Luận văn thạc sĩ ueh một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại trung tâm nghiên cứu và phát triển an toàn và môi trường dầu khí viện dầu khí việt nam

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại trung tâm nghiên cứu và phát triển an toàn môi trường dầu khí.

• Tác giả: Lê Thị Chi
• Người hướng dẫn: Gs. Hoàng Thị Chỉnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Cải Tiến Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Tại Trung Tâm Nghiên Cứu Và Phát Triển An Toàn Và Môi Trường Dầu Khí – Viện Dầu Khí Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ kinh tế
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 1.1. Tổng quan về quản lý chất lượng
• 1.2. Quản lý chất lượng
• 1.3. Các phương thức quản lý chất lượng
• 1.4. Kiểm tra chất lượng
• 1.5. Kiểm soát chất lượng
• 1.6. Đảm bảo chất lượng
• 1.7. Kiểm soát chất lượng toàn diện
• 1.8. Quản lý chất lượng toàn diện
• 1.9. Các nguyên tắc quản lý chất lượng
• 1.10. Hệ thống quản lý chất lượng
• 1.11. Khái niệm hệ thống QLCL
• 1.12. Chu trình quản lý trong hệ thống QLCL
• 1.13. Các hoạt động của hệ thống QLCL
• 1.14. Hoạch định chất lượng
• 1.15. Kiểm soát chất lượng
• 1.16. Đảm bảo chất lượng
• 1.17. Cải tiến chất lượng
• 1.18. Một số công cụ quản lý hỗ trợ cải tiến
• 1.19. Chu trình quản lý PDCA
• 1.20. Phương pháp 5S
• 1.21. Cải tiến Kaizen
• 1.22. Nhóm chất lượng
• 1.23. Mô hình Balanced Scorecard
• 1.24. HTQL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 và TCVN ISO/IEC 17025
• 1.25. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
• 1.26. Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000
• 1.27. Nội dung chủ yếu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008
• 1.28. Giới thiệu về tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007
• 1.29. Giới thiệu chung
• 1.30. Nội dung chủ yếu của tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007
• 1.31. Hướng dẫn từ đánh giá HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2011
• 1.31.1. Giới thiệu chung về tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2011
• 1.31.2. Hướng dẫn từ đánh giá theo TCVN ISO 9004:2011
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN AN TOÀN VÀ MÔI TRƯỜNG DẦU KHÍ
• 2.1. Giới thiệu về Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí (CPSE) – Viện Dầu khí Việt Nam
• 2.2. Thông tin chung về CPSE
• 2.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.4. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực
• 2.4.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.4.2. Nguồn nhân lực
• 2.5. Tình hình hoạt động của CPSE trong các năm qua
• 2.6. Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng tại Trung tâm CPSE
• 2.7. Thực trạng hệ thống QLCL của Trung tâm
• 2.8. Quản lý tổ chức
• 2.9. Các quá trình trong HTQL
• 2.10. Mối quan hệ với các đối tác
• 2.11. Chiến lược và chính sách
• 2.12. Chính sách chất lượng
• 2.13. Mục tiêu chất lượng
• 2.14. Quản lý nguồn lực
• 2.14.1. Quản lý nguồn nhân lực, đào tạo
• 2.14.2. Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị
• 2.14.3. Môi trường làm việc
• 2.15. Trao đổi thông tin
• 2.16. Quản lý quá trình
• 2.17. Quản lý tài liệu
• 2.18. Quản lý hòa sô
• 2.19. Quản lý hoạt động nghiên cứu khoa học
• 2.20. Quản lý hợp đồng KHCN
• 2.21. Quá trình mua hàng
• 2.22. Theo dõi, đo lường, phân tích và xem xét
• 2.22.1. Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• 2.22.2. Đánh giá nội bộ
• 2.22.3. Đánh giá của các tổ chức chứng nhận
• 2.23. Cải tiến, đổi mới và học hỏi
• 2.24. Đánh giá hiệu lực và hiệu quả các HTQL tại CPSE
• 2.24.1. Tổ đánh giá theo TCVN ISO 9004:2011
• 2.24.2. Tổ đánh giá theo các yếu tố chính
• 2.24.3. Tổ đánh giá theo các yếu tố chi tiết từ Điều 4 đến Điều 9
• 2.25. Tổng hợp kết quả từ đánh giá
• 2.26. Đánh giá việc thực hiện và mức độ nhuần nhuyễn của các HTQL
• 2.27. Những điểm mạnh trong HTQL
• 2.28. Những điểm hạn chế, phân tích nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRUNG TÂM CPSE
• 3.1. Định hướng phát triển HTQLCL của CPSE đến năm 2015
• 3.2. Các giải pháp
• 3.2.1. Nhóm giải pháp cải tiến quản lý quá trình: Quản lý quá trình theo PDCA
• 3.2.2. Nhóm giải pháp cải tiến việc theo dõi, đo lường, phân tích và xem xét: Thiết lập và triển khai hệ thống chỉ số đánh giá hoạt động chất lượng KPI
• 3.2.3. Nhóm giải pháp cải tiến, đổi mới và học hỏi
• 3.2.4. Thành lập các nhóm chất lượng
• 3.2.5. Thực hành 5S
• 3.2.6. Cải tiến Kaizen
• 3.2.7. Đánh giá xếp hạng ưu tiên các giải pháp
• 3.2.8. Kiến nghị với Viện Dầu khí Việt Nam
• 3.2.9. Kiến nghị với CPSE
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng tại Viện Dầu khí Việt Nam

Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) tại Viện Dầu khí Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Viện đã áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như TCVN ISO 9001:2008 và TCVN ISO/IEC 17025:2007 để nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc này không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của hệ thống quản lý chất lượng

HTQLCL là một tập hợp các quy trình và chính sách nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nó giúp tổ chức duy trì tiêu chuẩn chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

1.2. Lịch sử phát triển của Viện Dầu khí Việt Nam

Viện Dầu khí Việt Nam đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, từ việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng cơ bản đến việc tích hợp các hệ thống quản lý tiên tiến. Sự phát triển này phản ánh sự nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Những thách thức trong quản lý chất lượng tại Viện Dầu khí Việt Nam

Mặc dù đã có những bước tiến đáng kể, Viện Dầu khí Việt Nam vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và cải tiến HTQLCL. Các vấn đề như thiếu nguồn lực, sự không đồng nhất trong quy trình và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Thiếu nguồn lực và nhân lực

Việc thiếu hụt nhân lực có trình độ cao và nguồn lực tài chính hạn chế đã ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các quy trình quản lý chất lượng hiệu quả.

2.2. Sự không đồng nhất trong quy trình

Sự không đồng nhất trong quy trình làm việc giữa các phòng ban có thể dẫn đến việc không đạt được tiêu chuẩn chất lượng mong muốn, gây ảnh hưởng đến uy tín của Viện.

III. Phương pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại Viện Dầu khí Việt Nam

Để nâng cao hiệu quả của HTQLCL, Viện Dầu khí Việt Nam đã áp dụng nhiều phương pháp cải tiến như PDCA, 5S và Kaizen. Những phương pháp này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Phương pháp PDCA trong quản lý chất lượng

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp quản lý giúp tổ chức lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh quy trình để đạt được chất lượng tối ưu.

3.2. Ứng dụng phương pháp 5S

Phương pháp 5S giúp cải thiện môi trường làm việc thông qua việc sắp xếp, tổ chức và duy trì sự sạch sẽ, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Viện Dầu khí Việt Nam

Kết quả từ việc áp dụng các phương pháp cải tiến đã cho thấy sự gia tăng đáng kể trong hiệu quả hoạt động của Viện. Các chỉ số về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đã được cải thiện rõ rệt.

4.1. Đánh giá hiệu quả sau cải tiến

Các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ đã cho thấy sự cải thiện rõ rệt, từ đó khẳng định tính hiệu quả của các giải pháp đã được áp dụng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ, cho thấy sự nỗ lực của Viện trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của hệ thống quản lý chất lượng

Việc cải tiến HTQLCL tại Viện Dầu khí Việt Nam là một quá trình liên tục. Trong tương lai, Viện cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Viện cần xây dựng các chiến lược phát triển bền vững nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ trong dài hạn.

5.2. Tăng cường đào tạo nhân lực

Đào tạo nhân lực là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp nhân viên nắm vững các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM _________________ LEÂ THÒ CHI MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP CAÛI TIEÁN HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG TAÏI TRUNG TAÂM NGHIEÂN CÖÙU VAØ PHAÙT TRIEÅN AN TOAØN VAØ MOÂI TRÖÔØNG DAÀU KHÍ – VIEÄN DAÀU KHÍ VIEÄT NAM LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM _________________ LEÂ THÒ CHI MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP CAÛI TIEÁN HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG TAÏI TRUNG TAÂM NGHIEÂN CÖÙU VAØ PHAÙT TRIEÅN AN TOAØN VAØ MOÂI TRÖÔØNG DAÀU KHÍ – VIEÄN DAÀU KHÍ VIEÄT NAM Chuyeân ngaønh: Quaûn trò kinh doanh Maõ soá: 60.02 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ Ngöôøi höôùng daãn khoa hoïc: GS. HOAØNG THÒ CHÆNH TP. HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LÔØI CAÛM ÔN Ñeà taøi “Moät soá giaûi phaùp caûi tieán heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng taïi Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí – Vieän Daàu khí Vieät Nam” laø keát quaû nhöõng noã löïc hoïc taäp cuûa toâi taïi tröôøng Ñaïi hoïc kinh teá TP.

