Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ Đối Với Chính Sách Phân Phối Các Nhãn Hàng P&G Của Công Ty ...

Khóa luận đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ với chính sách phân phối nhãn hàng PG của công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt tại Huế.

• Tác giả: Cao Hữu Long
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Như Phương Anh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ Đối Với Chính Sách Phân Phối Các Nhãn Hàng P&G Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Tổng Hợp Tuấn Việt Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.5.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 1.5.3. Phương pháp chọn mẫu và kích thước mẫu
• 1.5.3.1. Xác định kích thước mẫu
• 1.5.3.2. Phương pháp chọn mẫu và cách tiếp cận mẫu
• 1.6. Quy trình nghiên cứu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Cơ sở lý luận của đề tài
• 2.1.1.1. Hệ thống hóa lý luận về kênh phân phối
• 2.1.1.1.1. Khái niệm kênh phân phối
• 2.1.1.1.2. Vai trò của kênh phân phối
• 2.1.1.1.3. Chức năng của kênh phân phối
• 2.1.1.2. Hệ thống hóa lý luận về bán lẻ
• 2.1.1.3. Lý thuyết về sự hài lòng
• 2.1.1.4. Chỉ số hài lòng
• 2.1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ
• 2.1.1.6. Lựa chọn mô hình nghiên cứu
• 2.1.2. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
• 2.1.2.1. Sự quan tâm của các nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối của các doanh nghiệp thương mại tại Việt Nam
• 2.1.2.2. Tình hình thị trường bán lẻ tại tỉnh Thừa Thiên Huế
• 2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG P&G CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Sơ lược về công ty P&G và công ty P&G Việt Nam
• 2.2.1.1. Công ty P&G Việt Nam
• 2.2.1.2. Công ty TNHH Tuấn Việt
• 2.2.1.2.1. Tổng quan về công ty
• 2.2.1.2.2. Giá trị cốt lõi
• 2.2.1.2.3. Quá trình phát triển
• 2.2.1.2.4. Sơ đồ tổ chức và cơ cấu nhân sự
• 2.2.1.2.5. Các đối tác và thị trường phân phối
• 2.2.1.3. Công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế
• 2.2.2. Tình hình tài chính công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2014-2016
• 2.2.3. Kết quả kinh doanh công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2014-2016
• 2.2.4. Tình hình phân phối P&G của công ty TNHH Tuấn Việt
• 2.2.5. Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các nhãn hàng P&G của công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế
• 2.2.5.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
• 2.2.5.2. Thời gian bán các sản phẩm P&G của các nhà bán lẻ
• 2.2.5.3. Các nhãn hàng P&G được các nhà bán lẻ phân phối
• 2.2.5.4. Doanh số mua vào trung bình hàng tháng các mặt hàng P&G của các nhà bán lẻ
• 2.2.5.5. Đặc điểm giới tính khách hàng
• 2.2.5.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha
• 2.2.5.7. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ bằng phương pháp phân tích nhân tố
• 2.2.5.8. Kiểm định sự tương quan giữa các nhân tố và sự hài lòng của nhà bán lẻ
• 2.2.5.9. Mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ
• 2.2.5.10. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng trung bình giữa các nhóm nhà bán lẻ
• 2.2.5.11. Mô tả sự đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố
• 2.2.5.12. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với các yếu tố Chính sách bán hàng, Quan hệ cá nhân và Thông tin đến khách hàng
• 2.2.5.12.1. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Chính sách bán hàng
• 2.2.5.12.2. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Quan hệ cá nhân
• 2.2.5.12.3. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Thông tin đến khách hàng
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG P&G CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ
• 2.3.1. Định hướng phát triển
• 2.3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các nhãn hàng P&G của công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế
• 2.3.2.1. Đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa
• 2.3.2.2. Đối với yếu tố Chính sách bán hàng
• 2.3.2.3. Đối với yếu tố Thông tin đến khách hàng
• 2.3.2.4. Đối với yếu tố Hỗ trợ cơ sở vật chất thiết bị
• 2.3.2.5. Đối với yếu tố Mối quan hệ cá nhân
• 2.3.2.6. Đối với yếu tố Nhân viên bán hàng
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kiến nghị đối với công ty P&G Việt Nam
• 3.2. Kiến nghị đối với công ty TNHH Tuấn Việt
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối P&G tại Huế là một vấn đề quan trọng trong lĩnh vực phân phối hàng hóa. Sự hài lòng này không chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa nhà phân phối và nhà bán lẻ mà còn tác động đến hiệu quả kinh doanh của cả hai bên. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sẽ giúp công ty TNHH Tuấn Việt cải thiện chính sách phân phối, từ đó nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Sự hài lòng của nhà bán lẻ được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với các chính sách phân phối mà công ty P&G áp dụng. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và chính sách giá cả đều ảnh hưởng đến sự hài lòng này.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Chính Sách Phân Phối P G

