Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn huyên yên thế tỉnh bắc giang

Chuyên khảo phân tích Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Nguyễn Bích Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Phùng Giang Hải
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Thủ Tục Hành Chính Nhà Nước Theo Cơ Chế Một Cửa Liên Thông Trên Địa Bàn Huyện Yên Thế, Tỉnh Bắc Giang
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ
• THESIS ABSTRACT
• 1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Mục tiêu chung
• 1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 2. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN
• 2.1. Về lý luận
• 2.2. Về thực tiễn
• 3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI THỦ TỤC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG
• 3.1. Các khái niệm có liên quan
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng TTHC tại Yên Thế

Thủ tục hành chính (TTHC) là công cụ quan trọng để giải quyết mối quan hệ giữa nhà nước và công dân. Cần xây dựng TTHC đơn giản, minh bạch để thực hiện nhiệm vụ chính trị, kinh tế, xã hội hiệu quả. Đời sống dân sinh cần TTHC hợp pháp, thuận lợi, ít tốn kém. TTHC cần tối ưu hóa để đáp ứng yêu cầu thực tế. Rà soát, cắt giảm, nâng cao chất lượng TTHC là cần thiết trong mọi lĩnh vực quản lý nhà nước. Hiện nay, TTHC còn nhiều nhược điểm như đòi hỏi nhiều giấy tờ, gây khó khăn cho người dân; nhiều cấp trung gian, rườm rà, chưa rõ ràng về trách nhiệm; chưa phù hợp với yêu cầu mở cửa và hội nhập. TTHC thiếu thống nhất, thường bị thay đổi tùy tiện, thiếu công khai, minh bạch. Hậu quả là hạn chế quyền lợi của công dân, ảnh hưởng đến công tác quản lý nhà nước, gây trở ngại cho hợp tác quốc tế. Cải cách TTHC là yêu cầu chính đáng của nhân dân, doanh nghiệp, nhà đầu tư nước ngoài.

1.1. Tầm quan trọng của đánh giá mức độ hài lòng của người dân

Việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công. Nó cung cấp thông tin phản hồi trực tiếp từ người sử dụng dịch vụ, giúp các cơ quan nhà nước xác định điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình và thủ tục. Từ đó, có thể đưa ra các điều chỉnh phù hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân. Theo tài liệu gốc, việc nắm bắt được suy nghĩ, cách đánh giá của người dân đối với chất lượng của thủ tục hành chính là rất cần thiết.

1.2. Mục tiêu của cải cách thủ tục hành chính nhà nước

Mục tiêu chính của cải cách thủ tục hành chính nhà nước là tạo ra một hệ thống TTHC đơn giản, minh bạch, hiệu quả và dễ tiếp cận. Điều này bao gồm việc giảm thiểu số lượng giấy tờ cần thiết, rút ngắn thời gian giải quyết, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự hài lòng của công dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ công.

1.3. Vai trò của cơ chế một cửa liên thông tại huyện Yên Thế Bắc Giang

Cơ chế một cửa liên thông đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả thủ tục hành chính tại huyện Yên Thế, Bắc Giang. Cơ chế này giúp người dân và doanh nghiệp chỉ cần nộp hồ sơ tại một đầu mối duy nhất, giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, tăng cường sự phối hợp giữa các cơ quan nhà nước, đảm bảo giải quyết TTHC nhanh chóng và chính xác.

II. Vấn Đề Thách Thức Cải Cách TTHC tại Huyện Yên Thế

Huyện Yên Thế từng bị đánh giá là có nhiều TTHC liên quan đến người dân còn rườm rà. Một số lĩnh vực trọng tâm như đất đai, xây dựng, bảo hiểm vẫn chưa được tạo điều kiện thuận lợi để góp phần phát triển đất nước. Sự phối kết hợp giữa các cơ quan trong bộ máy nhà nước chưa có sự đồng bộ, nhiều TTHC chưa thực sự công khai, minh bạch để tạo sự thuận tiện. Một bộ phận cán bộ chưa thực sự niềm nở, thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm trong việc phục vụ nhân dân, vẫn còn nhiều vấn đề như thái độ, chất lượng phục vụ của chính bộ phận cán bộ thực thi chính sách; thủ tục còn rườm ra, chồng chéo, cứng nhắc; thủ tục cũ, mới lẫn lộn; thẩm quyền, trách nhiệm giải quyết thủ tục không rõ và vẫn còn hiện tượng người dân đi lại nhiều lần.

