Đẩy Mạnh Hoạt Động Bán Hàng Qua Website Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Đức Anh

Luận văn phân tích chiến lược tăng cường bán hàng qua website httpnovalift vn của công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Công nghiệp Đức Anh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Liên
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Đẩy Mạnh Bán Hàng Qua Website: Giải Pháp Cho Công Ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Đức Anh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA WEBSITE (BÁN LẺ ĐIỆN TỬ) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.2. Khái niệm và đặc trưng của bán lẻ điện tử
• 1.2.1. Khái niệm bán lẻ điện tử
• 1.2.2. Đặc trưng của bán lẻ điện tử
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử
• 1.4. Phân loại các mô hình bán lẻ điện tử
• 1.5. Sự khác biệt giữa bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống
• 1.6. Các quy trình quản trị bán lẻ điện tử
• 1.6.1. Quy trình quản trị đặt hàng trong bán lẻ điện tử
• 1.6.2. Quản trị thực hiện đơn hàng
• 1.6.3. Quản trị xử lý thanh toán
• 1.6.4. Quy trình dịch vụ khách hàng và xử lý sau bán
• 2. CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA WEBSITE HTTP://NOVALIFT.VN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH
• 2.1. Hệ thống các phương pháp nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.1. Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
• 2.2.2. Phương pháp phỏng vấn
• 2.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2.4. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
• 2.2.5. Phương pháp định lượng
• 2.2.6. Phương pháp định tính
• 2.3. Tổng quan về Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 2.3.1. Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 2.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 2.3.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 2.3.3.1. Ban giám đốc
• 2.3.3.2. Phòng kinh doanh
• 2.3.3.3. Phòng kế hoạch
• 2.3.3.4. Phòng hành chính, nhân sự
• 2.3.3.5. Phòng hỗ trợ kĩ thuật
• 2.3.3.6. Phòng kế toán
• 2.3.4. Cơ cấu nhân lực của Công ty
• 2.3.5. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 2.4. Thực trạng hoạt động bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 2.4.1. Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới quá trình bán hàng qua website
• 2.4.1.1. Hệ thống pháp luật thương mại điện tử
• 2.4.1.2. Thị trường bán lẻ
• 2.4.1.3. Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông
• 2.4.1.4. Đối thủ cạnh tranh
• 2.4.1.5. Nhà cung cấp
• 2.4.1.6. Khách hàng
• 2.4.2. Sản phẩm, dịch vụ mua bán
• 2.4.3. Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong tác động tới quá trình bán hàng qua website
• 2.4.3.1. Nguồn nhân lực
• 2.4.3.2. Nguồn lực tài chính
• 2.4.3.3. Nguồn lực công nghệ thông tin
• 2.4.4. Đánh giá về hoạt động bán hàng qua mạng của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 2.4.4.1. Về sản phẩm, dịch vụ
• 2.4.4.2. Về qui trình bán hàng
• 2.4.4.3. Về các hình thức e-marketing thu hút khách hàng
• 2.4.5. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu
• 2.4.5.1. Kết quả xử lý phiếu điều tra
• 2.4.5.2. Kết quả kinh doanh
• 3. CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA WEBSITE HTTP://NOVALIFT.VN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH
• 3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
• 3.2. Những thành công đã đạt được từ hoạt động bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 3.3. Những vấn đề còn tồn tại trong quá trình bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 3.3.1. Quản trị bán hàng
• 3.3.2. Nhân sự cho thương mại điện tử
• 3.3.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng công nghệ thông tin
• 3.3.4. Nhận thức của nhà quản lý
• 3.3.5. Nguyên nhân khách quan
• 3.3.6. Nguyên nhân nội tại
• 3.4. Dự báo triển vọng đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 3.5. Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
• 3.5.1. Nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng
• 3.5.2. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.5.3. Nhóm giải pháp về hoàn thiện quy trình bán hàng qua website
• 3.5.3.1. Quy trình đặt hàng
• 3.5.3.2. Quản trị đơn đặt hàng
• 3.5.3.3. Quản trị phương thức thanh toán
• 3.5.3.4. Quản trị sau bán
• 3.5.4. Các giải pháp khác
• 3.6. Một số kiến nghị với cơ quan Nhà nước
• 3.6.1. Hỗ trợ mạnh mẽ các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử
• 3.6.2. Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật về thương mại điện tử
• 3.6.3. Tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đẩy Mạnh Bán Hàng Qua Website

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc đẩy mạnh bán hàng qua website trở thành một yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao doanh thu bán hàng. Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Đức Anh cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc tối ưu hóa website để thu hút khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược marketing online hiệu quả sẽ giúp công ty không chỉ tăng cường hiện diện trực tuyến mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng.

1.1. Lợi Ích Của Việc Bán Hàng Qua Website

Bán hàng qua website mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí, mở rộng thị trường và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến một lượng lớn khách hàng mà không bị giới hạn về không gian và thời gian.

