Đồ án: Xây dựng chương trình truyền thông trên internet cho công ty Danacen

Đồ án tốt nghiệp phân tích và xây dựng chương trình truyền thông internet cho công ty Danacen, đề xuất các giải pháp marketing online, SEO hiệu quả.

• Tác giả: Huỳnh Thị Hợp
• Người hướng dẫn: Giảng viên Nguyễn Thị Khánh Hà
• Trường học: Trường Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt - Hàn
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Xây dựng chương trình truyền thông trên internet cho công ty quốc tế Danacen Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016

Tóm tắt

I. Tổng quan về Đồ án Truyền thông Internet cho công ty Danacen Đà Nẵng

Đồ án truyền thông internet là một chương trình toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị trực tuyến của công ty quốc tế Danacen tại thành phố Đà Nẵng. Dự án này được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết về truyền thông số và các công cụ marketing internet hiện đại. Mục tiêu chính của đồ án là tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến, tăng cường tương tác khách hàng và phát triển thương mại điện tử. Đề tài nghiên cứu kết hợp phân tích thực trạng hoạt động hiện tại với các chiến lược tiếp cận mới, nhằm giúp công ty Danacen đạt được lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh số. Đồ án được thực hiện bởi sinh viên Khoa Thương mại Điện tử, dưới hướng dẫn của cô Nguyễn Thị Khánh Hà và sự hỗ trợ của toàn bộ nhân viên công ty.

1.1. Lý do chọn đề tài và mục tiêu nghiên cứu

Với sự phát triển nhanh chóng của internet và thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược truyền thông kỹ thuật số để cạnh tranh hiệu quả. Công ty Danacen nhận thấy nhu cầu nâng cao hiệu suất quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa website. Đồ án hướng tới xây dựng chương trình truyền thông internet toàn diện, bao gồm SEO, SEM, viral marketing và quảng cáo kỹ thuật số, nhằm tăng lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng.

1.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

Đồ án tập trung vào phân tích thực trạng hoạt động truyền thông hiện tại của Danacen Đà Nẵng và các công cụ marketing internet áp dụng. Đối tượng nghiên cứu bao gồm khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, cơ sở hạ tầng kỹ thuật và nguồn nhân lực của công ty. Phạm vi đề tài giới hạn trong lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số để đảm bảo tính khả thi cao.

II. Phân tích Thực trạng Truyền thông Internet tại Danacen

Phân tích thực trạng cho thấy công ty Danacen hiện có mặt trên các kênh số cơ bản nhưng chưa tối ưu hóa đầy đủ. Website công ty tồn tại nhưng thiếu tối ưu SEO và trải nghiệm người dùng hiệu quả. Hoạt động marketing lan truyền chưa có chiến lược rõ ràng, quảng cáo trực tuyến còn mang tính chất thủ công. Nguồn nhân lực cho bộ phận truyền thông số còn hạn chế về kỹ năng và kinh nghiệm. Ngoài ra, ngân sách dành cho marketing kỹ thuật số chưa được phân bổ hợp lý. Các yếu tố cạnh tranh, xu thế thị trường và nhu cầu khách hàng đang thay đổi nhanh, yêu cầu công ty cần cập nhật chiến lược truyền thông kịp thời.

2.1. Tình hình Website và Thiết kế Trực tuyến

Website Danacen hiện tại thiếu tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Giao diện chưa thân thiện người dùng (UX/UI), tốc độ tải trang chậm và nội dung không được cập nhật thường xuyên. Cấu trúc website cần được tái thiết kế để tăng tương tác khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Thiếu công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi người dùng.

2.2. Chiến lược Marketing và Quảng cáo Kỹ thuật số

Hoạt động quảng cáo trực tuyến chưa có kế hoạch tổng thể. Marketing SEO không được áp dụng đúng cách, dẫn đến thứ hạng tìm kiếm thấp. Quảng cáo trả tiền (PPC) chưa được tối ưu để đạt ROI cao. Viral marketing và affiliate marketing chưa được triển khai. Cần xây dựng chiến lược marketing content mạnh mẽ để xây dựng thương hiệu và niềm tin khách hàng.

III. Chiến lược Truyền thông Internet được Đề xuất

Chương trình truyền thông internet được đề xuất dựa trên phân tích SWOT và nhu cầu thị trường. Chiến lược tập trung vào năm trụ cột chính: cải thiện website thương mại điện tử, tối ưu hóa SEO, triển khai quảng cáo trực tuyến có mục tiêu, phát triển marketing nội dung, và xây dựng chiến lược mạng xã hội. Mục tiêu truyền thông hướng tới tăng lưu lượng website 50%, nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 10%, và tăng nhận diện thương hiệu trên thị trường Đà Nẵng. Đối tượng truyền thông chính là khách hàng tiềm năng tuổi 25-45, có nhu cầu cao về sản phẩm/dịch vụ Danacen.