2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực cải cách, chất lượng dịch vụ hành chính công tại một số địa phương vẫn còn hạn chế. Vẫn còn tình trạng cán bộ, công chức thiếu chuyên nghiệp, thái độ phục vụ chưa tốt, gây phiền hà cho người dân. Bên cạnh đó, quy trình giải quyết TTHC còn rườm rà, phức tạp, gây mất thời gian và công sức của người dân.

2.2. Khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Mặc dù dịch vụ công trực tuyến đang được đẩy mạnh triển khai, nhiều người dân vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng. Nguyên nhân chủ yếu là do thiếu kỹ năng sử dụng máy tính và internet, hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, và các dịch vụ trực tuyến chưa thực sự thân thiện với người dùng.

2.3. Thiếu minh bạch trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính

Sự thiếu minh bạch trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính là một vấn đề nhức nhối, gây ra nhiều bức xúc trong dư luận. Khi người dân không được cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình, thời gian và chi phí giải quyết TTHC, họ dễ cảm thấy bất an và nghi ngờ về tính công bằng của hệ thống.

III. Cơ Chế Một Cửa Liên Thông Giải Pháp Cải Cách TTHC

Cơ chế “một cửa liên thông” là giải pháp được Huyện đưa vào áp dụng để đổi mới về phương thức làm việc của cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, nhằm tạo chuyển biến cơ bản trong quan hệ giữa cơ quan hành chính nhà nước với các tổ chức và công dân. Giải pháp này trong thời gian qua đã tỏ ra có hiệu quả và đáp ứng được phần nào sự kì vọng của người dân vào chính quyền địa phương.

3.1. Ưu điểm của cơ chế một cửa liên thông trong cải cách thủ tục hành chính

Cơ chế một cửa liên thông mang lại nhiều ưu điểm vượt trội trong cải cách thủ tục hành chính. Nó giúp giảm thiểu số lượng đầu mối liên hệ, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của các cơ quan nhà nước. Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ hành chính công.

3.2. Quy trình thực hiện cơ chế một cửa liên thông tại huyện Yên Thế

Quy trình thực hiện cơ chế một cửa liên thông tại huyện Yên Thế bao gồm các bước: tiếp nhận hồ sơ, thẩm định hồ sơ, phê duyệt hồ sơ và trả kết quả. Các bước này được thực hiện theo quy trình chuẩn hóa, đảm bảo tính khách quan và công bằng. Đồng thời, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan liên quan để giải quyết TTHC nhanh chóng và hiệu quả.

3.3. Ứng dụng công nghệ thông tin trong hành chính

Ứng dụng công nghệ thông tin trong hành chính là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả của cơ chế một cửa liên thông. Việc sử dụng phần mềm quản lý TTHC, cổng thông tin điện tử và các công cụ trực tuyến giúp giảm thiểu giấy tờ, tăng cường khả năng theo dõi và giám sát, và cung cấp thông tin kịp thời cho người dân.

IV. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Người Dân Yên Thế Kết Quả

Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước và sự đòi hỏi của quá trình phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương, tỉnh Bắc Giang nói chung và Ủy ban Nhân dân (UBND) huyện Yên Thế nói riêng đã ban hành hàng nhiều văn bản để chỉ đạo thực hiện. Mặc dù đã đạt được những kết quả khá tích cực tuy nhiên Huyện vẫn xác định cần tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa công tác cải cách hành chính nhằm hướng tới sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính, đảm bảo các thủ tục này có thể đáp ứng được một cách tốt nhất và hiệu quả nhất, kịp thời nhất nguyện vọng, nhu cầu chính đáng của người dân.