1.2. Xu Hướng Thương Mại Điện Tử Hiện Nay

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của các nền tảng trực tuyến. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến quy trình bán hàng sẽ giúp công ty cạnh tranh hiệu quả hơn.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Bán Hàng Qua Website

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc đẩy mạnh bán hàng qua website cũng gặp phải không ít thách thức. Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Đức Anh cần phải đối mặt với các vấn đề như cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và các yếu tố kỹ thuật. Việc không cập nhật kịp thời các xu hướng mới có thể dẫn đến việc mất khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Trong Thị Trường

Thị trường hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để nổi bật hơn so với các đối thủ khác, từ đó thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

2.2. Thay Đổi Hành Vi Tiêu Dùng

Hành vi tiêu dùng của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích dữ liệu khách hàng để điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.

III. Giải Pháp Đẩy Mạnh Bán Hàng Qua Website Hiệu Quả

Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website, công ty cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Việc tối ưu hóa website, cải thiện trải nghiệm người dùng và triển khai các chiến lược quảng cáo trực tuyến là những bước quan trọng. Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu khách hàng cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường.

3.1. Tối Ưu Hóa Website

Tối ưu hóa website không chỉ giúp cải thiện tốc độ tải trang mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Các yếu tố như giao diện thân thiện, dễ dàng điều hướng và thông tin sản phẩm rõ ràng sẽ thu hút khách hàng hơn.

3.2. Triển Khai Chiến Lược Quảng Cáo Trực Tuyến

Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng các giải pháp trên đã mang lại những kết quả tích cực cho công ty. Doanh thu từ hoạt động bán hàng qua website đã tăng lên đáng kể. Công ty cũng đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào thương mại điện tử là cần thiết và hiệu quả.

4.1. Kết Quả Tăng Doanh Thu

Sau khi triển khai các giải pháp, doanh thu bán hàng qua website đã tăng lên 30% trong vòng 6 tháng. Điều này chứng tỏ rằng việc tối ưu hóa và quảng bá sản phẩm là rất quan trọng.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Họ đánh giá cao sự tiện lợi và nhanh chóng của quy trình đặt hàng, từ đó tạo ra sự trung thành với thương hiệu.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Hoạt Động Bán Hàng Qua Website

Tương lai của hoạt động bán hàng qua website tại Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Đức Anh rất hứa hẹn. Việc tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh. Đồng thời, việc theo dõi và phân tích xu hướng thị trường sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược kịp thời.

5.1. Định Hướng Phát Triển

Công ty sẽ tiếp tục phát triển các tính năng mới trên website để nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.

5.2. Tăng Cường Nghiên Cứu Thị Trường

Công ty sẽ đầu tư vào nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách hiệu quả hơn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Hồng Liên (ngành Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Minh) được thực hiện trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam giai đoạn 2009–2012 đang có những bước phát triển rõ nét. Mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C) trở thành phương thức tiếp cận thị trường quan trọng, giúp các đơn vị kinh doanh tiết giảm chi phí trung gian và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, đối với các mặt hàng kỹ thuật công nghiệp đặc thù có giá trị cao như thiết bị thang máy, việc ứng dụng bán lẻ điện tử qua website gặp nhiều thách thức về quy trình tư vấn kỹ thuật, phương thức thanh toán và niềm tin của người mua.

Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh (thương hiệu NOVALift) tiếp cận TMĐT từ năm 2006 thông qua việc thiết lập website http://novalift.vn. Dù vậy, doanh nghiệp mới chỉ dừng lại ở việc xem website là kênh bổ sung nhằm giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp và danh mục kỹ thuật của sản phẩm. Các tác nghiệp bán hàng cốt lõi như đặt hàng trực tuyến, thanh toán điện tử, hỗ trợ tương tác và dịch vụ sau bán chưa được hoàn thiện, khiến website chưa phát huy được vai trò của một kênh thương mại độc lập. Từ thực tế này, đề tài được xác lập nhằm giải quyết bài toán hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động bán lẻ điện tử cho mặt hàng thang máy tại doanh nghiệp.

Văn bản xác định rõ 3 mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng qua website (bán lẻ điện tử) của doanh nghiệp thương mại, làm rõ các khái niệm, đặc trưng và quy trình quản trị bán lẻ điện tử B2C.
2. Kết hợp cơ sở lý luận với phương pháp điều tra thực tế để khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng quy trình bán lẻ thang máy qua website http://novalift.vn giai đoạn 2009–2012, chỉ ra các kết quả đạt được cùng những điểm hạn chế, tồn tại.
3. Đề xuất hệ thống các giải pháp và khuyến nghị khả thi nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website http://novalift.vn, nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, đồng thời đóng góp một số kiến nghị về chính sách vĩ mô đối với cơ quan quản lý Nhà nước.