Chính sách phân phối của P&G đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả. Việc đánh giá chính sách này giúp nhận diện các điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Chính Sách Phân Phối P G

Chính sách phân phối của P&G tại Huế đang đối mặt với nhiều thách thức. Các nhà bán lẻ thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận sản phẩm, cũng như trong việc duy trì mối quan hệ với nhà phân phối. Những vấn đề này cần được giải quyết để nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Nhà Phân Phối Khác

Sự cạnh tranh từ các nhà phân phối khác, đặc biệt là hàng lậu và hàng hóa từ siêu thị, đã tạo ra áp lực lớn cho nhà phân phối P&G. Điều này ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hàng hóa và sự hài lòng của nhà bán lẻ.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Giao Hàng Và Dịch Vụ Khách Hàng

Nhiều nhà bán lẻ phàn nàn về việc giao hàng không đúng hẹn và dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng được kỳ vọng. Điều này dẫn đến sự không hài lòng và có thể làm giảm doanh số bán hàng.

III. Phương Pháp Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Để đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Việc thu thập dữ liệu từ các nhà bán lẻ sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát

Khảo sát trực tiếp các nhà bán lẻ về mức độ hài lòng của họ đối với chính sách phân phối của P&G. Các câu hỏi sẽ tập trung vào các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giá cả.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu thu thập được. Phân tích này sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối P&G tại Huế có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm nhà bán lẻ. Những yếu tố như chính sách bán hàng và mối quan hệ cá nhân được đánh giá cao hơn cả.

4.1. Đánh Giá Theo Các Yếu Tố Chính

Các nhà bán lẻ đánh giá cao chính sách bán hàng của P&G, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ từ nhà phân phối. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện.

4.2. Phân Tích Theo Doanh Số Mua

Phân tích cho thấy rằng những nhà bán lẻ có doanh số mua cao thường có sự hài lòng cao hơn với chính sách phân phối. Điều này cho thấy mối liên hệ giữa doanh số và sự hài lòng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Để nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ, công ty TNHH Tuấn Việt cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhà phân phối và nhà bán lẻ, từ đó tăng cường hiệu quả kinh doanh.

5.1. Cải Thiện Chính Sách Bán Hàng

Cần điều chỉnh chính sách bán hàng để phù hợp hơn với nhu cầu của nhà bán lẻ. Các chương trình khuyến mãi nên được thiết kế linh hoạt và hấp dẫn hơn.

5.2. Tăng Cường Hỗ Trợ Khách Hàng

Cần tăng cường dịch vụ khách hàng, bao gồm việc giao hàng đúng hẹn và hỗ trợ kịp thời cho nhà bán lẻ. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai

Việc đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối P&G tại Huế là rất cần thiết. Những kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để công ty TNHH Tuấn Việt có những điều chỉnh phù hợp trong tương lai, nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của nhà bán lẻ mà còn cung cấp thông tin quý giá để cải thiện chính sách phân phối.

