Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về truyền thông trên Facebook tại Sunshine Huế

LỜI CẢM ƠN

PHẦN I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Quy trình nghiên cứu

1.6. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

1.6.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

1.7. Phương pháp chọn mẫu

1.8. Phương pháp xác định kích thước mẫu

1.9. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu

1.10. Kết cấu của đề tài

PHẦN II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Sự hài lòng của khách hàng

2.1.2. Mối quan hệ giữa hài lòng với chất lượng dịch vụ

2.1.3. Khái niệm về mạng xã hội

2.1.4. Vai trò của mạng xã hội

2.1.5. Lý luận về hiệu quả của hoạt động truyền thông qua MXH

2.1.6. Lý luận về hiệu quả của hoạt động truyền thông nói chung và hiệu quả của hoạt động truyền thông qua MXH nói riêng

2.1.7. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông qua MXH

2.1.8. Bình luận các mô hình nghiên cứu liên quan

2.1.9. Cơ sở thực tiễn

2.1.9.1. Bình luận các nghiên cứu liên quan ở trong và ngoài nước

2.1.9.2. Bình luận các nghiên cứu liên quan ở ngoài nước

2.1.9.3. Bình luận các nghiên cứu liên quan ở trong nước

2.1.9.4. Thực tiễn hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook ở trên thế giới

2.1.10. Tổng quan nghiên cứu

2.1.11. Xây dựng thang đo đánh giá sự hài lòng

2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ SUNSHINE TẠI HUẾ

2.2.1. Tổng quan về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook tại công ty TNHH MTV dịch vụ Sunshine tại Huế trên fangpage Cỏ Studio

2.2.1.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV dịch vụ Sunshine

2.2.1.2. Giới thiệu chung

2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức

2.2.1.4. Kết quả kinh doanh

2.2.1.5. Tình hình lao động của Công ty TNHH MTV dịch vụ Sunshine

2.2.2. Tổng quan về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH MTV dịch vụ Sunshine

2.2.2.1. Giới thiệu về các kênh truyền thông của công ty TNHH MTV dịch vụ Sunshine

2.2.2.2. Những mảng hoạt động chính của công ty TNHH MTV dịch vụ Sunshine

2.2.3. Tổng quan về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook tại fanpage Chụp ảnh quay phim tại Huế _ Cỏ Studio

2.2.3.1. Tổng quan về fanpage Chụp ảnh quay phim tại Huế_ Cỏ Studio

2.2.3.2. Hoạt động truyền thông của fanpage Chụp ảnh quay phim tại Huế_ Cỏ Studio

2.2.4. Phân tích đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động truyền thông qua MXH facebook fangpage Cỏ Studio

2.2.4.1. Kết quả nghiên cứu

2.2.4.2. Thống kê mô tả khảo sát

2.2.4.3. Mô tả đặc điểm khách hàng

2.2.4.3.1. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Cỏ Studio

2.2.4.3.2. Dịch vụ khách hàng sử dụng tại Cỏ Studio

2.2.4.3.3. Vấn đề khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ tại Cỏ Studio

2.2.4.4. Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook tại công ty TNHH MTV dịch vụ Sunshine

2.2.4.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo của các biến quan sát

2.2.4.6. Kiểm định giá trị trung bình trong đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông thông qua mạng xã hội facebook tại công ty TNHH Dịch vụ Sunshine

2.2.4.6.1. Đối với nhóm nội dung fanpage

2.2.4.6.2. Đối với nhóm mức độ bảo mật, an toàn trên fanpage

2.2.4.6.3. Đối với nhóm dịch vụ khách hàng

PHẦN III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về đánh giá sự hài lòng của khách hàng trên Facebook tại Sunshine Huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu và dịch vụ. Tại Sunshine Huế, việc sử dụng mạng xã hội Facebook để truyền thông đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing. Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đến cách mà doanh nghiệp tương tác và chăm sóc họ qua các kênh truyền thông.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn khi sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được mong đợi của họ. Theo Kotler, sự hài lòng này có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng trong tương lai.

1.2. Vai trò của truyền thông trên Facebook

Truyền thông trên Facebook giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nó không chỉ tạo ra cơ hội tương tác mà còn giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

II. Thách thức trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại Sunshine Huế

Mặc dù Sunshine Huế đã có những nỗ lực trong việc truyền thông qua Facebook, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành dịch vụ truyền thông khiến việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Nhiều công ty truyền thông khác cũng đang hoạt động mạnh mẽ trên Facebook, điều này tạo ra áp lực lớn cho Sunshine Huế trong việc cải thiện dịch vụ và chất lượng truyền thông.

2.2. Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên khó tính và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc thu thập phản hồi và đánh giá từ khách hàng là rất cần thiết để cải thiện dịch vụ.

III. Phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua Facebook

Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, Sunshine Huế đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc sử dụng khảo sát trực tuyến và phân tích dữ liệu từ các phản hồi trên Facebook là những cách hiệu quả để thu thập thông tin.

3.1. Khảo sát trực tuyến

Khảo sát trực tuyến giúp thu thập ý kiến của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.2. Phân tích dữ liệu từ phản hồi

Phân tích dữ liệu từ các phản hồi trên Facebook giúp Sunshine Huế hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược truyền thông cho phù hợp.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng tại Sunshine Huế

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng về hoạt động truyền thông trên Facebook tại Sunshine Huế đang ở mức cao. Khách hàng đánh giá cao sự tương tác và chăm sóc khách hàng qua các kênh truyền thông.

4.1. Đánh giá chung về sự hài lòng

Phần lớn khách hàng cho biết họ hài lòng với dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu cho người khác. Điều này cho thấy rằng Sunshine Huế đã thành công trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và sự tương tác trên Facebook đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Sunshine Huế

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Sunshine Huế cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng qua Facebook là rất quan trọng.

5.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đảm bảo rằng dịch vụ cung cấp luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất và đáp ứng được mong đợi của khách hàng là điều cần thiết để duy trì sự hài lòng.

5.2. Tăng cường tương tác trên Facebook

Tăng cường các hoạt động tương tác trên Facebook như livestream, Q&A và các chương trình khuyến mãi sẽ giúp thu hút khách hàng và tạo sự gắn kết.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của truyền thông tại Sunshine Huế

Truyền thông qua Facebook tại Sunshine Huế đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn cần tiếp tục cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tương lai của truyền thông tại Sunshine Huế sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong chiến lược truyền thông.

6.1. Tương lai của truyền thông trên Facebook

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, truyền thông trên Facebook sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng.

6.2. Định hướng phát triển

Sunshine Huế cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động truyền thông qua Facebook tại công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine tại Huế