Phạm vi nghiên cứu được giới hạn như sau:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán lẻ điện tử, cụ thể là quy trình và hoạt động bán các dòng sản phẩm thang máy qua website http://novalift.vn của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.
• Không gian nghiên cứu: Thị trường mục tiêu tại thành phố Hà Nội và khu vực phụ cận, xem xét song song mối quan hệ giữa kênh bán hàng trực tuyến và môi trường vận hành truyền thống của doanh nghiệp.
• Thời gian nghiên cứu: Thu thập dữ liệu và phân tích hoạt động của công ty trong mốc thời gian từ năm 2009 đến năm 2012, cập nhật một số thông tin bối cảnh đến đầu năm 2013.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống lập luận dựa trên học thuyết về TMĐT B2C và các quy trình quản trị tác nghiệp bán lẻ điện tử (E-tailing), sử dụng bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C của PGS.TS Nguyễn Văn Minh làm khung tham chiếu chuyên môn. Tác giả làm rõ bán lẻ điện tử là tập hợp con của TMĐT B2C, phân biệt giữa bán hàng truyền thống và bán lẻ điện tử qua các tiêu chí về không gian giao dịch, tiếp xúc trực tiếp, diện tích mặt bằng và quy trình vận hành chuỗi cung ứng.

Về khung pháp lý, nghiên cứu căn cứ vào hệ thống văn bản pháp luật hiện hành tại thời điểm nghiên cứu gồm: Luật Giao dịch điện tử năm 2005 (công nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu và chữ ký điện tử), Luật Công nghệ thông tin năm 2006, các Nghị định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại và Internet, cùng Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Hình sự (có hiệu lực từ ngày 19/6/2009) liên quan đến tội phạm công nghệ thông tin và viễn thông.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai thông qua sự phối hợp giữa phương pháp định tính và định lượng:

Phương pháp	Công cụ và nguồn dữ liệu	Quy mô và đối tượng tiếp cận	Mục đích sử dụng
Điều tra bằng bảng hỏi (Định lượng)	Phiếu điều tra gồm 10 câu hỏi soạn sẵn	Phát ra 20 phiếu, thu về 20 phiếu hợp lệ (100%) tại Ban giám đốc, lãnh đạo phòng ban và nhân sự thâm niên	Đánh giá nhận định nội bộ về thực trạng quản trị bán hàng qua website và cơ sở hạ tầng
Phỏng vấn sâu (Định tính)	Bảng câu hỏi phỏng vấn mở gồm 5 câu	Bà Nguyễn Thị Ngọc Uyển – Giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh	Khai thác định hướng chiến lược, vướng mắc quản lý và vận hành quy trình bán lẻ
Thu thập dữ liệu thứ cấp	Báo cáo nội bộ, tài liệu Internet, VNNIC (02/2013), WeAreSocial (10/2012), A.T. Kearney	Dữ liệu thống kê người dùng Internet, xếp hạng chỉ số phát triển bán lẻ (GRDI), hồ sơ kỹ thuật sản phẩm	Phân tích môi trường vĩ mô và năng lực nội tại của doanh nghiệp
Phân tích và xử lý số liệu	Phần mềm thống kê SPSS kết hợp phân tích logic định tính	Số liệu từ 20 phiếu khảo sát và dữ liệu tài chính, nhân sự nội bộ	Chuẩn hóa số liệu, tổng hợp các chỉ tiêu thống kê phục vụ việc đánh giá thực trạng

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Một số vấn đề lý luận về hoạt động bán hàng qua website (bán lẻ điện tử) của các doanh nghiệp thương mại

Chương này tập trung xây dựng nền tảng lý luận về bán lẻ điện tử của doanh nghiệp thương mại. Tác giả định nghĩa bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet cùng các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Tác giả phân tích các đặc trưng cơ bản bao gồm: tính phi tiếp xúc trực tiếp giữa các bên giao dịch, thị trường không bị giới hạn bởi không gian và thời gian, cấu trúc xã hội - dân số học của người mua hàng trực tuyến và sự xóa bỏ áp lực về vị trí mặt bằng vật lý.

Khóa luận phân loại các mô hình bán lẻ điện tử theo kênh phân phối thành 5 nhóm:

• Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư.
• Mô hình bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất (như Dell, Nike, Sony) vận hành theo hướng hỗn hợp ("click and mortar").
• Mô hình các nhà bán lẻ điện tử thuần túy (như Amazon, LaYoYo, Cattoys).
• Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp (như Macy's, Sears, Walmart).
• Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến (bao gồm danh mục tham khảo và phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ).

Đồng thời, chương này đi sâu vào 4 quy trình quản trị bán lẻ điện tử B2C:

1. Quy trình quản trị đặt hàng: Các bước nhập đơn hàng và kiểm tra tính sẵn có của hàng hóa qua catalog điện tử tích hợp giỏ hàng.
2. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng: Bao gồm xác nhận đơn hàng (qua email, thông báo in được hoặc lưu lịch sử), xây dựng kế hoạch và lịch trình giao vận (nhặt hàng, đóng gói, bốc dỡ, xuất kho, lập vận đơn B/L) và kiểm soát chuỗi cung ứng thông qua hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP).
3. Quy trình quản trị xử lý thanh toán: Phân tích các phương thức ví tiền điện tử, séc điện tử, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (online/offline) và thanh toán tiền mặt.
4. Quy trình dịch vụ khách hàng và xử lý sau bán: Các chính sách bảo hành, chính sách xử lý hàng trả lại (nguyên nhân hoàn trả, chính sách trả lại hàng bằng không - zero return policy, trả tiền khách hàng) và quy trình logistics ngược (thuê ngoài hoặc tự xử lý).

Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

Chương II phản ánh thực trạng doanh nghiệp và vận hành kênh bán lẻ điện tử tại đơn vị thực tập. Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh (mã số thuế 0101919287) thành lập tháng 4/2006, có văn phòng tại số 475 Nguyễn Khang (Cầu Giấy, Hà Nội) và xưởng sản xuất quy mô hơn 2000 m2 tại xã Minh Khai (Từ Liêm, Hà Nội). Doanh nghiệp do các kỹ sư tự động hóa, chế tạo máy (Đại học Bách Khoa Hà Nội) và cử nhân kinh tế (Đại học Kinh tế Quốc dân) sáng lập. Đến cuối năm 2009, năng suất chế tạo của công ty đạt 20 thang máy các loại/tháng.

Quy mô nhân sự của công ty tại thời điểm khảo sát gồm 40 người (nam chiếm 75%, nữ chiếm 25%), trong đó có 20 nhân sự trình độ đại học trở lên và 10 nhân sự chuyên ngành kinh tế, quản trị. Hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ kinh doanh gồm: 01 máy chủ, 03 máy trạm, 10 máy tính để bàn (PC), hệ thống laptop cá nhân của nhân viên, mạng Internet kết nối nhà mạng FPT, mạng nội bộ LAN/Wi-Fi, phần mềm trao đổi nội bộ mã nguồn mở Achat, phần mềm kế toán và phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) vận hành trên nền web.

Danh mục sản phẩm thang máy mang thương hiệu NOVALift được giới thiệu trên website http://novalift.vn gồm 6 nhóm chính:

Dòng sản phẩm	Thông số kỹ thuật và cấu hình	Ứng dụng thực tế
Thang máy tải khách	Tải trọng tiêu chuẩn 450 kg – 900 kg; tốc độ 60 – 90 m/phút; vi xử lý Microprocessor (Nhật Bản, Hàn Quốc); cửa tự động điều khiển VVVF	Tòa nhà văn phòng, chung cư, khách sạn, công trình dân sinh
Thang máy tải hàng	Tải trọng từ 500 kg đến 5000 kg; tốc độ 15 – 60 m/phút; điều khiển biến tần VVVF hoặc truyền động DC	Nhà xưởng, kho hàng, dây chuyền sản xuất công nghiệp
Thang máy bệnh viện	Thiết kế cabin sâu và rộng chứa băng ca, cáng cứu thương; vận hành êm ái, dừng tầng chính xác, trang bị lan can mềm chống va đập	Vận chuyển bệnh nhân và thiết bị y tế tại bệnh viện, phòng khám
Thang máy tải ô tô	Tải trọng chuyên dụng cho xe 4–7 chỗ; kết cấu chịu lực tải trọng động; tích hợp thiết kế 2 cửa đối diện hoặc mâm xoay 360 độ	Khu để xe cao ốc, tầng hầm chung cư, showroom ô tô
Thang tải thực phẩm / hàng loại nhỏ	Thiết kế điểm dừng ngang tầm thao tác; hệ thống điều khiển công nghệ truyền dẫn Serial linh hoạt	Vận chuyển thức ăn, đồ dùng nhà bếp tại nhà hàng, khách sạn, thư viện
Thang máy không phòng máy	Động cơ không hộp số; tải trọng 400 – 2000 kg; tốc độ 30 – 120 m/phút; hành trình lên đến 60 m (tương đương 18 tầng); tiết kiệm 40% điện năng	Các công trình hạn chế chiều cao xây dựng tum/mái

Về thực trạng quản trị bán hàng qua website http://novalift.vn:

• Đặt hàng: Website chỉ cung cấp hình ảnh, thông số kỹ thuật mà chưa niêm yết giá bán công khai, hoàn toàn thiếu tính năng giỏ hàng trực tuyến. Khách hàng chỉ có thể tham khảo thông tin rồi thực hiện đặt hàng qua hình thức truyền thống (điện thoại, email, fax hoặc đến trực tiếp).
• Thực hiện đơn hàng: Doanh nghiệp đã kết hợp phần mềm ERP để kiểm tra tồn kho nguyên vật liệu, điều phối kế hoạch sản xuất tại xưởng và lập lịch trình giao vận, lắp đặt theo hợp đồng.
• Thanh toán: Áp dụng các hình thức truyền thống như thanh toán trực tiếp tại văn phòng, trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng/lắp đặt, chuyển tiền qua bưu điện hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Hệ thống chưa tích hợp cổng thanh toán trực tuyến (thẻ ATM, thẻ tín dụng, ví điện tử).
• Dịch vụ sau bán: Áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng (nhà thầu chịu chi phí linh kiện thay thế, mới 100%), hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại 24/7. Tuy nhiên, các tính năng tiếp nhận yêu cầu bảo hành hoặc tra cứu bảo trì trực tiếp trên website chưa được xây dựng.
• Hoạt động E-marketing: Doanh nghiệp chưa triển khai tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), không chạy quảng cáo trực tuyến, chưa có sự hiện diện trên mạng xã hội, hoàn toàn phụ thuộc vào tiếp thị truyền thống.

