nhân tố Nhận thức về sự hữu ích (tiết kiệm thời gian, không phụ thuộc thu ngân viên) và Tính linh hoạt (thanh toán mọi lúc mọi nơi 24/7) nhận được đánh giá rất tích cực từ khách hàng với điểm số trung bình vượt mức 3,80/5,00. Ngược lại, nhân tố Chi phí là rào cản tâm lý lớn nhất khi người dân quan ngại về phí duy trì tài khoản hàng tháng (khoảng 10.000 đồng/tháng của dịch vụ ngân hàng) và cước dữ liệu mạng 3G/4G, dẫn đến sự e ngại khi tiếp cận tài khoản thanh toán định danh.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến việc 83% hộ gia đình vẫn duy trì thói quen trả tiền mặt xuất phát từ rào cản tiếp cận dịch vụ tài chính truyền thống. Hơn 90% người dân nông thôn chưa từng mở tài khoản ngân hàng do mạng lưới phòng giao dịch ngân hàng thương mại phân bổ thưa thớt, khoảng cách di chuyển từ các xã vùng sâu đến cây ATM trung tâm thị trấn khá xa. Khi đối chiếu với nghiên cứu về dịch vụ Fintech của Đào Mỹ Hằng và cộng sự (2018), nhận thức an toàn và bảo mật là biến số then chốt quyết định niềm tin của người tiêu dùng đối với các giao dịch tài chính số.

Tỷ lệ thâm nhập thanh toán không dùng tiền mặt (Tháng 10/2019):
Thị trấn Gia Ray:  ████████████████████████████ 56,61%
Toàn huyện:        ████████ 17,00%
Xã nông thôn:      ██████ 12,50%
Mục tiêu cuối 2020: █████████████████████ 45,00%

Dữ liệu khảo sát có thể được biểu diễn trực quan qua biểu đồ cột so sánh mức độ sẵn sàng chuyển đổi giữa các nhóm thu nhập và bảng ma trận đánh giá giá trị trung bình Mean của 7 nhân tố. Kết quả phản ánh rõ nét rằng nhóm khách hàng có thu nhập ổn định và trình độ học vấn từ trung học phổ thông trở lên có mức độ cởi mở cao gấp 2,5 lần đối với các hình thức trích nợ tự động hoặc thanh toán qua ứng dụng ViettelPay so với nhóm lao động tự do có thu nhập không thường xuyên. Điều này khẳng định chiến lược chuyển đổi số của ngành điện cần tập trung vào việc đơn giản hóa thao tác ứng dụng và mở rộng hệ sinh thái điểm nạp tiền mặt tại chỗ.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm thúc đẩy quyết định lựa chọn thanh toán không dùng tiền mặt của hộ gia đình:

• Tối ưu hóa trải nghiệm ứng dụng và truyền thông tính hữu ích: Điện lực Xuân Lộc chủ trì phối hợp với các tổ chức trung gian thiết kế giao diện thanh toán tinh gọn, loại bỏ các bước xác thực rườm rà. Triển khai chiến dịch truyền thông trực quan thông qua video ngắn và tờ rơi hướng dẫn từng bước đến 52.284 khách hàng hộ gia đình, đặt mục tiêu nâng mức độ nhận biết tiện ích lên trên 85% trong quý 1/2020.
• Mở rộng mạng lưới thanh toán trung gian đa kênh: Ký kết hợp tác mở rộng với ViettelPay, Payoo, Momo và hệ sinh thái cửa hàng tiện lợi, đại lý bưu điện tại 100% các xã. Giải pháp này giúp các hộ dân chưa có tài khoản ngân hàng có thể thanh toán tiền điện qua mã khách hàng tại các điểm giao dịch gần nhà mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí phụ thu nào, hoàn thành trước tháng 6/2020.
• Chính sách ưu đãi và giảm thiểu rào cản chi phí: Phối hợp cùng các ngân hàng thương mại trên địa bàn áp dụng chính sách miễn phí mở thẻ ATM, miễn phí thường niên trong 12 tháng đầu cho khách hàng đăng ký dịch vụ trích nợ tự động tiền điện. Đặt mục tiêu gia tăng 30% lượng tài khoản liên kết thanh toán tự động trong 6 tháng cuối năm 2020.
• Tăng cường an toàn, bảo mật và dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Thiết lập đường dây nóng hỗ trợ tra soát giao dịch 24/7, cam kết xử lý sự cố gạch nợ sai sót trong vòng 24 giờ làm việc. Điện lực Đồng Nai và Điện lực Xuân Lộc cần đồng bộ hóa hệ thống CMIS với ngân hàng để phản hồi trạng thái thanh toán qua tin nhắn tức thì, giúp người dân hoàn toàn an tâm khi chuyển đổi từ tiền mặt sang thanh toán số.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nghiên cứu mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cao cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban lãnh đạo và cán bộ kinh doanh ngành điện: Cung cấp mô hình tham chiếu thực tế giúp Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) và Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai xây dựng kế hoạch xóa thu tiền điện tại nhà theo lộ trình cụ thể cho từng địa bàn cấp huyện.
• Các tổ chức thanh toán trung gian và doanh nghiệp Fintech: Nắm bắt chính xác hành vi và tâm lý e ngại chi phí của hơn 68% khách hàng sử dụng smartphone tại nông thôn, từ đó điều chỉnh tính năng ứng dụng ví điện tử và mở rộng mạng lưới đại lý thu hộ.
• Các ngân hàng thương mại: Nhận diện tiềm năng phát triển sản phẩm thẻ và tài khoản thanh toán liên kết cho nhóm khách hàng nông thôn chưa có tài khoản ngân hàng thông qua kênh thanh toán hóa đơn thiết yếu hàng tháng.
• Học viên cao học và nhà nghiên cứu quản trị kinh doanh: Cung cấp tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp nghiên cứu định lượng khảo sát 647 mẫu, cùng cách ứng dụng mô hình tích hợp C-TAM-TPB vào lĩnh vực dịch vụ công ích.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao Điện lực Xuân Lộc phải cấp thiết xóa bỏ hình thức thu tiền điện tại nhà? Phương thức thu tiền mặt truyền thống chiếm tới 83% sản lượng thu, đòi hỏi nhân viên phải vận chuyển và kiểm đếm lượng tiền mặt rất lớn, tiềm ẩn nguy cơ mất mát và nhầm lẫn. Việc chuyển đổi giúp đơn vị giảm chi phí quản lý khâu bán lẻ và thực hiện đúng chỉ đạo tại Nghị quyết số 02/NQ-CP của Chính phủ.

2. Mô hình nghiên cứu của luận văn gồm những nhân tố cốt lõi nào? Mô hình kế thừa nền tảng từ TRA, TPB và TAM, bao gồm 7 nhân tố độc lập: Nhận thức sự hữu ích, Tính dễ sử dụng, Chi phí, Hình ảnh tổ chức trung gian, An toàn bảo mật, Đa dạng hình thức thanh toán và Tính linh hoạt, được đo lường qua 32 biến quan sát.

3. Đâu là rào cản lớn nhất khiến người dân nông thôn chưa thanh toán tiền điện trực tuyến? Rào cản lớn nhất là hơn 90% hộ gia đình nông thôn chưa có tài khoản ngân hàng và tâm lý lo ngại phát sinh chi phí duy trì tài khoản khoảng 10.000 đồng/tháng, kết hợp với thói quen tiêu dùng tiền mặt lâu đời.

4. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập và xử lý với quy mô mẫu ra sao? Nghiên cứu tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 647 khách hàng hộ gia đình tại huyện Xuân Lộc trong tháng 10/2019 qua 2 kênh tiếp xúc khách hàng. Toàn bộ số liệu được phân tích thống kê mô tả thang đo khoảng 5 điểm trên phần mềm SPSS 20.

5. Các tổ chức trung gian như ViettelPay đóng vai trò gì trong giải pháp của đề tài? Tổ chức trung gian đóng vai trò cầu nối chiến lược, tận dụng mạng lưới điểm giao dịch viễn thông rộng khắp tại các xã để cung cấp dịch vụ ví điện tử và điểm thu hộ, giúp người dân không cần mở tài khoản ngân hàng vẫn thanh toán tiền điện thuận tiện.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện thực trạng thu tiền điện tại huyện Xuân Lộc với 83% sản lượng phụ thuộc vào tiền mặt và hơn 90% hộ dân nông thôn chưa có tài khoản ngân hàng.
• Xây dựng thành công mô hình nghiên cứu gồm 7 nhân tố tác động đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt với bộ thang đo 32 biến quan sát đạt độ tin cậy cao.
• Khảo sát thực chứng trên 647 khách hàng đã chỉ ra Nhận thức hữu ích và Tính linh hoạt là động lực thúc đẩy lớn nhất, trong khi Chi phí là rào cản chính.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp thực thi đồng bộ giữa Điện lực Xuân Lộc, ngân hàng thương mại và các tổ chức trung gian thanh toán như ViettelPay.
• Đóng góp lộ trình chuyển đổi thực tiễn giúp Điện lực Đồng Nai hoàn thành mục tiêu đạt 45% tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt và xóa 100% thu tiền tại nhà trong giai đoạn 2020 - 2021.