6.2. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Công ty cần tiếp tục theo dõi và đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ để có những điều chỉnh kịp thời. Việc này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường phân phối.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG P&G CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Cao Hữu Long ThS. Nguyễn Như Phương Anh Lớp K47A QTKD TM Niên khóa 2013-2017 Huế, 05/2017 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG . vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ . ix DANH MỤC HÌNH . ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Tính cấp thiết của vấn đề . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu tổng quát . Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập số liệu . Phương pháp xử lý và phân tích số liệu . Phương pháp chọn mẫu và kích thước mẫu . Xác định kích thước mẫu. Phương pháp chọn mẫu và cách tiếp cận mẫu . Quy trình nghiên cứu .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Cơ sở lý luận của đề tài . Hệ thống hóa lý luận về kênh phân phối .1 Khái niệm kênh phân phối . Vai trò của kênh phân phối . Chức năng của kênh phân phối . Số cấp của kênh . Quyết định về quản lý kênh . Các yếu tố thuộc về chính sách phân phối cho các thành viên trong kênh phân phối của doanh nghiệp . Hệ thống hóa lý luận về bán lẻ . Phân loại bán lẻ . Lý thuyết về sự hài lòng . Chỉ số hài lòng . Các yếu tố ảnh hướng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ . Lựa chọn mô hình nghiên cứu . Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu . Sự quan tâm của các nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối của các doanh nghiệp thương mại tại Việt Nam . Tình hình thị trường bán lẻ tại tỉnh Thừa Thiên Huế .26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG P&G CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ . Sơ lược về công ty P&G và công ty P&G Việt Nam . Công ty P&G Việt Nam . Công ty TNHH Tuấn Việt . Tổng quan về công ty . Giá trị cốt lõi . Quá trình phát triển . Sơ đồ tổ chức và cơ cấu nhân sự . Các đối tác và thị trường phân phối . Công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế . Tình hình tài chính công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2014-2016 . Kết quả kinh doanh công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2014-2016 . Tình hình phân phối P&G của công ty TNHH Tuấn Việt. Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các nhãn hàng P&G của công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế . Đặc điểm đối tượng nghiên cứu . Thời gian bán các sản phẩm P&G của các nhà bán lẻ. Các nhãn hàng P&G được các nhà bán lẻ phân phối . Doanh số mua vào trung bình hàng tháng các mặt hàng P&G của các nhà bán lẻ . Đặc điểm giới tính khách hàng . Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ bằng phương pháp phân tích nhân tố . Kiểm định sự tương quan giữa các nhân tố và sự hài lòng của nhà bán lẻ . Mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ . Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng trung bình giữa các nhóm nhà bán lẻ . Mô tả sự đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với các yếu tố Chính sách bán hàng, Quan hệ cá nhân và Thông tin đến khách hàng . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Chính sách bán hàng . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Quan hệ cá nhân . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Thông tin đến khách hàng .83 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG P&G CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ . Định hướng phát triển. Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các nhãn hàng P&G của công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế . Đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa . Đối với yếu tố Chính sách bán hàng. Đối với yếu tố Thông tin đến khách hàng . Đối với yếu tố Hỗ trợ cơ sở vật chất thiết bị . Đối với yếu tố Mối quan hệ cá nhân . Đối với yếu tố Nhân viên bán hàng .89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Kiến nghị đối với công ty P&G Việt Nam . Kiến nghị đối với công ty TNHH Tuấn Việt .