Đánh giá sự hài lòng của người dân với dịch vụ hành chính công về đất đai tại Rạch Giá, Kiên Giang

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5.1. Phương pháp thu thập

1.5.2. Phương pháp phân tích số liệu

1.6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

2.1.1. Khái niệm

2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ

2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ

2.3. Dịch vụ hành chính công

2.3.1. Khái niệm dịch vụ hành chính công

2.3.2. Một số đặc trưng của dịch vụ hành chính công

3. CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ

3.1. Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội

3.2. Cơ cấu tổ chức, quản lý của UBND thành phố Rạch Giá

3.3. Chức năng và nhiệm vụ của Bộ phận một cửa của UBND thành phố Rạch Giá

3.4. Quy trình xử lý các thủ tục hành chính của phòng Tài nguyên và Môi trường

3.4.1. Chuyển mục đích sử dụng đất phải được phép của cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối với hộ gia đình, cá nhân, trình tự thực hiện

3.4.2. Quy trình giao đất, cho thuê đất cho hộ gia đình, cá nhân; giao đất cho cộng đồng dân cư đối với trường hợp giao đất, cho thuê đất không thông qua hình thức đấu giá quyền sử dụng đất, trình tự thực hiện

3.4.3. Đăng ký quyền sử dụng đất lần đầu

3.4.4. Kết quả đạt được về công tác giải quyết thủ tục hành chính về đất đai

3.4.5. Tìm hiểu thông tin, thủ tục qui trình

3.5. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO

3.5.1. Cronbach’s Alpha thang đo Sự tin cậy

3.5.2. Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất

3.5.3. Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ của nhân viên

3.5.4. Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ phục vụ của nhân viên

3.5.5. Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm của nhân viên

3.5.6. Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc Sự Hài lòng

3.6. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

3.6.1. Nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ

3.6.2. Nhân tố phụ thuộc

3.6.3. Giải thích các nhân tố sau khi phân tích EFA

3.6.4. Các nhân tố mới

3.7. THỰC HIỆN PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN

4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP

4.1. Mục tiêu giải pháp

4.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về dịch vụ hành chính công

Dịch vụ hành chính công là một phần quan trọng trong hệ thống quản lý nhà nước, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai. Tại Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang, dịch vụ này đóng vai trò thiết yếu trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân. Theo Lê Chi Mai (2006), dịch vụ hành chính công được cung cấp bởi các cơ quan nhà nước nhằm phục vụ yêu cầu cụ thể của công dân và tổ chức. Điều này thể hiện mối quan hệ giữa nhà nước và công dân, trong đó công dân không có quyền lựa chọn mà phải nhận dịch vụ theo quy định của pháp luật. Việc đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ này là cần thiết để cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ hành chính công

Dịch vụ hành chính công có những đặc điểm riêng biệt, phân định nó với các loại dịch vụ khác. Đầu tiên, dịch vụ này luôn gắn liền với thẩm quyền của các cơ quan nhà nước, mang tính quyền lực pháp lý. Thứ hai, dịch vụ hành chính công không nhằm mục tiêu lợi nhuận mà phục vụ cho việc thực thi pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công dân. Cuối cùng, chất lượng dịch vụ hành chính công thường được đánh giá qua sự hài lòng của người dân, điều này có thể ảnh hưởng đến sự tin tưởng của họ vào chính quyền địa phương.

II. Đánh giá sự hài lòng của người dân

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về đất đai tại Rạch Giá là một quá trình quan trọng. Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như thái độ phục vụ của nhân viên, cơ sở vật chất và quy trình xử lý thủ tục hành chính có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của người dân. Theo khảo sát, nhân tố đồng cảm của nhân viên được đánh giá cao nhất, cho thấy rằng sự tương tác giữa nhân viên và người dân là rất quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực. Việc cải thiện thái độ phục vụ và năng lực của nhân viên sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân bao gồm thái độ phục vụ, năng lực phục vụ của nhân viên, và cơ sở vật chất. Nghiên cứu cho thấy rằng thái độ phục vụ của nhân viên có tác động mạnh mẽ đến cảm nhận của người dân về chất lượng dịch vụ. Khi nhân viên thể hiện sự thân thiện và chuyên nghiệp, người dân sẽ cảm thấy hài lòng hơn. Ngoài ra, cơ sở vật chất cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Để nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về đất đai, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải cách quy trình hành chính để giảm thiểu thủ tục rườm rà, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Thứ hai, cần đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên, giúp họ có thể phục vụ người dân một cách tốt nhất. Cuối cùng, cần tăng cường công tác truyền thông để người dân hiểu rõ hơn về các dịch vụ hành chính công mà họ có thể tiếp cận.

3.1. Cải cách quy trình hành chính

Cải cách quy trình hành chính là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc đơn giản hóa các thủ tục hành chính sẽ giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức. Cần thiết lập một quy trình rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu để người dân có thể thực hiện các thủ tục một cách thuận lợi. Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo niềm tin vào chính quyền địa phương.

Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công lĩnh vực đất đai tại Rạch Giá, Kiên Giang