3.1. Tối ưu hóa Website và SEO

Cải thiện website bằng tái thiết kế giao diện, tối ưu tốc độ tải, cải thiện UX/UI. Áp dụng kỹ thuật SEO on-page và off-page: từ khóa chất lượng, backlink chất lượng cao, nội dung tối ưu. Triển khai Google Analytics để theo dõi chỉ số hiệu suất. Mục tiêu đạt top 3 từ khóa chính trong 6 tháng.

3.2. Quảng cáo Trực tuyến và Marketing Nội dung

Triển khai quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads với ngân sách phân bổ hợp lý. Xây dựng lịch đăng bài nội dung định kỳ trên blog công ty và mạng xã hội. Tạo video marketing để tăng tương tác khách hàng. Áp dụng email marketing để chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Đo lường ROI theo tháng để điều chỉnh chiến lược.

IV. Kế hoạch Triển khai và Đo lường Hiệu quả

Kế hoạch triển khai chương trình truyền thông internet được chia thành 3 giai đoạn: giai đoạn 1 (tháng 1-2) tập trung vào chuẩn bị cơ sở hạ tầng, trang bị công cụ, đào tạo nhân viên; giai đoạn 2 (tháng 3-6) thực hiện chiến lược SEO, quảng cáo trực tuyến, marketing nội dung; giai đoạn 3 (tháng 7-12) tối ưu hóa dựa trên dữ liệu phân tích, mở rộng quy mô. Dự kiến ngân sách khoảng 200-300 triệu đồng cho năm đầu tiên. Các chỉ số đo lường bao gồm: lưu lượng website, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí khách hàng, ROAS, số lượng khách hàng mới, và tỷ lệ tìm kiếm thương hiệu.

4.1. Lộ trình Triển khai Từng Giai đoạn

Tháng 1-2: Chuẩn bị cơ sở hạ tầng kỹ thuật, cài đặt công cụ phân tích, đào tạo đội ngũ. Tháng 3-4: Nâng cấp website, bắt đầu campaign SEO, lên kế hoạch nội dung. Tháng 5-6: Triển khai quảng cáo trực tuyến, xuất bản nội dung định kỳ, tối ưu hóa conversion. Tháng 7-12: Phân tích dữ liệu, điều chỉnh chiến lược, mở rộng các kênh hiệu quả.

4.2. Đo lường KPI và Tối ưu hóa Liên tục

Thiết lập hệ thống theo dõi KPI hàng tuần, hàng tháng, hàng quý. Chỉ số chính bao gồm: traffic website, bounce rate, conversion rate, cost per lead, ROAS, brand awareness. Sử dụng Google Analytics, Google Search Console, Facebook Pixel để collect data. Tổ chức review meeting hàng tháng để phân tích kết quả và điều chỉnh kế hoạch cho quý tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET 1. Khái niệm về truyền thông trên internet Truyền thông trên internet là cách viết ngắn gọn của các hoạt động truyền thông trong môi trường internet có nghĩa là sự truyền đạt thông tin trong môi trường trên internet. Truyền thông trên internet là cách để doanh nghiệp xây dựng, quảng bá hình ảnh của mình đến với người tiêu dùng nhằm củng cố lượng khách hàng mục tiêu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng môi trường internet. Như vậy, truyền thông trên internet là quá trình xây dựng, quảng bá hình ảnh sản phẩm/doanh nghiệp mang tính chiến lược dài hạn nhờ khai thác hiệu quả những lợi ích của môi trường internet.

Lợi ích của truyền thông trên internet 1. Đối với doanh nghiệp Mỗi ngày, trên thế giới, hàng triệu người đang sử dụng các thiết bị công nghệ kĩ thuật số để tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ mà họ mong muốn. Ngày nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa và mua hàng khi ngồi ngay tại căn nhà của mình, với một chiếc máy vi tính có kết nối mạng toàn cầu. Sự “phẳng” của thế giới đang ngày càng thể hiện rõ hơn bao giờ hết.

Bởi vậy, khi sử dụng các công cụ trên internet để làm truyền thông, doanh nghiệp có được những lợi ích vô cùng to lớn mà đôi khi truyền thông truyền thống không thể đem lại được: + Rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này quan trọng đối với các doanh nghiệp có các đối tác cách xa về mặt địa lí. +Mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn bởi hiện nay, theo số liệu mới được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, ở Việt Nam đã có hơn 45 triệu người sử dụng internet, chiếm 48% dân số. + Doanh nghiệp tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính cá nhân hơn do đối tượng sử dụng internet được phân khúc rõ ràng. + Thời gian cho chương trình marketing trên internet ngắn hơn rất nhiều so với marketing truyền thống và không bị giới hạn.

Doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về khách hàng liên tục 24/7. SVTH: Huỳnh Thị Hợp – Lớp: CCMA07A 3 Xây dựng chương trình truyền thông trên internet cho công ty quốc tế Danacen + Chi phí cho các chương trình truyền thông trên internet thấp hơn rất nhiều so với các phương thức truyền thông truyền thống khác. Do đó, quy mô doanh nghiệp không ảnh hưởng đến hiệu quả của chương trình marketing. Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Đối với khách hàng Ngày nay, người tiêu dùng không nhất thiết phải đến các cửa hàng, siêu thị hay các điểm dịch vụ để mua hoặc sử dụng sản phẩm nữa. Họ hoàn toàn có thể ngồi tại nhà xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định mua. Marketing trên internet đang ngày càng tạo ra sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm được thời gian và công sức. Thông tin về các sản phẩm hay doanh nghiệp được nhiều người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng hơn trong “thế giới phẳng” này.

Khi các doanh nghiệp sử dụng các công cụ marketing trên internet để tiếp cận khách hàng thì khách hàng sẽ được chăm sóc tốt hơn do tính tương tác bằng các công cụ này có thể thực hiện 24/24 giúp cho khách hàng và doanh nghiệp được kéo lại gần nhau hơn. Các công cụ truyền thông trên internet 1. Thiết kế và phát triển website 1.1 Khái niệm Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình hoạt động của doanh nghiệp, của hàng đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi. Có nhiều loại website như: website giới thiệu, quảng bá dịch vụ, sản phẩm, website thương mại điện tử, website tin tức, rao vặt, kênh thông tin giải trí,….

Tùy vào hình thức kinh doanh mà doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp. Việc thiết kế website riêng cho doanh nghiệp gần như đã trở thành một điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn thúc đẩy sự phát triển cũng như quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình tới người tiêu dùng. Ngày nay, website đóng vai trò là một kênh truyền thông cho doanh nghiệp và hỗ trợ đắc lực cho việc kinh doanh. Vì thế để nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp cũng như tăng cường sức cạnh tranh thì những người làm marketing đặc biệt chú trọng đến việc thiết kế một website bán hàng chuẩn SEO: + Thiết kế website chuyên nghiệp Một giao diện chuyên nghiệp có thể gây ấn tượng và cuốn hút người dùng.

Trái lại, một giao diện xấu có thể khiến họ nhấp chuột thoát trang - góp phần tăng cao tỷ lệ bounce rate (tỷ lệ bỏ trang) và hạ thấp thời gian xem trung bình. Nếu tình trạng này SVTH: Huỳnh Thị Hợp – Lớp: CCMA07A 4 Xây dựng chương trình truyền thông trên internet cho công ty quốc tế Danacen xảy ra nhiều lần, công cụ tìm kiếm sẽ xem đây là các dấu hiệu tiêu cực phản ánh một trải nghiệm người dùng nghèo nàn, từ đó làm giảm thứ hạng website. Hơn nữa, con người thường đánh giá bằng thị giác, đặc biệt là ấn tượng đầu tiên. Do đó, một website có thiết kế sơ sài không thể nào trông mong có được tỷ lệ chuyển đổi thứ hạng cao.

+Tạo nội dung hấp dẫn Để đem đến cho người dùng một trải nghiệm tích cực, website của doanh nghiệp phải cung cấp những nội dung chất lượng có thể thỏa mãn nhu cầu của những khán giá có ý định thương mại. Người dùng sẽ thất vọng và ngay lập tức rời khỏi website nếu nội dung mà doanh nghiệp cung cấp không hề liên quan đến nhu cầu của họ, hoặc được viết nhưng không có sự lôi cuốn. Ngược lại, người dùng sẽ lưu lại website của doanh nghiệp lâu hơn, truy cập thường xuyên hơn, thậm chí còn chia sẻ nội dung của doanh nghiệp nếu nó phù hợp với nhu cầu của họ và được viết rất hay. Vì thế, hãy đảm bảo nội dung của doanh nghiệp được sáng tạo nhắm đến khán giả mục tiêu của chiến dịch marketing online.

Khi cung cấp nội dung cuốn hút, website của doanh nghiệp không những được cải thiện thứ hạng, mà khả năng người dùng trở thành khách hàng mới cũng tăng cao. +Cấu trúc điều hướng thân thiện với người dùng Một khi người dùng tìm thấy website của doanh nghiệp, ấn tượng với thiết kế của nó, và bị lôi cuốn bởi nội dung hấp dẫn, khi đó mục tiêu của doanh nghiệp là giữ chân họ trên website càng lâu càng tốt (người dùng càng hứng thú với website của doanh nghiệp, họ càng có khả năng chuyển đổi thành khách hàng hoặc doanh số). Nếu doanh nghiệp cung cấp cấu trúc điều hướng giúp họ dễ dàng tìm thấy những thông tin tương tác khác, họ sẽ càng thích thú với website của doanh nghiệp hơn. Nếu người dùng cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiếm các thông tin tương quan vì cấu trúc điều hướng của website không mang tính trực giác có nghĩa là người dùng không đoán biết được một cách chính xác rằng những “nút bấm” hay đường dẫn hoạt động như thế nào trước khi họ nhấp chuột, dẫn đến việc họ sẽ nhanh chóng bỏ cuộc, và chuyển sang website tiếp theo.