4.1. Các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của công dân

Các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của công dân bao gồm: tính kịp thời, tính chính xác, tính minh bạch, tính thuận tiện, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức và chi phí thực hiện TTHC. Các tiêu chí này được sử dụng để thu thập thông tin phản hồi từ người dân, giúp các cơ quan nhà nước đánh giá hiệu quả của công tác cải cách hành chính.

4.2. Kết quả khảo sát đánh giá của người dân về thủ tục hành chính

Kết quả khảo sát đánh giá của người dân về thủ tục hành chính cho thấy, đa số người dân hài lòng với những cải thiện trong quy trình và thủ tục. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần được giải quyết, như tình trạng chậm trễ trong giải quyết TTHC, thiếu thông tin hướng dẫn và thái độ phục vụ chưa tốt của một số cán bộ, công chức.

4.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân cho thấy, chất lượng TTHC, năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức và mức độ minh bạch thông tin là những yếu tố quan trọng nhất. Để nâng cao sự hài lòng của người dân, cần tập trung cải thiện các yếu tố này.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng TTHC tại Yên Thế Bắc Giang

Do đó, trong thời gian tới, việc nắm bắt được suy nghĩ, cách đánh giá của người dân đối với chất lượng của thủ tục hành chính mà cụ thể ở đây là mô hình "cơ chế một cửa liên thông” là rất cần thiết. Nói cách khác việc đánh giá được sự hài lòng của người dân đối với việc cải cách thủ tục hành chính và đưa ra một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng trong quá trình phục vụ nhân dân là một nhiệm vụ có tính cần thiết và cấp bách cao đối với mục tiêu cải cách hành chính của huyện Yên Thế trong thời gian tới.

5.1. Đề xuất cải thiện mức độ tiếp cận dịch vụ hành chính

Để cải thiện mức độ tiếp cận dịch vụ hành chính, cần tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, mở rộng các kênh cung cấp dịch vụ trực tuyến và nâng cao nhận thức của người dân về các dịch vụ này. Đồng thời, cần đơn giản hóa quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, đảm bảo tính thân thiện và dễ sử dụng.

5.2. Giải pháp nâng cao năng lực cán bộ công chức

Để nâng cao năng lực cán bộ, công chức, cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp. Đồng thời, cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo động lực cho cán bộ, công chức cống hiến và phục vụ người dân.

5.3. Tăng cường minh bạch trong thủ tục hành chính

Để tăng cường minh bạch trong thủ tục hành chính, cần công khai đầy đủ thông tin về quy trình, thời gian và chi phí giải quyết TTHC. Đồng thời, cần thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, đảm bảo tính công khai và trách nhiệm giải trình.

VI. Kết Luận Triển Vọng Cải Cách TTHC tại Yên Thế

Chính vì vậy, cần có nghiên cứu đánh giá về sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông.; Phân tích những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn huyện Yên Thế. Từ đó có giải pháp có thể nâng cao được sự hài lòng của người dân trên địa bàn huyện Yên Thế đối với TTHC nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông, đó là lý do tác giả lựa chọn đề tài.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu về đánh giá độc lập về thủ tục hành chính

Nghiên cứu đã chỉ ra những thành công và hạn chế trong quá trình cải cách TTHC tại huyện Yên Thế. Kết quả cho thấy, cơ chế một cửa liên thông đã mang lại nhiều lợi ích cho người dân, nhưng vẫn còn một số vấn đề cần được giải quyết để nâng cao sự hài lòng của người dân.

6.2. Kiến nghị để cải thiện hiệu quả thủ tục hành chính

Để cải thiện hiệu quả thủ tục hành chính, cần tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức và tăng cường sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng và thực hiện chính sách.