Chương III: Các kết luận và một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

Chương III tổng kết các thành công và hạn chế cốt lõi. Điểm tích cực là công ty đã thiết lập được thương hiệu NOVALift có uy tín kỹ thuật, thiết kế xưởng sản xuất đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, bước đầu số hóa danh mục sản phẩm lên website và ứng dụng mạng nội bộ, ERP vào quản lý đơn hàng. Tuy nhiên, các điểm nghẽn nghiêm trọng gồm: nhận thức của ban lãnh đạo về TMĐT còn xem đây là kênh phụ; thiếu nhân sự chuyên trách về TMĐT; hạ tầng website nghèo nàn về tính năng tương tác; quy trình đặt hàng và thanh toán điện tử bị đứt đoạn.

Dựa trên mục tiêu mở rộng thị phần (hướng tới mục tiêu thang máy NOVALift chiếm 15% thị phần tại Hà Nội và vùng lân cận, tăng doanh thu bình quân 6%/năm), tác giả đề xuất hệ thống giải pháp chia thành các nhóm:

• Nhóm giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng qua website: Tích hợp công cụ báo giá sơ bộ dựa trên tải trọng/số tầng, bổ sung giỏ hàng và form gửi yêu cầu thiết kế trực tuyến; hoàn thiện liên kết dữ liệu giữa website với phần mềm ERP để theo dõi tình trạng đơn hàng; tích hợp cổng thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng; xây dựng mục tiếp nhận bảo hành, phản hồi kỹ thuật trực tuyến trên website.
• Nhóm giải pháp thu hút khách hàng (E-marketing): Đầu tư tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho các từ khóa chuyên ngành thang máy; triển khai quảng cáo liên kết và đặt banner trên các diễn đàn kiến trúc, xây dựng; phát triển kênh tiếp thị qua thư điện tử (email marketing) cho nhóm đối tượng nhà thầu, chủ đầu tư.
• Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực: Thành lập bộ phận chuyên trách TMĐT trực thuộc phòng kinh doanh; tổ chức đào tạo kỹ năng quản trị nội dung website, xử lý dữ liệu trực tuyến cho nhân viên hiện hữu; có chính sách tuyển dụng cử nhân chuyên ngành TMĐT.
• Kiến nghị với cơ quan Nhà nước: Đề nghị các cơ quan chức năng đẩy mạnh hỗ trợ vốn và công nghệ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ triển khai TMĐT; nhanh chóng hoàn thiện văn bản hướng dẫn xử phạt vi phạm hành chính trong thương mại trực tuyến; mở rộng các chương trình hợp tác quốc tế nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp học hỏi mô hình logistics và thanh toán hiện đại.

Kết quả và đóng góp

Văn bản ghi nhận các kết quả thực tế và đóng góp nghiên cứu cụ thể gắn liền với số liệu nội bộ của đơn vị khảo sát:

• Phản ánh trung thực tình hình ứng dụng công nghệ tại doanh nghiệp: Tỷ lệ thu hồi phiếu khảo sát đạt 100% (20/20 phiếu hợp lệ) từ đội ngũ quản trị và chuyên môn; ghi nhận cơ cấu nhân sự gồm 40 người (nam 75%, nữ 25%), trong đó có 20 nhân viên trình độ đại học trở lên nhưng hoàn toàn thiếu vắng nhân lực chuyên trách TMĐT.
• Định lượng hóa năng lực sản xuất và thiết bị của doanh nghiệp: Ghi nhận năng suất xưởng sản xuất đạt 20 thang máy các loại/tháng với diện tích nhà xưởng hơn 2000 m2; cấu hình phần cứng nội bộ gồm 01 máy chủ, 03 máy trạm và 10 máy tính để bàn có kết nối mạng FPT, sử dụng phần mềm trao đổi Achat và CRM nền web.
• Khái quát hóa danh mục và đặc tính kỹ thuật của 6 dòng sản phẩm thang máy thương hiệu NOVALift, chứng minh tính khả thi của việc số hóa dữ liệu thông số kỹ thuật (tải trọng, tốc độ, hệ điều khiển VVVF, tiết kiệm điện 40%) lên nền tảng website phục vụ hoạt động bán hàng B2C.
• Chỉ rõ sự đứt gãy trong chuỗi tác nghiệp bán lẻ điện tử: Website http://novalift.vn thời điểm 2012–2013 chưa có chức năng giao dịch điện tử thực chất mà chỉ là một catalog số tĩnh, từ đó xây dựng sơ đồ giải pháp tái cấu trúc 4 quy trình quản trị (đặt hàng, thực hiện đơn hàng, thanh toán, dịch vụ sau bán) phù hợp với năng lực tài chính và bộ máy của doanh nghiệp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế gắn liền với điều kiện thực hiện đề tài tại thời điểm năm 2013:

• Phạm vi không gian nghiên cứu mới chỉ tập trung tại thị trường thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận thuộc khu vực phía Bắc, chưa mở rộng đánh giá đối với thị trường miền Trung và miền Nam – nơi công ty chưa phát triển chi nhánh.
• Dữ liệu khảo sát sơ cấp có quy mô mẫu tương đối nhỏ (20 phiếu điều tra nội bộ và 01 cuộc phỏng vấn sâu với Giám đốc công ty), phản ánh góc nhìn từ phía nội bộ doanh nghiệp chứ chưa khảo sát diện rộng hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng thực tế đã mua thang máy.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo được văn bản định hình là: Mở rộng khảo sát hành vi người tiêu dùng cuối cùng trên thị trường toàn quốc; nghiên cứu chuyên sâu về bài toán tích hợp hệ thống thanh toán ký quỹ hoặc thanh toán theo tiến độ thi công công trình lắp đặt thang máy; xây dựng mô hình dự báo doanh số bán hàng trực tuyến khi công ty mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện.

