Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong chuỗi cung ứng hàng dệt may xuất khẩu, mỗi công đoạn sản xuất đều giữ vai trò liên đới trực tiếp, chất lượng của công đoạn trước là điều kiện quyết định chất lượng của công đoạn kế tiếp. Ngành may mặc Việt Nam đối mặt với nhiều khó khăn, đặc biệt là giai đoạn biến động sau đại dịch Covid-19 và áp lực cạnh tranh gay gắt từ các thị trường quốc tế có chi phí lao động thấp. Để duy trì năng lực cạnh tranh và đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt từ các đối tác thương mại lớn, việc áp dụng triết lý Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) được xem là giải pháp quản trị trọng tâm. Tuy nhiên, theo ghi nhận học thuật từ Carnerud (2018), tỷ lệ thất bại khi áp dụng TQM trong thực tế lên tới 41%. Hai nguyên nhân cơ bản dẫn đến thực trạng này là do các nhà quản trị thiếu kiến thức trong việc nhận diện chính xác các rào cản thực tế và chưa lượng hóa được mức độ tác động tương đối của từng rào cản đối với sự thành công của hệ thống.

Tại Công ty TNHH May Xuất Nhập Khẩu Thành Trực, quá trình quản lý chất lượng vẫn tồn tại các rào cản cản trở việc triển khai TQM đồng bộ. Do đó, việc ứng dụng phương pháp ra quyết định đa tiêu chí kết hợp lý thuyết mờ (Fuzzy AHP) được đặt ra nhằm giúp doanh nghiệp nhận diện và sắp xếp thứ tự ưu tiên của các rào cản chất lượng, hỗ trợ ban lãnh đạo xây dựng lộ trình cải tiến hiệu quả.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

  1. Mục tiêu chung: Xác định các rào cản ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng bằng mô hình AHP trong bối cảnh thực tế tại Công ty TNHH May XNK Thành Trực.
  2. Mục tiêu cụ thể:
    • Nghiên cứu cơ sở lý luận và quy trình áp dụng mô hình Fuzzy AHP trong quản trị chất lượng.
    • Xác định và đo lường các nguyên nhân, rào cản chính tác động đến việc triển khai TQM tại doanh nghiệp.
    • Đề xuất một số giải pháp quản trị và kỹ thuật nhằm khắc phục các rào cản, nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng toàn diện.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Mô hình Fuzzy AHP ứng dụng trong đánh giá rào cản triển khai TQM tại Công ty TNHH May XNK Thành Trực.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu và các rào cản được tác giả khảo sát, thu thập và đánh giá trong phạm vi năm 2022.
  • Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực nghiệm tại Công ty TNHH May XNK Thành Trực, tọa lạc tại Khu công nghiệp Lợi Bình Nhơn, Thành phố Tân An, Tỉnh Long An.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), các yếu tố thành công then chốt (Critical Success Factors - CSFs) và phương pháp ra quyết định đa tiêu chí AHP/Fuzzy AHP:

  • Khái niệm TQM: TQM được định nghĩa là hệ thống quản lý toàn diện hướng tới cải tiến liên tục quy trình và sản phẩm nhằm vượt qua mong đợi của khách hàng với sự tham gia của toàn bộ thành viên trong tổ chức (Hasan và cộng sự, 2018; Bruçaj, 2019; Kigozi & On, 2019). Triết lý vận hành cốt lõi bao gồm nguyên tắc "phải làm đúng ngay từ đầu", định hướng thỏa mãn khách hàng và kiểm soát biến thiên quy trình bằng các công cụ thống kê.
  • Yếu tố thành công then chốt (CSFs) và rào cản TQM: Tổng quan từ các nghiên cứu kinh điển của Saraph và cộng sự (1989), Antony & Coronado (2002), Lau & Idris (2001), Karuppusami & Gandhinathan (2006). Trong ngành dệt may, rào cản TQM xuất phát từ sự thiếu hụt đào tạo kỹ thuật, mức độ trao quyền thấp cho nhân viên, thiếu tinh thần đồng đội và thiếu hụt nguồn lực máy móc công nghệ cao (Aladwan & Forrester, 2016; BGMEA, 2017).
  • Phương pháp Phân tích thứ bậc (AHP): Do Saaty (1980) khởi xướng, cho phép phân rã một quyết định phức tạp thành cấu trúc thứ bậc đa cấp và so sánh cặp các tiêu chí bằng thang đo 9 điểm. Tỷ lệ nhất quán ($CR \le 0.10$) được sử dụng để kiểm định tính hợp lý trong phán đoán của chuyên gia.
  • Phương pháp AHP mờ (Fuzzy AHP): Nhằm khắc phục tính mơ hồ và chủ quan của con người trong thang đo AHP truyền thống, lý thuyết tập mờ của Zadeh (1965) và số mờ tam giác của Buckley (1985) được tích hợp. Thang đo ngôn ngữ chuyển đổi sang số mờ tam giác $M = (l, m, u)$ từ mức 1 đến 9 theo nghiên cứu của Kannan và cộng sự (2013). Các trọng số mờ được tính toán qua phương pháp trung bình hình học và giải mờ bằng phương pháp khu vực trung tâm (Center of Area).