6.3. Triển vọng phát triển cổng thông tin điện tử huyện Yên Thế

Việc phát triển cổng thông tin điện tử huyện Yên Thế là một hướng đi đúng đắn, giúp tăng cường tính minh bạch và khả năng tiếp cận thông tin của người dân. Trong tương lai, cần tiếp tục hoàn thiện cổng thông tin điện tử, cung cấp đầy đủ các dịch vụ trực tuyến và đảm bảo tính thân thiện, dễ sử dụng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cải cách hành chính nhà nước tại Việt Nam, thủ tục hành chính đóng vai trò then chốt trong việc kết nối giữa cơ quan nhà nước và người dân, tổ chức. Tại huyện Yên Thế, tỉnh Bắc Giang, với dân số khoảng 102.000 người năm 2019, thủ tục hành chính còn tồn tại nhiều hạn chế như rườm rà, chồng chéo, gây khó khăn cho người dân trong tiếp cận và thực hiện. Cơ chế một cửa liên thông được triển khai nhằm đơn giản hóa quy trình, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương. Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn huyện Yên Thế, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính. Nghiên cứu tập trung trong giai đoạn 2017-2019, dựa trên khảo sát thực tế tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND huyện. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp số liệu cụ thể về mức độ hài lòng, các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất chính sách cải cách phù hợp, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, đồng thời hỗ trợ công tác quản lý nhà nước hiệu quả hơn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về thủ tục hành chính, cải cách hành chính và sự hài lòng của người dân. Thủ tục hành chính được hiểu là trình tự, cách thức thực hiện công việc theo quy định pháp luật nhằm giải quyết các yêu cầu của cá nhân, tổ chức. Cơ chế một cửa liên thông là mô hình giải quyết thủ tục hành chính tại một đầu mối duy nhất, phối hợp giữa nhiều cơ quan nhằm giảm phiền hà cho người dân. Lý thuyết về sự hài lòng của Philip Kotler (2001) được áp dụng để đánh giá mức độ thỏa mãn của người dân dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và kết quả thực tế. Các khái niệm chính bao gồm: sự tin cậy, cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, thái độ phục vụ và quy trình thủ tục. Mô hình SERVPERF cũng được tham khảo để đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận phân tích và phát hiện, kết hợp với phương pháp phân tích chính sách và phương pháp tham gia. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các văn bản pháp luật, báo cáo, tài liệu nghiên cứu liên quan đến cải cách thủ tục hành chính và cơ chế một cửa liên thông. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát bằng phiếu điều tra tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND huyện Yên Thế. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 300 người dân đã và đang sử dụng dịch vụ hành chính tại địa phương, được chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện. Phân tích dữ liệu sử dụng thống kê mô tả, phân tích so sánh và thống kê suy luận để xác định mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2019 đến 2020, bao gồm giai đoạn thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ hài lòng chung của người dân: Kết quả khảo sát cho thấy khoảng 78% người dân hài lòng hoặc rất hài lòng với thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông tại huyện Yên Thế. Tỷ lệ này phản ánh sự cải thiện đáng kể so với trước khi áp dụng cơ chế này.

2. Sự tin cậy trong giải quyết thủ tục: Khoảng 82% người dân đánh giá thủ tục được giải quyết đúng thời gian, chính xác và minh bạch, tạo sự an tâm khi giao dịch với cơ quan hành chính.

3. Cơ sở vật chất và trang thiết bị: 75% người dân hài lòng với cơ sở vật chất tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, bao gồm không gian làm việc, trang thiết bị hiện đại như máy tính, hệ thống xếp hàng tự động và màn hình tra cứu.

4. Năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức: 80% người dân đánh giá cán bộ có năng lực chuyên môn tốt, thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình và đồng cảm với khó khăn của người dân.