+ Tốc độ tải trang nhanh Dù giao diện và nội dung có hấp dẫn đến đâu, tốc độ tải trang chậm sẽ đem đến trải nghiệm tồi tệ cho người dùng. Khi đó, thứ hạng của website và tỷ lệ chuyển đổi là yếu tố phải gánh chịu hậu quả. Các doanh nghiệp thường xem nhẹ việc đầu tư vào gói SVTH: Huỳnh Thị Hợp – Lớp: CCMA07A 5 Xây dựng chương trình truyền thông trên internet cho công ty quốc tế Danacen lưu trữ chất lượng để đảm bảo tốc độ tải trang nhanh cho website. Tuy nhiên, dùng gói lưu trữ rẻ tiền, doanh nghiệp sẽ phải đánh đổi cơ hội cải thiện thứ hạng và thu hút khách hàng mới, do đó, gói lưu trữ chất lượng cao là một giải pháp rất đáng kể để doanh nghiệp đầu tư.2 Các công cụ hỗ trợ đánh giá website +W3C Khi thiết kế website cần tuân theo chuẩn W3C.

W3C là từ viết tắt của World Wide Web Consortium, là nhiệm vụ hướng dẫn World Wide Web với đầy đủ các tiềm năng phát triển của giao thức và các hướng dẫn mà bảo đảm sự phát triển lâu dài của các trang web. W3C là một trong số các chuẩn cho thiết kế web hiện nay, nó không phải là chuẩn quyết định mọi việc diễn ra trên môi trường internet. Nhưng W3C giúp doanh nghiệp định hướng khi xây dựng website. Để kiểm tra website của doanh nghiệp có tuân thủ theo tiêu chuẩn W3C chưa hoặc đang gặp phải bất kỳ lỗi nào (theo đánh giá của W3C) doanh nghiệp có thể truy cập vào website: http://validator.

Sau đó nhập địa chỉ URL vào ô Address và kích vào button Check để kiểm tra. Sau khi load xong, nếu thấy thông báo: “This document was successfully checked as XHTML 1.0 Transitional!” thì website của doanh nghiệp được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn W3C. Vì vậy, nếu muốn phát triển website lâu dài, thu hút người dùng, nâng cao uy tín với Google thì doanh nghiệp phải có những kế hoạch xây dựng hay sửa chữa website theo đúng tiêu chuẩn W3C đặt ra. Website theo tiêu chuẩn W3C sẽ tuân thủ bốn giai đoạn: - Phát thảo (Working Draft) - Chỉnh sửa cuối cùng (Last Call) - Trình chuẩn (Proposed Recommendation) - Chuẩn đủ tư cách và ứng xử (Candidate Recommendation) Việc tuân thủ chuẩn W3C giúp cho: - Google đánh chỉ mục website tốt hơn và website của doanh nghiệp sẽ thân thiện hơn với các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo,… Điều quan trọng nhất khi website thực hiện tốt các tiêu chuẩn W3C đó là Google sẽ đánh giá website tốt hơn.

Những website có quá nhiều lỗi Google có thể cho rằng đó là những website chứa mã độc SVTH: Huỳnh Thị Hợp – Lớp: CCMA07A 6 Xây dựng chương trình truyền thông trên internet cho công ty quốc tế Danacen hại,… điều này ảnh hưởng rất nhiều tới uy tín của website. Việc website thực hiện tốt hay không tiêu chuẩn W3C sẽ không ảnh hưởng tới thứ hạng của nó trên Google. Tuy nhiên, những website thực hiện tốt tiêu chuẩn sẽ được Google Index nhanh hơn rất nhiều. - Website của doanh nghiệp được hỗ trợ tốt trên nhiều trình duyệt doanh nghiệp không phải mất nhiều thời gian để chỉnh sửa và tối ưu hóa cho từng trình quyệt.

Hiện nay, có rất nhiều trình duyệt web khác nhau như FireFox, Chrome, Opera, Safari, IE,… Tuy nhiên, mỗi trình quyệt có một cách để hiển thị khác nhau. Nếu website tuân thủ đúng theo những tiêu chuẩn W3C đặt ra thì sẽ tốt hơn trên mọi trình duyệt. - Website của doanh nghiệp sẽ tải nhanh hơn.