HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THÙY LINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KIỂM SOÁT VIÊN KHÔNG LƯU VỀ CÔNG TÁC THÙ LAO LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Bùi Thị Nga NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Linh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.
Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến PGS.Bùi Thị Nga đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức của Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.
Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Linh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng biểu.
vii Danh mục hình vẽ, đồ thị. viii Trích yếu luận văn. ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài.
Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của ngƣời lao động đối với công tác thù lao lao động trong doanh nghiệp. Những vấn đề cơ bản về thù lao lao động.
Khái niệm thù lao lao động. Nội dung của thù lao lao động. Sự hài lòng đối với công tác thù lao lao động của nhân viên trong doanh nghiệp. Khái niệm về sự hài lòng của nhân viên.
Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên điển hình. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cán bộ công nhân viên về thù lao lao động……………………………………………………………. Nội dung đánh giá sự hài lòng của nhân viên về thù lao lao động. Các ví dụ thực tiễn.
19 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng cho người lao động ở các công ty trong và ngoài nước. Bài học kinh nghiệm rút ra. Cơ sở thực tiễn và phƣơng pháp nghiên cứu.
Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Giới thiệu chung về Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam. Cơ cấu tổ chức. Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh.
Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh. Đặc điểm nguồn nhân lực tại TCT QLBVN. Vai trò, số lượng và đặc điểm, tính chất công việc của nghề kiểm soát không lưu. Vai trò của nghề Kiểm soát không lưu.
Số lượng, cơ cấu và phân bố của lực lượng KSKL. Yêu cầu nghề nghiệp. Chế độ làm việc, đặc thù nghề và một số thống kê về nghề Kiểm soát không lưu. Phương pháp nghiên cứu.
Thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích. Kết quả nghiên cứu.
Đánh giá sự hài lòng của kiếm soát viên không lưu đối với công tác thù lao động tại tổng công ty Bay Việt Nam. Sự hài lòng của kiểm soát viên không lưu về tiền lương. Sự hài lòng về tiền thưởng. Sự hài lòng về phúc lợi xã hội.
Sự hài lòng đối với công tác huấn luyện đào tạo, phát triển nghề nghiệp. Sự hài lòng thông qua cải thiện môi trường làm việc, điều kiện làm việc và văn hóa công ty. Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của ksvkl về công tác thù lao lao động tại TCT QLBVN. 72 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Nâng cao sự hài lòng về công tác tiền lương. Nâng cao sự hài lòng đối với công tác đào tạo huấn luyện đối với Kiểm soát viên không lưu. Nâng cao chương trình Quản lý sự mệt mỏi của KSVKL nhằm giảm áp lực trong công việc, tăng tính hấp dẫn của công việc. 89 Tài liệu tham khảo.
94 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATHK An toàn hàng không ATM Air Traffic Management - Quản lý không lưu BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHYT Bảo hiểm Y tế BHXH Bảo hiểm Xã hội CB-CNV Cán bộ - Công nhân viên CNS Communication - Navigation - Surveillance - Dịch vụ Thông tin - Dẫn đường - Giám sát FRMS Fatigue Risk Management System - Hệ thống quản lý rủi ro mệt mỏi ICAO International Civil Aviation Organization - Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế KSKL Kiểm soát không lưu KSVKL Kiểm soát viên Không lưu OJT On Job Training-Huấn luyện tại chỗ TCCB-LĐ Tổ chức Cán bộ - Lao động TCTQLBVN Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam TKCN Tìm kiếm cứu nạn TWR Tower - Đài kiểm soát không lưu VATM Vietnam Air Traffic Management Corporation - Tổng công ty quản lý bay Việt Nam DN Doanh nghiệp vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3. Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2018 của TCT QLBVN. Số lượng lao động tại các khối lao động của TCT QLBVN. Trình độ chuyên môn nguồn nhân lực TCT QLBVN năm 2018.
Phân bố độ tuổi của lao động TCT QLBVN. Cơ cấu độ tuổi của KSVKL TCT QLBVN. Số lượng Kiểm soát viên không lưu tại các Công ty quản lý bay. Phân loại câu hỏi.
Bảng lương Kiểm soát viên không lưu. Phân nhóm cơ sở điều hành bay. Bảng lương giờ khối Kiểm soát không lưu. Kết quả khảo sát ý kiến KSVKL về công tác trả lương của TCT.
Đánh giá sự hài lòng của KSVKL về phúc lợi xã hội. Các khóa đào tạo huấn luyện cho KSVKL năm 2018. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về các mối quan hệ nơi làm việc của KSVKL. Ma trận đánh giá rủi ro an toàn.
85 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 2. Các phương pháp nghiên cứu.1 Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty. Cơ cấu tiền lương của KSVKL. Mức độ hài lòng của KSVKL với mức tiền thưởng.
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của KSVKL về công tác đào tạo huấn luyện. Đề xuất cơ cấu tiền lương của KSVKL. Phân loại sự mệt mỏi của người lao động. Lưu đồ Quy trình quản lý rủi ro mệt mỏi theo quy định của ICAO.
83 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Thùy Linh Tên luận văn: Đánh giá sự hài lòng của Kiểm soát viên không lưu về công tác thù lao lao động tại Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam - Mục đích nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng của Kiểm soát viên không lưu về công tác thù lao lao động tại Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng về công tác thù lao lao động tại Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam trong thời gian tới. Về lý luận: Góp phần hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của người lao động đối với công tác thù lao lao động. Về thực tiễn: + Phân tích, đánh giá sự hài lòng của Kiểm soát viên không lưu về công tác thù lao lao động tại Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của Kiểm soát viên không lưu về công tác thù lao lao động của Tổng công ty trong những năm qua. + Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của kiểm soát viên không lưu về công tác thù lao lao động tại Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam trong thời gian tới.
- Phƣơng pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng các phương pháp thu thập số liệu, xử lý số liệu và phân tích, điều tra và so sánh nhằm làm sáng tỏ những đánh giá, phân tích và lập luận trong nội dung nghiên cứu. - Kết quả chính: Đánh giá được sự hài lòng của Kiểm soát viên không lưu về công tác thù lao lao động tại tổng công ty quản lý bay Việt Nam trên cơ sở các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công tác thù lao lao động, đề xuất được các biện pháp nhằm hoàn thiện công tác thù lao lao động để nâng cao sự hài lòng của Kiểm soát viên không lưu về công tác thù lao lao động tại tổng công ty quản lý bay Việt Nam. ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THESIS ABSTRACT Author’s name: Nguyen Thi Thuy Linh Thesis title: Evaluating the satisfaction of air traffic controllers on labor remuneration at Vietnam Flight Management Corporation Major: Business Management Code: 8340101 Name of training institution: Vietnam National University of Agricultural - Research Purposes: Research topic, assessing the satisfaction of air traffic controllers on labor remuneration at Vietnam Flight Management Corporation and propose some solutions to improve the satisfaction of labor remuneration at the Vietnam Flight Management Corporation in the coming time. About Reasoning: Contribute to systematizing the theoretical and practical basis of employee satisfaction with labor remuneration.