Xin ñöôïc baøy toû loøng bieát ôn ñeán nhöõng ngöôøi thaân, baïn beø vaø ñoàng nghieäp ñaõ giuùp ñôõ, ñoäng vieân vaø taïo ñieàu kieän trong thôøi gian toâi thöïc hieän luaän vaên naøy. Toâi traân troïng caûm ôn GS.TS Hoaøng Thò Chænh ñaõ taän tình höôùng daãn toâi hoaøn thaønh luaän vaên toát nghieäp. Vaø cuoái cuøng, toâi chaân thaønh caûm ôn Ban Giaùm ñoác Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí – Vieän Daàu khí Vieät Nam vaø caùc ñoàng nghieäp ñaõ hoã trôï cung caáp soá lieäu trong quaù trình toâi thu thaäp döõ lieäu ñeå thöïc hieän luaän vaên. Hoà Chí Minh, ngaøy 27 thaùng 12 naêm 2012 Taùc giaû Leâ Thò Chi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan: Ñeà taøi “Moät soá giaûi phaùp caûi tieán heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng taïi Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí – Vieän Daàu khí Vieät Nam” laø ñeà taøi nghieân cöùu cuûa rieâng toâi.

Caùc soá lieäu ñieàu tra, keát quaû nghieân cöùu trong luaän vaên laø trung thöïc vaø chöa ñöôïc coâng boá ôû baát kyø taøi lieäu naøo. Taùc giaû Leâ Thò Chi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LÔØI CAÛM ÔN LÔØI CAM ÑOAN MUÏC LUÏC DANH MUÏC CAÙC BAÛNG DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ, BIEÅU ÑOÀ VAØ PHUÏ LUÏC DANH MUÏC CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT PHAÀN MÔÛ ÑAÀU. Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi. Muïc tieâu nghieân cöùu.

Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu. Phöông phaùp nghieân cöùu. YÙ nghóa khoa hoïc vaø thöïc tieãn cuûa ñeà taøi. Nhöõng ñieåm noåi baät cuûa luaän vaên.

Keát caáu cuûa luaän vaên. 4 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG. Toång quan veà quaûn lyù chaát löôïng. Quaûn lyù chaát löôïng.

Caùc phöông thöùc quaûn lyù chaát löôïng. Kieåm tra chaát löôïng. Kieåm soaùt chaát löôïng. Ñaûm baûo chaát löôïng.

Kieåm soaùt chaát löôïng toaøn dieän. Quaûn lyù chaát löôïng toaøn dieän. 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Caùc nguyeân taéc quaûn lyù chaát löôïng.

Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng. Khaùi nieäm heä thoáng QLCL. Chu trình quaûn lyù trong heä thoáng QLCL. Caùc hoaït ñoäng cuûa heä thoáng QLCL.

Hoaïch ñònh chaát löôïng. Kieåm soaùt chaát löôïng. Ñaûm baûo chaát löôïng. Caûi tieán chaát löôïng.

Moät soá coâng cuï quaûn lyù hoã trôï caûi tieán. Chu trình quản lý PDCA. Phöông phaùp 5S. Caûi tieán Kaizen.

Nhoùm chaát löôïng. Moâ hình Balanced Scoredcard. HTQL theo tieâu chuaån TCVN ISO 9001 vaø TCVN ISO/IEC 17025. Giôùi thieäu veà boä tieâu chuaån ISO 9000.

Caáu truùc boä tieâu chuaån ISO 9000. Noäi dung chuû yeáu cuûa tieâu chuaån TCVN ISO 9001:2008. Giôùi thieäu veà tieâu chuaån TCVN ISO/IEC 17025:2007. Giôùi thieäu chung.