Quý độc giả, cán bộ quản lý ngành điện và các chuyên gia tài chính có thể ứng dụng khung phân tích của đề tài để triển khai thực nghiệm chuyển đổi số dịch vụ thanh toán tại các địa phương có điều kiện kinh tế - xã hội tương đồng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 giới thiệu tổng quan về thanh toán tiền điện KSDTM trên địa bàn Huyện Xuân Lộc mà Điện Lực đang cung cấp dịch vụ điện, đang đứng trước những khó khăn, thách thức trước cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, sự thay đổi của tiến bộ công nghệ thanh toán trực tuyến và áp lực xóa thu tiền điện tại các hộ gia đình ở nông thôn, theo chủ trương của Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai đặt ra mục tiêu là hoàn thành công tác xóa thu tại nhà 100% và tỷ lệ thanh toán tiền điện KSDTM đạt 45% đến cuối năm 2020, nhưng thực tế Công ty chưa xây dựng chương trình triển khai cụ thể chi tiết. Đây cũng là tính cấp thiết của đề tài mà tác giải cần phải nghiên cứu giải pháp phù hợp đặc điểm vùng miền nhằm gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khu vực nông thôn. Với mục đích tìm ra nhân tố tác động đến quyết định thanh toán tiền điện KSDTM ở nông thôn, tác giả chọn đối tượng khách hàng hộ gia đình để thực hiện nghiên cứu trong phạm vi địa bàn huyện Xuân lộc. 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.

Tổng quan về thanh toán KSDTM và các hình thức thanh toán tiền điện: 2. Khái quát về thanh toán KSDTM: Thanh toán (chi trả) là sự chuyển giao tài sản của một bên là cá nhân hay công ty tổ chức nào đó cho bên kia, được sử dụng khi trao đổi dịch vụ hoặc sản phẩm hàng hóa trong một giao dịch có ràng buộc pháp lý. Phương thức đơn giản nhất của thanh toán là hàng đổi hàng. Trong đó, tiền là phương tiện thực hiện trao đổi hàng hóa, đồng thời là việc kết kết thúc quá trình trao đổi.

Lúc này chức năng của tiền là phương tiện thanh toán. Sự vận động của tiền tệ về nguyên tắc có thể tách rời hay độc lập tương đối với sự vận động của hàng hoá. Ngoài việc tiền là phương tiện thanh toán, để trả các khoản nợ về mua chịu hàng hóa, tiền còn được sử dụng để thanh toán những khoản nợ như trao đổi, nộp thuế, trả lương, đóng góp các khoản chi dịch vụ. Lưu thông KSDTM là các quá trình tiền tệ thực hiện chức năng phương tiện lưu thông và phương tiện thanh toán không trực tiếp bằng tiền mặt mà thực hiện bằng cách trích chuyển trên các tài khoản ở Ngân hàng, tổ chức tín dụng hoặc bù trừ lẫn nhau giữa những người phải thanh toán và những người thụ hưởng.

Đặc điểm của thanh toán KSDTM: Thanh toán KSDTM là một sản phẩm phát triển tất yếu cho nền kinh tế hiện đại. Về cơ bản, thanh toán KSDTM có những đặc điểm chung như sau: Thứ nhất, sự vận động của tiền tệ có thể độc lập tương đối hoặc tách rời với sự vận động của hàng hóa cả về không gian và thời gian. Việc giao và nhận hàng hóa tại một không gian, thời gian nào đó nhưng việc thanh toán có thể được thực hiện tại một địa điểm, thời gian khác. Thứ hai, trong thanh toán KSDTM, tiền tệ xuất hiện không chỉ dưới vai trò là trung gian trao đổi, mà xuất hiện dưới vai trò là tiền ngân hàng (tiền ghi sổ) và được ghi chép trên các sổ sách chứng từ.

Do đó thanh toán KSDTM yêu cầu các bên giao dịch mua bán phải có tài khoản ngân hàng. Thứ ba, trong thanh toán KSDTM, ngân hàng có vai trò đặc biệt quan trọng và không thể thiếu trong phương thức thanh toán này. Nếu như thanh toán bằng tiền mặt 8 được thực hiện bằng mối quan hệ trực tiếp giữa người mua và người bán thì thanh toán KSDTM được thực hiện thông qua sự tham gia của ít nhất một ngân hàng.