Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBND Huyện Củ Chi

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện củ, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Lê Ngọc Sương
• Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Trọng Hoài
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Ủy Ban Nhân Dân Huyện Củ Chi Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
• 1.1. Một số khái niệm
• 1.2. Dịch vụ công
• 1.3. Các loại dịch vụ công
• 1.4. Dịch vụ hành chính công
• 1.5. Sự mong muốn của người dân về dịch vụ hành chính công
• 1.6. Sự thỏa mãn của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công
• 1.7. Chất lượng dịch vụ công
• 1.8. Đo lường chất lượng dịch vụ công
• 1.9. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 1.10. Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL
• 1.11. Mô hình năm khoảng cách về chất lượng dịch vụ
• 1.12. Thành phần chất lượng dịch vụ
• 1.13. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề nghị
• 1.13.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị
• 1.13.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CỦ CHI
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về huyện Củ Chi
• 2.2. Bối cảnh cải cách hành chính công tại Ủy Ban nhân dân huyện Củ Chi
• 2.2.1. Kết quả đã đạt được
• 2.2.2. Những tồn tại, hạn chế
• 2.3. Thiết kế, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công
• 2.3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3.2. Xây dựng và điều chỉnh thang đo
• 2.3.3. Sơ đồ quy trình nghiên cứu
• 2.4. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi năm 2011
• 2.4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 2.4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 2.4.2.1. Phương pháp xử lý số liệu
• 2.4.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.4.2.3. Nhận xét về kết quả kiểm định thang đo
• 2.4.3. Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi
• 2.4.3.1. Đánh giá mức độ hài lòng về sự tin cậy
• 2.4.3.2. Đánh giá mức độ hài lòng về môi trường cung cấp dịch vụ
• 2.4.3.3. Đánh giá mức độ hài lòng về năng lực phục vụ
• 2.4.3.4. Đánh giá mức độ hài lòng về thái độ phục vụ
• 2.4.3.5. Đánh giá mức độ hài lòng về sự đồng cảm
• 2.4.3.6. Đánh giá mức độ hài lòng về yêu cầu hồ sơ
• 2.4.3.7. Đánh giá mức độ hài lòng chung
• 2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.4.4.1. Thang đo chất lượng dịch vụ
• 2.4.4.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh từ kết quả EFA
• 2.4.5. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.5.1. Phân tích hồi quy
• 2.4.5.2. Phân tích sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CỦ CHI
• 3.1. Một số giải pháp
• 3.1.1. Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy của người dân đối với việc cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi
• 3.1.2. Giải pháp cải thiện môi trường cung cấp dịch vụ và cơ sở vật chất nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
• 3.1.3. Giải pháp góp phần cải thiện thái độ phục vụ và sự đồng cảm của những nhân viên hành chính theo chiều hướng ngày càng tốt hơn tại UBND huyện Củ Chi
• 3.1.4. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên làm công tác tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ tại UBND huyện Củ Chi
• 3.2. Một số kiến nghị khác
• 3.2.1. Về đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực
• 3.2.2. Chính sách sử dụng và đãi ngộ đối với nguồn nhân lực trong các cơ quan quản lý hành chính
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• X.1. Dàn bài thảo luận nhóm
• X.2. Phiếu khảo sát
• X.3. Kiểm định Cronbach alpha
• X.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• X.5. Kiểm định Cronbach alpha sau phân tích EFA
• X.6. Phân tích hồi quy
• X.7. Thống kê mô tả

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Tại Củ Chi

Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại huyện Củ Chi là một vấn đề quan trọng trong công tác cải cách hành chính. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện. Cải cách hành chính không chỉ là trách nhiệm của chính quyền mà còn là nhu cầu thiết yếu của người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ công.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Hành Chính Công

Dịch vụ hành chính công là các dịch vụ mà nhà nước cung cấp cho người dân nhằm đáp ứng nhu cầu và quyền lợi của họ. Các dịch vụ này bao gồm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép xây dựng, và các thủ tục hành chính khác.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Sự Hài Lòng

Đánh giá sự hài lòng của người dân giúp chính quyền nhận diện được những vấn đề còn tồn tại trong dịch vụ hành chính công. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao niềm tin của người dân vào chính quyền.

