Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Cao Đẳng Nghề Tiền Giang

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀI LÒNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

1.1. Chất lượng, chất lượng dịch vụ

1.2. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng

1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.4. Một số mô hình nghiên cứu trên thế giới

1.5. Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ

1.6. Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu

1.7. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL

1.8. Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang

1.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo

1.11. Thiết kế thang đo cho nhóm các nhân tố

2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TIỀN GIANG

2.1. Tổng quan về trường Cao đẳng nghề Tiền Giang

2.2. Lịch sử hình thành

2.3. Mục tiêu của Trường Cao đẳng Nghề Tiền Giang

2.4. Sứ mạng nhà Trường

2.5. Chức năng và nhiệm vụ của Nhà trường

2.6. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Trường Cao đẳng Nghề Tiền Giang

2.7. Hội đồng trường

2.8. Chức danh, điều kiện bổ nhiệm Hiệu trưởng và các Phó hiệu trưởng

2.9. Các phòng, khoa chức năng và trung tâm của Trường

2.10. Đội ngũ cán bộ viên chức của Trường

2.11. Ngành nghề đào tạo của Trường Cao đẳng Nghề Tiền Giang hiện nay

2.12. Định hướng phát triển đến năm 2020

2.13. Khảo sát thực trạng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang

2.14. Giới thiệu mẫu điều tra

2.15. Đánh giá của sinh viên về mức độ đáp ứng chương trình đào tạo

2.16. Đội ngũ giảng viên của trường

2.17. Hoạt động quản lý đào tạo

2.18. Cơ sở vật chất

2.19. Đánh giá của sinh viên về tài liệu học tập

2.20. Đánh giá của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ học tập

2.21. Đánh giá của sinh viên về mối quan hệ giữa nhà trường và xã hội

2.22. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang

2.23. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha

2.24. Đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

2.25. Phân tích chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang bằng phương pháp hồi quy

2.26. Kiểm định sự khác biệt về mức độ cảm nhận của sinh viên

2.27. Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TIỀN GIANG

3.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng nghề Tiền Giang

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo cho sinh viên của trường Cao đẳng nghề Tiền Giang

3.3. Chương trình đào tạo

3.4. Thiết bị phòng học

3.5. Đội ngũ giảng viên

3.6. Xây dựng mối liên hệ trong đào tạo giữa nhà trường và xã hội

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ

BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ

NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1

NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2

BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN

XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN

I. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang đã chỉ ra rằng, chất lượng dịch vụ đào tạo là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của sinh viên. Các yếu tố như chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, và cơ sở vật chất đều có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của sinh viên. Theo khảo sát, sinh viên đánh giá cao về sự hỗ trợ từ giảng viên và chất lượng giảng dạy, nhưng lại bày tỏ sự không hài lòng về cơ sở vật chất. Điều này cho thấy, việc cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo cần được chú trọng hơn nữa. Một sinh viên cho biết: "Chương trình học rất bổ ích, nhưng cơ sở vật chất cần được nâng cấp để phục vụ tốt hơn cho việc học tập."

1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Nghiên cứu đã xác định nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Trong đó, tổ chức đào tạo và quy chế rèn luyện được xem là yếu tố quan trọng nhất. Tiếp theo là tổ chức quản lý đào tạo và dịch vụ hỗ trợ. Các yếu tố như chương trình môn học và hoạt động giảng dạy cũng được sinh viên đánh giá, nhưng mức độ ảnh hưởng không cao. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Một sinh viên chia sẻ: "Tôi cảm thấy chương trình học rất phù hợp, nhưng cần có thêm nhiều hoạt động thực tế để áp dụng kiến thức."

II. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo

Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng nghề Tiền Giang cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Đội ngũ giảng viên trẻ, nhiệt tình và có trình độ chuyên môn cao là một trong những điểm mạnh. Tuy nhiên, cơ sở vật chất còn hạn chế, ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập của sinh viên. Theo khảo sát, 60% sinh viên cho rằng cơ sở vật chất không đáp ứng đủ nhu cầu học tập. Một sinh viên cho biết: "Mặc dù giảng viên rất tốt, nhưng phòng học và thiết bị còn thiếu thốn." Điều này cho thấy cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.

2.1. Đánh giá về đội ngũ giảng viên

Đội ngũ giảng viên tại trường được đánh giá cao về trình độ chuyên môn và khả năng giảng dạy. Họ không chỉ có kiến thức vững vàng mà còn nhiệt tình trong việc hỗ trợ sinh viên. Tuy nhiên, một số giảng viên còn thiếu kinh nghiệm trong việc áp dụng phương pháp giảng dạy hiện đại. Sinh viên cho rằng việc tổ chức các buổi tập huấn cho giảng viên sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Một sinh viên nhận xét: "Giảng viên rất nhiệt tình, nhưng đôi khi phương pháp giảng dạy chưa thực sự hấp dẫn."

III. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần cải thiện cơ sở vật chất, đảm bảo đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên. Thứ hai, tổ chức các khóa đào tạo cho giảng viên nhằm nâng cao kỹ năng giảng dạy và áp dụng công nghệ trong giảng dạy. Cuối cùng, cần tăng cường mối quan hệ giữa nhà trường và doanh nghiệp để sinh viên có nhiều cơ hội thực hành và việc làm sau khi tốt nghiệp. Một sinh viên đề xuất: "Nếu có nhiều hoạt động thực tế hơn, chúng tôi sẽ cảm thấy hài lòng hơn với chương trình học."

3.1. Cải thiện cơ sở vật chất

Cải thiện cơ sở vật chất là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Việc đầu tư vào trang thiết bị học tập và không gian học tập sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong quá trình học tập. Sinh viên cần có môi trường học tập thoải mái và đầy đủ tiện nghi để phát huy tối đa khả năng học tập. Một sinh viên nhấn mạnh: "Nếu trường có thêm phòng học hiện đại và thiết bị đầy đủ, chúng tôi sẽ học tập hiệu quả hơn."

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Cao Đẳng Nghề Tiền Giang