Noäi dung chuû yeáu cuûa tieâu chuaån TCVN ISO/IEC 17025:2007. Höôùng daãn töï ñaùnh giaù HTQLCL theo tieâu chuaån TCVN ISO 9004:2011 27 1. Giôùi thieäu chung veà tieâu chuaån TCVN ISO 9004:2011. Höôùng daãn töï ñaùnh giaù theo TCVN ISO 9004:2011.

27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHÖÔNG 2: PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG HỆ THỐNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG CUÛA TRUNG TAÂM NGHIEÂN CÖÙU VAØ PHAÙT TRIEÅN AN TOAØN VAØ MOÂI TRÖÔØNG DAÀU KHÍ .1 Giôùi thieäu veà Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí (CPSE) – Vieän Daàu khí Vieät Nam. Thoâng tin chung veà CPSE. Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån. Cô caáu toå chöùc vaø nguoàn nhaân löïc.

Cô caáu toå chöùc. Nguoàn nhaân löïc. Tình hình hoạt động cuûa CPSE trong caùc naêm qua. Giôùi thieäu heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng taïi Trung taâm CPSE.

Thöïc traïng heä thoáng QLCL cuûa Trung taâm. Quaûn lyù toå chöùc. Caùc quaù trình trong HTQL. Moái quan heä với caùc ñoái taùc.

Chieán löôïc vaø chính saùch. Chính saùch chaát löôïng. Muïc tieâu chaát löôïng. Quaûn lyù nguoàn löïc.

Quaûn lyù nguoàn nhaân löïc, ñaøo taïo. Cô sôû haï taàng, maùy moùc thieát bò. Moâi tröôøng laøm vieäc. Trao ñoåi thoâng tin.

Quaûn lyù quaù trình. 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quaûn lyù taøi lieäu. Quaûn lyù hoà sô.

Quaûn lyù hoaït ñoäng nghieân cöùu khoa hoïc. Quaûn lyù hôïp ñoàng KHCN. Quaù trình mua haøng. Theo doõi, ño löôøng, phaân tích vaø xem xeùt.

Ño löôøng söï thoûa maõn khaùch haøng. Ñaùnh giaù noäi boä. Ñaùnh giaù cuûa caùc toå chöùc chöùng nhaän. Caûi tieán, ñoåi môùi vaø hoïc hoûi.

Ñaùnh giaù hieäu löïc vaø hieäu quaû caùc HTQL taïi CPSE. Töï ñaùnh giaù theo TCVN ISO 9004:2011. Töï ñaùnh giaù theo caùc yeáu toá chính. Töï ñaùnh giaù theo caùc yeáu toá chi tieát töø Ñieàu 4 ñeán Ñieàu 9.

Toång hôïp keát quaû töï ñaùnh giaù. Ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän vaø möùc ñoä nhuaàn nhuyeãn cuûa caùc HTQL. Nhöõng ñieåm maïnh trong HTQL. Nhöõng ñieåm haïn cheá.

Phaân tích nguyeân nhaân. 61 CHÖÔNG 3: CAÙC GIAÛI PHAÙP CAÛI TIEÁN HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG TAÏI TRUNG TAÂM CPSE. Ñònh höôùng phaùt trieån HTQLCL cuûa CPSE ñeán naêm 2015. Caùc giaûi phaùp.

Nhóm giải pháp cải tiến quản lý quá trình: Quaûn lyù quaù trình theo PDCA. Nhoùm giaûi phaùp caûi tieán vieäc theo doõi, ño löôøng, phaân tích vaø xem xeùt: Thieát laäp vaø trieån khai heä thoáng chæ soá ñaùnh giaù hoaït ñoängchaát löôïng KPI. 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nhoùm giaûi phaùp caûi tieán, ñoåi môùi vaø hoïc hoûi.

Thaønh laäp caùc nhoùm chaát löôïng. Thöïc haønh 5 S. Caûi tieán Kaizen. Ñaùnh giaù xeáp haïng öu tieân caùc giaûi phaùp.

1 Kieán nghò vôùi Vieän Daàu khí VN. Kieán nghò vôùi CPSE. 76 DANH MUÏC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Baûng 1.1 Moâ hình chung cho caùc yeáu toá vaø tieâu chí töï ñaùnh giaù lieân quan ñeán möùc ñoä nhuaàn nhuyeãn Baûng 2. Doanh thu töø hoaït ñoäng NCKH vaø dòch vuï cuûa CPSE Baûng 2.

Soá löôïng vaø chaát löôïng ñoäi nguõ caùn boä CPSE qua caùc naêm Baûng 2. Thoáng keâ caùc khoùa ñaøo taïo qua caùc naêm Baûng 2. Toång hôïp thoûa maõn khaùch haøng töø naêm 2008 ñeán naêm 2012 Baûng 2. Baûng toång hôïp keát quaû ñaùnh quaù noäi boä Baûng 2.