II. Những Thách Thức Trong Cải Cách Hành Chính Tại Củ Chi

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc cải cách hành chính, nhưng huyện Củ Chi vẫn gặp phải nhiều thách thức. Những vấn đề này bao gồm thủ tục hành chính phức tạp, thiếu minh bạch trong quy trình, và thái độ phục vụ chưa tốt từ phía cán bộ công chức.

2.1. Thủ Tục Hành Chính Phức Tạp

Nhiều thủ tục hành chính vẫn còn phức tạp và không rõ ràng, gây khó khăn cho người dân trong việc thực hiện các giao dịch. Điều này dẫn đến sự không hài lòng và cảm giác bức xúc từ phía người dân.

2.2. Thiếu Minh Bạch Trong Quy Trình

Thiếu minh bạch trong quy trình xử lý hồ sơ là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của người dân. Người dân thường không biết được tình trạng hồ sơ của mình, dẫn đến sự nghi ngờ và không tin tưởng vào hệ thống.

III. Phương Pháp Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân

Để đánh giá sự hài lòng của người dân, nghiên cứu sử dụng các phương pháp định lượng và định tính. Phương pháp khảo sát được thực hiện thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp với người dân đã sử dụng dịch vụ hành chính công.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về mức độ hài lòng của người dân đối với các yếu tố như thái độ phục vụ, thời gian xử lý hồ sơ, và chất lượng dịch vụ.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ hài lòng chung và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Dân

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại huyện Củ Chi còn thấp. Nhiều người dân cho rằng thời gian xử lý hồ sơ quá lâu và thái độ phục vụ của cán bộ chưa đáp ứng được kỳ vọng.

4.1. Mức Độ Hài Lòng Chung

Theo khảo sát, chỉ có khoảng 50% người dân hài lòng với dịch vụ hành chính công. Điều này cho thấy cần có những cải cách mạnh mẽ hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như thời gian xử lý hồ sơ, thái độ phục vụ của cán bộ, và sự minh bạch trong quy trình là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân

Để nâng cao sự hài lòng của người dân, huyện Củ Chi cần thực hiện một số giải pháp như cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ, và tăng cường minh bạch trong quy trình.

5.1. Cải Cách Thủ Tục Hành Chính

Cần đơn giản hóa các thủ tục hành chính, giảm bớt giấy tờ và thời gian xử lý để tạo thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận dịch vụ.

5.2. Đào Tạo Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ

Đào tạo cán bộ công chức về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng là cần thiết để nâng cao thái độ phục vụ và sự hài lòng của người dân.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Củ Chi

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại huyện Củ Chi còn nhiều hạn chế. Tuy nhiên, với những giải pháp cải cách hợp lý, có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân trong tương lai.

6.1. Tương Lai Cải Cách Hành Chính

Cải cách hành chính cần tiếp tục được đẩy mạnh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dân sẽ giúp chính quyền điều chỉnh và cải thiện dịch vụ.