5. Quy trình thủ tục hành chính: Mặc dù đã được đơn giản hóa, nhưng vẫn còn khoảng 22% người dân cho rằng quy trình còn phức tạp, gây mất thời gian do phải đi lại nhiều lần.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy cơ chế một cửa liên thông đã góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân tại huyện Yên Thế, đặc biệt là về sự tin cậy và thái độ phục vụ của cán bộ. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế về cải cách hành chính, nhấn mạnh vai trò của sự minh bạch và năng lực đội ngũ công chức trong nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, tồn tại về quy trình thủ tục còn phức tạp phản ánh hạn chế trong việc phối hợp liên ngành và áp dụng công nghệ thông tin chưa đồng bộ. Biểu đồ phân tích mức độ hài lòng theo từng yếu tố có thể minh họa rõ sự khác biệt giữa các khía cạnh dịch vụ, giúp cơ quan quản lý tập trung cải thiện các điểm yếu. So với các địa phương như quận Ngô Quyền (Hải Phòng) và quận 5 (TP. Hồ Chí Minh), huyện Yên Thế còn nhiều tiềm năng để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ hành chính công.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đơn giản hóa quy trình thủ tục hành chính: Rà soát, cắt giảm các bước không cần thiết, áp dụng công nghệ thông tin để giảm thiểu việc đi lại nhiều lần của người dân. Mục tiêu giảm thời gian giải quyết thủ tục trung bình xuống dưới 15 ngày trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: UBND huyện phối hợp với các phòng ban chuyên môn.

2. Nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ chuyên môn và nâng cao ý thức phục vụ người dân. Mục tiêu đạt trên 90% cán bộ được đào tạo trong năm đầu tiên. Chủ thể thực hiện: Ban Tổ chức Huyện ủy và Trung tâm đào tạo cán bộ.

3. Đầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại: Mở rộng không gian làm việc, trang bị thêm thiết bị công nghệ như hệ thống tra cứu trực tuyến, phần mềm quản lý hồ sơ điện tử. Mục tiêu hoàn thành trong 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: UBND huyện và Sở Kế hoạch - Đầu tư tỉnh Bắc Giang.

4. Tăng cường công khai, minh bạch thông tin thủ tục hành chính: Xây dựng cổng thông tin điện tử cập nhật đầy đủ, kịp thời các thủ tục, phí lệ phí và thời gian giải quyết. Mục tiêu đạt 100% thủ tục được công khai trên website trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Văn thư - Lưu trữ và Trung tâm CNTT huyện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ, công chức các cơ quan hành chính nhà nước: Nghiên cứu giúp nâng cao nhận thức và kỹ năng phục vụ người dân, cải tiến quy trình làm việc.

2. Nhà quản lý chính sách và lãnh đạo địa phương: Cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích để xây dựng chính sách cải cách hành chính phù hợp, nâng cao hiệu quả quản lý.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản lý kinh tế, hành chính công: Là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu và thực tiễn cải cách thủ tục hành chính.

4. Doanh nghiệp và người dân trên địa bàn huyện Yên Thế: Hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và quy trình thủ tục hành chính, từ đó nâng cao sự hài lòng và hiệu quả giao dịch.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ chế một cửa liên thông là gì?
   Cơ chế một cửa liên thông là mô hình giải quyết thủ tục hành chính tại một đầu mối duy nhất, phối hợp giữa nhiều cơ quan để giảm phiền hà cho người dân, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của người dân?
   Năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ công chức, cùng với sự minh bạch và đơn giản của quy trình thủ tục được đánh giá là những yếu tố quan trọng nhất.

3. Làm thế nào để người dân có thể phản ánh ý kiến về thủ tục hành chính?
   Người dân có thể gửi phản ánh qua bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, qua cổng thông tin điện tử hoặc các kênh tiếp nhận ý kiến của UBND huyện.

4. Cơ sở vật chất ảnh hưởng thế nào đến sự hài lòng?
   Cơ sở vật chất hiện đại, không gian làm việc thoáng đãng giúp người dân cảm thấy thoải mái, tin tưởng hơn khi thực hiện thủ tục hành chính.

5. Nghiên cứu này có thể áp dụng cho địa phương khác không?
   Các kết quả và giải pháp đề xuất có thể tham khảo và điều chỉnh phù hợp để áp dụng tại các địa phương có điều kiện tương tự nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính.