Nguồn dữ liệu nghiên cứu bao gồm:

  • Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát phỏng vấn sâu thông qua bảng câu hỏi so sánh cặp ma trận mờ đối với 7 chuyên gia đang công tác tại các vị trí quản lý, kỹ thuật và quản lý chất lượng của Công ty TNHH May XNK Thành Trực.
  • Dữ liệu thứ cấp: Tài liệu hồ sơ kỹ thuật, quy trình kiểm soát chất lượng nội bộ, và dữ liệu thống kê kiểm tra lỗi thực tế trên 10 ngày sản xuất của mã hàng áo Polo T-shirt W670 tại chuyền may tổ 1.
Biến ngôn ngữ Thang điểm Số mờ tam giác tương ứng Ý nghĩa
Quan trọng như nhau 1 (1, 1, 1) Hai yếu tố đóng góp ngang nhau vào mục tiêu
Mức giữa 1 và 3 2 (1, 2, 3) Giá trị trung gian
Quan trọng hơn 3 (2, 3, 4) Yếu tố này được ưu tiên hơn yếu tố kia
Mức giữa 3 và 5 4 (3, 4, 5) Giá trị trung gian
Quan trọng nhiều hơn 5 (4, 5, 6) Yếu tố này đóng góp nhiều hơn yếu tố kia
Mức giữa 5 và 7 6 (5, 6, 7) Giá trị trung gian
Rất quan trọng hơn 7 (6, 7, 8) Yếu tố này vượt trội hơn yếu tố kia rất nhiều
Mức giữa 7 và 9 8 (7, 8, 9) Giá trị trung gian
Vô cùng quan trọng hơn 9 (9, 9, 9) Sự vượt trội ở mức cao nhất

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu Công ty Trách nhiệm Hữu hạn May Xuất nhập khẩu Thành Trực

Chương 1 giới thiệu tổng quan về lịch sử hình thành, quy mô và tổ chức của Công ty TNHH May XNK Thành Trực. Doanh nghiệp được thành lập và chính thức vận hành từ tháng 8 năm 2006, hoạt động dưới hình thức 100% vốn đầu tư nước ngoài, mã số thuế 1100729006, người đại diện theo pháp luật là bà Chung Thị Kim Son. Trụ sở công ty đặt tại số 61A Nguyễn Thị Bảy, Phường 6, Thành phố Tân An, Tỉnh Long An, thuộc Khu công nghiệp Lợi Bình Nhơn.

Về quy mô và năng lực sản xuất:

  • Diện tích mặt bằng nhà xưởng đạt khoảng 13.000 $\text{m}^2$, lực lượng lao động thường trực gần 850 người.
  • Thị trường xuất khẩu trọng điểm bao gồm Châu Âu, Hoa Kỳ và Hàn Quốc; là đối tác sản xuất gia công cho các thương hiệu quốc tế như Target, Walmart, Cherokee Uniform, Dickies, Walt Disney, Skechers, Workwear, Baby Phat.
  • Dòng sản phẩm gia công chủ lực: đồng phục y tế, đồng phục trường học, áo phông Polo (Target Polo T-shirt, Polo T-shirt) và trang phục bảo hộ lao động.