6.2. Đề Xuất Chính Sách Cải Cách

Đề xuất các chính sách cải cách hành chính cần được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu và phản hồi từ người dân để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC SƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CỦ CHI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Thành phố Hồ Chí Minh năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lời ñầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trong khoa Kinh tế phát triển của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, những người ñã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian tôi theo học tại trường. Xin chân thành gởi lời cảm ơn ñến PGS. TS Nguyễn Trọng Hoài, người hướng dẫn khoa học của luận văn, ñã tận tình hướng dẫn, ñịnh hướng và góp ý giúp cho tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn ñến những người bạn, những ñồng nghiệp, những người trong Ban chỉ ñạo Cải cách hành chính của huyện Củ Chi và những người thân ñã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp ñỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin gởi lời cảm ơn chân thành ñến tất cả mọi người! Lê Ngọc Sương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] II CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc ------
------ Tôi xin cam ñoan ñề tài : “Đánh giá sự hài lòng của người dân ñối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Củ Chi - thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu khoa học nghiêm túc của tôi. Các số liệu ñược minh họa trong luận văn ñược thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, ñáng tin cậy, ñược xử lý một cách trung thực và khách quan. Tác giả: Lê Ngọc Sương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii Trang DANH MỤC CÁC BẢNG . VII DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ. VIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .IX PHẦN MỞ ĐẦU. Vấn ñề nghiên cứu: . Mục tiêu nghiên cứu: . Phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của ñề tài: . Câu hỏi nghiên cứu . Kết cấu của nghiên cứu.6 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG . Một số khái niệm.2 Dịch vụ công: .3 Các loại dịch vụ công:.4 Dịch vụ hành chính công: .5 Sự mong muốn của người dân về dịch vụ hành chính công .6 Sự thỏa mãn của người dân ñối với chất lượng dịch vụ hành chính công. Chất lượng dịch vụ công:.3 Đo lường chất lượng dịch vụ công: .4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL.15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mô hình năm khoảng cách về chất lượng dịch vụ.2 Thành phần chất lượng dịch vụ.6 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ñề nghị .1 Mô hình nghiên cứu ñề nghị .2 Các giả thuyết nghiên cứu.22 CHƯƠNG II : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CỦ CHI .1 Giới thiệu tổng quan về huyện Củ Chi.2 Bối cảnh cải cách hành chính công tại Ủy Ban nhân dân huyện Củ Chi.1 Kết quả ñã ñạt ñược .2 Những tồn tại, hạn chế .3 Thiết kế, xây dựng thang ño chất lượng dịch vụ hành chính công.1 Thiết kế nghiên cứu.2 Xây dựng và ñiều chỉnh thang ño .3 Sơ ñồ quy trình nghiên cứu.4 Đánh giá sự hài lòng của người dân ñối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi năm 2011.1 Thông tin mẫu nghiên cứu: . Đánh giá sơ bộ thang ño: .1 Phương pháp xử lý số liệu: .2 Đánh giá ñộ tin cậy của thang ño:. Nhận xét về kết quả kiểm ñịnh thang ño.4 Đánh giá mức ñộ hài lòng của người dân ñối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi.41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Đánh giá mức ñộ hài lòng về sự tin cậy.2 Đánh giá mức ñộ hài lòng về môi trường cung cấp dịch vụ.3 Đánh giá mức ñộ hài lòng về năng lực phục vụ .4 Đánh giá mức ñộ hài lòng về thái ñộ phục vụ .5 Đánh giá mức ñộ hài lòng về sự ñồng cảm.6 Đánh giá mức ñộ hài lòng về yêu cầu hồ sơ .7 Đánh giá mức ñộ hài lòng chung .5 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Thang ño chất lượng dịch vụ .2 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ñiều chỉnh từ kết quả EFA. Kiểm ñịnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu:.1 Phân tích hồi quy: .2 Phân tích sự khác biệt theo ñặc ñiểm cá nhân.56 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CỦ CHI.1 Một số giải pháp:.1 Giải pháp nâng cao mức ñộ tin cậy của người dân ñối với việc cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi.2 Giải pháp cải thiện môi trường cung cấp dịch vụ và cơ sở vật chất nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ.3 Giải pháp góp phần cải thiện thái ñộ phục vụ và sự ñồng cảm của những nhân viên hành chính theo chiều hướng ngày càng tốt hơn tại UBND huyện Củ Chi.4 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên làm công tác tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ tại UBND huyện Củ Chi.61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Một số kiến nghị khác.1 Về ñào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực .2 Chính sách sử dụng và ñãi ngộ ñối với nguồn nhân lực trong các cơ quan quản lý hành chính.64 PHẦN KẾT LUẬN. Kết luận từ nghiên cứu:. Kết quả nghiên cứu . Nhận xét kết quả nghiên cứu của ñề tài so với kết quả của nghiên cứu khác sử dụng thang ño SERVQUAL .