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo cụ thể cho sinh viên và người nghiên cứu trong các trường hợp sau:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh và Kinh tế thương mại có thể tham khảo phương pháp luận kết hợp giữa lý thuyết chuỗi tác nghiệp B2C với đặc thù của mặt hàng công nghiệp nặng/kỹ thuật cao.
• Cung cấp mô hình phân tích quy trình bán lẻ điện tử 4 bước (đặt hàng, thực hiện đơn hàng, thanh toán, sau bán) có thể ứng dụng trực tiếp cho các đề tài nghiên cứu về giải pháp TMĐT tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).
• Phần phân tích chi tiết về thông số kỹ thuật các chủng loại thang máy (thang tải khách, thang tải hàng, thang bệnh viện, thang tải ô tô, thang không phòng máy) cùng hạ tầng công nghệ thông tin thực tế là nguồn dữ liệu tham chiếu hữu ích cho các nghiên cứu điển cứu (case study) về số hóa doanh nghiệp cơ khí chế tạo giai đoạn 2010–2015.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận nghiên cứu việc bán hàng qua website đối với loại hàng hóa cụ thể nào?
Nghiên cứu tập trung vào mặt hàng thiết bị thang máy mang thương hiệu NOVALift do Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh chế tạo và lắp đặt, bao gồm 6 dòng sản phẩm: thang máy tải khách, thang máy tải hàng, thang máy bệnh viện, thang máy tải ô tô, thang máy tải thực phẩm/hàng loại nhỏ và thang máy không phòng máy.

Hạn chế lớn nhất trong quy trình đặt hàng và thanh toán trên website http://novalift.vn tại thời điểm nghiên cứu là gì?
Website chưa niêm yết giá bán sản phẩm, chưa tích hợp tính năng giỏ hàng trực tuyến và chưa có cổng thanh toán điện tử (thẻ ngân hàng, ví điện tử). Khách hàng chỉ có thể xem hình ảnh và thông số kỹ thuật, sau đó vẫn phải thực hiện giao dịch thông qua các kênh truyền thống như gọi điện thoại, gửi email, gửi fax hoặc đến trực tiếp văn phòng.

Quy mô mẫu khảo sát thực tế và phần mềm được tác giả sử dụng để xử lý dữ liệu là gì?
Tác giả đã phát ra 20 phiếu điều tra (thu về 20 phiếu hợp lệ) đối với ban lãnh đạo, cán bộ quản lý và nhân viên có kinh nghiệm trong công ty, kết hợp phỏng vấn sâu 5 câu hỏi với Giám đốc Nguyễn Thị Ngọc Uyển. Dữ liệu số lượng được phân tích và xử lý bằng phần mềm thống kê chuyên dụng SPSS.

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật và năng lực sản xuất của Công ty Đức Anh được văn bản ghi nhận như thế nào?
Công ty sở hữu xưởng chế tạo rộng trên 2000 m2 tại xã Minh Khai (Từ Liêm, Hà Nội), năng suất đạt 20 thang máy các loại/tháng. Hạ tầng công nghệ thông tin gồm 01 máy chủ, 03 máy trạm, 10 máy tính để bàn kết nối mạng Internet FPT, sử dụng mạng LAN/Wi-Fi, phần mềm Achat nội bộ, phần mềm kế toán và phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM trên nền web.

Chính sách dịch vụ sau bán hàng của công ty đối với sản phẩm thang máy được quy định ra sao?
Sản phẩm thang máy NOVALift được áp dụng chế độ bảo hành 12 tháng, toàn bộ chi phí sửa chữa và vật tư thay thế mới 100% do nhà thầu chịu trách nhiệm. Công ty duy trì đường dây tiếp nhận thông báo sự cố kỹ thuật qua điện thoại hoạt động 24/7 để phục vụ bảo dưỡng định kỳ và xử lý sự cố.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Hồng Liên đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị quy trình bán lẻ điện tử B2C và áp dụng phân tích cụ thể vào trường hợp bán sản phẩm thang máy tại website http://novalift.vn. Tác giả đã phản ánh trung thực thực trạng chuyển dịch từ thương mại truyền thống sang bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh giai đoạn 2009–2012, chỉ rõ sự thiếu đồng bộ giữa danh mục thông tin giới thiệu và các tính năng giao dịch điện tử cốt lõi. Hệ thống giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ từ khâu hoàn thiện chức năng đặt hàng, liên kết phần mềm ERP, tích hợp thanh toán trực tuyến đến đào tạo nhân sự chuyên trách, cung cấp luận cứ thiết thực cho doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả khai thác kênh TMĐT.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA WEBSITE (BÁN LẺ ĐIỆN TỬ) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI. TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP. Khái niệm và đặc trưng của bán lẻ điện tử. Khái niệm bán lẻ điện tử.