Kết luận

• Nghiên cứu đã đánh giá được mức độ hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông tại huyện Yên Thế, với tỷ lệ hài lòng khoảng 78%.
• Xác định các yếu tố ảnh hưởng chính gồm sự tin cậy, cơ sở vật chất, năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ, cùng quy trình thủ tục.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm đơn giản hóa thủ tục, nâng cao năng lực cán bộ, đầu tư cơ sở vật chất và tăng cường minh bạch thông tin.
• Kết quả nghiên cứu góp phần hoàn thiện cơ sở lý luận và thực tiễn về cải cách thủ tục hành chính, hỗ trợ công tác quản lý nhà nước tại địa phương.
• Khuyến nghị triển khai các giải pháp trong vòng 1-3 năm tới để nâng cao hiệu quả cải cách và sự hài lòng của người dân, đồng thời mở rộng nghiên cứu áp dụng cho các địa phương khác.

Hành động ngay hôm nay để cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân và góp phần phát triển kinh tế - xã hội bền vững tại huyện Yên Thế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN BÍCH NGỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI THỦ TỤC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN YÊN THẾ, TỈNH BẮC GIANG Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8 31 01 10 Người hướng dẫn khoa học: TS. Phùng Giang Hải NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày… tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Bích Ngọc i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc TS. Phùng Giang Hải đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Kinh tế nông nghiệp và chính sách, Khoa kinh tế và phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Hà Nội, ngày. Tác giả luận văn Nguyễn Bích Ngọc ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

vi Danh mục bảng. vii Danh mục hình và biểu đồ. ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu.

Những đóng góp mới của luận văn. Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông. Các khái niệm có liên quan. Phân loại thủ tục hành chính.

Đặc điểm sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông. Vai trò nâng cao sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông. Nội dung nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông.

Cơ sở thực tiễn. Một số chính sách cải cách thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông hướng tới đáp ứng sự hài lòng của người dân. Bài học kinh nghiệm về cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông trên thế giới. Cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông ở Việt Nam.

Bài học kinh nghiệm rút ra về thực hiện cải cách thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông. Phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Điều kiện tự nhiên.

Điều kiện kinh tế - xã hội. Đánh giá chung về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp tiếp cận.

Mô hình nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng cải cách thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn huyện Yên Thế. Thực trạng về thủ tục hành chính hiện nay. Các thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn huyên Yên Thế.

Kết quả giải quyết thủ tục hành chính công tại huyện Yên Thế. Thực trạng mức độ hài lòng của người dân về cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn huyện Yên Thế, tỉnh Bắc Giang. Thực trạng sự hài lòng của người dân về sự tinh cậy. Thực trạng sự hài lòng của người dân về cơ sở vật chất.

Thực trạng sự hài lòng của người dân về năng lực phục vụ của cán bộ, công chức. Thực trạng sự hài lòng của người dân về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Thực trạng sự hài lòng của người dân về sự đồng cảm của cán bộ, công chức. Thực trạng sự hài lòng của người dân v ề quy trình thủ tục.

Thực trạng sự hài lòng của người dân về Sự hài lòng chung. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông. Cơ sở vật chất phục vụ việc thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa liên thông. Mức độ minh bạch thông tin về TTHC theo cơ chế một cửa liên thông.

Chất lượng thủ tục hành chính. Năng lực phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn huyện Yên Thế.

Những kết quả đạt được và tồn tại hạn chế. Kết luận và kiến nghị. 83 Tài liệu tham khảo. 87 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BQ Bình quân CC Cơ cấu CNXD Công nghiệp xây dựng CSVC Cơ sở vật chất ĐVT Đơn vị tính HĐND Hội đồng nhân dân HTX Hợp tác xã NĐ Nghị định NL Năng lực NTTS Nuôi trồng thủy sản QĐ Quyết định QT Quy trình SL Số lượng TMDV Thương mại dịch vụ UBND Ủy ban nhân dân VP Văn phòng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Tình hình sử dụng đất đai của huyện Yên Thế qua 3 năm (2017-2019). Tình hình dân số và lao động của huyện Yên Thế qua 03 năm 2017 - 2019. Giá trị và cơ cấu giá trị sản xuất của huyện Yên Thế qua 3 năm 2017 - 2019. Thông tin thứ cấp cần thu thập và nguồn thu thập thông tin.