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VII DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê mức ñộ hài lòng của khách hàng.2: Mô tả dữ liệu mẫu theo giới tính .3: Mô tả dữ liệu mẫu theo ñộ tuổi .4: Mô tả dữ liệu mẫu theo nghề nghiệp.5: Mô tả dữ liệu mẫu theo trình ñộ học vấn .6: Mô tả dữ liệu mẫu theo loại dịch vụ hành chính công.7: Hệ số tin cậy Cronbach alpha của thang ño .8 Điểm trung bình về sự tin cậy .9 Điểm trung bình về môi trường cung cấp dịch vụ.10 Điểm trung bình về năng lực phục vụ .11 Điểm trung bình về thái ñộ phục vụ .12 Điểm trung bình về sự ñồng cảm .13 Điểm trung bình về yêu cầu hồ sơ.14 Điểm trung bình về mức ñộ hài lòng chung .15: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang ño chất lượng dịch vụ hành chính công sau khi phân tích nhân tố.48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIII DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ ñồ 1.1: Mối quan hệ giữa sự chấp nhận chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng .2 Mô hình năm khác biệt dùng ñể ñánh giá chất lượng dịch vụ.3: Mô hình quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự thỏa mãn của người dân .4: Mô hình nghiên cứu ñề nghị.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu.2: Mô hình mối quan hệ giữa sự hài lòng của người dân ñối với chất lượng dịch vụ hành chính công ñã ñược ñiều sau phân tích EFA.52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 
 CCHC Cải cách hành chính XHCN Xã hội chủ nghĩa UBND Ủy ban nhân dân STC Sự tin cậy MTCC Môi trường cung cấp TDPV Thái ñộ phục vụ SDC Sự ñồng cảm CSVC Cơ sở vật chất NLPV Năng lực phục vụ TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DVHCC Dịch vụ hành chính công LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] X PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Phụ lục 3: Kiểm ñịnh Cronbach alpha Phụ lục 4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Kiểm ñịnh Cronbach alpha sau phân tích EFA Phụ lục 6: Phân tích hồi quy Phụ lục 7: Thống kê mô tả LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Vấn ñề nghiên cứu: Cải cách hành chính (CCHC) là nhu cầu khách quan của sự nghiệp ñổi mới và quá trình xây dựng nền kinh tế thị trường ñịnh hướng xã hội chủ nghĩa, góp phần tích cực khơi dậy mọi nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội, thúc ñẩy quá trình mở rộng ñối ngoại, hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế. Đó là công tác trọng tâm của Chính phủ Việt Nam trong nỗ lực hướng tới sự phát triển lấy con người làm trung tâm. Các nỗ lực cải cách ñóng vai trò ñặc biệt quan trọng, ñảm bảo mối liên hệ giữa tăng trưởng kinh tế và xóa ñói giảm nghèo, và ñưa ñất nước hội nhập sâu rộng hơn nữa vào thị trường quốc tế và khu vực. Do ñó, trong văn kiện Đại hội XI, Đảng ta ñã xác ñịnh một trong ba khâu ñột phá chiến lược của mục tiêu phát triển kinh tế xã hội là: hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường ñịnh hướng xã hội chủ nghĩa, trọng tâm là tạo lập môi trường cạnh tranh bình ñẳng và cải cách hành chính. Song song ñó, Văn kiện Đại hội Đảng bộ TPHCM lần thứ IX (nhiệm kỳ 2010 - 2015), Đảng bộ thành phố Hồ Chí Minh cũng xem cải cách hành chính là một trong sáu chương trình ñột phá của thành phố. Trong ñó, Chương trình cải cách hành chính gắn với mục tiêu xây dựng mô hình chính quyền ñô thị, xây dựng nền hành chính trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, hiện ñại, hoạt ñộng có hiệu lực, hiệu quả. Như vậy, có thể nói cải cách hành chính ñược coi là một khâu quan trọng trong việc thực hiện chương trình cải cách nền hành chính cả về thể chế, thủ tục, tổ chức bộ máy và cán bộ. Chương trình tổng thể về cải cách hành chính theo Quyết ñịnh số 30/QĐ-TTg về việc phê duyệt ñề án ñơn giản hoá thủ tục hành chính trên các lĩnh vực quản lý nhà nước giai ñoạn 2007-2010 (gọi tắt là Đề án 30) là một ñiển hình về việc ñưa ra một hướng tiếp cận tổng thể và hệ thống ñể giải quyết những vấn ñề cấp thiết và căn bản ñối với sự phát triển của Việt Nam. Theo Thang Văn Phúc (2010), có thể ñánh giá chung về kết quả của cải cách hành chính nhà nước trong 5 năm qua như sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.