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, khi mà sự cạnh tranh xảy ra ngày một khốc liệt hơn, quyền quyết định được dịch chuyển từ người bán sang người mua, từ nhà cung cấp sang điểm phân phối, các cửa hàng bán lẻ. Ở Việt Nam, các hệ thống đại lý cửa hàng bán lẻ là chủ yếu. Bán lẻ là tất cả các hoạt động có liên quan đến việc bán hàng hóa hay dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng để họ sử dụng cho bản thân chứ không phải để kinh doanh. TMĐT B2C là giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ) được một doanh nghiệp tiến hàng với người tiêu dùng cuối cùng thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.

Khái niệm bán lẻ điện tử: Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng các nhân và hộ gia đình. Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được coi như một phần của TMĐT B2C, nhưng thường không được tính trong phạm vi của bán lẻ điện tử. SVTH: Nguyễn Thị Hồng Liên Lớp: K45I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp 5 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Như vậy, khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C. TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử.

Quy trình bán lẻ là một chuỗi các hoạt động, các tác nghiệp cần phải thực hiện với một cách thức nhằm đạt được mục tiêu của bán lẻ trong những điều kiện như nhau. Quy trình bán lẻ chỉ ra trình tự các hoạt động, các nhiệm vụ, các bước, các quyết định và các quá trình mà khi hoàn thành sẽ mang đến kết quả và đạt được mục đích. Quy trình quản trị bán lẻ điện tử là một quá trình do một hay nhiều người thực hiện nhằm phối hợp các hoạt động của những người khác nhau để thực hiện các hoạt động quản lý mà ở đây là quản trị quy trình bán lẻ điện tử. Đặc trưng của bán lẻ điện tử.

Đặc điểm của bán lẻ điện tử. Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước. Trong thương mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ nhau trưc tiếp để tiến hành giao dịch, việc sử dụng các phương tiện điện tử như fax, telecom… chỉ để truyền tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng giao dịch. Nhưng trong TMĐT, mọi người ở khắp mọi nơi, có cơ hội nganh nhau, cùng tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu, không cần phải gặp mặt nhau và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau.

Các giao dịch bán lẻ điện tử được thực hiện trong một thị trường không có giới hạn về không gian và thời gian. Thị trường toàn cầu hóa giúp các doanh nghiệp bán lẻ điện tử có thể vươn ra ngoài biên giới, buôn bán với các nước khác trong khi chỉ cần ngồi trước màn hình máy tính ta có thể thực hiện hoạt động giao dịch mua bán. Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng. Để phân biệt với các loại hình kinh doanh khác của TMĐT, người ta phân ra tập khách hàng của bán lẻ điện tử là những người tiêu dùng cuối cùng sản phẩm, dịch vụ như khách hàng cá nhân, hộ gia đình… không có sự xuất hiện của các trung gian.

Người bán là các tổ chức và doanh nghiệp, hàng hóa và dịch vụ được bán trực tiếp từ nhà sản xuất. doanh nghiệp cấp 1…, hạn chế trung gian phân phối, giúp tiết kiệm chi phí, bán với giá gốc cho khách hàng. Thuận lợi và khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ. SVTH: Nguyễn Thị Hồng Liên Lớp: K45I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp 6 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh - Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ: Thường chậm triển khai bán lẻ điện tử: do thiếu hiểu biết kỹ thuật, thiếu nguồn vốn đầu tư, thiếu các phương tiện thực hiện đơn hàng bổ sung.

Liên quan đến các vấn đề pháp lý (đặc biệt là các luật thuế): chịu tác động chung của TMĐT, môi trường pháp lý chưa hoàn thiện cũng ảnh hưởng lớn đến việc ra quyết định mua hàng trực tuyến. Mỗi khi xảy ra tranh chấp, bên chịu phần thiệt hại thường là người tiêu dùng. Bán lẻ điện tử kém hiệu lực hơn so với bán trực tiếp mặt đối mặt (và nhiều khách hàng nói “không” đối với máy tính): do không phải gặp mặt trực tiếp khi giao dịch nên hạn chế tính xác minh của bên cung cấp hàng hóa, từ đó cũng hạn chế tính trung thành của khách hàng với bên cung cấp. Kỹ năng đã hình thành trong bán lẻ truyền thống tỏ ra kém tác dụng trong bán lẻ điện tử: nhiều doanh nghiệp bán lẻ khi chuyển sang kinh doanh trực tuyến thường áp dụng y nguyên kỹ năng trong môi trường truyền thống mà không hiểu rằng đặc điểm của hai môi trường này khác nhau, không thể áp dụng cho nhau cho nên gặp thất bại và không thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp bán lẻ khác.