Cơ cấu quản trị bao gồm Ban Giám đốc điều hành 5 khối chức năng:

  • Bộ phận Văn phòng: Phòng Nhân sự, Phòng Kế toán, Phòng Kế hoạch, Bộ phận Kho.
  • Bộ phận Quản lý chất lượng: Ban đảm bảo chất lượng (QA), Phòng kiểm soát chất lượng (QC), Tổ kiểm tra chất lượng (KCS).
  • Bộ phận Kỹ thuật: Kỹ thuật công nghệ, Kỹ thuật may mẫu, Kỹ thuật thiết bị.
  • Bộ phận Sản xuất: Tổ cắt, nhân viên điều độ sản xuất, các trưởng chuyền may.
  • Xưởng Hoàn tất: Khâu sau wash và Tổ hoàn tất đóng gói.

Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm được khép kín qua 6 chặng chính:

  1. Tiếp nhận và kiểm tra nguyên phụ liệu đầu vào (vải tại kho vải, phụ liệu chỉ, nút, nhãn tại kho phụ liệu do QC phụ trách).
  2. Xưởng cắt kiểm tra quy cách cắt theo rập mẫu và đánh số chi tiết.
  3. Chuyền may với sự kiểm soát của nhân viên KCS vòng 1 tại đầu chuyền và cuối chuyền.
  4. Khu vực đóng gói với KCS vòng 2 rà soát 100% sản phẩm, kiểm tra prefinal và final trước khi đóng thùng.
  5. Nhập kho thành phẩm.
  6. Xuất khẩu hàng hóa theo tiến độ đơn hàng.

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 2 tổng hợp hệ thống lý luận về quản lý chất lượng toàn diện và các mô hình ra quyết định đa tiêu chí. Tác giả phân tích các yếu tố then chốt tạo nên thành công khi áp dụng TQM như sự cam kết của lãnh đạo cấp cao, định hướng thỏa mãn khách hàng, đào tạo nhân viên và văn hóa cải tiến liên tục. Đồng thời, chương này chỉ ra các trở ngại mang tính đặc thù ngành may mặc tại các nước đang phát triển: rào cản về trình độ nhân công, biến động lao động, áp lực tiến độ giao hàng và chi phí đầu tư thiết bị.

Phần phương pháp luận trình bày cấu trúc toán học của AHP truyền thống (Saaty, 1980) và mở rộng sang Fuzzy AHP. Các khái niệm tập mờ, số mờ tam giác, hàm liên thuộc, phép toán số mờ và quy trình kiểm tra chỉ số nhất quán CI (Consistency Index), tỷ lệ nhất quán CR (Consistency Ratio) được diễn giải chi tiết. Ngoài ra, chương 2 tổng thuật các công trình nghiên cứu quốc tế ứng dụng Fuzzy AHP trong việc đánh giá rào cản TQM và quản trị chuỗi cung ứng (Amrita và cộng sự, 2018; Vishwakarma và cộng sự, 2017; Chan và cộng sự, 2007; Patil và cộng sự, 2014) nhằm tạo căn cứ khoa học cho khung phân tích của đề tài.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu AHP, Fuzzy AHP

Chương 3 thiết lập khung nghiên cứu thực nghiệm. Qua việc tổng hợp và sàng lọc từ 45 công trình nghiên cứu thực nghiệm trước đây kết hợp khảo sát sơ cấp tại Công ty Thành Trực, tác giả xác lập danh mục 12 rào cản TQM đặc thù, phân bổ thành 3 nhóm tiêu chí chính:

Tiêu chí chính Mã rào cản Tiêu chí phụ (Rào cản chi tiết) Nguồn tài liệu tham khảo chính
Nhân viên NV1 Thiếu đào tạo phù hợp Kanji & Asher (1993), Oakland (2011)
NV2 Thiếu trao quyền Maistry và cộng sự (2017), Aamer và cộng sự (2017)
NV3 Thiếu tinh thần làm việc theo nhóm Fotopoulos và cộng sự (2010), Teixeira và cộng sự (2015)
NV4 Thiếu hụt nguồn nhân lực tay nghề cao về công nghệ hiện đại Carnerud (2018), Foidl & Felderer (2016)
NV5 Thiếu hệ thống đánh giá hiệu quả Dubey và cộng sự (2018), Calvo-Mora và cộng sự (2014)
Chiến lược CL1 Thiếu giám sát thường xuyên Candido & Santos (2011), Aamer và cộng sự (2017)
CL2 Thiếu cam kết của lãnh đạo cao nhất Jaeger & Adair (2016), Baidoun và cộng sự (2018)
CL3 Thiếu cải tiến liên tục Maistry và cộng sự (2017)
CL4 Thiếu sự hài lòng của khách hàng Khurshid và cộng sự (2018), Dubey và cộng sự (2018)
Cấu trúc CT1 Chi phí máy móc cao Laohavichien và cộng sự (2011)
CT2 Thiếu hỗ trợ tài chính Aamer và cộng sự (2017), Maistry và cộng sự (2017)
CT3 Thiếu thời gian Baidoun và cộng sự (2018)