Baûng toång hôïp keát quaû ñaùnh giaù beân ngoaøi Baûng 2. Baûng toång hôïp keát quaû töï ñaùnh giaù cuûa laõnh ñaïo Baûng 2. Baûng toång hôïp keát quaû töï ñaùnh giaù cuûa laõnh ñaïo phoøng, caùn boä chaát löôïng Baûng 2. Baûng toång hôïp keát quaû töï ñaùnh giaù Baûng 3.

Taàm quan troïng cuûa caùc giaûi phaùp Baûng 3. Ñaùnh giaù khaû thi cuûa caùc bieän phaùp Baûng 3. Xeáp haïng möùc ñoä öu tieân cho caùc giaûi phaùp. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ, BIEÅU ÑOÀ VAØ PHUÏ LUÏC Hình 1.

Sự tiến triển của các phương thức quaûn lyù chaát löôïng Hình 1. Chu trình quản lý trong quaûn lyù chaát löôïng Hình 1. Chu trình Deming chia thaønh 6 khu vöïc chính Hình 1. Voøng hoaït ñoäng cuûa nhoùm chaát löôïng Hình 1.

Moâ hình Balanced Scorecard Hình 1. Toùm löôïc caùc yeâu caàu cuûa tieâu chuaån ISO 9001:2008 Hình 1. Moâ hình QLCL theo nguyeân taéc tieáp caän theo quaù trình Hình 1. Toùm löôïc caùc yeâu caàu cuûa HTQL PTN theo ISO/IEC 17025:2005 Hình 2.1 Sô ñoà toå chöùc cuûa CPSE.

Moâ hình töông taùc giöõa caùc quaù trình cuûa CPSE Hình 2. Minh hoïa keát quaû töï ñaùnh giaù Hình 3. Moâ hình quaûn lyù theo PDCA Hình 3. Sô ñoà xaây döïng KPIs theo BSC Hình 3.

Sô ñoà toå chöùc nhoùm chaát löôïng Hình 3. Sô ñoà caùc böôùc thöïc haønh 5S Hình 3. Moâ hình caûi tieán Kaizen theo PDCA Bieåu ñoà 2. Soá löôïng lao ñoäng qua caùc naêm Phuï luïc 1: Sô ñoà quaù trình HTQLCL cuûa CPSE Phuï luïc 2: Toång keát keát quaû thöïc hieän MTCL töø naêm 2008 ñeán naêm 2011 Phuï luïc 3: Danh muïc taøi lieäu noäi boä CPSE Phuï luïc 4: Baûng khaûo saùt laõnh ñaïo CPSE Phuï luïc 5: Baûng khaûo saùt laõnh ñaïo phoøng vaø caùn boä chaát löôïng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT - QLCL: Quaûn lyù chaát löôïng - HTQLCL: Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng - KHCN: Khoa hoïc coâng ngheä - MTCL: Muïc tieâu chaát löôïng - PDCA: Plan – Do – Check – Act - CPSE: Trung taâm Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån An toaøn vaø Moâi tröôøng Daàu khí LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MÔÛ ÑAÀU 1.

Sự cần thiết của ñeà taøi Trong neàn kinh teá thò tröôøng vieäc caïnh tranh giöõa caùc toå chöùc, doanh nghieäp ñeå ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng laø moät taát yeáu khaùch quan. Saûn phaåm noùi chung vaø chaát löôïng saûn phaåm noùi rieâng laø nhöõng coâng cuï coù söùc maïnh quyeát ñònh trong caïnh tranh. Khaùch haøng ñaõ, ñang vaø ngaøy caøng quan taâm saâu saéc ñeán vaán ñeà chaát löôïng cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa caùc toå chöùc, doanh nghieäp, chính vì theá nhieäm vuï mang taàm chieán löôïc hieän nay cuûa caùc toå chöùc, doanh nghieäp laø phaûi baûo ñaûm vaø naâng cao ñöôïc chaát löôïng saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa mình. Moät trong nhöõng phöông tieän caàn thieát ñeå thöïc hieän caùc chöùc naêng cuûa quaûn lyù chaát löôïng, giuùp caùc toå chöùc, doanh nghieäp thöïc hieän nhieäm vuï mang taàm chieán löôïc cuûa mình ñoù laø heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån TCVN ISO 9001:2008.