Khách hàng quen với nhận thức là mua hàng trên mạng giá rẻ hơn ở các cửa hàng truyền thống. Điều này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở rộng của bán lẻ điện tử. Vấn đề chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử cũng khó khăn hơn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trong các trường hợp thương mại qua biên giới. - Ưu việt của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ.

Vị trí bán hàng là không quan trọng. Nếu như trong bán lẻ truyền thống, để thu hút khách hàng biết đến cửa hàng và tìm đến mua hàng hóa thì vị trí là yếu tố quan trọng nhất. Một cửa hàng truyền thống phải có vị trí thuận tiện về giao thông, mặt tiền đẹp, dễ thấy, cửa hàng rộng… Vì thế vị trí tốt thì đi liền với nó là chi phí bỏ ra rất cao như phí thuê cửa hàng, phí bảo vệ, bảo dưỡng… Nhưng bán lẻ điện tử đã xóa nhòa yếu tố này, vị trí đã không còn trở nên quan trọng khi môi trường kinh doanh chuyển sang trực tuyến. Diện tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa: trong bán lẻ truyền thống, hàng hóa được bày bán gồm nhiều chủng loại, gian hàng đẹp, bày biện bắt mắt, rộng SVTH: Nguyễn Thị Hồng Liên Lớp: K45I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp 7 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh rãi… sẽ thu hút khách hàng mua hàng.

Nhưng trong bán lẻ điện tử, hoạt động bán hàng được chuyển lên website, website bán lẻ phải được thiết kế đẹp, hấp dẫn, dễ tìm kiếm hàng hóa cần mua… sẽ thu hút khách mua hàng. Có website rồi, doanh nghiệp không cần thiết phải có cửa hàng để bày bán hàng hóa, chỉ cần một nơi đủ chứa hàng hóa đem bán trên mạng, không cần diện tích đẹp. Từ đây, diện tích bán hàng cũng chẳng còn quan trọng nữa. Cấu trúc xã hội – dân số học của người mua hàng điện tử là hấp dẫn: thị trường toàn cầu hóa, doanh nghiệp bán lẻ chỉ cần ngồi trước máy tính mà vẫn có thể thực hiện giao dịch với khách hàng toàn cầu qua mạng Internet.

Công việc này trở nên dễ dàng chỉ qua một cú click chuột, khách hàng trên toàn thế giới có thể gửi yêu cầu mua hàng, thanh toán và chờ hàng được vận chuyển đến tận nhà. Hình thức này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch. Tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiện bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân phối hàng hóa có thể sẽ cao hơn): không cần thuê cửa hàng, không cần thuê nhân viên trông coi hàng hóa, bảo quản và giúp khách chọn lựa hàng. Giờ đây, với sự hỗ trợ của thương mại điện tử, doanh nghiệp cắt giảm đáng kể nhân viên để tập trung vào các khâu khác trong hoạt động bán lẻ như nhân viên cập nhật tin lên website, nhân viên quản trị đơn hàng, nhân viên bao gói, vận chuyển… Dễ dàng, thuận tiện trong việc tích hợp với quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và các hệ thống vi marketing (micro – marketing systems).

Vấn đề trên, cộng với sự thuận tiện trong cung cấp thông tin, dẫn đến nhiều cơ hội đối với bán hàng chéo (cross-selling) và bán hàng bổ sung (selling-up). Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử. Chủng loại hàng hóa. Về nguyên tắc thì những loại hàng hóa nào bán được trong truyền thống thì bán được trong bán lẻ điện tử.

Tuy nhiên, do đặc thù của bán lẻ điện tử là không được tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa nên chỉ có một số mặt hàng chủ yếu khi kinh doanh trực tuyến thì mang lại doanh thu cao như: sách, nhạc, phim DVD, phần cứng, phần mềm máy tính, các thiết bị điện tử, đồ dùng nhà bếp, đồ dùng gia đình, SVTH: Nguyễn Thị Hồng Liên Lớp: K45I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp 8 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh các sản phẩm có thương hiệu trong thị trường truyền thống trang phục và quần áo, các sản phẩm giải trí, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp… b. Xác định cơ cấu mặt hàng là việc xác định nhà bán lẻ sẽ bán cái gì. Nhà bán lẻ phải dựa trên ý định kinh doanh của mình là kinh doanh trên mảng sản phẩm đặc thù hay nhiều loại sản phẩm khác nhau, khách hàng hướng tới là ai và cách thức tiếp cận là gì? Yêu cầu xác định cơ cấu mặt hàng: - Xác định được tính nhất quán và các thông số trong chiến lược bán lẻ của mình. - Có khả năng thích ứng chiến lược mà không mất đi mục tiêu đặt ra.

- Khi xác định cần bán gì, có thể là bắt đầu từ trên xuống hoặc từ dưới lên. - Cần sự đánh giá cơ cấu mặt hàng: cơ cấu mặt hàng đã logic chưa, khách hàng có thể hiểu được logic này không? c. Khách hàng. Khách hàng chính là đối tượng cuối cùng mà nhà bán lẻ hướng tới.

Tuy nhiên để thuyết phục được họ mua hàng thì nhà bán lẻ phải thật sự am hiểu khách hàng của mình.