Quy trình tính toán Fuzzy AHP được tác giả xây dựng chuẩn hóa qua 6 bước toán học:

  • Bước 1: Xây dựng sơ đồ phân cấp thứ bậc (Mục tiêu -> 3 Tiêu chí chính -> 12 Tiêu chí phụ).
  • Bước 2: Thiết lập ma trận so sánh cặp số mờ tam giác dựa trên ý kiến đánh giá của 7 chuyên gia.
  • Bước 3: Tính toán vector trọng số mờ bằng phương pháp trung bình hình học mờ.
  • Bước 4: Giải mờ trọng số mờ sang số thực bằng phương pháp khu vực trung tâm (Center of Area).
  • Bước 5: Chuẩn hóa trọng số thực thành trọng số cục bộ và trọng số toàn cục.
  • Bước 6: Kiểm định tính nhất quán của ma trận thông qua chỉ số ngẫu nhiên RI (với $n=3 \Rightarrow RI=0.58$; $n=4 \Rightarrow RI=0.90$; $n=5 \Rightarrow RI=1.12$).

Chương 4: Kết quả và thảo luận

Chương 4 trình bày các ma trận so sánh cặp số mờ tam giác được tổng hợp từ dữ liệu khảo sát 7 chuyên gia tại doanh nghiệp.

Ma trận so sánh cặp giữa các tiêu chí chính:

Tiêu chí Nhân viên Chiến lược Cấu trúc
Nhân viên (1, 1, 1) (1/3, 1/2, 1) (3, 4, 5)
Chiến lược (1, 2, 3) (1, 1, 1) (3, 4, 5)
Cấu trúc (1/5, 1/4, 1/3) (1/5, 1/4, 1/3) (1, 1, 1)

Ma trận so sánh cặp các tiêu chí phụ thuộc nhóm Nhân viên:

Tiêu chí NV1 NV2 NV3 NV4 NV5
NV1 (1, 1, 1) (2, 3, 4) (5, 6, 7) (4, 5, 6) (6, 7, 8)
NV2 (1/4, 1/3, 1/2) (1, 1, 1) (2, 3, 4) (2, 3, 4) (4, 5, 6)
NV3 (1/7, 1/6, 1/5) (1/4, 1/3, 1/2) (1, 1, 1) (2, 3, 4) (4, 5, 6)
NV4 (1/6, 1/5, 1/4) (1/4, 1/3, 1/2) (1/4, 1/3, 1/2) (1, 1, 1) (3, 4, 5)
NV5 (1/8, 1/7, 1/6) (1/6, 1/5, 1/4) (1/6, 1/5, 1/4) (1/5, 1/4, 1/3) (1, 1, 1)

Ma trận so sánh cặp các tiêu chí phụ thuộc nhóm Chiến lược:

Tiêu chí CL1 CL2 CL3 CL4
CL1 (1, 1, 1) (3, 4, 5) (5, 6, 7) (7, 8, 9)
CL2 (1/5, 1/4, 1/3) (1, 1, 1) (5, 6, 7) (4, 5, 6)
CL3 (1/7, 1/6, 1/5) (1/7, 1/6, 1/5) (1, 1, 1) (1, 2, 3)
CL4 (1/9, 1/8, 1/7) (1/6, 1/5, 1/4) (1/3, 1/2, 1) (1, 1, 1)

Ma trận so sánh cặp các tiêu chí phụ thuộc nhóm Cấu trúc:

Tiêu chí CT1 CT2 CT3
CT1 (1, 1, 1) (1/3, 1/2, 1) (4, 5, 6)
CT2 (1, 2, 3) (1, 1, 1) (3, 4, 5)
CT3 (1/6, 1/5, 1/4) (1/5, 1/4, 1/3) (1, 1, 1)

Thông qua các bước giải mờ, tính trọng số và kiểm định tỷ lệ nhất quán $CR < 10%$, chương 4 xác định mức độ tác động ưu tiên của từng nhóm rào cản. Kết quả ma trận cho thấy nhóm rào cản về Chiến lược và Nhân viên chiếm trọng số chi phối so với nhóm Cấu trúc; trong đó tiêu chí thiếu giám sát thường xuyên (CL1) và thiếu đào tạo phù hợp (NV1) là những điểm nghẽn có trọng số tác động hàng đầu đến việc vận hành hệ thống chất lượng tại công ty.

Chương 5: Một số kiến nghị để nâng cao hiệu quả hệ thống Quản lý chất lượng toàn diện

Dựa trên thứ tự ưu tiên của các rào cản được chỉ ra từ mô hình Fuzzy AHP, chương 5 đề xuất các giải pháp cải tiến thực tế:

  • Tăng cường cơ chế giám sát thường xuyên: Thiết lập kiểm tra chéo giữa các tổ chuyền, kiểm tra đột xuất tại các công đoạn may nhạy cảm nhằm phát hiện lỗi sớm ngay tại nguồn phát sinh.
  • Giải pháp về nguồn nhân lực: Xây dựng chương trình đào tạo kỹ thuật định kỳ cho công nhân may, nâng cao kỹ năng vận hành máy may chuyên dụng; đẩy mạnh trao quyền tự kiểm tra chất lượng sản phẩm cho công nhân may tại vị trí làm việc.
  • Ứng dụng công cụ quản lý chất lượng cụ thể: Áp dụng biểu đồ Pareto và biểu đồ xương cá (Ishikawa) để xử lý các dạng lỗi phổ biến trên sản phẩm thực tế áo Polo T-shirt mã hàng W670 của tổ 1 (các lỗi đường may xấu, không cân đối, so le; vải bị dính vết dầu máy; lỗi vệ sinh công nghiệp).
  • Cải thiện điều kiện hiện trường và thiết bị: Khắc phục tình trạng để bán thành phẩm ở vị trí quá thấp dễ bám bụi bẩn; bố trí bổ sung hệ thống đèn chiếu sáng nhỏ tại từng vị trí kim may để công nhân quan sát rõ đường chỉ may; lập kế hoạch bảo trì phòng ngừa định kỳ hệ thống máy may để hạn chế rò rỉ dầu nhớt lên bề mặt vải.
  • Hàm ý quản trị: Đề xuất Ban Giám đốc đưa các chỉ số mục tiêu chất lượng vào chiến lược sản xuất trung hạn và dài hạn, cam kết phân bổ nguồn lực tài chính thích đáng cho đào tạo và cải tiến quy trình.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu định lượng và thực nghiệm:

  • Khóa luận đã hệ thống hóa và phân loại thành công 12 rào cản TQM đặc trưng trong ngành may mặc thành 3 nhóm nhân tố chính (Nhân viên, Chiến lược, Cấu trúc) dựa trên nền tảng 45 nghiên cứu thực nghiệm quốc tế.
  • Xây dựng hệ thống ma trận so sánh cặp số mờ tam giác từ ý kiến đồng thuận của 7 chuyên gia nội bộ tại Công ty TNHH May XNK Thành Trực. Kết quả lượng hóa cho thấy rào cản thuộc nhóm Chiến lược (tiêu biểu là rào cản CL1 - Thiếu giám sát thường xuyên) và nhóm Nhân viên (tiêu biểu là rào cản NV1 - Thiếu đào tạo phù hợp) giữ vị trí ưu tiên cao nhất cần can thiệp giải quyết.
  • Khảo sát thực tế lỗi chất lượng trên mã hàng áo Polo T-shirt W670 tại tổ 1 trong 10 ngày sản xuất, xác định các lỗi kỹ thuật chính tập trung vào đường may không cân đối/so le, vết dơ dầu máy và vệ sinh công nghiệp.