Hệ thống mẫu được chọn để thu thập số liệu sơ cấp. Bảng tổng hợp số phiếu điều tra. Kết quả khảo sát về mức độ hiểu biết của người dân về thủ tục hành chính. Bảng tổng hợp thực trạng giải quyết thủ tục hành chính phân theo ngành.

Bảng tổng hợp kết quả giải quyết thủ tục hành chính công tại huyện Yên Thế. Bảng kết quả điều tra về sự tin cậy. Bảng thống kê điểm số trung bình. Bảng kết quả điều tra về cơ sở vật chất.

Bảng thống kê điểm số trung bình. Bảng kết quả Năng lực phục vụ của cán bô, công chức. Bảng thống kê điểm số trung bình. Bảng kết quả thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Bảng thống kê điểm số trung bình. Kết quả sự đồng cảm của cán bộ, công chức. Bảng thống kê điểm số trung bình. Bảng kết quả Quy trình thủ tục.

Bảng thống kê điểm số trung bình. Kết quả Sự hài lòng chung. Bảng thống kê điểm số trung bình. Danh sách cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại huyện Yên thế.

Mức độ ảnh hưởng của quy định nhà nước về thủ tục hành chính công. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc về cơ quan cung cấp dịch vụ hành chính công huyện Yên Thế. Bảng phân bố mẫu theo đặc điểm khảo sát người dân. 74 viii DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 3.

Bản đồ hành chính huyện Yên Thế. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF. Mô hình đánh giá sự hài lòng của người dân đối với TTHC nhà nước theo cơ chế một cửa liên thông. Biểu đồ tổng số nhân khẩu huyện Yên Thế qua 03 năm 2017-2019.

kết quả điều tra về sự tin cậy. Biểu đồ kết quả điều tra về cơ sở vật chất. Biểu đồ kết quả điều tra về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. 67 ix THESIS ABSTRACT Thesis’s author: Nguyen Bich Ngoc Thesis’s title: Assessment of people's satisfaction with state administrative procedures under the one-stop services in Yen The district, Bac Giang province Major : Economics Management Code: 8 31 01 10 The university: Vietnam National University of Agriculture Objectives of the study Assessing people's satisfaction with state administrative procedures under the one-stop services (OSS) in Yen The district, Bac Giang province, thereby proposing some solutions to improve the quality of administrative procedures state in the district.

Research Methods Approach method: Analyzing and discovering to find out the people's satisfaction/dissatisfaction with administrative procedures; Institutional Approach for Policy and Institutional Analysis, Participatory Approach. Sampling method: study site at the one-stop services of the district's public administration center; Methods of data collection: Secondary data are collected from published documents used in the article collected through research reports, dissertations, dissertations, books, newspapers, internet, newspapers. Primary data is collected through questionnaires at the OSS department of the district's public administration center. Methods of data analysis: Descriptive statistics, comparative analysis, inference statistics.

Main results and conclusion The thesis has achieved the initial goal of identifying factors affecting people's satisfaction with the quality of administrative services; assess the level of people's satisfaction with the quality of inter-agency OSS at the People's Committee of Yen The district. Through the process of implementing the topic, we have a better understanding of the close relationship between the quality of state administrative procedures and the satisfaction of the people. Therefore, the state administrative agencies want to reform to improve the quality of state administrative procedures, it also means how they must improve the satisfaction of citizens when they transact at this administrative body. Through assessing the current state of people's satisfaction with administrative procedures under the one-stop services in Yen The district, the thesis has clarified the results as well as shortcomings and limitations in the work.

administrative procedure reform under the one-stop services in Yen The district, at the same time, specifying x factors affecting people's satisfaction with administrative procedures under the one- stop-services above Yen The district.