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH TMTH: Trách nhiệm hữu hạn thương mại thổng hợp P&G: Procter & Gamble NPP: Nhà phân phối SPSS: Statistical Package for the Social Sciences EFA: Exploratory Factor Analysis CCHH: Cung cấp hàng hóa CSBH: Chính sách bán hàng TT: Thông tin HTCSVC: Hỗ trợ cơ sở vật chất QHCN: Quan hệ cá nhân NVBH: Nhân viên bán hàng HL: Hài lòng MBA: Master of Busssiness Admintration v DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Đặc điểm tổng thể điều tra phân chia theo tiêu thức địa lý.Sự khác nhau về đặc điểm mua hàng giữa khách hàng cá nhân và khách hàng nhà bán lẻ .Tình hình nhân sự công ty 2016. Tình hình tài chính công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2014-2016 . Tình hình tài chính công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2014-2016 .Kết quả doanh số P&G mà công ty phân phối năm 2014-2016 . Kết quả kiểm định thang đo Cung cấp hàng hóa . Kết quả kiểm định thang đo Chính sách bán hàng. Kết quả kiểm định thang đo Thông tin đến khách hàng (lần 1). Kết quả kiểm định thang đo Thông tin đến khách hàng (lần 2). Kết quả kiểm định thang đo Hỗ trợ cơ sở vật chất thiết bị (lần 1). Kết quả kiểm định thang đo Hỗ trợ cơ sở vật chất thiết bị (lần 2). Kết quả kiểm định thang đo Mối quan hệ cá nhân . Kết quả kiểm định thang đo Nhân viên bán hàng . Kết quả kiểm định thang đo Sự hài lòng. Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của các thang đo được chấp nhận . Kết quả kiểm định Bartlett và hệ số KMO của các biến độc lập . Tổng phương sai trích các nhân tố biến độc lập . Ma trận đã xoay các nhân tố biến độc lập . Kết quả kiểm định Bartlett và hệ số KMO của các biến phụ thuộc . Tổng phương sai trích các nhân tố biến phụ thuộc . Ma trận đã xoay các nhân tố biến phụ thuộc . Kết quả kiểm định tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập . Kết quả phân tích hồi quy . Kết quả kiểm định độ phù hợp của mô hình . Kết quả kiểm định đa cộng tuyến . Mô hình hồi quy . Kết quả kiểm định phân phối chuẩn . Kết quả kiểm định sai khác phương sai . Kết quả kiểm định sai khác giá trị trung bình . Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa . Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Chính sách bán hàng . Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Thông tin đến khách hàng . Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Hỗ trợ cơ sở vật chất thiết bị . Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Mối quan hệ cá nhân . Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Nhân viên bán hàng. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Chương trình chiết khấu cao . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Quà tặng có giá trị cao . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Điều kiện nhận khuyến mại là dễ dàng . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Giá cả ổn định . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Công ty nắm rõ thông tin khách hàng . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Công ty thường xuyên thăm hỏi, quan tâm khách hàng . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Công ty tặng quà cho khách hàng dịp lễ, sinh nhật . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Công ty khen thưởng cho khách hàng đạt hoặc vượt doanh số . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Công ty thông tin đến khách hàng đầy đủ . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Công ty thông tin đến khách hàng kịp thời . Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Công ty thông tin đến khách hàng chính xác .85 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2. Tỷ lệ các nhóm khách hàng được chia theo thời gian bán các sản phẩm P&G . Các nhãn hàng P&G được các nhà bán lẻ phân phối . Tỷ lệ các nhóm khách hàng được chia theo doanh số P&G mua vào hằng tháng . Tỷ lệ giới tính khách hàng .47 DANH MỤC HÌNH Hình 2. Mối liên hệ giữa nhà sản xuất và khách hàng trong trường hợp có và không có nhà phân phối . Các cấp kênh phân phối . Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ . Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU . Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ, Geynskens, Steenkamp & Kumar (1999). Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của nhà bán lẻ của Schellhase, Hardock, Ohlwein (2000). Mô hình phân tích sự hài lòng của nhà bán lẻ của Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân, Lương Minh Trí, 2011. Mô hình được nghiên cứu sử dụng . Sơ đồ tổ chức công ty Tuấn Việt . Đối tác và thị trường phân phối của công ty TNHH Tuấn Việt .36 ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.