Về đóng góp học thuật và ứng dụng quản trị:

  • Đóng góp về phương pháp: Khóa luận chứng minh tính khả thi và hiệu quả của phương pháp Fuzzy AHP trong việc định lượng hóa các yếu tố quản trị mang tính chất định tính, khắc phục triệt để nhược điểm mơ hồ và thiếu chắc chắn của phương pháp AHP thang điểm đơn thuần của Saaty.
  • Đóng góp về mặt thực tiễn: Cung cấp cho Ban lãnh đạo Công ty TNHH May XNK Thành Trực cơ sở khoa học rõ ràng về thứ tự ưu tiên của các rào cản chất lượng, giúp tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực có hạn vào đúng những khâu yếu nhất thay vì đầu tư dàn trải. Mô hình kết hợp giữa đánh giá thứ bậc mờ và các công cụ kiểm soát lỗi truyền thống (Pareto, biểu đồ nhân quả) mang lại giải pháp toàn diện từ cấp chiến lược đến cấp độ thao tác tác nghiệp tại xưởng may.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của khóa luận:

  • Phạm vi nghiên cứu thực nghiệm mới được giới hạn tại một doanh nghiệp duy nhất là Công ty TNHH May XNK Thành Trực trên địa bàn tỉnh Long An, chưa khảo sát mở rộng sang các doanh nghiệp dệt may khác trong khu vực.
  • Số lượng chuyên gia tham gia đánh giá ma trận so sánh cặp dừng lại ở 7 người; dù đáp ứng ngưỡng yêu cầu của phương pháp AHP nhóm (từ 5 đến 10 chuyên gia) nhưng phạm vi ý kiến vẫn gắn liền với bối cảnh vận hành nội bộ của doanh nghiệp nghiên cứu.
  • Khung thời gian thu thập dữ liệu chỉ tập trung trong năm 2022, thời điểm doanh nghiệp đang chịu tác động chuyển tiếp của giai đoạn phục hồi sản xuất sau đại dịch.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

  • Mở rộng phạm vi khảo sát mô hình rào cản TQM trên diện rộng đối với các doanh nghiệp may mặc có quy mô vốn, loại hình sở hữu (FDI, nhà nước, tư nhân) và phân khúc thị trường xuất khẩu khác nhau nhằm gia tăng tính khái quát hóa của dữ liệu.
  • Kết hợp Fuzzy AHP với các mô hình ra quyết định đa tiêu chí nâng cao khác như Fuzzy TOPSIS hoặc Fuzzy VIKOR để xếp hạng các phương án cải tiến chất lượng tối ưu dựa trên trọng số rào cản đã xác định.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận tốt nghiệp này mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

  • Sinh viên, học viên cao học và giảng viên các chuyên ngành Quản lý công nghiệp, Quản trị chất lượng, Kỹ thuật dệt may và Quản trị chuỗi cung ứng: Khóa luận là tài liệu tham khảo giá trị về cách tích hợp phương pháp toán mờ Fuzzy AHP vào đề tài nghiên cứu quản lý sản xuất, đặc biệt là quy trình 6 bước tính toán ma trận mờ và kiểm tra tính nhất quán.
  • Kỹ sư chất lượng, cán bộ quản lý sản xuất tại các nhà máy may mặc: Cung cấp danh mục 12 rào cản chất lượng đã được chuẩn hóa và quy trình kiểm soát chất lượng 6 chặng từ kho nguyên phụ liệu đến xuất xưởng.
  • Ban quản lý xưởng may: Tài liệu cung cấp hướng dẫn áp dụng thực tế công cụ biểu đồ Pareto và biểu đồ xương cá để truy tìm và khắc phục nguyên nhân gây lỗi may mặc tại hiện trường sản xuất.

Câu hỏi thường gặp

  1. Khóa luận phân loại hệ thống rào cản triển khai TQM thành mấy nhóm và bao gồm những tiêu chí cụ thể nào? Khóa luận phân loại hệ thống rào cản thành 3 nhóm chính với tổng cộng 12 tiêu chí phụ:
  • Nhóm Nhân viên (5 tiêu chí): NV1 (Thiếu đào tạo phù hợp), NV2 (Thiếu trao quyền), NV3 (Thiếu tinh thần làm việc theo nhóm), NV4 (Thiếu hụt nguồn nhân lực có tay nghề cao về công nghệ kỹ thuật hiện đại), NV5 (Thiếu hệ thống đánh giá hiệu quả).
  • Nhóm Chiến lược (4 tiêu chí): CL1 (Thiếu giám sát thường xuyên), CL2 (Thiếu cam kết của lãnh đạo cao nhất), CL3 (Thiếu cải tiến liên tục), CL4 (Thiếu sự hài lòng khách hàng).
  • Nhóm Cấu trúc (3 tiêu chí): CT1 (Chi phí máy móc cao), CT2 (Thiếu hỗ trợ tài chính), CT3 (Thiếu thời gian).

  1. Thang đo số mờ tam giác được tác giả sử dụng trong ma trận so sánh cặp Fuzzy AHP dựa trên cơ sở nào? Tác giả sử dụng thang đo biến ngôn ngữ chuyển đổi sang số mờ tam giác từ 1 đến 9 theo nghiên cứu của Kannan và cộng sự (2013). Mỗi mức độ đánh giá tương ứng với một bộ ba giá trị $(l, m, u)$: mức 1 là $(1, 1, 1)$; mức 3 là $(2, 3, 4)$; mức 5 là $(4, 5, 6)$; mức 7 là $(6, 7, 8)$; mức 9 là $(9, 9, 9)$; cùng các mức trung gian chẵn 2, 4, 6, 8.

  2. Dữ liệu thực nghiệm của mô hình Fuzzy AHP được thu thập từ bao nhiêu chuyên gia và tại đơn vị nào? Dữ liệu thực nghiệm ma trận so sánh cặp được thu thập trực tiếp thông qua phỏng vấn và khảo sát ý kiến của 7 chuyên gia đang làm việc tại các bộ phận quản lý, kỹ thuật và kiểm soát chất lượng của Công ty TNHH May Xuất Nhập Khẩu Thành Trực (tại KCN Lợi Bình Nhơn, TP. Tân An, Tỉnh Long An).

  3. Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tại Công ty TNHH May XNK Thành Trực được tổ chức gồm những khâu nào? Quy trình kiểm tra chất lượng của công ty gồm 6 trạm kiểm soát chính: Tiếp nhận và kiểm tra nguyên phụ liệu đầu vào (Kho vải và Kho phụ liệu) -> Kiểm tra quy cách bán thành phẩm tại Xưởng cắt -> Kiểm tra chất lượng trên chuyền may bởi KCS vòng 1 (đầu chuyền và cuối chuyền) -> Kiểm tra, rà soát 100% thành phẩm tại khâu đóng gói bởi KCS vòng 2 (kiểm tra prefinal, final) -> Kiểm tra bảo quản tại Kho thành phẩm -> Xuất hàng.

  4. Khóa luận đã sử dụng mã hàng sản phẩm cụ thể nào để phân tích lỗi thực tế trên chuyền may? Tác giả đã thu thập số liệu lỗi thực tế của sản phẩm áo Polo T-shirt mã hàng W670 tại chuyền may của tổ 1 trong thời gian 10 ngày sản xuất liên tục, sau đó ứng dụng biểu đồ Pareto và biểu đồ xương cá (Ishikawa) để phân tích các dạng lỗi điển hình như đường may xấu/so le, vết bẩn loang dầu máy và lỗi vệ sinh công nghiệp.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đỗ Lê Phương Thảo đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nhận diện và lượng hóa các rào cản cản trở việc triển khai TQM tại Công ty TNHH May XNK Thành Trực thông qua việc ứng dụng phương pháp Fuzzy AHP. Nghiên cứu đã chuyển hóa thành công các phán đoán định tính của 7 chuyên gia thành các trọng số toán học khách quan, chỉ ra rằng rào cản thuộc nhóm Chiến lược và Nhân viên giữ vai trò chi phối đối với sự thành bại của hệ thống chất lượng. Kết hợp với việc khảo sát dữ liệu lỗi thực tế trên mã hàng áo Polo T-shirt W670, công trình đã đề xuất hệ thống giải pháp cải tiến đồng bộ, cung cấp cơ sở khoa học và tài liệu tham khảo tin cậy cho công tác quản trị chất lượng trong ngành công nghiệp dệt may xuất khẩu.